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文档简介

设计公司前台管理制度前言前台作为设计公司对外联系的重要一环，不仅证明了公司的形象和能力，也关系到公司的重要业务流程的顺畅进行，因此，建立一套完善的前台管理制度显得格外重要。本文将会从办公环境、服务标准、文档管理、安全管理以及人员管理等几个方面对设计公司前台管理制度进行介绍和规定。办公环境设计公司前台是公司的窗口，它所处的环境对公司形象的直接影响很大。因此，要求前台环境干净，整洁，明亮，并且具有良好的通风和采光条件。公司负责保证前台区域的定期的清洁卫生和固定的绿化保养。服务标准作为设计公司的公共门户，前台的服务质量能够决定客户对公司的初步印象，因此，我们要规定出高水平的服务标准，包括：1.态度亲和：前台工作人员需要拥有良好的沟通技巧和心态，对待客户的态度亲和、热情、专业；2.服务周到：在为客户提供服务过程中要满足客户的需求及提供必要的建议及行业知识，解答客户咨询和提问；3.信息准确：对于各个部门、职员要有及时准确的交流与沟通，了解公司资讯必须充分，掌握公司行情文档管理前台工作人员每个工作日需要打印出公司的各种常用表格及文档，包括拜访表、客户服务记录表、接待登记表和访客登记表等。同时，前台还需要负责处理公司的来访人员登记及资料备份工作等。重要的口头信息应当及时记录，并传达给对应的同事、领导或者上司。安全管理前台是公司安全的主要神经中枢。我们要求前台工作人员必须了解公司的紧急处理计划，并在紧急情况下第一时间传达给相关人员，同时掌握公司安全预案，及时报警并处理突发问题。保管好公司有价证件及相关文件，并及时备份公司数据，做好常规的安全保护和管理工作。人员管理前台工作人员应该有管理服务意识和团队服务意识，而且应该尽量减少交流和纠纷。在人员管理方面，公司管理上司需要及时评估前台工作人员的态度和服务，并鼓励前台工作人员参加公司内部聚会、娱乐活动等，增加员工团队合作和凝聚力。结论在设计公司的前台管理中，前台工作人员是设计公司形象与客户和外界延伸联系的重要一环，因此，对于前台管理的规划和制度设计要素非常繁琐，但是有了稳妥有效的运用管理程序，我们必定能够带给客户更加愉快的服

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