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文档简介

空乘集训管理制度1.前言作为航空公司的核心员工，空乘人员在日常工作中承担着重要的任务。空乘集训是保障航空安全的重要手段，通过加强空乘员队伍的培训，提高其业务水平和应变能力，确保航班运营安全和服务品质，对航空公司的发展至关重要。本文档旨在规范空乘集训管理，建立健全的空乘集训制度。2.空乘集训内容空乘集训应包括以下内容：2.1安全行业理论知识空乘人员应熟练掌握安全行业理论知识，了解飞行器结构、性能、系统、装置和相关规范。必要时，应参加生命安全和急救等相关课程。2.2职业技能训练空乘人员应熟练掌握各项职业技能，包括但不限于客舱服务、安全应变、应急处理等方面，确保在飞行中能够熟练应对各种突发情况。2.3外语培训空乘人员应具备足够的外语水平，保证能够与外籍乘客流畅交流，并能够听懂机组人员和空管部门的通信。2.4业务质量管理空乘人员应了解公司的业务标准和服务标准，遵守公司的业务规范，以保证客户满意度。3.空乘集训安排3.1空乘集训计划航空公司应制定空乘集训计划，并在每年初确定，安排集中性和分散性集训。集训内容应遵循相关法律法规和行业要求。空乘人员应全程参加集训，不得迟到早退。航空公司应根据空乘人员的实际情况，及时调整集训计划。3.2集训方式空乘集训方式包括集中性和分散性两种方式。集中性集训通常在公司办公地点或指定场地进行，通常以课堂讲授和模拟演练为主。分散性集训通常由工作岗位上的经验积累和重要业务事项组成，如客舱服务、安全应变和应急处理等方面，以有效增强空乘员队伍的应变能力。4.空乘集训考核4.1集训考核管理航空公司应制定空乘集训考核计划，对集训情况及时跟进考核空乘人员的情况。对集训考核未通过的人员，应及时安排复训，并制定相关纠错措施。4.2考核内容空乘人员集训考核内容应包括相关法律法规、公司章程、安全行业理论知识、航空知识和对客舱服务、安全应变、应急处理等方面要求的掌握程度等多个方面。4.3考核形式空乘人员集训考核形式应该根据集训内容具体而定。考核形式有笔试、口试、模拟应急演练、实际业务操作、商务交流等多种形式。5.空乘集训总结空乘集训结束后，航空公司应对空乘集训总结。稳步推进空乘集训级别和方案的不断提升，推进制度创新和转型创新，更好的服务于广大乘客的出行需求。6.总结空乘集训管理制度是保障航空安

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