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文档简介
关于退款协议书(精选范文)一、协议背景为了保障消费者的合法权益，解决消费者与商家之间的纠纷，特制定本退款协议，明确双方的权利义务，维护市场秩序，促进消费者权益保护工作的开展。二、协议内容1.退款申请条件商品质量问题：收到商品后，发现存在质量问题，经过确认后可申请退款。商品未按约定时间发货：商家未按照约定时间发货的，消费者有权申请退款。商品描述与实物不符：商品描述与实物不符，消费者可以提出退款要求。其他正当理由：其他正当理由，使消费者有需要退款的要求，商家应予以支持。2.退款申请流程消费者提供相关退款申请材料：消费者需要提供购买凭证、商品照片等相关材料，以便商家核实退款申请。商家处理退款申请：商家收到退款申请后，应在2个工作日内完成退款申请的相关处理，包括核实申请材料、与消费者沟通等。达成协议：商家与消费者协商确定退款金额、退款方式等事宜，并尽快达成退款协议。退款操作：商家按照协议约定的退款方式和时间，进行退款操作，并及时通知消费者。3.退款金额与方式退款金额根据退款申请的具体情况确定，包括商品价格、运费、补偿金额等。退款方式一般由双方协商确定，可选择退回原支付方式、退回至消费者指定的账户等方式。4.争议解决对于退款申请中产生的争议，双方应通过友好协商解决。如果无法协商一致，双方可以选择向有关行政机关或仲裁机构申请仲裁或调解。三、协议生效与变更本协议自双方签署之日起生效，有效期为协议签署之日起一年。协议期满，双方如需继续进行合作，应及时进行协议的续签。协议在履行过程中如有变更，双方应通过书面形式达成一致。四、其他事项本协议的各项内容应符合国家相关法律法规，如有违反，按照法律规定处理。本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。消费者签字：商家签字：日期：__
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