物业客服岗位管理制度_第1页
物业客服岗位管理制度_第2页
物业客服岗位管理制度_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

物业客服岗位管理制度一、岗位职责物业客服岗位主要职责为：负责接听、处理业主咨询、投诉和建议，并及时反馈处理情况。协调处理小区内设施设备的维修、保养等工作，并确保设施设备运行正常。负责编制和完善小区管理制度、规章制度及各种通知。协助物业经理处理小区内不同类型的问题、事件和紧急情况。维护小区管理的秩序和安全。二、岗位要求物业客服岗位需要具备以下要求：具有良好的服务意识和沟通能力，能够耐心细致地解答业主的问题并及时反馈处理情况。熟悉物业管理流程，理解物业管理各种规章制度。具备敏锐的观察力和判断力，能够快速响应并处理与小区管理相关的各种问题。同时需要具备一定的解决问题的能力。了解基本的电脑操作知识和各种办公软件的使用方法，能够独立完成文件的编写和处理，保密业主信息。具有必要的团队协作精神，能够协助其他岗位完成同等级别工作。三、工作流程物业客服工作主要涉及以下流程：业主咨询、投诉或建议->物业客服接待并反馈处理情况设施设备故障报修->物业客服协调并跟踪处理情况紧急情况处理->物业客服参与组织应急处理工作四、服务标准物业客服工作的服务标准主要包括以下内容：服务态度：有礼貌、耐心、热情、真诚、文明。服务速度：及时、快速、高效、不拖延。服务质量：准确、专业、合理、细致、规范。五、绩效考核物业客服岗位绩效考核主要从以下几方面进行：业主投诉处理情况：绩效考核主要考虑业主投诉的反馈率以及解决率。工作量：考核员工的工作量、任务完成情况以及工作质量。具体执行情况：如是否遵守岗位职责，是否认真执行工作流程以及在工作中是否能够遵守各项规章制度等。六、岗位培训和发展领导应该为岗位提供必要的培训和业务学习的机会，以提高员工的工作技能和业务素质。同时

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论