商业管理伦理学讲义

管理伦理学

BusinessEthics暨南大学管理学院MBA教育中心MBA必修课程1

伦理学是重要的，符合伦理的行为会使企业生产效益更高，而且无疑使商业行为更令人愉快。我们并不轻视商业战略和商业战术的重要性，但是我们相信伦理学是商业成功的必要但不充分条件。伦理学的重要性2本课程与相关课程的关系商业政策与战略管理商业与社会管理开发商业环境公司的社会责任市场营销管理沟通商业伦理学〔管理伦理学〕3概述商业伦理学：全球观点伦理在商业中的重要性道德标准〔理论工具〕经营价值四原理理论〔理论工具〕经验性证明伦理与决策制定符合道德的决策实践中的商业伦理学商人精神〔伦理〕与商法现代公司的社会责任本课程讲述内容要点4概述1、道德、伦理、经济学、管理学概念及相互关系、作用2、经济伦理问题域3、行政道德失范及治理4、管理的伦理因素5、管理伦理的演变6、管理伦理学研究现状7、中国目前是否需要商业伦理8、管理伦理的问题层次5道德与道德现象社会现象政治现象法律现象文艺现象宗教现象道德现象

自然现象

6社会意识形式之一，依靠社会舆论，人们的内心信念和传统习惯，以善恶评价的方法来调节人与人、个人与社会和自然、人与自身之间的伦理关系的行为准那么、标准的总和道德moral----mores

★道德活动现象

道德现象三个层面★道德意识现象★道德标准现象7伦理伦理关系

Ethicsethos一群人所共居的地方居住在这一地方的那群人的性格、气质及其所形成的风俗习惯moral

ethus

mores

ethos

习惯风俗8＊伦理——社会行为标准〔包括风俗习惯〕＊道德——个人的内在操守＊伦理内化为人的操守即是道德＊伦理的社会功用必须通过道德的环节使之成为人们的自觉意识或认同的意识并在行动中加以表达，才能表达作用F.Hegel观点小结＊伦理关系是一种客观的社会关系＊伦理关系有相对稳定性＊伦理关系是构成道德关系的前提＊道德关系表现而且控调着伦理关系

9经济学◆经济学是研究资源配置的，研究经济学是为了使有限的资源被用于最合理、最有效的方面，以便增加社会总的财富，使社会日益富裕。

◆研究经济学，是为了寻找一种令人满意的机制，以便合理利用资源，有效配置资源，既能增加社会的财富，又能使财富或收入的分配趋于公平、资源配置及其机制的科学。

？10经济学的两种思路●●市场机制能合理有效配置资源

用政府调节来取代市场调节,至少以政府调节来纠正市场机制的局限性▲▲▲市场对资源配置的调节是根底性调节政府对资源配置的调节是高层次调节

伦理调节是超越市场与政府调节的调节

第三种调节

11▲在市场尚未形成与政府尚未出现的漫长岁月里,习惯与道德是惟一的调节方式▲在市场与政府都起作用的范围内，市场力量和政府力量都有局限性＊手工作坊行会规那么＊农民团体的活动＊移民社会中＊大动乱年代伦理调整对经济的作用12▲非交易领域〔KennethBoulding〕爱

害怕

伦理调整对经济的作用无知赠予经济13▲种种原因，市场可能失灵，政府可能瘫痪

▲伦理调节较强时接近于政府调节，较弱时接近于市场调节＊伦理是否成为一种被群体内的各个成员认同的约定或守那么＊群体的各个成员对群体的认同程度的上下伦理调整对经济的作用14企业文化——伦理调节的形式之一

●企业文化建设是伦理调节的表现及成果

●企业文化对微观意义上的资源配置的影响表现为对企业中每一个成员的精神状态的影响●经济开展、企业开展的最重要因素是富有进取精神、开拓精神的人●进取、开拓精神的形成，除企业成员在进入企业以前就已具备的素质有关而外，主要依靠的是企业对成员进行的教育和企业文化环境对成员的影响〔微软〕15●人际关系的融洽对于企业效率的增加和企业凝聚力的增强的重要意义企业文化——伦理调节的形式之一

●企业文化是通过企业成员自身的努力，从企业内部来影响企业的生产经营过程①②③生产效率——生产要素的使用效率

资源配置效率——资源配置合理与否的效率X效率——前两者以外的原因产生的效率或低效率●16经济的伦理问题域1、应当怎样理解效率？怎样理解公平？怎样看待效率与公平之间的关系？

2、应当怎样评价产权交易？怎样估计公有经济在产权交易中的实际受益？怎样看待现阶段中国产权交易市场上的不正常现象？

3、应当怎样制定宏观经济政策目标？在宏观经济政策目标体系中，各个主要目标的先后顺序应当怎样排列？4、应当怎样看待现实生活中的个人消费行为？什么样的个人消费行为是应当认可的，而什么样的个人消费行为那么是应予否认的？17经济的伦理问题域6、应当怎样认识经济增长与资源有限供给之间的矛盾？在资源有限供给的条件下，应当根据什么样的原那么来分配资源？怎样才能使有限的资源在不同代的人们之间较合理地分配，以及在本代人之间较合理地分配？7、应当怎样理解合理的经济增长率？评价合理的经济增长率的主要标准是什么？

5、应当怎样看待现实生活中的个人投资行为？个人投资的盈利目标应不应该否认？容许还是不容许个人投资收入的再投资？18行政道德的失范及其治理

◆含义

行政权力异化

行政权超出了政府的控制，行政权力变成主体损害国家及公众利益、谋取私利的工具19◆内因

①行政管理主体的双重人格,主体自身素质差、道德修养不高②“组织道德〞失范〔组织结构、组织管理〕行政道德的失范及其治理20行政道德的失范及其治理

◆外因

①行政体制改革滞后。制度性、政策性空间，行政权力设租〔权力寻租〕

②价值取向多元化价值困惑③人治传统21行政道德的失范及其治理

◆类型

▲经商型

▲公款公贿型

▲卖官型

▲泄密型

▲权力设租型

▲贪污腐化型

▲渎职型

▲隐匿财产型

22行政道德的失范及其治理

◆治理

①加快以限权为核心的行政体制改革②加强行政道德建设，提高公职人员责任素质③健全监督机制，厉行法治23管理的本质

管理是五项要素组成的过程〔HenriFayol1916〕计划“管理者应当预见未来”组织有关组织结构、活动和相互关系的规章制度，以及职工的招聘、评估、训练

指挥使组织发挥作用协调使组织和谐地配合，实现企业使命

控制检验、发现、修正、防止重犯错误24管理的本质

管理是协调所有资源〔资金、物质、人员〕为完成某种目标

由人进行的协调活动

通过管理职能进行协调

是群体努力的活动

25管理的本质

管理是协调人际关系

协调人际关系是核心根据人的行为规律去激发人的积极性

使人们相互沟通、理解，完成共同目标

26管理的本质

管理是一种专业职能〔PeterF.Drucker〕27管理的本质

管理是决策（HerbertA.Simou）制订方案抉择、行动、实施了解、检查、评价、新的决策调查、分析、寻找理由28管理开展历程的伦理因素内容

◆中心问题是提高劳动生产率◆实行刺激性的工作报酬制度不足

对人的鼓励上，过于强调人的经济性企业管理的对象〔人与物〕未区分◆为每一工作挑选第一流的工人◆工人工作的标准化一、F.W.Taylor管理理论29管理开展历程的伦理因素二、G.E.Mayo人际关系学〔行为科学〕组织行为学行为科学职工是“社会人〞管理者的能力表达在提高职工的满足感企业中存在着“非正式组织〞30管理开展历程的伦理因素三、A.H.Maslow需要层次理论〔中国版〕基本生理需要安全需要受到他人关注的需要获得承认的需要独立、自主的需要自我实现的需要马斯洛和麦格雷戈的需要金字塔状图基本生理需要安全及社会氛围可预见性的需要社会归属感的需要和谐的需要团体中获得承认的需要地位获得承认的需要移用到中方的马斯洛的需要金字塔状图12345631管理开展历程的伦理因素四、D.M.McGregor“X理论—Y理论〞传统管理理论“X理论〞：人性恶Y理论：性善主导环境条件32管理开展历程的伦理因素六、卢因“团体动力学能力〞七、企业文化理论

五、赫茨伯格“鼓励因素——保健因素理论〞33管理的伦理思考

在对人、财、物的支配中，离不开对伦理准那么的运用在处理个人与集体的关系时，更需要建立一种伦理准那么在管理行为的具体实施中，也同样存在着伦理问题管理归根据结底是对人的管理34伦理的管理功能

伦理道德产生于对人际关系协调与管理的需要伦理是特殊的社会管理方式〔万俊人何怀宏〕伦理管理的独特优点

35资本主义伦理的演变〔一〕个人主义的新教伦理，财产权与自决权重视社团、群体参与和责任，以及社会文化对个人福利影响的社会伦理36资本主义伦理的演变〔二〕最大的个人利益产生更高水平的福利通过劳动分工与专业化来提高效率需要社会协作行为从人的满足感方面认识专业化程度传统当代37资本主义伦理的演变〔三〕企业被视为一个经济单位利润最大化被作为唯一的目标企业组织被视为社会经济机构利润被作为主要目的，但对社会目标有不断增长的认识，满足多种目标传统当代38资本主义伦理的演变〔四〕全部重点放在经济成绩与效率上企业组织被视为封闭系统重点放在效能、效率和职工的满足感上企业组织被视为与其环境相互作用的开放系统传统

当代39资本主义伦理的演变〔五〕仅对市场与竞争环境作出反响认为政府应持自由放任的态度对许多利益集团与社会力量作出反响认识到政府在满足社会目标方面的作用传统当代40资本主义伦理的演变〔六〕追求对自然的开放和控制通过对资源的努力开发促使经济增长在自然中和谐地生活认识到成长的限制性并走向保护资源传统当代41资本主义伦理的演变〔七〕广泛利用科学技术、过分依赖技术的倾向社会对企业的期待仅限于生产商品和劳务认识到科学与技术的局限性和控制技术应用的必要性社会希望企业考虑解决更广泛的生活质量问题传统当代42资本主义伦理的演变〔八〕根据利润测定企业工作成绩根据利润和其他社会效益指标测定企业工作成绩传统当代43社会主义伦理的假设干转变〔一〕绝对强调集体主义、坚决反对个体表现成认个体积极性的进步意义和对社会的推动作用方案经济体制下的伦理市场经济体制下的伦理44社会主义伦理的假设干转变〔二〕强调企业生产的方案性、反对企业自主经营成认企业自主经营不仅不会对社会造成阻碍，而且有助于社会进步和繁荣方案经济体制下的伦理市场经济体制下的伦理45社会主义伦理的假设干转变〔三〕企业被视为一个方案单位，以完成方案指标为唯一目的和追求企业被视为一个社会经济单位，创造利润被视为主要目的，但也重视社会目标的实现方案经济体制下的伦理市场经济体制下的伦理46社会主义伦理的假设干转变〔四〕完全否认个人利益成认合理合法的个人利益，并在社会资源分配上作出反响方案经济体制下的伦理市场经济体制下的伦理47社会主义伦理的假设干转变〔五〕企业组织被视为方案指令下的封闭系统企业组织被视为与整个社会环境相互作用的开放系统方案经济体制下的伦理市场经济体制下的伦理48社会主义伦理的假设干转变〔六〕企业仅对上级指令作出反响企业组织对多方面社会力量和利益集团作出积极反响方案经济体制下的伦理市场经济体制下的伦理49社会主义伦理的假设干转变〔七〕根据产值和完成方案与否测定企业工作成绩根据利润和其他社会效益指标测定企业工作成绩方案经济体制下的伦理市场经济体制下的伦理50社会主义伦理的假设干转变〔八〕根据工作过程和个人道德表现评定企业领导人的业绩根据经营效益结果兼及个人道德表现评定企业领导人业绩方案经济体制下的伦理市场经济体制下的伦理51国外管理伦理学的研究现状〔一〕BusinessEthicsEnterpriseEthicsManagementEthics1962年美国政府AstatementonBusinessEthicsandacallforAction1962WilliamRuder倡导开设课程、研究1974第一届全美管理伦理学讨论会80年代初美国企业界开展一场大讨论52国外管理伦理学的研究现状〔二〕哈佛大学80%企业：伦理价值观?幸福?前93%企业：伦理准那么1000名企业20%企业：伦理主管53国外管理伦理学的研究现状〔三〕专门的形象咨询、设计、调查、测试效劳的企业公关事务所产生1983荷兰开设欧洲第一个讲座英国、德国设立有关研究会著作、刊物的出版、网站的建立宏观、中观、微观不同层次Stakeholder北美、德国、日本不同的研究路向、重点54中国目前是否需要商业伦理？(一)从长远及全球观点看：商业伦理对世纪之交的所有社会都同样重要商业伦理开展的动力在于由企业和社会国际化所加强的三重趋势中------企业和经济学变得日益重要伦理信念的多样性愈益开展研究这些复杂问题的需要更为紧迫55中国目前是否需要商业伦理？(二)从长远及全球观点看：这些趋势可概括为一条规律------

经济与企业行为对人们生活的影响愈大，伦理价值和信念的分歧和冲突愈多56中国目前是否需要商业伦理？(三)从西方国家看：

商业伦理必要性有四大论据丑闻社会经济化伦理品行好的企业生意好全球问题的挑战57中国目前是否需要商业伦理？(四)商业伦理可防止付出很高代价很重的罚款正常的日常业务被打乱雇员道德水准低下离职人员增多雇佣发生困难内部混乱、企业评价低58三大层次上的伦理问题及其

伦理原那么及标准〔一〕宏观层次：制度伦理问题及其原那么和标准“制度是社会根本结构〞功利/效率原那么公平原那么人本原那么社会保障与福利原那么59三大层次上的伦理问题及其

伦理原那么及标准〔二〕中观层次：企业商业伦理及其面临的问题市场、文化、政府政策〔外部因素〕企业领导者的经营哲学、企业文化、职工素质〔内部因素〕60三大层次上的伦理问题及其

伦理原那么及标准〔三〕微观层次：会计教育和实践的组织原那么完整性与公司及个人的道德责任联系起来中国企业家的伦理素质问题61伦理学分析步骤〔一〕1、确认并系统地提出每个案例中的道德问题；2、考虑一下你对这些问题的第一印象或反响。易言之，你的道德直觉是怎样考虑行动或政策的：它是正当的还是错误的？3、道德问题是否关系到标准性原那么？如果是，它们对解决道德问题具有什么样的影响？62伦理学分析步骤〔二〕4、再从一个或多个伦理学理论的角度对这些问题进行考察，并将上面的问题纳入理论分析的框架；5、标准性原那么和伦理学理论是否均指向一种决策或行为准那么，抑或它们能使你得出不同的结论？如果是这样，哪个应优先考虑？63伦理学分析步骤〔三〕6、你的标准性结论是什么？易言之，机构或个人的行为准那么应是什么？7、最后，该案例的公共政策的涵义及你的标准性结论是什么？所建议的行为准那么应如何确立下来，是通过立法还是通过行政命令？64商业伦理案例思考步骤1、如何描述伦理问题？2、在什么条件下造成了这个问题？3、你将如何处理这个伦理上进退两难的困境？4、你认为这家公司处理得怎样？5、如何才能防止问题再次发生？65全书结构描述商业伦理学涵盖的范围为什么商业伦理学是重要的决策使用的方法〔工具〕经验性证明与知识决策应用的过程〔决策模型〕进行决策的指导性过程〔决策支持模型〕一些公司决策成功或不成功的例子66经验性研究所得不合伦理的行为1、贿赂(Bribery)是通过购置影响力而操纵别人。“提供、给予、接受或要求有价值之物，以到达影响官员履行公共或法律职责时所应做行为的目的。〞“企业外部人士给企业雇员的一种报酬(Consideration),双方达成共识，当这位雇员为企业进行交易时，会给那位外部人士或其企业带来好处。〞67经验性研究所得不合伦理的行为

有形利益

意图

结果

无形68经验性研究所得不合伦理的行为2、胁迫(Coercion)是指用暴力或威胁控制他人。“用武力、武器或威吓进行强制、限制、威胁……可以是实际的、直接的或明确的，诸如用武力强迫他人做违背其意愿的事；也可以是暗示的、合法的或推定的，诸如一方受另一方压力的制约去做依其本意不会做的事。〞69经验性研究所得不合伦理的行为勒索(Extortion)是一种特殊形式的胁迫：“…..如果一个雇员向公司外部的人索取报酬作为他〔她〕代表公司交易时提供给对方好处的条件，那么他〔她〕就进行了商业勒索。〞70经验性研究所得不合伦理的行为3、欺骗(Deception)是通过误导来操纵他人或某个公司。“欺骗性的行为：以虚假的语言或行动蓄意误导……明知故犯地做虚假的关于现在或过去的报道或描述。〞71经验性研究所得不合伦理的行为4、偷窃(theft)就是拿走不属于自己的东西。“盗窃的行为，即在未经主人同意的情况下取得其财产。〞遵守所处文化环境的经济规那么与改变经济规那么。假冒伪劣产品价格串通欺骗顾客、过度推销、不正当定价经营信息与技术信息72经验性研究所得不合伦理的行为5、不公平歧视(unfairdiscrimination)“不公平待遇；或因种族、年龄、性别、国籍或信仰等拒绝给予某人通常的权利……或在受优待者和不受优待者之间难以找到合理的区别的情况下不能平等地对待所有人。〞73市场体系有效运作条件拥有可占有和控制私有财产的权力拥有买卖产品和效劳的自由选择权能获得关于这些产品和服务的准确信息74当买卖不能自由交换时关于产品和效劳的信息不准确时市场体系不能有效运行资源配置效率低下75不合伦理的行为在宏观上的影响行为对决策者的影响行为可能产生的结果贿赂不劳而获的个人收益成本增加改变决策的选择产品/服务质量下降胁迫害怕迫害成本增加改变决策的选择产品/服务质量下降欺骗改变决策的选择满意度降低偷窃丢失资源成本增加或产品/服务消失不公平歧视购买较差的服务成本增加卖价低于市场价需求减少假象76贿赂、胁迫、欺骗和不公平歧视限制了行为的自由，而且会造成不准确的或欺骗性的信息，导致产品和效劳的购置及其花费发生了不良转移。偷窃会导致市场停止运转，甚至使价格人为提高。这样的购置选择行为不能反映买卖双方的自由选择，导致一国资源错误配置。对自由和信息的限制以及偷窃都是不道德的行为。因此，从宏观角度来看，符合伦理的行为是市场体系有效运作的前提。77道德与信任紧密相联商人的互相信任与商业顺利进行信任三要素：可预见性、可依靠性和信赖信任：“一个人、一个群体或一个企业信赖另一个人、一个群体或一个企业，自愿成认有责任确认和保护所有参与共同事业或经济交易的人的权利和义务。〞〔LarueHosmer)78“纳什均衡〞〔博弈论〕：所有参与人的最优选择组合在一起决定其他人的选择，没有任何一个人有积极性来提出新的选择给定别人的选择不变。BA先后先-1，-12，1后1，2-1，-179“承诺〞〔博弈论〕：筛选出事后对你来说是最好的行动。“信息〞〔博弈论〕：有时候知道得少比知道得多要好。80文化：一组人类群体行为标准的稳定预期和共同信念文化三种标准理性限定标准偏好内生化标准均衡筛选标准Focalpoint:标准会影响人们的预期，从而筛选出均衡，不同文化背景可能筛选出不同的均衡81信任是重复博弈中，人们谋求长远最大利益的手段。如果有一种制度可以使我们重复博弈的话，信任就存在。亚当•斯密：“最为商业化的社会也是最讲究道德的社会〞。A信任B不信任B〔0，0〕守信〔10，10〕可守信〔-5，15〕82A信任B不信任B〔0，0，0〕B不守信B守信法官不惩罚〔10，10，0〕法官惩罚〔10，0，0〕法官不惩罚〔-5，15，0〕法官惩罚〔-5，-5，0〕83信任与供给商关系中与顾客关系中与雇员关系中84

元伦理伦理

目的论〔功利论〕标准伦理多元论〔义务为根底〕义务论契约论〔权利为根底〕85商业决策所涉方面:

经济的政治的社会的技术的伦理的

86商业伦理学对决策进行评估的过程〔时间〕事前或事后〔标准〕社会文化的道德871.守信——应当信守诺言和讲实话。2.赔偿——应当使遭受不公平待遇的人得到公平待遇。3.正义——应当公正地分配善。4.仁慈——应当根据德行、智慧和幸福改善他人的命运。5.自修——应当根据德行和智慧进行自我改善。6.感恩——应当在适当的时机表示感谢。7.无害——应当防止伤害他人。88综合社会契约理论：普适的非正式协议的观念的多层次的底线伦理的

1.最高标准普遍标准多元观念会聚2.宏观社会契约全球性的微观社会契约得以开展的特定条件3.微观社会契约社团的宏观社会契约提供的自由空间特殊社会契约

89最高标准〔普遍的〕1.个人自由2.人身平安与健康

3.政治参与权

4.知情权

5.财产所有权

6.生存权

7.人人有平等的尊严90宏观社会契约〔全球性的〕

1.

道德的自由空间2.

有自由同意和退出的权利3.

与最高标准一致4.

优先准那么91微观社会契约〔社团的〕

1.

个体标准2.

标准冲突3.

解决冲突的优先准那么4.

最高标准与宏观社会契约的不可违反性5.

综合社会契约理论的展开

92后果性〔目的论teleological〕原那么注重于决策的后果或最终结果

利己主义〔egoism〕注重自我利益的一种标准自我利益是否必然损害其它方利益？短期、长期、有效市场配置机制AdamSmith的被误解93JeremyBentham,JohnStuartMill,utilitarianism*最大多数人的多大幸福*关注所有利益相关者*准那么〔rule〕功利主义〔长期〕整体的自我利益*行为〔act〕功利主义〔短期〕行为——产生特定、即时的后果*区别准那么——持续遵循它会产生最大的净效用*“不要对顾客撒谎〞

94后果性原那么的一些难题

*极难预见到一个商业决策的所有后果*许多政策的后果不易衡量，且常缺乏普遍衡量单位*效用最大化也可能需要做对一些人造成很大危害的行为*决策效用对某个利益相关者集团内各成员的不均衡性95结果断定论或以目的为根底的分析管理人员必须考虑哪个行为可以使所有相关各方都能有最正确的结果。其结果是导致本钱——利润分析，目的在于在众多方案中寻求一个利大本小的行动方案。

96非后果性〔义务论deontological〕原那么*特定决策的道德性与该决策的结果无关*为道德的决策提供指导的准那么是基于原因而非结果*以权利为根底的非后果性原那么(lmmanuelKant,W.D.Ross)*以公正为根底的非后果性原那么(JohnRawls)97以义务为根底的伦理学采用这个方法的管理人员应该考虑下述问题：我能够使我的行为始终保持普遍性吗？这个行为是否有悖于根本的道德义务？是否还有其他更好的方案更能与这些义务一致？倘假设每种方案似乎都违背了一种或另一种义务，那么哪个义务更迫切一些？98天赋人权〔积极权利〕权利原那么 他人有义务不侵犯你的权利〔消极权利〕*(Kant)权利〔法〕使依照自由的普遍法那么，任何人的自愿行动在现实中与他人自愿行动相协调的全部条件的综合*人是目的而非手段*无条件准那么是一种美德*〔Ross〕道德义务是非绝对的99公正原那么*分配公正——正式公正原那么〔资格平等主义公正理论〕JohnRawls,RobertNozick*惩罚公正*补偿公正100以权利为根底的伦理学管理人员必须仔细考察受影响各方的权利：哪个行为或政策使有关个人的人权得到了最好的维护？所考虑的方案是否违反了根本人权〔自由权、隐私权等〕或宪法和法律赋予的权利〔如从契约或其他制度安排派生的权利〕？

101结论综合社会契约理论既有普遍性又有相对性综合社会契约理论的综合性后果性标准化----总体利益衡量标准非后果性标准----个人以及利益分配标准的缺陷相关团体的团体标准权利原那么公正原那么后果性标准标准的相对性及悖论102A线效率性原理(E)人性原理〔H〕OA效率性原理与人性原理的相斥关系103B线竞争性原理(C)社会性原理〔S〕OB效率性原理与人性原理的相斥关系104A线线BO竞争性原理(C)人性原理(H)效率性原理(E)社会性原理(S)注：倒梯形虚线表示没有确立人性、社会性原理地位的情况A线与B线的衔接105Oabcdcesh竞争性原理(C)人性原理(H)效率性原理(E)社会性原理(S)注：大点线正方形〔e、s、h、c〕表示两个两原理〔E、H和C、S〕间的扩大的均衡两立状态，小点线正方形〔a、b、c、d〕也表示均衡两立，但与大正方形比，是缩小的均衡两立。A线与B线的衔接106OSHXYZ下中上ECE=效率性原理C=竞争性原理S=社会性原理H=人性原理相斥关系-----E><H,C><S相辅关系-----EC,SH经营伦理四原理体系综合图107o竞争性〔C〕效率性(E)经营经济性互补性相斥性人性〔H〕社会性〔S〕经营公共性“经营经济性〞与“经营公共性〞关系图108企业顾客供应团体股东雇员市民团体地域社会行政机关产业界团体〔A〕旧的经营管理〔封闭型〕企业与利害方的关系109顾客供应团体股东雇员市民团体地域社会行政机关产业界团体企业〔B〕新的经营管理〔开放型〕企业与利害方的关系110X区Y区重视程度A线B线行政机关社会关系地球环境领域消费者股东交易对手金额机构工会领域雇员领域企业的利润开展〔经营执行部门〕〔按利害关系者划分〕对各利害方的重视倾向图111?职能分类管理体制??利害方?〔1〕人事劳务管理〔2〕生产技术管理〔3〕销售效劳管理〔4〕经营财务管理〔5〕总务宣传管理雇员工会金融机构交易对手股东、债权人消费者行政机关社会关系地球环境(I)(II)(III)(IV)(V)(VI)(VII)(VIII)(IX)职能分类管理与利害方的关系112经营中与人性和社会性有关的主要具体事项例示表人性社会性反过劳死、准过劳死超长时间劳动无偿加班待遇歧视人种歧视年龄歧视性别歧视不合理劳动行为残疾人歧视违反反垄断法〔秘密谈判、限制交易〕谋利型捐款外籍人员非法就业与暴力团伙勾结武器输出等不正当交易乱弃废物，逃避PL责任拒绝救济公害泛滥的受害者破坏地球环境113经营中与人性和社会性有关的主要具体事项例示表人性社会性促缩短劳动时间自己申报制弹性工作时间有薪看护假有薪志愿者活动假宽裕丰富的生活工作地点与住宅接近废止单身赴任加强监察机构功能

制定企业行动宪章并组织职工学习积极预防公害、保护环境社会奉献活动〔慈善活动、知识产权〕对公司外的志愿者活动给予物质、道义支持情报公开与社会、地球共生存设置、充实企业行动伦理委员会114知识体系现状个人决策者组织特性个人价值观道德开展阶段人口统计学利益相关者组织风气组织目标政策文化115个人价值观最终价值：描述最终目标工具性价值：为到达目标所做的行为的模式可能工具性价值对决策的影响更大，因为它是描述行为模式。行为可以是道德的，也可以是不道德的。116罗基奇(Rokeach)价值观的最终价值生活舒适〔生活富裕〕令人兴奋的生活〔刺激的，积极的生活〕成就感〔持续的奉献〕和平的世界〔无战争和对抗〕美好的世界〔大自然和艺术的美)平等〔手足情谊〕家庭平安〔照顾所爱的人〕自由〔独立，自由的选择〕幸福〔满足感〕内心和谐〔无内心斗争〕成熟的爱〔灵与肉的亲密关系〕国家平安〔防御外来进攻〕快乐〔愉快，休闲的生活〕获得拯救〔被拯救的，无尽的生命〕自尊〔自我尊重〕社会认可〔尊重，赞赏〕真正的友谊〔亲密的伙伴关系〕智慧〔对生命的成熟理解〕117罗基奇(Rokeach)价值观的工具性价值有抱负〔工作努力，充满热情〕思想开阔〔思想开放〕有能力〔能干，有成效〕快乐〔快乐，愉快〕清洁〔干净，整洁〕有勇气〔维护自己的信仰〕宽容〔愿意原谅他人〕乐于助人〔为他人的利益而工作〕老实〔诚挚，真诚〕有想像力〔大胆，有创造力〕独立〔自立，自足〕智慧〔聪明，思想有深度〕逻辑性强〔思维有一致性，有理智〕亲爱〔亲切，温柔〕顺从〔有义务感，彬彬有礼〕有礼貌〔谦恭，文雅〕负责〔可靠，可信赖〕自我控制〔自我克制，自律〕118最重要的个人价值工具性价值最终性价值负责诚实有能力自尊家庭安全自由119个人道德观念的性质个人价值结构不同价值观念有一套预先确定的价值观是最能影响伦理行为的个人因素120科尔伯格的道德开展阶段学说层次一：前传统的第一阶段——有形后果决定行为正确与否。做正确的行为是为了避免惩罚。第二阶段——满足个人需要的就是正确的。做正确的行为是为了满足自己需要。层次二：传统的第三阶段——得到他人同意的就是正确的。做正确的行为是为了让他人认为自己是个好人。第四阶段——合法的就是正确的。做正确的行为是为了遵守法律和权威。层次三：后传统的第五阶段——尊重个人权力和社会契约的就是正确的。做正确的行为是为了遵守社会契约。第六阶段——普遍原则决定什么是正确的。正确的行为符合公正原则，公平原则和普遍人权原则。121年龄较大或任期时间较长的管理者所做的行为更道德些管理者们对特定行为的道德性质有不同观念对道德问题的答复根据决策者遇到道德问题类型的不同而存在区别管理者们认为自己比同级更道德管理者们认为自己比许多上级更道德，或者至少与上级道德水平相当管理者们能确定地列出他们认为应受谴责的不道德行为122利益相关者：对于企业经营活动的继续和开展有利害关系的各方面

顾客〔消费者〕股东雇员金融机构本地社区社会〔市民社会〕供给商贸易伙伴政府〔行政机关〕123利益相关者影响程度高中低反对观望支持对改革的态度124组织风气：提示我们哪些类型的行为会同时成功实现个人目标和组织目标决策者对组织风气的了解很可能影响行为的道德方面正式组织与非正式组织对组织道德的作用

自己——同级自己公司——同行业其它公司下级——上级利润较低时——利润较高时125差异关系：一个人倾向于采纳与他交往的人的行动或观念，采纳多少根据接触次数的多少差异关系理论是否支持被调查者比同级更道德这一观点？不支持。只有在被调查者与他的上级接触比他的同级与上级接触更多时，他有可能比同级更道德。126角色构造——角色理论中组织距离和相对权威——决策者与某个人的组织距离〔即决策者和这个人之间存在的组织内部和组织之间的明显界限的数量〕越大，这个人对决策者的影响就越小。最高管理层鼓励道德的行为或劝阻不道德行为对管理者影响最大。127一个新到公司来的人可能会处于一种更大的道德压力状况下。他们为了证明自己，不得已要有较好的表现，在短时间内可能会更容易采取不道德的行为。被调查者可能会过高地看待自己的道德水平，而对同级的评价那么表达他们本来的水平。人们总是认为自己更出色，更有能力和更正确。128伦理风气

——BartVictor,JohnB.Cullen——工作风气的一个层面，影响所考虑的伦理问题的性质和解决这问题的方法。129伦理风气慈善性标准和原那么性标准在社会层次上的运用会有利于加强道德行为，而个人主义标准在个人和公司层次上的运用会加强不道德行为的出现。参考的层次伦理准则个人公司社会个人主义标准慈善性标准原则性标准自我利益友谊个人道义公司利益团队利益规则和经营程序效率社会责任法律和专业规范130影响决策者的组织风气的因素组织风气的参考同级，最高管理层差别关系理论（道德方向）决策者易于采纳与其有关系的人的道德行为和道德观念，采纳的多少取决于接触到多少。角色构造A.组织距离B.相对权威是指决策者和其参照的人之间存在的组织内或组织间的明显界限的数量。距离越大，被参照人对决策者的影响越小。作为被参照人最高管理层，对决策者的行为的影响比同级的影响大。伦理风气工作风气的一个层面，影响所考虑的伦理问题的性质和解决这些问题的方法。131组织目标：用以指导公司标准和政策的制定。公司的标准和政策从公司的目标直接开展而来。20世纪70年代后半期到80年代前半期组织以目标发生了转移。组织效率—高生产率—利润最大化高效能、公司的好名誉、高涨的士气—良好的组织领导、产生效率—利润最大化。组织目标发生了变化，管理者们现在更注重效力、名誉和士气。132公司的政策能显著影响组织内管理者们的道德行为政策的形式可以是行为标准和〔或〕最高管理层规定的经营政策最高管理领导层必须为道德行为定基调公司政策与公司雇员的道德观念和行为是相关联的大公司对制定标准越来越感兴趣：定义和明确政策并将之传达给各利益相关者使公司的道德出色的两个必要条件1道德的公司文化2公司内的人正直自主专业标准作为对付道德难题的主要指导政策〔标准〕被广泛知道并严格执行时才能促进公司的道德行为133公司文化的统一效果公司及雇员的相似性与对道德价值认识的差异性文化间存在行为差异，差异取决了面临的道德总是是什么样的行为由社会标准来引导，不同的社会有不同的标准，道德行为由社会标准木构成超标准适用于任何文化，由超标准指导的行为不管文化和社会不同它都是不一样的跨文化道德研究的复杂性134决策者面对的道德问题的差异会影响决策的道德性质问题发生时，要考虑一系列可能的供选方案市场营销经理有更多时机涉入不道德行动最大的道德问题之一涉及到组织需要和顾客需要的平衡以贿赂问题的答复与对利益冲突总是和专制问题的答复存在很大差异135管理者们能确定地列出他们认为应受遗责和不道德行为大多数管理者都希望至少消灭一局部不道德行为管理者们不认为不道德会为会带来成功最严重的道德问题可能出现在高层管理者中最频繁的道德问题更容易出现在公司基层136由一套全面的道德标准阐释的组织政策是在公司中保持道德行为的有效工具道德标准必须作为组织的标准经营程序的一局部才能有效，而不能只是解决道德问题的一种道德标准在制定影响道德行为的政策时，应特别注意市场营销活动需要对决策者平衡众多利益相关者的需要的适宜方法提供指导原那么137 不包含伦理方面决策过程 1.个人因素与组织因素以其相互作用 包含伦理方面 2.不同职位类型的决策 3.决策根本过程模型138组织风气道德风气a差异关系b角色构造2．其他风气管理问题战略的战术的决策方案个人价值观a类型工具性价值观最终价值观b监督者自我力量环境依赖控制点道德开展阶段道德获准个人因素特征决策的各方面经济方面政治方面技术方面社会方面伦理方面〔道德水准〕二阶段决策过程内部影响外部影响相关利益者组织目标政策奖励结构139这个模型基于管理理论和伦理，以有前述的经验性研究成果这描述了决策者在考虑及伦理问题的各备选方案时的决策过程科学与技术化：思维条理性140个人价值观a类型工具性价值观最终价值观b监督者自我力量环境依赖控制点道德开展阶段道德获准个人因素特征141个人价值观伦理水准是通过决策者解决环境中出现的商业问题时的行为揭示的这些行为源自对产生问题的环境条件的态度决策者的个人价值观体系是其个人态度的根底价值观是行为的先导价值观成为伦理决策的关健：因为它们趋向于驱支人的行为在职业生活中，个人价值被组织结构中其他力量中和了，这些力量能改变个人价值观在决策中的作用142影响个人价值观作用的因素：调节个人价值观对行为的影响自我实力----自信----一个有较强自我实车和较高自信程度的人比自我实力较弱的人在更大程度上依赖个人观念环境依赖性----当情况不清楚时，是否主要依靠他人提供的住处来确定问题，或者主要依靠自己拥有的信息和自己开发的信息控制点----一个人如何理解自己对生命中事件的控制能力〔外部控制与内部控制〕143 阶段一----------防止惩罚的行为 阶段二----------效劳于自己需求的行为道德开展阶段 阶段三----------行到他人赞同的行为 阶段四----------遵守法律和权威的行为 阶段五----------为社会契约进行的行为 阶段六----------普遍原那么支持的行为道德发展阶段为正确的道德行为提供了理论根底以自我为中心转变为以团体为中心，进而变为原那么性以原那么性为理论根底是最正确的144道德获准：“防止受到道德反对的愿望〞“人类有遵守道德的需要〔生物的、社会的、开展的、宗教的〕表：道德获得〔道德赞许〕的理论组成局部后果的大小收益和危害的总和罪恶确信度对行为伦理性的程度合谋程度个人参与的程度受强迫程度决策的自由程度145通过建立和维护组织内部良好的沟通渠道，同僚和上司可以很容易地鉴别同事们的道德行为。通过保持行动的公开、透明，雇员们受到行为要符合伦理的鼓励，以防止不能获得同事们的道德批准。146小结价值观描述了指导个人的根本概念自我实力、环境依赖性和控制点描述了决策者与环境的各种关系，这些关系影响了决策依赖个人价值观的程度道德开展阶段描述了选择行为的根底道德获准描述了决策者得对获得赞许的内在需要。每一特征都支持道德的行为或支持不道德的行为。147组织文化：指一些假设、观念和价值观的普通集合，是组织应付内部环境和外部环境而在组织内部开展起来的，并且传给新成员以指导他们在这些环境中的行为。1、使组织成员产生一种同一感文化的主要功能2、促使组织成员效忠于大于自我的事物〔组织〕3、有助于组织的交际体系的稳定性4、为行为提供了理论根底和方向148惠普公司的根本组织价值观——公司文化基石信任并尊重个人注重高水准的成就和奉献以不妥协的正直进行商业经营通过团队工作实现共同目标鼓励灵活性和创新149文化的作用像使组织与普遍同一性和共同行为粘合在一起的胶水文化影响决策者的思想和感情，并提供行动指导文化表达在组织内的标准、仪式、传说、故事和习惯中。倘假设这些都支持符合伦理的行为，那么大多数的决策可能都是符合伦理的。它们传播组织的期望，当来自众多一致的源头时，这一期望是很难被无视的。了解公司的文化有助于我们解释决策者在决策过程中的各种应激反响150组织风气1、道德风气a.差异关系b.角色构造2、其他风气组织目标1、政策2、奖励结构组织特征组织特征151如果给定道德标准及过程的参考水准，那么道德社会责任感、规那么、运作程序、法律及职业标准的风气最可能对符合道德的行为给予支持有了道德的组织文化，随之而来的是道德的风气。管理层应努力营造道德的组织文化。152组织的目标会引导到达目标的鼓励，这些鼓励可能会加强道德的行为或不道德的行为支持不道德行为或不表彰道德观点的组织政策，会给经理们一个提示：在组织中道德是不重要的假假设高层管理不关心道德，也就别期望下属会关心对道德表现出关心的公司对其雇员会更有向心力153利益相关者在决策的伦理方面既可能有正面作用，也会有负面作用。客户可能要求支付，也可能他们会让大家知道自己不与支付的企业做生意股东可能要求企业的短期回报，也可能会建议企业从长远出发154决策过程管理问题1、战略的2、战术的决策方案决策的各方面1、经济方面2、政治方面3、技术方面4、社会方面5、伦理方面〔道德水准〕二阶段决策过程155备选决策