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文档简介

经营快递管理制度一、制度目的为建立健全快递服务管理制度，规范经营行为，保障用户权益，提高快递企业经营水平，制订本制度。二、适用范围本制度适用于快递服务企业，包括实体和网上业务，以及快递员、仓储人员等相关从业人员。三、制度内容1.快递服务许可证所有经营快递业务的企业必须取得快递服务许可证，才能开展快递业务。快递服务许可证的有效期为5年，在有效期内到期应当重新申请。2.快递服务收费快递服务收费应当明码标价，价格公示应即时更新。价格收费应该合理，不得低于成本价，不得虚高。应当公布收费标准和服务范围等信息，确保用户了解快递服务内容。3.快递服务安全快递物品应当按照国家相关法律法规进行验视，做到安全合法。快递企业应建立并落实包裹安全保障措施，保障用户物品安全。4.快递服务质量快递企业应建立投诉渠道，及时处理顾客投诉。快递企业应专门设立质量管理部门，对快递服务质量进行监管和管理。5.快递物品追踪快递企业应当安装物品追踪设备，实现快递物品追踪功能。快递企业应当为用户提供可查询快递物品信息的服务，让用户了解食品当前位置和状态。6.快递服务投诉与赔偿快递服务投诉接受后，企业应当及时处理；对于经调查属快递企业责任的服务失误及造成损失顾客，快递企业应进行相应的赔偿。7.快递环保快递企业应具备环保设施和配套设备，推广使用电动车等环保交通工具；快递企业应落实包装环保制度，提倡使用环保包装材料。8.快递员管理快递员从业人员应该经过合法培训，持有从业资格证；快递员应遵守当地交通法律法规并履行相关保险制度；快递企业应当落实快递员绩效考核制度，对不符合要求的快递员予以责任追究。9.快递安全质量信誉责任快递企业应当严格按照国家相关法律法规和相关规定落实安全质量信誉责任；快递企业应建立完善的安全质量信誉监管措施，保障用户权益与社会安全。四、制度执行制度要求必须得到企业内部所有从业人员的认同；所有企业从业人员必须严格遵守并执行制度，违反的将承担法律和经济上的责任。五、制度迭代本制度在实践中不断完善迭代，以提升安全质量信誉责任、维护用户权益、提高从业人员素质为目标；制度的修改、废止和变更必须经过授权机构的批准和备案，不得未经批准擅自变更或修改。六、附则本制度是为了规范经营行为，保护消费者权益，是企业

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