青大《市场营销学》基本知识点

《市场营销学》基本知识点第一章：⊙关键术语和概念市场营销需要欲求需求产品或供应价值交换交易与关系营销市场市场营销观念生产观念和产品观念推销观念市场营销观念社会性营销观念市场营销管理道德企业社会责任⊙练习题1．试举出一二则市场营销的现代宽派定义，并说明其较古典窄派定义有何优点?2．为何事件也可用作营销?3．人物用作营销的内涵是什么?4．需要与欲求有何不同?如果把两者混同会产生什么不良后果?5．市场营销管理的注意产品阶段是在什么历史背景下产生的?6：社会性营销观念的基本前提是什么?7．在市场营销管理的市场计划阶段，市场营销部门的职能与任务有何加强和扩大?8．今天营销活动的社会责任包括哪几项具体概念?第二章：⊙关键术语和概念环境、市场营销环境、公司微观环境、公司宏观环境、公司机会环境、公司威胁环境、威胁分析、机会分析、综合环境⊙练习题市场营销环境包括哪些类型？公司宏观环境包括哪些内容？威胁环境分析通常使用什么方法？对付威胁可以采用哪些措施？机会环境分析通常使用什么方法？公司如何评价机会？综合环境有哪些类型？不同的综合环境应该采取什么策略？第三章：⊙关键术语和概念战略企业战略企业战略体系战略业务单位(SBU)营销战略3C市场占有率投资利润率企业使命波士顿业务组合(BCG)模型通用电气公司(GE)模型密集型发展战略一体化发展战略多元化发展战略顾客满意(cs)顾客满意指标顾客让渡价值顾客总价值顾客总成本保持顾客质量全面质量管理全面质量营销产业竞争结构总成本领先战略差异化战略集中化战略市场领导者战略市场挑战者战略市场追随者战略市场拾遗补缺者战略⊙练习题1．试说明企业战略体系构成及市场营销战略在体系中的地位。2．试说明波士顿业务组合(BCG)模型在实际运用中的缺陷及改进方法。3．企业如何弥补战略计划缺口?4．什么是顾客满意?顾客满意对企业有什么意义?5．什么是顾客让渡价值?如何增加顾客让渡价值?6．企业如何开展全面质量营销?7．试比较总成本领先战略，差异化战略，集中化战略三种基本竞争战略的优缺点?8．试根据企业在产业中的地位阐述其基于竞争的营销战略?第四章：⊙关键术语和概念消费者购买行为模式文化相关群体动机后天经验⊙练习题1．何谓消费者购买行为、消费者购买行为模式?2．消费者购买行为类型主要有哪些?3．影响消费者购买行为的因素主要有哪些?举例说明这些因素对消费者购买行为的影响。4．消费者购买决策主要包括哪些方面的内容?5．消费者购买决策过程一般分为哪几个阶段?在各个阶段营销者应注意哪些问题?第五章：⊙关键术语和概念产业市场、工业市场、再销售商、机构、政府、原设备制造商、衍生需求、直接重购、修正重购、新购、采购中心、政府采购、公开招标、邀请招标、竞争性谈判、单一来源采购、询价⊙练习题产业市场可以分为那几类市场？产业市场顾客可以分为那几大类？试析产业购买者行为模式？产业购买者的决策通常可以分为那几种类型？影响产业采购行为的环境因素包括哪些具体因素？影响产业采购行为的人际因素包括哪些具体因素？在产业购买过程的正式订购阶段，采购者要执行什么具体任务？第六章：⊙关键术语和概念目标市场营销市场细分无差异性市场营销差异性市场营销密集性市场营销市场定位⊙练习题1．实行目标市场营销一般包括哪几个重要步骤?2．市场细分有何作用?3．进行有效市场细分应具备哪些条件?4．消费者市场细分的变数有哪些?5．评估目标市场的标准有哪几点?6．公司在探索定位策略时有哪几种策略可供选择?7．市场定位策略的选择与执行包括哪几项工作?第七章：⊙关键术语和概念整体产品概念核心产品形式产品延伸产品全面质量营销服务品牌商标亲族品牌策略单一品牌策略更换品牌策略推展品牌策略类似包装策略分类包装策略组合包装策略再使用包装策略附赠品包装策略改变包装策略产品项目产品线产品组合产品组合的广度产品组合的深度产品组合的关联性产品线延伸产品线填充产品线缩减⊙练习题1．试述整体产品概念。2．服务有何特点?3．品牌与商标有何联系与区别?4．品牌的作用表现在哪些方面?5．试述品牌的决策内容。6．包装的作用表现在哪些方面?7．试述各种包装策略。8．有哪些产品组合策略可供选择?9．试述产品组合的分析方法。10．试述产品线的决策内容。第八章：⊙关键术语和概念完全新产品换代新产品改革新产品仿制新产品新产品构思观念产品产品生命周期⊙练习题1．如何正确认识新产品的概念?2．如何正确认识开发新产品的必要性?3．试述开发新产品的程序。4．怎样正确认识产品的生命周期?5．怎样正确认识产品种类、品种和品牌的生命周期?6．试述产品生命周期各个阶段的特点及营销策略。第九章：⊙关键术语和概念需求价格弹性成本导向定价法需求导向定价法竞争导向定价法撇脂定价策略渗透定价策略定价目标主动变价应对变价⊙练习题1．影响企业产品定价的因素主要有哪些?2．可供企业选择的定价方法主要有哪些?这些定价方法的定价依据各自是什么?3．折扣价格策略主要有几种形式?4．新产品定价策略主要有哪些类型?企业应如何运用这些策略?5．在竞争加剧时，企业可以选择哪些策略调整价格?在调整价格时应注意哪些问题?第十章：⊙关键术语和概念推广促销促销组合广告公共关系营业推广人员推广直复营销CI整合营销传播⊙练习题1．推广促销组合包括哪些方式和手段?2．促销策略可以从哪些方面考虑?3．人员推广有何优点?如何应对顾客异议?4．广告策略有哪些内容?5．营业推广有哪些方法?6．常用的公共关系工具有哪些?7．什么是整合营销传播?8．选择一个你熟悉的品牌，分析它是如何通过整合营销传播树立品牌个性的?同时，分析它的推广促销与其竞争对手或其他企业比较有何特点?第十一章：⊙关键术语和概念分销渠道渠道流程中间商直接渠道间接渠道垂直渠道系统多渠道营销系统密集分销策略选择性分销策略独家分销策略第十章：⊙练习题1．何谓分销渠道?其基本职能是什么?2．何谓渠道流程?分销活动的基本业务流程主要有哪些?3．试比较分销渠道的类型结构、宽度结构和系统结构的异同。4．企业应如何进行渠道的设计和管理?5．你认为企业在什么情况下，应考虑对渠道进行改进以及应如何进行渠道的改进工作?第十二章：⊙关键术语和概念市场营销计划、企业计划、局部计划、产品品类计划、产品计划、品牌计划、市场计划、市场营销策略、市场营销计划控制、销售分析、营销成本分析、市场营销稽核⊙练习题1．市场营销计