《质量》公开课课件

汇报人：文小库2023-12-28《质量》公开课PPT课件目录课程介绍与背景质量基本概念与原理质量管理体系与标准质量策划与产品设计过程质量控制与改进质量检验、测量与试验设备管理目录不合格品管理、纠正措施及预防措施持续改进与卓越绩效模式探讨01课程介绍与背景通过课程学习，使学生树立“质量第一”的观念，认识到质量对企业和社会的重要性。培养质量意识掌握质量管理知识提升综合素质系统学习质量管理的理论、方法和技术，培养学生分析和解决质量管理问题的能力。通过案例分析、实践训练等方式，提高学生的沟通、协作、创新等综合素质。030201《质量》课程的目的和意义20世纪初，以事后检验为主，通过严格检验来控制质量。质量检验阶段20世纪40年代，运用数理统计方法进行质量控制，预防不合格品的产生。统计质量控制阶段20世纪60年代至今，强调全员参与、全过程控制、全面满足顾客需求的质量管理。全面质量管理阶段质量管理的发展历程

当代质量管理面临的挑战全球化竞争企业需要面对来自全球范围内的竞争，提高产品质量和服务水平是赢得市场的关键。顾客需求多样化顾客对产品的需求和期望越来越多样化，企业需要不断创新和改进以满足顾客需求。信息技术的发展信息技术的发展为企业提供了更多的质量管理工具和方法，同时也带来了新的挑战和机遇。02质量基本概念与原理质量是指产品或服务的总体特征和特性，满足给定要求的能力。质量的定义包括设计质量、符合性质量、适用性质量、满意性质量等多个层面。质量的内涵质量的定义及内涵质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。质量特性的定义包括理化特性、感官特性、时间特性、安全特性、经济特性等。质量特性的分类质量特性与分类组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。以顾客为关注焦点领导者确立组织统一的宗旨和方向，营造全员参与的环境，为实现组织目标奠定基础。领导作用各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。全员参与质量管理的基本原理管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。质量管理的基本原理有效决策是建立在数据和信息分析基础上。组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。质量管理的基本原理与供方互利的关系基于事实的决策方法03质量管理体系与标准ISO9000族标准的产生和发展介绍ISO9000族标准的起源、发展历程和现状，以及其在全球范围内的认可和应用情况。ISO9000族标准的核心思想阐述ISO9000族标准所倡导的质量管理原则、方法和工具，包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、改进、循证决策和关系管理等。ISO9000族标准的主要内容和结构概述ISO9000族标准的主要内容和结构，包括术语和定义、质量管理体系要求、业绩改进指南等部分。ISO9000族标准概述质量管理体系的建立01介绍如何根据组织的特点和需求，建立符合ISO9000族标准要求的质量管理体系，包括制定质量方针和目标、明确组织结构和职责、确定过程和控制方法等步骤。质量管理体系的实施02阐述如何有效地实施质量管理体系，包括培训员工、建立文件和记录、实施过程控制、进行内部审核和管理评审等活动。质量管理体系与其他管理体系的整合03探讨质量管理体系与其他管理体系（如环境管理体系、职业健康安全管理体系等）的整合方法和实践，以实现管理效率的提升和组织绩效的改进。质量管理体系的建立与实施010203质量管理体系的评价介绍如何对质量管理体系进行评价，包括内部审核、管理评审、顾客满意度调查等方法，以及针对评价结果采取相应的纠正和预防措施。质量管理体系的改进阐述如何持续改进质量管理体系，包括识别改进机会、制定改进措施、实施改进计划、跟踪验证改进效果等活动，以及运用质量管理方法和工具（如PDCA循环、六西格玛管理等）推动持续改进。质量管理体系的发展趋势探讨质量管理体系未来的发展趋势，包括数字化和智能化转型、强调组织文化和领导力、关注顾客体验和价值共创等方面的变革和创新。质量管理体系的评价与改进04质量策划与产品设计质量策划流程包括确定顾客需求、制定质量目标、建立质量管理体系、配置资源、运行质量管理体系、测量、分析和改进等步骤。质量策划的重要性质量策划是确保产品质量的重要手段，通过提前规划和预防，可以减少质量问题的发生，提高产品质量和客户满意度。质量策划定义质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。质量策划的概念和流程03设计变更控制对设计变更进行评估、批准和实施，确保变更不会影响产品质量和顾客使用。01设计输入控制确保设计输入清晰、准确、完整，包括顾客需求、法律法规要求、以往设计信息等。02设计输出控制对设计输出进行评审、验证和确认，确保设计输出满足设计输入的要求，包括图纸、技术规范、试验报告等。产品设计的质量控制方法设计评审在设计过程中进行阶段性评审，对设计方案、设计文件等进行审查和评价，确保设计的合理性和可行性。设计验证通过试验、模拟等手段验证设计的正确性，确保设计满足规定的要求和性能指标。设计确认在产品设计完成后进行确认，确保产品能够满足顾客的需求和期望，包括功能、性能、可靠性等方面的确认。设计评审、验证和确认的实施05过程质量控制与改进质量控制点的设置原则根据产品质量特性和工艺流程，合理设置质量控制点，确保产品质量稳定。质量控制点的管理建立质量控制点管理制度，明确各控制点的职责、权限和工作要求，确保质量控制点的有效运行。关键质量控制点的识别通过对生产流程的分析，找出影响产品质量的关键环节和因素。过程质量控制点的设置和管理利用统计技术对生产过程中的各个阶段进行监控，及时发现并解决问题，确保生产过程的稳定性。SPC基本原理控制图、直方图、散布图等，用于对生产过程的数据进行收集、整理和分析。SPC常用工具确定控制对象、制定控制标准、收集数据、绘制控制图、分析控制图并采取措施。SPC实施步骤统计过程控制（SPC）技术应用通过计算过程能力指数，了解生产过程的实际能力与需求之间的差距。过程能力指数计算对生产过程进行全面分析，找出影响过程能力的关键因素和改进方向。过程能力分析针对分析结果，制定相应的改进措施和计划，提升生产过程的稳定性和能力。如优化工艺流程、提高设备精度、加强员工培训等。过程能力提升策略过程能力分析和提升策略06质量检验、测量与试验设备管理对采购的原材料、外购件、外协件进行质量检验，确保符合规定要求。进货检验在产品加工、装配等生产过程中进行的质量检验，确保生产过程中的产品质量稳定。过程检验在产品加工完成后进行的质量检验，确保产品符合设计要求和客户要求。最终检验质量检验的分类和内容选择要求按照测量设备的使用说明书进行操作，确保测量结果的准确性和可靠性。使用要求维护保养要求定期对测量设备进行维护保养，确保设备的正常运行和延长使用寿命。根据测量精度、测量范围、使用环境等要求选择合适的测量设备。测量设备的选择、使用和维护保养要求123对试验设备进行定期校准，确保设备的准确性和可靠性。校准制度对试验设备进行定期检定，确保设备符合相关标准和规定要求。检定制度在试验设备使用过程中进行期间核查，确保设备在有效期内使用。期间核查制度试验设备的校准、检定和期间核查制度07不合格品管理、纠正措施及预防措施不合格品识别通过检验、测量、测试等手段，发现产品不符合规定要求或标准的情况。不合格品标识对不合格品进行明确的标记，以便于区分和后续处理。不合格品处置流程根据不合格品的性质和影响程度，制定相应的处置措施，如返工、返修、降级、报废等。不合格品的识别、标识和处置流程纠正措施实施针对已发生的不合格品问题，制定具体的纠正措施计划，明确责任人、时间节点和实施方案。效果验证方法通过再次检验、测量、测试等手段，对纠正措施实施后的产品进行验证，确保问题得到有效解决。纠正措施的实施及效果验证方法预防措施制定通过对生产过程中可能出现的问题进行分析和预测，制定相应的预防措施，以避免或减少不合格品的产生。执行情况监督建立监督机制，对预防措施的执行情况进行定期检查和评估，确保措施得到有效落实并取得预期效果。预防措施的制定和执行情况监督08持续改进与卓越绩效模式探讨持续改进的定义和意义阐述持续改进的概念，强调其在企业质量管理中的重要性，以及对企业长期发展的积极影响。持续改进的方法论介绍PDCA循环、六西格玛管理、精益生产等持续改进的方法论，以及这些方法在实际应用中的优缺点和适用范围。持续改进的实践案例分享一些企业在持续改进方面的成功案例，包括改进流程、提高产品质量、降低成本等方面的实践经验。持续改进的理念和方法论述卓越绩效模式的内涵及评价标准介绍探讨卓越绩效模式对企业提高竞争力、实现可持续发展的重要意义，以及在实践中需要注意的问题。卓越绩效模式的实践意义阐述卓越绩效模式的概念，强调其以顾客为导向、追求卓越、注重过程和结果等核心思想。卓越绩效模式的定义和内涵介绍卓越绩效模式的评价标准，包括领导力、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进、经营结果等七个方面。卓越绩效模式的评价标准导入卓越绩效模式的步骤介绍企业导入卓越绩效模式的