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文档简介

汽车售后维修管理制度1.管理目的本制度的目的是为了规范汽车售后维修服务行业的经营行为，提高服务水平，确保消费者的安全和合法权益，维护社会公正和消费者信心，打造行业正面形象。2.适用范围本制度适用于汽车售后维修服务提供商及其管理人员、员工等，包括但不限于汽车修理厂、汽车维修站、汽车美容店等。3.售后维修管理制度3.1维修服务准则（1）在收到顾客的委托后，应及时安排专业技术人员进行检修和维修，确保汽车的完整和安全。（2）定价应合理，不得变更，收费应严格执行收费标准，不得乱收费或搭售服务。（3）维修中发现其他故障时，应第一时间和顾客沟通，征求意见。（4）维修服务结束后，应向顾客进行详细、清晰的维修报告。3.2售后服务准则（1）在消费者提出维修质量问题反映后，应及时进行核查，认真开展售后服务工作，妥善解决问题，确保消费者的合法权益。（2）客户反映问题时，应在规定时间内进行答复。如需讨论或调查，应及时通知客户，并在最短时间内作出答复。（3）未经消费者同意，不得将维修过程、维修结果以电话或其他方式告知第三方，确保消费者的个人信息安全。3.3售后维修服务承诺（1）提供满意的售后服务，保证顾客售后安心，集安装与维保为一体的贴心服务。（2）维修问题或误检问题超过2次的，将由公司派送技术人员协助买家调试与服务。（3）提供三包服务（质量保证期、交货后3天内有品质问题退货、15个工作日内有品质问题包换保修）等售后保障服务。4.执法监督（1）本制度委托行业协会监督执行情况。（2）对售后维修服务提供商违反本制度规定的，行业协会可以依法对其进行行政处罚，如有需要将执法单位介入进行处理。（3）对存在重大违法行为的，将依法追究其刑事、行政责任。5.附则本制度自发布之日起开始实行，行业协会有权对本制度进行解释。结束语本制度是为了保障消费者的利益，使售后维修行业更加规范化，合法化。希望所有汽

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