工作分析(0001)课件

第四章

第二章工作分析

HumanResourceManagement

第六章人力资源获取后的录用

引导案例

HumanResourceManagementJobAnalysis

一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂劳的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。有关人员看了投诉后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。一则案例的启示引出问题机床周围地板的清洁工作谁来做？得出结论必须有岗位分析机床操作工服务工勤杂工岗位说明书中没有清扫地板的条文有清扫条文，但工作时间是从正常下班开始岗位说明书中没有清扫的条文HumanResourceManagement本章重点学习本章后，你应当能够：1、明确工作分析的定义及其在人力资源管理中的基础性作用。2、了解进行工作分析应收集哪些信息。3、了解工作分析的一般方法。4、会编写工作说明书。一、工作分析的含义及其作用到底什么是工作分析呢？1、工作分析的基本术语工作要素、任务和职责工作要素（Element):工作中不能再进一步分解的最小动作单位。任务（Task):工作活动中达到某一工作目的的要素集合。职责（Duty)：指某人担负的一项或多项相互关联的任务集合。2、工作分析的定义工作分析（职务分析),是指收集、分析和记录工作相关信息的过程，目的是了解工作的性质、内容和方法，以及确定从事该项工作需要具备的条件和任职资格。工作分析的成果是工作说明书两个最基本的问题第一个问题第二个问题工作是什么？谁适合这份工作？岗位的名称、级别岗位设置的目的岗位的工作内容、任务和职责岗位的主要工作权利岗位需要的工作条件岗位与其他岗位的关系岗位在企业组织结构中的位置基本学历和专业要求在某一领域的工作经验必须具备的基本能力必须接受的培训项目培训时间年龄和性别要求性格和性向要求HumanResourceManagement岗位分析的其余三个问题第三个问题谁最适合这个工作？第四个问题谁来做岗位分析？第五个问题何时做岗位分析？人力资源管理专家负责总体策划和审定；主管人员结合企业实践，参与或组织人员编写；在岗员工结合个人实践提供经验资料；人力资源部门做出规范、完整、系统的岗位分析；新组织投入运行时；战略调整、业务发展时；工作内容与性质发生变化时；兼并、扩充、增加生产线时；改变编制，重新定岗定员时；引进新设备、工艺、技术时；建立相关制度时；哪些经历可以优先；哪些专业可以优先；怎样的资格可以优先；有过哪些培训可以优先；HumanResourceManagement工作分析可以为解决以下问题提供答案：需要完成什么样的工作此项工作将在什么时候完成此项工作将在什么地方完成如何完成此项工作为什么要完成此项工作完成此项工作需要具备哪些条件岗位分析的基础地位岗位分析岗位说明岗位规范位置职务任务责任权力知识能力经验技能专业人力资源规划招聘甄选优化配置晋升降级岗位评价绩效考核培训需求薪酬福利安全健康劳动关系HumanResourceManagement3、为什么做工作分析工作分析工作说明书人力资源规划招聘或甑选培训薪酬考核劳动关系案例：岗位分析遭到谁的阻拦了？1、工作活动（1）工作活动的过程（2）活动记录（3）所采用的程序（4）个人责任2、工作行为（1）人的行动、如有关工作的身体动作和沟通（2）针对方法分析的基本动作（3）对身体的工作要求、如体力耗费3、所采用的机器、工具、设备和辅助工作（1）使用的机器、工具设备和辅助设施的清单（2）应用上述各项加工处理的材料（3）应用上述各项生产的产品（4）应用上述各项完成的服务二、工作分析需收集的信息4、工作条件（1）人身工作条件（2）组织环境（3）社会背景（4）工作进度安排（5）财务和非财务的激励5、工作业绩（1）错误分析（2）工作标准（3）工作计量，如完成任务的时间6、工作对个人的要求（1）个人因素，如个性和个人兴趣爱好（2）所需要的学历和培训程度（3）工作经验三、工作分析的程序第一、确定工作分析信息的用途第二、搜集与工作有关的背景信息第三、选择有代表性的工作进行分析第四、搜集工作分析的信息第五、同承担工作的人共同审查所搜集到的工作信息第六、编写工作说明书（1）组织机构图集团总裁总裁助理生产副总销售副总行政副总产品研发中心生产管理部安全生产办公室市场部销售管理部客户服务中心集团办公室人力资源部财务部后勤部集团办公室主任主任秘书行政事务部主任公关宣传部主任文秘档案部主任行政事务主管安全保卫主管固定资产管理员品牌管理专员公共关系专员企业宣传专员高级秘书秘书综合文档管理员（2）集团办公室的职能说明部门名称：集团办公室汇报给：行政副总下设部门：行政事务部、公关宣传部、文秘档案部部门工作目标：为集团各部门和各分公司的运作与发展提供良好的后勤保障与公共关系支持系统部门的主要职能：1、制定集团的行政事务管理制度、公关宣传的有关制度以及文件档案管理有关制度；2、对办公、车辆、环境卫生、安全保卫等各项行政事务实施管理；3、制定集团整体形象的宣传与对外公关的策略，并配合企业文化建设开展对内宣传；4、对集团上传下达的文件和往来公文进行管理（3）工作流程图来自工厂管理者的要求来自供应者的存货当前被研究的工作：库存控制员工工作向工厂管理者输出的信息向工厂管理者输出的存货半成品（4）岗位责任制某炼铁厂计划科综合统计员的岗位职责

职责：在科长的领导下，按照专业管理制度和上级有关规定，负责全厂生产、经济、技术指标综合统计工作，归口数据管理。工作标准（1）综合统计、编制报表、图表。月报于次月6日前报出，季、年报表于季后第1月7日前、次年1月10日前报出，每月15日前完成图表上墙，每月28日前提出产品、品种及主要经济指标预测，准确率达99％。（2）负责结算炼铁厂生产原料、燃料耗用量。每月1日与烧结厂、原料处结算烧结矿、废铁数量，做到准确无差错．（3）负责收集国内外同行业有关生产经济指标等资料。每月20日前将16个单位主要指标登入台账，填写图表上墙。（4）负责提出统计分析，每月28日前完成．（5）建立健全数据管理制度。建立厂级数据库，使全厂数据管理系统化、规范化。任职条件：必须熟悉上级有关统计规章制度、统计方法，并严格执行，懂得炼铁生产工艺及主要设备生产能力；掌握企业管理的一般知识和工业统计理论知识及统计计算技能。项目组成员责任与分工外部专家顾问作为项目总体策划和实施的负责人，提供技术方案和指导，并通过可行的实施手段达到项目目标：1、项目实施方案的计划和制定2、研究工具（调查表、问卷）的设计3、实施调研、访谈4、岗位说明书的撰写与修改5、提供相关的培训人力资源部作为项目的协调与联络人，配合专家开展工作1、帮助外部专家收集整理各种资料2、分发回收调查问卷3、安排其他人员配合专家组的工作4、收集公司员工和管理人员在项目实施中的反馈意见。并把意见反馈给专家和公司领导5、协调安排工作所需要的场所、材料、设备等6、安排专家在公司工作期间的食宿、接待参加调查的人员名单1四、工作分析的方法资料分析法观察法实践法访谈法问卷法关键事件法现场工作日记/日志法1、优点·分析成本较低，工作效率较高·能够为进一步工作分析提供基础资料、信息2、缺点·一般收集的信息不够全面，尤其是小型企业和管理落后的企业·一般不能单独使用，要与其他工作分析法结合起来使用资料分析法的优缺点直接观察法是指工作分析人员直接到工作现场，针对某些特定对象的作业活动进行观察，收集、记录有关工作的内容、工作间的相互关系、人与工作的相互关系，以及工作环境、条件等信息，并用文字或图表形式记录下来，然后进行分析和归纳总结的方法。它是一种传统的职务分析方法。1、优点工作分析人员能够比较全面和深入地了解工作要求，适用于那些主要用体力活动来完成的工作。2、缺点·不适用于脑力劳动成分较高的工作，以及处理紧急情况的间歇性工作。·可能使被观察者产生反感情绪·不能得到有关任职者资格要求的信息观察法的优缺点1、要求观察者有足够的实际操作经验2、要求工作相对稳定3、适用于大量标准化的、周期较短的以体力活动为主的工作，不适用于脑力劳动为主的工作使用观察法的前提条件工作分析的观察提纲工作实践法工作实践法又称参与法，是调查者直接参与某一工作岗位的工作，从而细致、深入、全面地体验、了解和分析岗位特征及岗位要求的方法。这种方法获得的资料真实可靠，但受调查人的知识、技术以及时间得限制，一般适用于较为简单的工作岗位分析。面谈法主要有以下几种类型：1、个别员工访谈法2、群体访谈法3、主管人员访谈法访谈法的优点：可以对工作者的工作态度与工作动机等深层次的内容有比较详细的了解；为任职者解释工作分析的必要性及功能；有助于与员工的沟通，缓解工作情绪。运用面广，能够简单而迅速地收集多方面的工作分析资料使分析人了解到短期直接观察法不容易发现的情况

访谈法的缺点：1、比较费时、费力，工作成本较高；2、搜集到的信息往往被扭曲，失真；3、打断生产，造成损失访谈法的典型提问方式1、你所做的是一种什么样的工作？2、你所在职位的主要职责是什么？你又是如何做的呢？3、你的工作环境与别人的有什么不同？4、做这项工作所需具备的教育程度、工作经历、技能是怎样的？它要求你必须具有什么样的文凭或工作许可证？5、你都参与了什么活动？6、这种工作的职责和任务是什么？7、你所从事的工作的基本职责是什么？说明你工作绩效的标准有哪些？8、工作对身体的要求是怎样的？工作对情绪和脑力的要求又是怎样的？问卷法的优缺点1、优点·费用低、速度快，在工作之余填写不影响正常工作·调查范围广·调查样本量大·可由计算机进行数据处理2、缺点·设计调查表花费的人力、物力、费用成本高·缺少交流和沟通有关核能操作工的不负责任行为的关键事件现场工作日记/日志法工作日志法又称工作写实法，指任职者按时间顺序、详细记录自己的工作内容与工作过程，然后经过归纳、分析，达到工作分析的目的的一种方法。某公司员工工作日志实例（封面）工作日志姓名：年龄：岗位名称：所属部门：直接上级：从事本业务工龄：填写日期自月日至月日（封二）工作日志填写说明（1）请在每天工作开始前将工作日志放在手边，按活动发生的顺序及时填写，切忌一天工作结束后一并填写。（2）要严格按照表格要求进行填写，不要遗漏那些细小的工作活动，以保证信息的完整性。（3）请提供真实的信息，以免损害您的利益。（4）请注意保留，防止遗失。感谢您的真诚合作！5月29日工作开始时间：8：30工作结束时间：17：30序号工作活动名称工作活动内容工作活动结果时间消耗备注1复印协议文件4页6分钟存档2起草公文贸易代理委托书8页75分钟报上级审批3贸易洽谈玩具出口1次40分钟承办4布置工作对日出口业务1次20分钟指示5会议讨论东欧贸易1次90分钟参与···16请示贷款数额1次20分钟报批工作日志填写实例（正文）1、优点·信息可靠性高·所需费用较少2、缺点·将注意力集中于活动过程，而不是结果·使用范围小，只适用于工作循环周期较短，工作状态较稳定的职位·整理信息的工作量大·容易产生填写遗漏工作日志法的优缺点几种工作分析方法的比较

工作实践法工作日志法观察法访谈法典型事例法问卷调查法直接了解岗位的实际工作情况以及岗位的各方面要求不适用于需要进行大量训练或危害性的工作岗位信息可靠性高，所需费用少，容易掌握有关岗位的信息可为岗位分析、绩效评估提供第一手信息；了解员工需求及满意度；发现管理隐性问题；较好沟通获得职务的静态信息和动态特点；行为被观察和衡量；确定行为的利益和作用；获得资料使用范围小；整理信息工作量大；可能会产生信息失真分析者对工人造成压力；不易观察到一些突发事件；不适用于工作周期长的岗位耗费大量时间；难以对工作完整把握可能导致调查结果的偏差；不能准确地描述他们的工作任务短时间内获取信息；内容有针对性；员工容易作答；事后对结果的处理和分析；意见和建议渠道员工在面谈中可能夸大其工作任务和重要性；比较费时有助于了解岗位比较客观的信息；能澄清某些疑问；能直观得到岗位要求的个人资格方法优点缺点

五、工作说明书的编写工作说明书工作说明（工作描述）工作规范（任职说明）工作分析说明有关工作的特征说明对从事工作的人的具体要求

工作说明又称岗位说明或描述、职位（务）描述等，是指用书面形式对组织中各类岗位的工作性质、工作任务、工作职责与工作环境等所做的统一要求，其主要功能为（1）让员工了解工作概要；（2）建立工作程序和工作标准；（3）阐明工作任务、责任与职权；（4）为员工聘用、考核、培训等提供依据。HumanResourceManagement工作说明工作说明的基本内容基本内容工作标识工作概要工作职责工作权限绩效标准工作条件与工作环境工作身份工作名称所属工作部门直接上级职位工作等级工资水平所辖人数定员人数工作地点工作时间工作场所工作环境危险性职业病工作时间工作均衡性工作环境舒适程度HumanResourceManagement工作联系实例数据处理操作监督员工作名称012、168工作代码2007年3月5日日期工作说明书编写人张林程红工作说明书认可者奥林匹亚有限公司——中心办公室企业/分支机构数据处理系统部部门12736等级薪点信息系统经理直接主管工作名称工作标识工作概要举例：指导所有的数据处理、进行数据控制以及按要求进行数据处理。按照药品生产质量管理规范的要求，完成片剂类药品的生产任务。负责公司的人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考核、薪酬福利管理、员工激励、培训、开发和沟通协调，保证公司人力资源供给和人力资源高效率。工作权限举例：本部门预算内的费用使用权；有权批准下属请假或缺勤的时间；有权对部门内的人实施惩罚；有权建议提薪；组长任免的提名权；有权进行新员工的面谈和雇用等绩效标准举例：当天收到的发票要在当天入帐；每日产量不低于500件；提前5天下达各班组月度生产计划以人力资源部经理为例：报告工作对象：人事关系副总裁监督对象：人力资源职员、考试管理员、劳资关系员以及一个秘书工作合作对象：所以的部门经理和行政管理人员接触的公司外部人员：就业机构、管理人员代理招募机构、工会代表、政府就业办公室以及各种公司客户等。工作联系举例：

销售部经理职务描述职务名称：销售部经理所属部门：销售部职务代码：XL-××-×××直接上级职务：营销副总经理工作目的：领导销售部销售公司自有和代理产品工作要求：认真负责、工作主动、善于团结下属工作责任：1、对外沟通、展示、讲演2、配合技术人员进行售前技术咨询3、作实施计划建议书4、进行商务谈判5、监督售后技术支持服务6、对销售部进行管理衡量标准：1、本人的销售业绩2、本部门的销售业绩工作难点：提高销售业绩工作禁忌：对客户不细心周到，无法清楚地了解客户的需求实例一HumanResourceManagement

招聘专员的职务描述职务名称：招聘专员所属部门：人力资源部职务代码：XL-HR-021工资等级：9~13直接上级职务：人力资源部经理工作目的：为企业招聘优秀、适合的人才工作要点：1、制订和执行企业的招聘计划2、制订、完善和监督执行企业的招聘制度3、安排应聘人员的面试工作工作要求：认真负责、有计划性、热情周到工作责任：1、根据企业发展情况、提出人员招聘计划2、执行企业招聘计划3、制订、完善和监督执行企业的招聘制度4、制订招聘工作流程5、安排应聘人员的面试工作6、应聘人员的材料管理7、应聘人员材料、证件的鉴别8、负责建立企