全时是亚太区增长最快的会议公司课件

全时是亚太区增长最快的会议公司内容1全时简介用户需要的会议服务2全时提供的服务3成功案例4全时:亚太区领先的会议服务提供商全时是：

亚太区增长最快的会议服务提供商亚太区唯一一家可提供电话、网络、视频会议服务并具备独立技术研发能力的公司■

成立于2000年■拥有300

多专业的研发、咨询、技术支持和客户服务人员■提供服务区域覆盖全球48个国家■服务于大型跨地域企业2000多家■全球500强企业超过300家QUANSHI(alsoknownasG-NET)isapioneerinpromotingandcustomizingconferencingservicestofitChinesebusinessneeds.CY2010APACBestPracticeAward咨询行业Consulting:医药行业Pharmaceuticals&Healthcare:物流行业Logistics&Transportation:

金融行业Banking&Finance:

工业能源行业Industry&EnergySources:

消费品行业Consumer:

IT服务行业ITsolutionsProviders:我们服务的客户1全时简介用户需要的会议服务2全时提供的服务3成功案例4内容数据来源:WainhouseResearch什么是用户需要的会议服务为收集调查数据，WainhouseResearch对符合条件的网络会议参与者、用户和购买者/决策人进行了调研，被调查者包括WainhouseResearch读者和通过第三方名单而确定的符合条件的人员。共有大约500人参加了这次调查，被调查者按照优先顺序对自己认为的前五个因素进行排列；第一个是5分，第二个4分，第三个3分，以此类推。对用户而言是排名前八的因素□易用性□质量□融合□成本□可用性□安全性□应用集成□管理会议号码方便记忆预约、召集简单用户操作简单1234可提供专属会议接入号定制个性化密码电话会议网络会议会中功能提供多种会议预约方式（Web、电话、Outlook/Notes）支持邮件、短信、电话的通知多种外呼召集方式（Web外呼、

电话外呼、追呼）提供多种会议预约方式（Web、电话、Outlook/Notes）个性化会议通知模板、话术支持邮件、短信、电话的通知多种外呼召集方式（Web外呼、电

话外呼、追呼）MSN集成，一键入会功能稳定、易用满足用户常用功能的需求有工具协助监控、管理会议整合多种接入方式（例如PSTN与VoIP的整合）界面设计友好功能稳定、易用入会操作步骤少会中一键操作符合大多数用户操作习惯电话及网络同一密码入会入会操作步骤少免客户端入会会中一键操作可通过Web端控制电话端符合大多数用户操作习惯易用性56可配置服务电话会议网络会议进入/退出会议的提示音会议结束/开始标准录音、外呼功能服务语言个性化会议邮件模板定制个性化欢迎词7*24小时在线服务支持中英文双语服务响应时间短高级别定制在线服务识别用户身份，提供个性化服务7*24小时在线服务支持中英文双语服务响应时间短高级别定制在线服务识别用户身份，提供个性化服务网络端可一键获取在线服务支持易用性质量影响会议语音质量的三大因素为延时,混音质量和语音汇接需要具备有效的延时相位校正能力；同时，还在网络上部署了

专业的电路回声抑制设备，可以自动消除一定的网络延时；可有效控制混音质量和语音汇接,使时延降到最小,有效提高语

音质量。网络共享的质量可从两个方面判断是否具备足够的传输带宽；系统的稳定性及系统间的通信质量语音质量网络共享质量融合会议的融合表现在两个方面：电话会议、数据会议、视频会议的整合符合统一会议的趋势统一会议是音频会议、视频会议和Web会议（也叫数据会议）融合的会议系统。音频会议、视频会议和Web会议的差别将开始淡去，“统一会议”将成为一种新兴的标准。随着音频、视频和Web会议融合成为单个系统，价格也将会大幅下降，使企业中的每一个人都可以享用全面的统一会议服务。

-----摘自Wainhouse研究报告专用集成统一200857%35%8%200955%30%15%201050%25%25%201145%20%35%201230%15%55%201325%10%65%低成本会议成本由时间成本、通讯成本、会议服务成本、培训成本以及管理成本构成，

会议服务成本仅为冰山一角多数企业往往只关注到会议服务成本，而忽略了过程中的管理成本、时间成本、

使用成本和通讯成本等因素会议服务成本只占整个会议成本的13%通讯成本时间成本使用成本管理成本数据来源：GartnerGroup可用性连续性为了确保服务的不间断性,这需要服务商从系统平台、运营网络、网络监控、服务管理等多方面进行保障可用性表现为会议服务的连续性与会议服务可用度两个方面。可用度为了确保服务的可用度，系统平台需要保障从主板、总线到电源的全冗余设计，平台可用度需达到99.99%安全性安全性表现为保障会议过程安全与会议帐号信息的安全两个方面。保障会议过程安全保障帐号信息安全协作通讯方案提供了一种可信任的,安全的环境。经常应用于同外部的沟通,要保障在与防火墙之外的顾客或合作伙伴进行信息交流的时候的信息安全性.另外,必须支持身份验证和维护日志追踪等功能来保障商业信息的安全。可定制个性化帐号；通过管理手段（例如定

期更新等），保障帐

号安全；有效的风险预警机制。应用集成与邮件系统集成：Outlook、Notes

CRM、IM软件集成与自建会议系统整合

……可满足客户与自身系统或业务流程的整合，例如：管理协助User从“会使用”到“正确使用”保障信息的安全，避免信息被盗用所产生的各种风险满足客户个性化的财务需求分账、对账、账单、发票问题可以得到及时解决及反馈满足客户个性化的服务需求达到对客户承诺的服务满意度需要结合流程及管理工具来保障会议服务的可管理性。可管理性表现在四个方面：正确使用信息安全符合财务管理规范服务质量一致性内容1全时简介用户需要的会议服务2全时提供的服务3成功案例4全时提供全面的会议服务会议类型

电话会议网络会议

视频会议小方数实时MeetMe个人专属“会议室”、随时随地、立即召开。可外呼、静音、驱逐会议锁定、会议录音MeetMePlus网络会议与MeetMe高品质语音完美融合。文档、屏幕、白板共享聊天、会议纪要、录音MeetMe视频个人专属“视频会议室”，无需预订、立即召开。预订Automated在线预订获得一次性有效的会议密码，会议结束后，密码即刻失效。AutomatedPlus可预订一次性密码的网络会议及电话会议，会议结束后，密码即刻失效。Automated视频在线预订获得一次性有效的视频会议密码。大方数全时百应一键外呼强大的通讯录功能会议预定、会议通知在线投票、分组讨论OperatorAssisted会前可由Operator接引入会，协助记录与会者信息可外呼与会者入会可协助进行会中Q&A环节会后录音、个性化服务报告Event会前可由Operator接引入会，协助记录与会者信息可外呼与会者入会会场文档播放可协助进行会中Q&A环节会中控制及会议录音会后录音、个性化服务报告全时直播基于Web、高效全新的流媒体应用产品无论何时何地，用户均可通过全时直播产品远程的参加实况发布会议或者观看已录制好的发布会议。简单的电话会议

简单入会专属会议接入号个性化密码方便记忆会中操作*0~*9

中英文双语在线服务可定制化会议配置第三方集成（Outlook，Notes）免客户端入会电话及网络同一密码支持多种方式接入，PSTN&VoIP可通过Web端控制电话端界面友好，操作简单及时的“在线心灵”服务第三方集成（eg,与MSN集成）

一键外呼，召集简单强大、易用的通讯录功能个性化会议预定（一次性&周期性）邮件、短信、电话通知定制个性化欢迎词

Web端监控、管理会议中英文双语在线服务免客户端入会电话网络同一密码支持多种方式接入，PSTN&VoIP界面设计友好、操作简单会议助理全程协助

-会场文档播放

-Q&A环节

-会中控制及会议录音

-会后录音、个性化服务报告小方数大方数简单的网络会议简单易用的会议基础设施：全球专用会议网路日本香港中国大陆美国澳大利亚新加坡提供国际Toll及TollFree接入实现客户本地接入，免除用户国际

长途通信成本设立分支机构；提供本地接入，免除国际通信成本设立分支机构中国大陆多个城市+香港专

网部署，彻底免除长途通信费用香港、大陆、新加坡、美国专网部署，以保障稳定、高质量、高可靠的通信近40个国家及地区开通了海外接入号，实现客户本地接入，免除用户国际长途通信成本基础设施：中国各大城市，专用网联

中国各大城市专网部署，充分保障通信质量通过本地接入等方式彻底免除长途话费，从而为客户降低通讯接入成本“中国大陆多个城市+香港”专网部署，实现客户本地接入，彻底免除长途通信费用香港本地接入北京、上海、深圳、广州、杭州、成都、武汉、西安、天津和南京等多个主要城市的统一本地接入号码---95057北京成都上海广州杭州深圳武汉西安香港南京天津基础设施：国际领先的统一会议平台全时会议系统在部署上采用了高度冗余的设计，避免任何单一线路或单一设备故障所

造成的服务中断，从而保障会议服务的高可用度。声音可通过PSTN或VOIP的专网传输，充分保障语音带宽，避免互联网不确定因素带

来的断续、延时等问题。Audio/VideoBridgeApplicationServersIPPhoneSoftPhoneCellPhoneSmartPhoneAnalogPhoneDigitalPhonePublicSwitchedTelephoneNetwork(PSTN)基础设施：高可用性保障卓越的电话会议系统架构高度冗余网络会议系统

ITIL管理高度冗余网络会议系统在部署上采用了高度冗余的设计，避免任何单一线路或单一设备故障所造成的服务中断，从而保障网络会议服务的高可用度。

卓越的电话会议系统架构独立的两套控制总线设计保障了内部通讯的可靠性。所有部件都做到了主备冗余备份，尤其是系统主控卡采用了一主两备的三重备份模式，更加提高了系统的可靠性（99.999%)。

通过ITIL管理保障服务可用性及可靠性通过服务级别协议（SLA）来保证服务的质量，融合了系统管理、网络管理、变更管理、问题管理等。通过ITIL管理，更加以客户为中心，保障服务质量，可用性，可靠性基础设施：高品质的语音保障

专有的会议平台全时专有电话会议网络回音和噪音是影响会议质量最关键的问题。会议助理在线支持服务电学回音声学回音全时全电路使用专用回声抑制设备，抑制128ms以下电学回音。世界顶尖的专业电话会议平台，具备32ms的回音抑制能力。通过WOC系统按照客户需求对会议进行静音、音量调节、重新外呼等在线服务，有效控制声学回音对会议质量造成的不良影响。■业内首位提供统一会议服务的公司全时提供全面的管理服务端到端的服务流程（流程）全时会议管理中心（系统）帐号、组织结构管理财务分账、对账、出账服务透明化管理、Case追踪升级财务风险预警帐号安全管理使用行为控制……定义服务标准（SLA）建立与客户间的服务流程全时内部服务流程通过功能强大的的会议管理系统&端到端的服务流程协助您进行管理。全时的管理服务：全时会议管理中心全时会议管理中心——保障客户个性化需求顺利实施全时会议管理中心—安全管理

邮件自动提醒Admin

邮件自动提醒EndUser

-未使用帐号提醒对于一段周期内未使用的帐号，主动提醒Admin，Admin可确认帐号情况后采取相应的动作（例如：禁用、删除等），避免此类帐号所带来的财务风险。-会议密码定期更新以邮件的方式提醒User更新密码，User单击邮件中的按钮即即可完成更新的过程；Admin可选择强制更新User密码，或User确认后才可更新。

-呼叫异常预警两方会议且有一方总是被外呼入会，这个帐号存在一定被盗打的风险。对于一段周期内总是存在该使用行为的帐号，以邮件的方式提醒管理员，管理员核实后可采取对应动作。避免风险帐号所带来的不必要的损失。帐号长期未使用的帮助对于开通后，长期未使用的帐号，邮件提醒使用者。

-会议密码定期更新对于一段周期内帐号密码未更新的用户，以邮件的方式提醒User更新帐号密码，User只需单击邮件中的按钮即即可完成更新的过程；

-帐号使用提醒（即时信息安全管理）会后24小时内，邮件或短信提醒User该帐号被使用。安全管理全时会议管理中心—财务管理可按照以下方式分账-项目（会前或会后）-部门（系统自动分）-CostCenter（系统自动分）-会议主题（会后分）

可在线查看账单-可选择起始时间-可选择显示的项目-可选择包含的人员范围财务管理账单管理出账分账对账-选择账单格式PDF/Excel/html可按照每个User、

每个项目、每个

CostCenter、每个

部门分别出账-对账周期（24小时、一周、月底）

-会后系统可自动发邮件至指定邮箱以核对该场会议的账单信息。

User只需在邮件中单击确认键，即可完成账单的核对全时会议管理中心—财务管理:提供多种分账服务3

会后邮件分账会议结束24小时内收到确认邮件，填写分账信息。1会前输入项目编号分账进入会议时输入项目对应的数字编号，系统便可自动分账2系统自动分账帐号开通时，填写CostCenter信息。该账号的会议都会被系统自动分到对应的CostCenter全时会议管理中心—财务管理:快速对账服务系统在规定的时间自动发邮件给各User确认会议的时长、方数、接入号码等详细信息。User单击邮件中的确认键即可完成确认过程。全时会议管理中心—服务管理服务透明化管理SLA服务报告

服务透明化管理-订阅Case追踪-设定Case关闭条件-Case处理记录查询（已关闭及正在处理的Case）

SLA可选择是否提供SLA

服务-SLA标准服务报告用户可在界面自行定制服务

报告的内容项（SLAFulfillmentReport,ServiceCaseReport,

OverallUsageStatus,ReportPerLocations…）-可自动发送服务报告至指定邮箱定期Review

定期review-可定义review内容

-确定Review周期全时会议管理中心—客户支持站点下载专区

快速使用指引客户需求管理自动邮件服务快速使用指南（Flash、PPT、PDF）客服联系方式（热线，客服

经理等信息）会中/会外问题处理方法；常见问题处理根据使用者的动作，系

统自动发邮件提醒第一次使用提醒本地接入号使用提醒海外接入使用提醒。。。。。。在线提交培训需求

(预约培训时间及形式）反馈产品个性化需求、

问题软件下（Outlook、Notes插件）白皮书用户手册接入号推广期资料等客户支持全时会议管理中心—提供端到端的服务流程定义服务标准（SLA服务承诺）系统可用度门户可用度会议助理服务标准投诉解决周期、解决率客户满意度

……服务标准建立与客户间的服务流程

开通使用变更事件处理结算

……全时内部流程保障

交付服务开通问题处理

Case升级

……客户服务流程内部流程规范低TCO能力低TCO能力通讯成本：专网部署，实现客户本地接入，免除用户国际、国内长途通信成本商业模式:提供多种聚焦于降低客户成本的商业模式-按使用计费-帐号包月-坐席包月管理成本：专业的会议管理及推广服务，降低客户管理成本使用成本：简单的产品、随需的培训，7*24小时服务，为客户节省时间，提升工作效率全时的服务优势全时的服务优势

SLA提供客户想要的服务系统人SLA服务承诺保障服务项目服务标准SLA

目标SLA

符合度服务可用度-----99.99%99.999%帐号开通2个工作日99.99%99.999%平均在线响应时间<10秒99.99%99.999%投诉处理3个工作日99.99%99.999%会议系统可用度:>=99.99%;

客户服务门户可用度:>=99.99%;

会议助理工作时间:24/7;平均等待时间:<=10s;服务语言:英文及中文;投诉受理解决率:100%;投诉解决周期:<=3个工作日;客户服务满意度:>=90%;回音抑制:使用专用回声抑制设备，抑制128ms以下电学回音。提供客户想要的服务:7*24“中英粤”三语在线服务专业的会议助理提供7*24小时不间断在线支持服务，即时满足会议用户的各种临时会

议需求，同时保障会议质量和应用效果；7*24中英粤三语在线人工服务团队，快速响应客户个性化需求。即时在线解决会议质量问题(控制回音、噪音、杂音等)；在线调节音量，保障语音清晰(调高/降低听筒音量，调高/降低说话音量)；协助对掉线人员进行外呼，确保会议流畅进行；按需提供各种支持服务(反馈参会人情况，参与人静音等)；结合系统记录用户的习惯，例如当您拨*0时，全时会议助理会以您习惯的方式称呼您

例如：“陈总”、“李先生”、“Judy”提供客户想要的服务:人工会议服务全时会议助理接应：“您好，欢迎参加建信基金电话会议，请问您的会议密码是多少？（如果密码正确）谢谢！请问您的姓名？”。登记后将其以静音状态加入到会议中，收听音乐等待会议正式开始。开始问答环节时，会议助理会中播报：“大家好，如需提问，请在话机上按*1键等候，先按*号键再按1，由于时间关系，请每位参会者只提一个问题，谢谢。“所有按下*1的参会者会排队等待，全时问答控制专员在后台逐一放开声音权限，并在会中播报提问人姓名。完善的全程人工服务支持，最大程度上简化会议的组织，便于与会者全心关注会议本身提供客户想要的服务:项目支持经验丰富服务团队，全程保障项目顺利进行定制的流程和人工服务，实现有

序、高效的互动;高安全性保障：通过与会者登记，

确认参与人身份；会议助理提供最周到的服务，

保障质量的同时提升公司专业形象会后提供完善的与会者报告全时的服务系统全时服务系统7*24小时在线服务系统，保障10s内接应记录用户个性化需求，下发任务至相应人员，形成周期性任务User可通过Web端监控自己的会议，可进行静音、外呼、录音、会议加锁等操作可预订一次性或周期性会议，发送会议通知邮件或短信协助