城市公共汽车客运管理制度范本

第页共页城市公共汽车客运管理制度范本第一章总则第一条为了加强城市公共汽车客运管理工作，提高运营管理水平，优化运输服务水平，保障乘客安全，根据国家相关法律法规及本市实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本市范围内的城市公共汽车客运管理工作，适用于所有从事城市公共汽车客运的单位和人员。第三条城市公共汽车客运管理应精简、高效，注重科技手段的运用，坚持安全、公平、便捷的原则，推动城市公共交通发展，提供优质的出行服务。第四条城市公共汽车客运管理应遵循市场化、法制化、现代化的原则，实施分类管理，根据经营规模、运营特点和经营区域，划分为A、B、C三个等级。第五条城市公共汽车客运管理应坚持以人为本，提供安全、舒适、便捷的服务，满足广大市民出行需求。第六条本制度的修订由城市公共汽车客运管理部门负责，经相关部门审批后正式施行。第二章组织和管理机构第七条城市公共汽车客运管理机构由城市公共汽车客运管理部门负责，负责制定、实施和监督城市公共汽车客运管理政策和措施。第八条城市公共汽车客运管理机构的主要职责包括：1.制定城市公共汽车客运管理政策和措施；2.监督城市公共汽车客运企业的经营管理；3.组织开展城市公共汽车客运市场监管工作；4.加强与相关部门的协调合作，推动城市公共汽车客运管理工作；5.处理城市公共汽车客运的投诉和纠纷。第九条城市公共汽车客运管理机构设立市级和区级两个层面，市级管理机构负责全市范围内的城市公共汽车客运管理工作，区级管理机构负责本区域内的城市公共汽车客运管理工作。第十条城市公共汽车客运管理机构应建立健全规范的考核评价机制，对各城市公共汽车客运企业进行定期评估，及时发现问题并进行整改。第三章运营要求第十一条城市公共汽车客运企业应具备运营资质和相应的车辆、驾驶员等运营条件，确保安全、便捷、舒适的客运服务。第十二条城市公共汽车客运企业应加强车辆保养、维修和技术检验，确保车辆安全、正常运营。第十三条城市公共汽车客运企业应设立安全管理机构，加强安全生产管理，做好事故预防和应急处理工作。第十四条城市公共汽车客运企业应采取有效的乘车安全措施，加强站点安全管理，保障乘客安全。第十五条城市公共汽车客运企业应建立健全运输服务质量检测机制，定期开展服务质量满意度调查，及时反馈和解决用户意见和投诉。第十六条城市公共汽车客运企业应制定应急预案，应对突发事件和恶劣天气等不可抗力因素。第四章监督管理第十七条城市公共汽车客运管理部门应加强对城市公共汽车客运企业的监管力度，确保规范运营管理。第十八条城市公共汽车客运管理部门应加强对车辆安全、驾驶员资质等方面的监督检查，发现问题及时进行整改。第十九条城市公共汽车客运管理部门应建立健全信用评价制度，对违规行为进行信用记录和惩戒。第二十条城市公共汽车客运管理部门应加强与相关部门的协作配合，共同维护好城市公共汽车客运市场秩序。第二十一条城市公共汽车客运管理部门应对乘客投诉和纠纷进行及时处理，妥善解决各类问题。第二十二条城市公共汽车客运管理部门应加强对道路交通秩序的监管，维护良好的道路交通环境。第五章法律责任第二十三条违反本制度规定的，由城市公共汽车客运管理部门依法给予警告、罚款、吊销运营许可证等行政处罚，并追究相关责任人的法律责任。第二十四条城市公共汽车客运企业存在重大安全事故的，由城市公共汽车客运管理部门依法吊销运营许可证，并追究相关责任人的法律责任。第六章附则第二十五条城市公共汽车客运管理部门应加强对本制度的宣传和培训，提高全员的工作素质和管理水平。第二十六条本制度施行后，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。第二十七条本制度自发布之日起施行，有效期为五年，过期后需要进行修订。第