客户信息安全保障措施

客户信息安全保障措施一、 公司员工执行催收作业时，如遇政府部门或委托银行的主管单位要求进行金融检查时，需从公司取得相关资料或报告。二、 必须绝对保守委托银行及其债务人相关资料数据的秘密，不得以任何理由、任何方式泄漏或提供给第三人。三、 在执行催收作业时，绝对不得违反国家法律法规。公共秩序及良好风俗，以避免影响委托银行的声誉。四、 必须保证催收作业过程中的音，像资料及催收记录真实，完整，有效，以备委托银行随时索取公司所承办案件的催收记录及数据资料。五、 严格依据公司档案管理之规定（或委托银行合约的要求）对数据资料进行留存，不得另做备份，也不得以其他方式留存。六、 服务承诺我公司非常希望能够承接贵行的信用卡逾期委外催收业务，而且我们有信心，也有能力遵照贵行委外催收项目的管理要求，为贵行提供最专业，最满意的服务，并特做以下服务承诺。1、提供所有案件完整的催收记录（1） 安排专人负责逾期数据的接收，录入系统，定期将催收录音，照片资料刻盘并建档留存，以备贵行随时调阅，核查，或按要求进行销毁。（2） 安排专人负责定期排查，以确保设备正常运行。如发生设备故障，致使无法录音，或导致部分录音，影像资料缺失等情况，将暂停电催作业，及时向贵行报备。（1小时内）2、 严格遵照国家相关政策，法规，诚信，守法经营，按时足额支付员工薪酬，缴纳社保，提供良好的工作环境，带薪休假福利待遇：（1） 定期将公司人员信息及催收工作电话（手机）向贵行提供报备。（2） 如我司出现经营策略调整，重大人事变动等情况；将可能导致无法正常履行与贵行签订的合同，及时向贵行反馈。（3） 建立有效的薪酬激励机制和考核制度，为优秀员工提供更好的福利待遇和职业发展空间；从而确保公司核心团队的稳定性。3、 在确保催收作业品质的同时，如期完成贵行所要求的各项回款率指标，（1） 根据委托的逾期数据量，合理制订工作计划，同时对催收员工进行有针对性的教育培训。（2） 配置相应的催收人员及办公设施，设备。（3） 提供必要的协助催收保障措施（指司法协催和信息访查渠道）。4、 承诺不做任何超出授权范围之外以及有损贵行利益和声誉的行为。（1）加强员工的职业道德教育，建立完管理机制，采取有效的考核管理措施来规范，约束员工的行为。（2）如因我公司的责任对贵行的声誉造成影响，被第三方投诉，由我公司负责出面解释，澄清，消除负面影响，如因此导致经济损失,由我公司负责赔偿。5、 贵行的客户资料信息，不泄露提供备合任何第三方，在委托期满需退回时，不作任何形式的备份和留存。（1） 建立完善的信息安全保密制度，采取专人负责管理数据，与协作单位之间的数据信息采取加密邮件方式传输。（2） 利用催收管理系统的权限管理功能，将各银行的客户资料信息严格分离，贵行的数据资料信息,仅限于负责贵行催收的人员使用。（3） 用于存储催收记录及录音资料的电脑主机已配置加锁机柜等安全设施，所有工作电脑均不连接外网，电脑USB口已采取物理方式隔绝。（4） 全封闭式办公区域，已安装配备指纹识别门禁系统,并实行24小时视频监控。由专人负责：“外来人员来访登记”。6、 建立完善的投诉处理制度及流程。（1） 在催收作业过程中，当发现投诉倾向时，及时向贵行相关部门反馈。（2） 如因我司的责任