品质意识宣导.课件VIP

QualityMind

1.1

品質是什么?

…...是安全的,環保的，滿足需求的……

品:三口為品,評也質:斤斤計貝,值也是他人對產品的評論价值

品質的概念

朮語解釋

[產品的定義]：活動或過程的結果.[產品的特征]:a.有形的b.無形的c.預期的d.非預期的[品質的定義]

品質是指一項產品或服務的綜合性特徵及特性,此種綜合性特徵及特性具有滿足客戶需求的能力,符合安全和環保的.CostofPoorQuality“冰山”傳統品質成本–銷售的4-10%有形的--衡量檢查保証廢棄重工檢查不合格額外CostsofPoorQuality—銷售的20-35%無形的–

難以衡量提高設定成本增加時間是金錢營業額喪失發貨延誤失去顧客忠誠週期時間增加惡劣品質招致的成本設計變更指示隱形工廠1.2品質是如何形成的

(影響因數）?管理(超前意識)設計(決定)制造(維護)檢驗(驗証)?․品質成本管制成本管制失敗成本內部失敗成本外部失敗成本預防成本鑑定成本9品質成本在企業營業額所佔比例：(A)品質管理大師克勞斯比(PhilipCrosby)

估計為20％～40％。(B)品質管理大師費根堡(A.V.Feigenbaum)

估計約為10％～40％。(C)英國一項調查估計約為20%～35%。11圖為品質成本架構，與推行TQC前後成本架構的變化。品質總成本失敗成本鑑定成本預防成本時間推行TQC前TQC改善推行TQC後品質成本121.3決定品質的因素

Man

人Machine設備Condition條件Material物料Method方法5W2H原則:What.Where.Who.When.WhyHow.Howmany/Much品質需要花錢嗎?

好品質需花錢,壞品質需花更多的錢,真正花錢的是品質低落時.如果我們第一次就把事情做對,那些浪費在補救工作上的時間、金錢、精力就可以避免.[如浪費在變更設計退貨處理、售後服務、索賠…等]

所以,第一次就把事情做對永遠是比較便宜的。第一次就做對

重要性:

全員貫徹,“第一次就把工作做對“,是企業欲達到品質零缺點,成本零浪費,交期零延誤的一個法寶,它是改善品質的基礎.第一次沒把工作做對的後果成本提高品質不良交期延誤競爭力下降員工福利減少

三不政策1.不接受不良品2.不制造不良品3.不傳遞不良品

如何提升產品品質

如何提升產品品質

建立下一站就是客戶,人人品管的觀念建立預防重于治療的觀念.

排除差不多,經驗,直覺的傳統思想.

事事有標准,標准合理化.

無例外的100%遵守作業標准.

排除老二主義(人非聖賢,孰能無過).

需了解“為何要這樣做”.

建立一勞永逸,正本清源的思想.

善用愚巧法.

排除注意,加強,隨時,適當,盡量五大思想.檢驗是一种既昂貴又不可靠的品管方式,檢查,分類,評估都只是事后彌補.品管最重要的應該是預防,若是沒有錯誤存在,就根本不會發生疏忽錯誤的事情了.P

計划

(Plan)D

實施

(Do)C

檢查

(Check)A

對策

(Action)現代品質管理:(戴明原理)持續改善

ISO&Improvement

(品質系統与持續改善)

個人愿景持續改善ISO9000Job持續改善.作業模式寫成標準.任何工作須持續改善.ISO標準須不斷update.否則,會制約工作改善与發展公司規則5S(整理/整頓/清潔/清掃/修身）1.整理：把要用和不要用的東西區分開來,并將不要的東西舍去.2.整頓：把物品存放位置明顯的標識出來.3.清潔:經常保持環境在美觀的狀態.4.清掃：將環境設備清掃擦拭干淨.5.修身：養成好習慣,好風度,遵守規定.實施5S的目的1.徹底的消除資源浪費.2.現場合理化,提高生產效率.3.不良率的降低,提高產品水准.4.創造舒適安全的工作環境.2.1為何需要ISO標准1.世界趨勢与潮流2.建立標准品質系統3.展現品質給客戶看4.不斷提升品質水准二.ISO簡介ISO9000

:國際標准組織,編號為第9000號,講述關于《品質管理及品質保証》系列標准.IS09000(2000版)---2002年4月份正式通國SGS

認証,主要從品質保証方面強調標准.ISO14000------------主要側重于環境保護方面的標准.TL9000:通訊行業國際質量標準QC08000：有害物質過程管理標準QMS--QualityManagementSystem:品質管理體系ISO9000.2000版本八大質量原理:

a.以顧客為中心b.過程方法

c.持續改進d.領導承諾

e.員工參與f.管理的系統方法

g.以事實為依據的決策方法

h.互利的供方關係2.2ISO9000標准的精神寫我所做做我所寫証明給我看品保系統SQMDQEQSQCCQSIPQCOQCIQC

三.品質政策(QualityP