高效执行力31688课件

隐藏的拿破仑1.认知的领域分为：你知你不知我知我不知2.公开盲点隐私潜能你知你不知我知我不知3.上传下达不到位，对领导意图没有领会管理技巧欠缺中层在接到任务后，进一步分配给下属，没有技巧缺乏必要的检查监督下达指令和及时汇报时出现问题对上级下达的任务、考核指标消极对抗，执行力弱，只好虚报部分中层干部能力不足每当领导问责，就找理由布置任务时没问题，执行过程没有跟踪，或跟踪不及时4.

申文明六向模式的创立者，国际BE培训师，中国职业经理资格认证培训师，中国创造学会理事，新疆市场营销协会副秘书长，海灵培训公司首席培训师。5.培训目标1、充分认识执行力的重大意义2、全面认识提升执行力的核心法则3、学习并初步应用增强执行力的相关方法、技巧

6.培训时间安排与计分方法时间安排2010年4月16日——17日上午10:00——13:30下午15:30——6:30计分方法——每次公开回答或分享，给所在组2分。全勤的小组，每堂课10分。7.课程承诺考勤：不得迟到、早退、旷到。手机关闭或调到静音状。课堂纪律：未经老师允许，不得私下里讲话，不得在教室里走动。8.课程结构高效执行力课程导入执行力概念执行力的重要意义执行力弱的主要原因构建执行力的核心要素提升执行力的七大法则及相关技巧、方法9.七、结果第一八、负责任就有结果九、授权归位十、立即行动，不要完美主义十一、善用趋利避害的原则十二、设计先进的流程十三、应用先进的执行工具。十四、营造“有执行力”的企业文化十五、高效执行力总结课程结构10.人与动物白鼠。斯金纳箱。海豚。

穿环效应。思考：你从中发现了什么？一、驱动行为的背后是什么11.如果说能驱动动物的行为，那么如何驱动人的行为？行为的背后到底是什么？到底如何提升执行力？12.物质报酬的误区——增加工资？困惑的房产老总企业的执行力与员工的薪酬之间的关系是零！工资是达成交易。一旦达成，执行力是一样的。什么影响执行力？成就感！13.二、什么是执行力什么是执行？寓言——给猫挂铃铛计划要能执行！14.执行执行就是做事情。执行就是实现目标的过程。执行就是把战略转化为行动。15.执行力决策计划结果执行力能力

手段执行执行力——把决策计划变成行动，把行动变成结果的能力。16.三、执行力的重要意义案例：东北有家大型国企。日本财团。制度没变，人员没变，机器设备没变。日方只有一个要求：把以前制定的制度和标准坚定不移地执行下去。结果不到一年，企业就扭亏为盈了。思考：这件事情对我们有何启发？17.为者常成，行者常至——晏子《晏子春秋》千里之行，始于足下。道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成。有好想法，也要有好的执行力，不要眼高手低。——马云没有执行力，就没有竞争力。——比尔.盖茨在企业运作中，设计只有10%的价值，其余的全部是执行的价值。

——哈佛商学院前任院长波特三流的点子加一流的执行力，永远比一流的点子加三流的执行力更好。

——软银董事长孙正义18.确定目标不是主要的问题，如何实现和如何坚持执行，实现计划，才是决定性的问题。

——彼得.德鲁克一个非常强大的新主意可能在一个组织中游荡多年……因为没有人负起责任使之从语言变成行动。讨论：对于我们新通服，当下提升执行力的意义何在？19.四、执行力弱的原因小组讨论：请列举执行力差的原因（每个小组至少要列出10个原因），公开分享20.执行力弱的原因（部分列举）：目标不明确计划不当拖延的惰性缺少科学的监督考核检查不懂得及时奖惩缺少大家认同的企业文化，没有形成凝聚力21.出台管理制度时不严谨，朝令夕改制度本身不合理；缺少针对性、可行性流程设计有问题没有常抓不懈，虎头蛇尾基层抱怨主管没有听取建议，没有及时答复，主管抱怨基层没有执行过分追求完美主义执行的过程过于繁琐，拘泥于条款，不知变通22.不知道如何去做缺少好的方法不知道做了有好处觉得做了得不到好处担心好处会变不知道为谁而做不知道任务不知道做的标准。“顾客三米处，开始露出八颗牙齿微笑”是标准不知道不做会有痛苦23.五、构建执行力的核心要素世界经理人网站曾经举行了一项关于执行力的调查，有1828位网站用户参与了调查。47.98%的参与者认为最能有效提升执行力的因素是良好的沟通；23.14%认为是细致、分明的奖罚措施；13.46%认为是坚定的决心；13.07%认为是协调内部资源；2.35%认为是收集反馈信息。24.25.为何是沟通？为什么选择沟通作为最能提升执行力的因素呢？一个具有代表性的意见是："有效地提高执行力，在一般情况下首先要进行充分地沟通，对完成目标任务取得较为一致的认同。否则，上面再好的决策经过中、下层执行的'七折八扣'，就会走样。

26.1、沟通无处不在我上司下属同事顾客工作状态27.我亲人亲属陌生人朋友生活状态28.我书，报刊、互联网、电视内心的心语身心自然自我状态29.自然界、动物星球转动阳光、植物自由落体动物客观世界30.2、沟通的意义一个人的成就，85%来自人际沟通，15%来自专业知识。

——卡耐基企业中100%的问题来自沟通。

——杰克.韦尔奇如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为他是我们成功的真正关键之一。

——萨姆.沃尔顿沟通一向是、现在是、将来依然是企业中的首要问题。

——松下幸之助31.3、沟通的含义思考：什么是沟通？沟通，水沟通畅。把阻塞的沟渠打开，让死水变成活水……为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或群体之间传递，并达成协议的过程。32.

信息传递

反馈

发送方接收方一个简单的沟通模式33.沟通的要点1、明确的目标。2、有信息情感的传递。信息传递比较容易。情感交流难，但更重要。3、借助载体。口头，书面，肢体。34.35.情景一总经理：给你说了多少遍，去开发克拉玛依周边市场，阿勒泰那边怎么不去？一看任务完不成了，就要求减免，公司要都像你这样，怎么生存？市场部小戴：并不是不想去，你去年说的时候，我打过申请购买业务用车的报告，我也没有见到批复。今年老婆生孩子…总经理：从来没有见过像你这样不断找理由的人！36.小郭在销售部工作，他在与财务部的财务总监钟会计。钟会计：那是你们的事情，我们财务上有规定！小郭：你作为领导，难道不知道我们超支也是为了公司的利益吗？难道这笔钱就白白的让我垫上吗？……情景二37.讨好型指责型超级理智型打岔型我他环境我他环境我他环境我他环境我他环境表里一致型4、四种错误模式和一种正确模式38.都是你的错、你怎么搞的、你永远做不好任何事指责型我他环境39.都是我的错、没有你我一文不值、我不重要。讨好型

我他环境40.极端客观只管事情是否合理逃避个人或情绪话题超级理智型我他环境41.不断改变话题、无重点、答非所问打岔型我他环境42.对自己的感受、所想要的和不喜欢的就诚实表达、开放分享平静而快乐，心理生理都健康。高自我价值，有能力，能欣赏别人的独特性。表里一致型我他环境43.5、有效回应三部曲（1）不加评判的描述事实。（2）说出自己和对方的感受（3）指出影响、结果。技巧一44.在电影院，面对一个不讲礼貌者……情景三45.用耳用眼，专心一致，你是王者用耳听用眼听用心听6、建设性反馈46.自然赋予人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说。——苏格拉底47.建设性反馈的四大步骤和语言模式肯定。“我喜欢…”指出事实。“我注意到…”指出结果。“可能有这样的结果…”提出建议。“我建议…”讨论：在什么样的情景下我们可以用这样的技巧？技巧二48.六、提升执行力的七大法则执行力法则一：结果第一法则二：负责任就有结果法则三：授权归位法则四：立即行动，不要完美主义法则五：善用趋利避害的法则法则六：要以流程为导向法则七：善用执行工具西天取经49.七、结果第一领导让小王买一本书。“跑了三家书店，快累死了，都没有，过两天再看看。”小张买车票，排了三个小时的队。一副很受伤害的表情。小组讨论：请给这件事情作一个评价！50.买书是任务，买到书是结果。你安排我做这件事（任务），我就做了这件事（任务），我只对事（任务）负责，不对结果负责。如果要任务，我们多半得到的是借口。因为完不成的借口有成千上万。欲找借口，何患无辞？任务=结果！51.任务思维与结果思维任务是对这件事情的过程、程序负责结果是对做事的目的、价值负责获得书中观点、内容，如期参展——结果。52.“我已经尽力做了，我已经按您的意思做了。”——任务语言，不是结果语言。挖坑是任务，出水是结果。小组讨论：每组举出两个类似的例子，并区分结果思维和任务思维。53.我不知道加西亚是谁我不知道加西亚住在哪里我不知道怎么去找加西亚如果加西亚不在我路费不够了敌人的封堵简直难以想象我不知道什么时候去山太高了，河太宽了，野兽遍地，灌木林密不透风，我得病了，我找了很久但找不到………

54.有行动没有结果，不叫有执行力。结果是预期的目标。要谈执行力，结果第一55.让员工更有效达成结果的方法描述结果。制定计划，告诉紧迫性。要让每个职能部门，把计划变成行动方案。分配每个人工作，各阶段限期。当众大声宣布。保持冷静，并报一种必须按时完成任务的态度。表情严肃！过程检查。表扬优秀。某些员工表现不佳，给与帮助。征求意见，及时表扬、奖励提建议者。根据结果做奖惩。技巧三56.训练：请根据上述八条达成结果的方法，快速有效地完成老师规定的目标。每次上2组PK。其余小组组长打分评比。5——10分。57.

下属接受命令并及时汇报的方法接受命令时记笔记。如有问题，当上司说完后提问。要谦虚的提出问题，并请指示。接受命令后要重述要点，以确认。提前做好执行命令的准备，执行中多汇报。如果事情重大，要在执行前、执行中和执行后及时汇报。技巧四58.下属接受了上司的指示，并去执行，并不意味着工作已经完成。一定要向上司报告执行结果。不报告，就是有始无终。报告工作应赶在上司催促工作之前。否则上司会因此而分心。上司常常要根据执行命令者的报告来考虑下一步工作。——及时反馈信息，避免错误发生。59.八、负责任就有结果案例：因为俄罗斯的矿山爆炸了。营销部经理：竞争对手推出新产品，比我们的产品好。研发部：预算太少。财务部：公司成本在上升。没钱。采购部：采购成本上升10%，为什么，你们知道吗？俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。“原来如此，这样说我们大家都没有责任了，哈哈哈。”总经理：“这样说来，我只有考核俄罗斯的矿山了”60.全球500强中，近20年来，西点军校董事长1000多名；副董事长2000多名；总经理或董事5000多名。商学院为什么不能？61.一棵苹果树…负责任：归因于内；不负责任：归因于外。责任性思维对个人的成长，感情的丰富，及伟大的个人影响力的提升都是至关重要的。它有着超乎寻常的影响力。——爱默瑞可62.连云尧的感慨。一位学生的成绩。案例63.责任性思维的信念一切有成就的人，都是负责任的人。负责任让我更有力量、更有激情负责任让我拥有成就感、自豪感负责任让我产生最理想的结果负责任让我大大增强执行力。我是责任者，我要对自己生命中的每一件事情负100%的责任。64.执行力落实“四环节”目标措施检查和校正奖惩技巧五65.目标措施检查和校正奖惩执行力“四环节”66.周而复始，阶梯式上升目标措施检查和校正奖惩进步再进步目标措施检查和校正奖惩目标措施检查和校正奖惩67.训练按照以上四环节，结合近期目标，设计一套执行方案（要将四个环节凸显出来）。68.九、授权归位案例：刘总早晨上班。思考：你身上背负了多少只猴子？69.案例张总创办公司四年，确诊重病，需做手术。一想到离开公司这么久，觉得大祸临头。身体日益恶化，只好签约授权他人管理公司。惊奇，公司不但没有搞得一塌糊涂，反而梳理得有条有理，欣欣向荣，而他不再有繁杂事情打扰，处理真正需要他决定的事情，效率更高。70.授权，是让别人为自己工作，是放大自己的时间杠杆。为何不授权？不放心，万一搞砸了怎么办？授了权，下级却做不好。害怕失去权力，影响到自己的地位。新人能力强，学历高，让他接触核心业务，会不会替代我的位置？导致：忙。下属无事可做。嫉贤妒能，刚愎自用。71.你越不授权，下属越做不好，如此循环，总有一天你会精疲力竭开始教下属麻烦，长期就省事，而且下属会感谢你72.授权四好员工得到尊重、重视复制自己。培养精兵强将，节省时间做更重要的事情。老板——做最重要的事情，员工——做老板授权的事情。成就他人组织高效73.集权——员工被要求做——员工等待决策指令，管理者负担重——企业发展慢授权——员工主动做——员工主动解决问题，管理者有效掌控全局——企业效率高74.可授权事项风险低重复性程序工作下属能做好甚至比你做得好75.不可授权的事项选人阅人资金支配要制定标准重大决策战略检查评比签字权76.领导永远只做三件事情找人培养授权管理就是把工作交给别人干。77.有效授权步骤选对人。成果导向。责权利一致。检查评比解决困难不重复授权承担责任技巧六78.1、选对人德才德才兼备A级人才有德无才B级人才无才无德D级人才有才无德C级人才79.2、成果导向案例：海尔集团非常重视经济业务的授权，建立了一套相关的目标计划体系，其层次分明，内容完整，责任明确。每年12月，集团会根据市场变化情况和本季度目标完成情况，制定下一年度的总目标，将总目标分解到各个部门，各部门再分解为月目标和计划，直至分解到每个岗位、每个员工每天的工作项目和责任。在海尔内部，得到经济任务授权的员工既是责任者又是管理者，将管理是少数人的事变成为全体员工的事情。这种全方位管理使管理要素全部处在控制中，各项管理工作都确定了主管人、责任者、配合者、审核者、复审者、工作程序等，是企业成为权责明确的组织管理系统，通过自控、互控、专控，形成严密的控制系统。市场链80.海尔授权层次分明，内容完整责任明确集团制定总目标分解到各部门分解到各岗位分解到每人每天明确责任者明确分配者明确审核者明确复审者工作程序81.告知任务不清————告知任务清楚与客户保持联系对客户每隔一周电话拜访一次，每两月上门拜访一次定期考核下属绩效每月第一周的周一下午4点开绩效会，销售额提升12%，利润率15%降低部门成本成本降低7%改进服务质量客户投诉率1%以下82.说清楚目标和要求的5W2HWho谁传达，谁负责What做什么When何时做Where何地Why为什么How怎么做Howmuch数量多少83.3、责权利一致。责明确授权权利3年内北疆市场占有率达到30%。有什么困难？财力、人力支持目标达到了提拔为区域总经理，奖金50万模糊授权好好干，市场做好了，公司一定有奖励技巧七训练：请模拟一个情景，明确授权84.告知责任和后果麦当劳。克罗克：“经营不善，不遵守麦当劳协议的，要毫不留情的清除出麦当劳，谁也不例外。”爱博特，得到克罗克授权，伊利诺伊州。年营业额25万。招来24为加盟者，其中的三位，分别开了29，22，46家连锁分店。爱博特开始藐视麦当劳授权协议：采购违背货品统一原则，饮料违背只售可口可乐而售百事可乐。取消。85.只给权利——危险给权利+告知责任、后果——安全86.4、检查评估授权不等于弃权过程中要检查过问。张瑞敏：“充分授权必须与监督相结合。只授权不监督，必将四分五裂；不授权只监督，就变成一潭死水。”该撤权时要及时收回权利评估应以成果为导向87.检查监控五步骤目标进度定期检查修正错误信任下属88.独特的检查评估体系肯德基下属9900多个子公司。遍布60多国家。全球走到哪里，味道，上菜时间，服务几乎一样。独特的鉴定评分制度——神秘顾客。建行、移动。89.5、解决困难提前告知可能面临的挑战过程中帮助，不是替他做，是教他做。案例：餐馆广告牌，要求退款。90.有一年，GE的一个试验厂大爆炸，负责人是28岁的工程师，难以推卸的责任。查理.里德:“你从中学到了什么，以避免类似的事情不再发生？”年轻的工程师：“你愿意让我继续负责这个项目吗？”杰克.韦尔奇！91.6、不重复授权责任÷2=0案例：10年庆典。陈经理负责。李总将出差，千人活动，同样的任务给李经理。开会时，陈、李才知道。而他们都花费了很大的心血完成了方案，预算、活动内容完全不一样。老总提出控制成本，员工平均100元，企管300元，“你们再合计做个计划。”一个工作同时授权给两人。最终以简单聚餐结束。92.重复授权多人，不但不保险，反造成难开展工作，浪费，不团结，无人担责，指责，推诿。也无从追究责任。也不要越级授权。韩信与刘邦。93.7、承担责任公司要拓展新市场，老总委托给市场部张部长。张部长授权给下属。接着较长的时间里，谁都没有过问该项目。一天媒体对这家公司曝光，大谈不正当竞争，影响到公司形象。老总问责张部长，张认为这项工作已经授权给下属，应该是下属的责任。老总在愤怒中开除了张部长。94.谁授权谁负责授权误区：将责任交给下属，出问题或没完成任务，将责任推给下属。明确责任的方法——

规章制度+授权协议+职责说明书95.十、立即行动，不要完美主义科特尔完美主义产生拖延拖延的恶习，说穿了，是为了暂时解脱内心的恐惧感。96.拖延的不利影响增加心理压力。焦虑。瞻前顾后，患得患失，前怕狼后怕虎，又为没有行动而悔恨。加大工作量。影响到健康。拖延严重的人，喜欢饮酒、吸烟，容易失眠，肠胃不好，爱感冒，免疫系统差。当身体欠佳时，他们也会拖延到医院看病的时间。97.一个差的结果也比没有结果强惠普总裁卡莉：先开枪，后瞄准《麦当劳七大方针》最后一条，也是最重要的一条：“凡是决定了的，就是对的。”完美是执行的陷阱。总是追求完美的结果，多半得到的是完美的借口或理由。98.“即使决定是错的，那我们也可以通过执行来把事情做对，而不是再回头讨论。”

——哥伦布

99.改变拖延习惯，立即行动恪守立即行动的信念：就在今天，我开始做这件事今日事，今日毕；今日做了，明日无悔只要与目标价值一致，马上行动，绝不拖延。完美主义会杀人。马上行动我把活着的每一天，看作是生命中最重要的一天。不但要做今天的事情，还要永远比别人快一步！技巧八100.想想达成结果带来的好处当众承诺做出一个坚定的动作，大喊一声快节奏将截止日期提前建立一个自我奖励时间表一旦开始就不要停止101.十一、善用趋利避害的法则追求快乐逃避痛苦的人性原则负激励。威胁，惩罚。孙子练兵。正激励。鼓励，物质奖励。如果一个管理者不懂得激励，就是对员工的犯罪。——鲍勃.尼尔森102.

正面激励你的同事一旦取得成绩，及时祝贺。选择中听的语言：“这次全靠你了，大家都期待着你完成任务。”“真是个好办法，我怎么就想不到！”

3.小组PK法。策划员工之间的竞争。技巧九103.天女散花。走到哪，夸到哪里。关怀。关心私人生活。特殊意义的礼物。生日贺卡上写上一封热情洋溢的信。表彰大会。颁发奖状。让工作充满挑战性的刺激。工作太简单，乏味；太难，恐惧。经常一起共进晚餐。人人都有参与制定目标的机会。认同人们的的献身精神。加班，带病坚持工作。104.尊重一旦拥有某种能力，马上启用这个人，要把这种能力发挥到极致。了解每个人的需求，并建立档案，在需求上满足他们。了解人个人的终极目标，一旦遇到懈怠、慵懒、放弃、冲突，用他的目标来点醒他。男女搭配。馈赠105.爱的肢体。拥抱，眼神，握手感激他们大搞文体活动：体育，文艺，游戏，野外生存训练。利用活动来激励。奖励参加培训。奖励到外地参观、学习。旅游奖励：国外游，风景区旅游奖励股权奖励期权可用积分的办法来累计点数，用点数来兑换奖金奖品。106.十二、要以流程为导向流程！就是事先做什么，事中做什么，事后做什么。姜汝祥博士：“让流程说话，流程是将说转为做的唯一出路。”华为：流程比积极性更重要107.WBS：任务分解法工作分解结构