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文档简介
2023年物业年度工作总结及计划通用物业年度工作总结及安排通用1
回顾这一年来,我众和物业公司在建设局,和静县保障房公司的领导下,全体工作人员以饱满的热忱来做好各项工作,发扬爱岗敬业、吃苦耐劳的精神、先后顺当的完成了各项工作,取得了较好的成果,现将这一年来的工作总结如下:
一、客服部工作
1.**年的工作的重点是费用的收缴工作
金泉、康泰、海泉三个小区应收工作完成较好,三个小区总收费达48万8千元,收费率达95%,由于工程遗留问题,一部分业主各种借口推迟或拒交物业管理费用和相关的一些费用。公司客服部因其他缘由未能完成百分之百的收费任务,但公司各部门耐性的、深化细致的做每一户业主的'工作刚好协调解决业主内存在的问题,常常上门走访业主、了解业主的要求,并刚好解决贫困业主自身生活状况,以及收到我公司上班工作,得到了业主的好评,并提高了费用收缴率。
2、业主满足度调查及投诉处理
今年公司物业咨服部及各物业管理处,紧紧围绕修理工作进行跟进,依据实际状况、回访业主、记录在档、针对投诉,公司各部门科室立刻进行协调和整改,刚好总结阅历教训,并通过回访,将最新状况和处理结果向业主通报,在做好说明工作的同时,得到了业主的理解。
(1)每月开一次行政例会,在总结工作的同时,主动充分的听取各基层主管的呼声、看法或合理化建议和指责。
(2)不定期开展团队活动,组织员工进行爱国,扶贫等活动增加团队凝合力和向心力。
3、报修状况:
客服部与工程部依据实习状况对不同性质小区报修的内容和问题进行了刚好跟进处理,并刚好建立相关保修档案,无发生一起因报修投诉引起的有效投诉。
4、文件存档管理
档案管理也是物业管理工作日常工作之一,其中包括物业管理资料,公司内部资料,合同协议等。人资部对文件进行分类加以归类。
5、企业培训状况
员工仔细学习管理处判定的质量标准,礼仪接待、文件程序流程,收费台账制度,在日常工作中改善了服务流程科学规范化,使各部门工作更加规范化,管理人员都取得了岗前培训上岗证,加大了员工技能。员工职业道德培训,创建条件为各个部门员工供应了学习专业技能的机会,加强了各部门员工的沟通与沟通、使员工增加了专业学问和责任心,正确的解决了管理上各种冲突和问题。
6、社区活动开展状况
**年,我公司大力协作公安、社区严抓维稳和平安化管理工作,同时多次组织员工对小区内贫困业主进行了慰问和资助。同时对物业管理相关文件与政策进行了大力宣讲工作,受到了业主的好评。
二、秩序维护部
(1)严格执行外来施工人员出入制度
定时定岗进行装修现场的检查检验,对装修人员办理出入证,进出货运材料登记,对每一个环节进行平安工作督促,垃圾清运到箱,保持环境卫生,都一一落实到位,对外来人员进出安检到位,确保小区平安。
(2)秩序维护员,对简化加强消防平安管理,每日一巡查,消防设施设备督检到位,同时**年进行了多次消防演练,达到了全民消防规范化。
(3)形象礼仪
秩序维护员24小时岗位值班,统一着装,挂牌上岗、巡查有序。
三、保洁部
制定了严格的保洁工作程序与巡检制度,由保洁主管组织支配相关区域的保洁工作并每天开展巡检管理工作,同时装修整改施工环境。
四、绿化养护
在绿化养护工作上,从春季到秋季,我公司细心养护园区内花草树木、定时喷水、施肥,依据周边实际地形以及苗木生长的习性、注意细微环节,进行养护,各区域绿化植物树木生长良好。
五、工程修理养护部
公司成立了专业工程修理养护部。统一支配、分流接单服务、接报及修、修后回访、备案记录,对各种修理事项派休有序、分类落实、收费规范、对管理内各种设施设备细心定期进行巡检保养护、责任到人、限制设备能能稳定节能,且管理上正常运行良好。
六、全年安排完成状况
(1)**年是我公司成立以来第一个5年安排完成的关键一年,为了实现公司年总化突破450万元的苁杖耄逶惫し芙床Γ**年总收入完成目标达到了预期标准全年完成拓展收入达477万元,(有70万元政府拖欠未收回)
(2)企业文化发展状况:
**年成立了客服平台,无字化办公流程、微信宣扬平台、质检通报平台、员工探讨平台、专业培训中心、标准化管理系统。
七、**年目标任务
一、组建稳定办公机构
二、成立专业培训部
三、推动小区职能化服务平台
四、拓展新盘百分之三十
五、增收总额要达到百分之十、努力突破500万元年总收入
六、员工薪水在上调收入增收达百分之三十
七、员工年轻化占比达百分之六十
八、专业水平要同周边同行提高、与大城市水平接轨
九、企业职能部室:总经办、客服部、培训部、人资部、品质部、法务部、财务部、工程部、秩序维护部、绿化保洁部。管理干部15人、全体员工104人。
为实现**年安排目标、奋力拼搏而努力奋斗!
物业年度工作总结及安排通用2
服务中心中心是我们对外服务的窗口,其服务水平远远高于一般管理处。今年以来,根据部门的服务理念,围绕部门的工作核心,依据部门年度工作安排的工作重点和管理目标,开展各项服务、管理、培训工作,并针对原有存在的不足之处加大培训、逐步予以改善。
1、费用收缴工作
XX年的工作重点之一是费用的收缴工作。由于工程遗留问题,一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。服务中心耐性地、深化细致地做每一户业主的工作:刚好协调各部门解决业主的户内存在问题;了解业主的`需求,并刚好予以跟进处理,得到业主的赞许与认可,从而提高了费用的收缴率。
2、业主(住户)满足度调查及投诉处理
今年一年,服务中心紧紧围绕一期的工程问题和返修工作进行跟进。依据实际状况,我们明确了返修工作完成后,必需先由服务中心、修理部、施工单位三方对相关工程进行检查、验收,合格后方可通知业主验收,削减了业主反复验收的状况和投诉。为了了解过去一年每一户的修理状况,服务中心对每一户的修理记录逐一进行分类统计,便于日后工作的跟进。
3、验收交楼工作
XX年的工作重点之二是二期交楼工作。在接着做好二期交楼工作的同时,对一期尚未交楼的——套房进行检查,包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行仔细细致的检查。对于工程问题,通知施工单位进行修理;对于所缺配件,通知相关部门予以补充。
4、工程返修工作
二期的收楼工作正常进行着,对于一些返修工作已完成的单元,加大了通知业主进行二期收楼验收的力度,目前已完成二次收楼。由于有些施工单位的缘由或业主本人的问题,有个别单元的返修工作滞后,造成业主投诉和提出索赔要求,本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时,也主动地与业主沟通、协调,征得业主的谅解,有些业主放弃了索赔要求,有些业主大幅度降低了索赔的要求,取得较好的效果。在今年三月份起先,重新启动的联合小组工作,对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。
物业年度工作总结及安排通用3
一、强化标准化物业管理体系建设,打造成熟高效物业管理团队,提升物业管理服务品质。
(一)实施标准化流程管理保障覆盖全部管理过程。
以“业主无埋怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准,重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书;建立了监督管理组织,落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。
(二)针对项目实际状况全程交叉培训考核。
结合项目部的管理实际,针对新员工多、年轻员工多的特点,为保障管理服务品质,力争做到员工业务水平专业化、全面化,物业部年初制定了具体的培训考核方案,通过工程、客服、平安、环境学问的交叉培训考核,使员工物业学问专业化、全面化。同时整理了一套好用的培训课件,编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》。
(三)重视宣扬引导工作赢得业主理解支持。
成立了项目部宣扬小组,通过宣扬栏、电子邮件等形式,主动主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作状况;宣扬物业部的工作及公司的服务理念;保障畅通的沟通渠道,坚持正确的舆论导向;宣扬法律法规和政府部门的管理指导信息;并刚好向业主供应平安学问、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持,引导园区业主主动参加园区建设。
(四)推行贴心管家服务建立嵌入式管家模式。
成立了“贴心管家小组”,形象成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推动的管理模式。更好的为业主供应贴心服务,每周针对收费状况,分析总结工作阅历,刚好协调处理顾客需求。不但使服务品质有所提升,而且胜利化解了收费困难。实现了从“贴心管家小组”成立前的每月收费80余万元,到小组成立后每月135万元的飞跃,基本完成了公司的收费指标。
(五)提倡绿色环保理念推动垃圾分类工作。
本年初,根据街道办事处的要求,物业部特地成立了垃圾分类领导小组,制定了垃圾分类管理制度及流程,完善了垃圾分类设施,支配专人负责,细致、系统的进行宣扬、培训、监督、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。使垃圾分类工作最终高质量的达到了市政管委的要求,受到了市、区领导的好评。由于垃圾分类工作的精彩,市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位”。
(六)完善档案管理体系保持原始完整数据。
档案管理是物业管理当中的一项重要工作,记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新,建立了一套完整的档案管理体系和数据库,并保持数据的不断更新,保证了档案的完整性及牢靠性。满意了平安、便捷、快速、具体、真实、完整的档案管理要求。
(七)规范保洁服务过程满意清洁舒适要求。
监督指导园区保洁工作,制定标准操作监督流程,落实分区负责、定期考核制度,有效地调动其主动性,促进内部和谐竞争,提升园区环境质量。
(八)关注消防、平安工作保障业主生命财产平安。
火灾是物业平安管理的.“敌人”,一旦发生火灾,业主子身和财物都会受到严峻威逼。为此,我们以安保部为中心以项目经理为组长,组建园区义务消防组织,实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户,向其普及消防学问。
二、完善配套设备设施,保障平安稳定运行,营造放心舒适办公环境。
(一)由于ibm公司特性化需求,在停止正常制冷的状况下还须要延时制冷,经物业部与开发企业及相关部门协调,最终顺当为ibm公司完成延时制冷服务。
(二)因ibm公司延时制冷到11月3日,这给换季检修工作带来了肯定的困难,为了避开影响园区正常供暖,在任务重、时间短、工作量大的状况下,组织工程人员加班加点,牺牲周六日休息时间,圆满地完成了冬季供暖检修工作,11月15日顺当地为园区正常供暖,无一投诉发生。
(三)自接管项目中水站并投入运用以来,因设备缺陷,常常出现故障。尤其是在XX年10月份中水设备出现严峻故障,使业主投诉冲突加大,影响了物业工作的正常进行,物业部经与开发多次协调,为中水站更换凹凸区水泵4台、电机2台、修理水泵4台,基本保证了中水设备的正常运行,化解了业主与物业之间的冲突。
(四)机房环境改善,机房进行了整体设计、刷漆,使机房分区更清楚,环境更整齐,管理更标准。
(五)针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题,项目部以园区为家,探讨制定全套的节能方案,楼内公共区域及地下停车场实
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