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文档简介

物业项目服务管理制度一、概述本《物业项目服务管理制度》（下简称“本制度”）是为规范物业服务管理行为，保障业主、住户权益，提高物业服务水平，制定的具有约束力的规章制度。二、适用范围本制度适用于物业服务公司及其管理的所有物业项目。三、服务内容1.保障设施设备正常运转物业服务公司应对物业项目内的各项设施设备进行日常检查、养护、维修及更新，确保设施设备的正常运转。如发生设施设备损坏、故障等问题，物业服务公司应及时通知业主委员会，并及时采取应对措施。2.管理物业公共区域物业服务公司应对物业项目内的公共区域进行日常保洁、清理、消毒等，保持公共区域的卫生、整洁。同时，还应对公共区域进行安全管理，确保公共区域的安全。3.管理物业收费物业服务公司应按规定对业主进行收取物业费用，并严格按照有关规定管理物业费用，确保物业费用使用合法、合规。4.业主服务物业服务公司应对业主提出的各种问题及时作出回应、解答，并积极参与社区活动，增进业主之间的沟通和交往。5.突发事件处理物业服务公司应对突发事件（如火灾、水灾等）进行及时处置，确保业主和住户的生命财产安全。四、内部管理1.岗位职责物业服务公司应对物业项目内各岗位工作进行明确规定，并对各岗位职责进行培训，确保员工能够胜任自己的职责。2.岗位考核物业服务公司应对员工的岗位表现进行考核，并能够及时给予奖惩。同时，应根据员工的表现不断完善内部管理机制。3.岗位轮换物业服务公司应对员工进行岗位轮换，让员工能够感受不同岗位的工作特点，提高员工综合能力。4.工作标准物业服务公司应对各项工作制定相应的标准，并定期评估和完善。五、监督管理物业服务公司应接受业主委员会或监管部门的监督，对于存在的问题及时进行整改和改进。六、制度执行本制度由物业服务公司制定并负责执行，对于本制度的修改和完善，应征求业主委员会的意见，经过审批后方可执行。七、附则本制度自发

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