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医院培训体系建立与培训规划医院培训体系建立与培训规划：谭小琥（主讲）谭小琥老师老师介绍：品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练（RCC）中国式沙盘模拟培训第一人授课风格：演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。——中国移动集团讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。——南方石化谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。——绿城集团告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。——中海石油谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！——联邦家居随着国家对医疗事业的重视，现在医院越来越重视医院医护人员的礼仪培训，医护人员的自身素养将直接影响医院的形象和发展。培训主题：医院员工培训培训目的：通过培训满足员工在学习与发展方面的需要，适应医院发展对人才素质的需求，营造良好的“学习型组织”氛围。通过培训使员工达到本岗位工作所要求的专业知识、工作技能方面的规范标准；促进在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升，达到成就自我的职业发展目标。通过培训使员工深入掌握医院独特的医院文化（宗旨、使命、目标、服务理念和标识象征含义），使员工个人目标与医院目标相统一。通过培训提高员工的服务水平，增加医院的社会美誉度。培训对象：医院全体医护人员培训人数：2、提高护理人员素质，规范服务行为3、注重细节，优质服务4、创造温馨舒适的人性化诊疗5、建立有效的沟通系统，对患者提供合适的健康教育第七讲：医院院长培训1、医院院长对医院现状的了解2、医院院长的职责3、医院院长所应需具备得能力（1）统帅全局的战略头脑和实际能力（2）多谋善断的决策能力（3）增强计划能力和实施计划的能力（4）增强控制和评价能力4、医院院长的管理策略（1）以人为本，以诚取人（2)独特的医院文化和经营理念(3)医院院长要注意员工的福利待遇和工作环境的改善(4)医院院长在管理中要有强烈的培养人才的意愿和计划(5)院管理需要院长自身的率先垂范和以身作则(6)院管理要求院长合理制定远景规划(7)院管理要求院长要善于授权(8)培养职工的领导才能第八讲：医院管理人员素质要求政治思想素质知识素质能力身心素质素质第九讲：医院中层领导沟通能力的提升一、自身的充分准备二、选择最佳的信息沟通方式三、清楚和直接的语言表达四、重视信息的反馈五、掌握必要的沟通技巧认真倾听，使用目光接触；善用表情，避免分散注意力的举动或手势；紧紧围绕谈话的内容，适时适度地提问；运用自己的语言准确重复对方所说的内容第十讲：医院中层干部的组织能力1、组织能力包括哪几方面总揽全局的能力多谋善断的能力扬长避短的能力果断指挥的能力处理突发事件的能力2、医院中层干部组织能力培养的培训倾听整合别人的意见清楚阐明自己的

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