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文档简介

#油漆店管理制度##1.制度目的为了规范油漆店经营管理行为，保护经营者和消费者的合法权益，加强市场监管，制定本制度。##2.适用范围本制度适用于所有从事油漆销售、施工维修的企事业单位、个体工商户。##3.经营许可经营者应按照《中华人民共和国企业法》等有关法律、法规的规定，取得相应的营业执照和其他相关许可证，方可从事油漆销售、施工维修业务。##4.油漆品质经营者应该严格按照国家标准销售、施工，则不得出售或质量不符合标准的油漆产品。##5.消费者权益1.消费者购买油漆产品可获得销售单据和质量保证书，不得无票销售；2.消费者在购买后，如发现质量问题可凭销售单据和质量保证书向油漆销售或施工单位追究责任，经营者应及时处理；3.经营者应当确保消费者的合法权益，保护消费者的个人信息不得泄漏。##6.安全生产1.经营者在施工过程中应严格执行国家安全生产标准和操作规程，保障员工和消费者生命财产安全；2.春夏季节施工高峰期时，经营者应根据工作量适当增加工人数量，保证施工质量和工程安全；3.营业场所应配置消防器材，制定应急预案，保障经营场所的安全。##7.服务承诺1.本着诚信经营的原则，经营者应做到服务周到、质量具有竞争力、价格合理、技术精湛；2.经营者应制定详细的服务承诺，充分向消费者承诺油漆产品质量，施工质量及工期。如承诺的服务未能兑现则应承担相应责任；3.消费者有权利对服务满意度进行评价和反馈，经营者应及时处理，改进服务质量。##8.违规处理1.经营者违反《油漆店管理制度》规定的，由市场监管部门责令改正，并处以罚款、吊销营业执照等行政处罚；2.涉嫌犯罪的，移送公安机关依法处理；3.造成损失的，应赔偿消费者经济损失及其它相关费用。##9.制度执行1.经营者及其从业人员应浏览、学习并执行《油漆店管理制度》规定；2.市场监管部门将加强日常监督、检查，发现问题及时处理，并依法给予处罚。##10.制度更新市场监管部门将根据实施效果、法律法规变

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