烟草公司心得体会3篇

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烟草公司心得体会篇1

首先，感谢公司领导给我这次珍贵的机会到___烟草培训中心学习。七天的时间虽然很短暂，却使我受益匪浅，既通过营销理论知识的学习充盈了头脑，又通过实践走访为以后开展工作打下基础。在学习中明确了“我是谁?我要干什么?如何干好?”的问题，强化了服务为本，竞争是魂的意识。客户经理制度是目前普遍采用的先进管理方法，我国作为世贸组织成员，卷烟市场的运行将与全球接轨，迎接市场挑战，已成为必定。面对国际间同行的竞争，我们已经越来越认识到占据市场、赢得并长期留住客户的重要性，努力提高客户满足度和忠诚度，已成为目前卷烟流通建层次和水平的一项核心工作。

通过这几天的学习并且伴同___市烟草公司客户经理走访商户，对于自己目前工作中存在的不足有了较为深刻的认识，下面谈一下本人今后工作的一些建议和计划：

一、客户细分，进行性格化、差异化的服务

将辖区客户根据肯定标准(如：销量，销售金额，单条值，守法程度等)细分。可分为城a、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d，从而将商户区分开来，制定合理的走访次数。目前，对于紧俏品牌我们搞的是平均主义，这造成了小户不消化，结构高的商户闹饥荒的现象。我认为紧俏烟可以明确规定a、b、c、d类商户各给几条，从而调动广阔商户的积极性，促动他们努力提升自己的级别。商户级别可以每季度评定一次。

二、尝试建立加盟连锁店

在和___市公司客户经理走访时，我看到他们走访的客户有一部分是加盟连锁店，由烟草公司统一管理，烟厂出资制作柜台和陈设柜，加盟商户需要交纳一部分抵押金，如有违法行为将取消其加盟资格，并没收全部押金，用合同的方式制约他们。此举进一步提高了商户的忠诚度，又为其招揽顾客，从而达到双赢的目的。

三、一整套完善的客户经理制度

俗话说没有规则不成方圆，建立一整套完善的客户经理制度，努力提升销量指标完成率，单条价值提升率，名优烟增长率，主打品牌上柜率，营销实施到位率，目标客户维护率，客户质量转化率，客户投诉办结率，服务对象满足率，卷烟销售毛利率，这些指标可以解决客户经理工作的盲目性，用制度规范人，用制度约束人，从而最大限度地发挥客户经理的作用。

四、我们客户经理的市场分析技能

可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出精确的数据，这样可以援助我们更有详细性和时效性地掌控市场，为领导做出决策提供精确的第一手资料。

五、客户经理须要的权限，以便树立客户经理在商户心目中的威信

如在企业主要业务和管理流程中，客户经理在销售猜测、新客户的创建、客户信息维护、客户等级评定和变更具有主导权和知情权。在紧俏品种上客户经理支配一部分，以利于运作我们的主销品牌。

通过对___市公司的参观和实地走访，我认为客户经理的工作流程是：

一是晨会。

(一)了解库存状况，由于客户经理要走在电访员的前一天，所以预先知道库存状况是非常须要的。如假设不然，客户问实时我们就不能给出明确的答复，由于客户经理与电访员的口径不全都造成不须要的冲突。而目前我们还不能提前一天精确的知道库存状况。

(二)由领导布置当日的工作重点。

二是出访前预备。

(一)制定走访计划，预先充分估量可能涌现的问题，以及应对措施。

(二)携带拜见记录本以及访销预订单。

三是实地拜见。

询问产品经销状况，查看商户卷烟库存，进行营销指导，推举重点品牌，并帮助进行理货陈设，宣扬烟草公司的新信息、新政策以及市场信息的收集，帮助商户写好订单，援助处理在权限之内可以解决的问题。

四是每日小结。

每日拜见结束后，就一天的拜见状况做出总结并向领导反馈客户提出的看法，并实时给客户以明确的答复，不拖，不靠，表达我们的高效性。

五是查阅资料。

进入系统查阅明日需拜见的客户资料，包括其经营状况，本周、本月业绩完成数据，为第二天走访做好预备。

总之，通过这次学习使我对自己有了清楚的认识，离真正的客户经理还相距甚远，做市场不能光靠吃苦耐劳，重要的是动脑筋，由于只有方法对了头，才能提高效率，我要在工作中思索，在思索中进步!

烟草公司心得体会篇2

对于公司安排的本月23日到26日的培训，首先我特别感谢公司予以的这次难得的机会，在培训过程中我得到了一个充分的学习，感觉自己对烟草的认识上了一个台阶。从各个角度来说是对我的一种技能培训，也是对我一种自身素养提高的表达。

此次培训，八位老师的培训形式多样，既有课堂教授，也有现场观测。汪老师先后带我们到牛集烟站、谯城营销部、大杨专卖队所、卷烟配送中心，为我们进行现场精彩的解说，使我们对烟叶生产收购、营销、专卖管理以及卷烟配送实际工作的运转都有了更深的了解。此外，张老师、谭老师、张老师、桑老师、谷老师、王老师、刘老师分别给我们进行课堂讲授了企业文化知识、财务基础知识、安全生产管理知识、烟叶生产基础知识、营销基础知识、专卖管理基础知识、烟草行业法律法规知识。授课内容丰富多彩、知识面广，并进行细致的讲解，同时还常常和我们学员进行互动，对一些工作中常常遇到的问题让我们进行现场解答，再予以说明，使我们更加深刻的理解这些知识，使我受益匪浅。

通过此次培训，我学习到了许多烟草生产、服务营销、专卖管理等与工作相关联的专业理论知识，了解到将来工作的繁复性、重要性;同时也通过与老师们的沟通，认识到自身的不足。通过学习，我认识到扎实的理论知识对我们日常工作开展有多么强的实际指导意义。因此就需要我在今后的工作中努力培育好以下几种技能：

1、沟通技能。

做为一名新进员工，我需要具备良好的与领导、同事以及烟农进行沟通沟通的技能。只有具备了较强的沟通技能，才能把公司的工作保质保量的完成。

2、学习技能。

烟叶生产需要很强的专业知识和技能才能把工作干好，这就要求我们的知识需要扎实，不断提高学习技能，以学习加强技能，以知识制造价值，打造学习型员工，学习型企业，学习型组织，向知识要效益，向学习要进展。

3、吃苦耐劳的精神。

烟叶部门的基层岗位是比较辛苦的岗位，再加上烟草现在正处于改革的关键时期，机遇和挑战并存，各项工作千头万绪，各种困难也层出不穷，只有知难而进方能取得好的成果。所以，我们在工作中要有吃苦耐劳的精神、刻苦攻关的技能、百折不挠的意志。

4、协调技能。

烟叶部门基层员工是企业与烟农之间的“润滑剂”，需要有足够的协调技能，不是只满意于条条框框本职工作的保守工作，而要有制造性，把工作中的冲突尽量解决在基层，为制造和谐烟草而不遗余力。

5、目标技能。

工作需要制定工作计划以及工作目标，有了计划和目标，才有奋斗的方向、前进的动力。

在此，还要感谢市局领导对于这次培训的细心安排，短短的4天的培训过去之后，我又将投入到新一轮的工作中，但是我知道学习没有结束，仅仅是一个开始，我肯定会以此次培训作为契机，在今后的工作中，继续加强学习，努力提高技能，并把学到的知识运用到实际工作当中去，充分发挥我在岗位中的作用，真正做到学以致用，为烟草的进展尽自己的绵薄之力。

烟草公司心得体会篇3

今年__月__日，依据市局(公司)的统一安排，为了提高员工素养，提升员工服务技能，打造烟草学习型企业，特邀请厦门达人询问培训公司讲师到永胜县局(分公司)对我们永胜烟草员工进行培训。两天的培训中，老师的授课深入浅出，通俗易懂。各培训小组在组长的带领下，仔细听讲，积极思索，主动回答。通过课堂上开展的各类寓教于乐的活动，从员工的用心程度和快乐的笑容里，我们看到大家的凝集力、执行力在培训中得到进一步加强，同时通过老师对相关知识的讲解和启发，员工的服务意识、团队意识、组织纪律意识也得到了提升。

这次培训，我及分公司两位班子成员有幸全程参与，感悟许多，收获许多。我们和广阔员工一起通过听取厦门达人询问公司黎成老师的培训后，都有很大的启发。通过观看影片，互动游戏，使大家深刻体会到做为一名企业的员工，首先需要要有积极主动的心态，随时调整好心情，自动自觉地做好本职工作。其次要有敬业精神，对自己的工作充斥激情，努力勤奋地工作，并且要学会有效的沟通方法，通过与身边领导、员工的协作，在工作中展示自我，追求卓越。再次是要确立工作目标，在动态中适应企业的进展改变，自觉培育工作爱好，拓展知识，加强协作意识，团队意识，敢于承受责任，对待工作“没有任何借口”，最终在烟草企业里成就自我，努力实现自我价值的跨越。

作为企业的管理者，我们期望能倾听到员工的心声，与全部的员工进行有效的沟通，共同面对困难，克服一切前行中遇到的问题，不断推动企业的可持续和谐进展。我们盼望成就每一位员工，让大家每天都能进步一点点，每天都有新的收获。当前，丽江烟草企业正在围绕以“满腔热忱、富有激情、充斥聪慧、奋力创新的精神状态，全力推动卷烟上水平”主题教育活动，这是继20__年“四要”良好作风建设专题教育活动后，国家局进一步提出的重要专题教育活动，活动旨在解决部分干部员工中存在的积极主动性不够，进取心不足，创新力不强等问题，要求我们在工作立场、责任意识、开拓创新等方面进行全面提升，实现质的飞跃，推动烟草行业的健康、可持续和谐进展。而本次提升员工素养的培训，正是专题教育活动有益的补充，这将有力的推动企业员工在思想认识和企业员工服务技能方面的提升。

烟草企业的每一位员工都盼望能在事业上获得胜利，实现自身的价值，这就要看自己怎样去对待学习、工作和生活，怎样去把握个人与国家、集体的利益。“两个利益至上”和“利国惠民、至爱大成”的行业价值观和核心价值理念已经明确告知我们每一位烟草企业员工，在企业的服务过程中，唯有全心全力的服务好我们的客户，努力实现烟农、卷烟零售户、工业企业、政府、内部员工的“五个满足”，我们才会实现企业与个人的共同进步，才能实现自身的价值，除此之外，我们没有任何利益可言。

通过这次培训，我认为，我们每一位企业中的员工都需要要有一个与企业跨越式进展相适应的抱负目标，并且在改革与创新中要学会不断适应新状况、新改变，要在繁琐的工作中学