酒店前厅接待管理制度_第1页
酒店前厅接待管理制度_第2页
酒店前厅接待管理制度_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

酒店前厅接待管理制度一、前言酒店前厅接待作为酒店服务的重要组成部分，其重要性不言而喻。为了保证接待工作的顺利开展，规范员工的行为，提高酒店服务质量，制定本管理制度。本制度分为以下几个部分。二、酒店前厅接待员工的基本要求员工需具备良好的态度和服务意识；需要有良好的沟通能力；无违法违规记录；具有良好的形象和仪态。三、酒店前厅接待工作流程1.客人到达酒店态度要热情，微笑着迎接客人；询问客人的姓名和预定信息；为客人办理登记入住手续，提供相应的帮助；向客人介绍酒店的设施和服务；将客人交给相应职员。2.客人离开酒店对客人微笑着致别；确认客人未忘带物品，将遗失的物品送回给客人；为客人办理离店手续。四、酒店前厅接待员工的职责接待来访客人；根据客人情况提供不同的服务；提供旅游资讯服务；接听来访电话，为客人提供相应的帮助。五、酒店前厅接待员工的行为规范服务期间需保持微笑，用语得体；服务要有针对性，不能一刀切；无权擅自变动客人预订信息；保持酒店的机密。六、酒店前厅接待员工的疏导要求向客人提供相关服务信息；告知客人酒店特色与服务内容；对客人提出的问题进行耐心解答；对举止异常的客人进行礼貌疏导。七、酒店前厅接待员工的考核要求态度诚恳，能够热情接待客人；灵活运用沟通技巧，为客人提供满意的服务；具有较高的服务质量意识；无违规或违法行为。八、酒店前厅接待管理制度的解释酒店前厅接待管理制度是本酒店的一个内部规定；对管理制度的

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论