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文档简介
县旅游部门处理群体性事件工作预案一、前言旅游是一项重要的行业，尤其对于许多县级城市来说，旅游业是支撑经济发展的重要产业之一。然而，旅游业存在着一些群体性事件，如旅游投诉、突发事件等，这些事件如果未得到妥善处理，很容易给旅游业及当地政府带来负面影响。因此，县旅游部门需要采取一系列措施，建立完善的群体性事件处理预案，以保障旅游业及游客的安全和利益。二、工作预案（一）事件定义群体性事件是指影响旅游行业稳定运营、严重损害群众合法权益、干扰政府的正常管理秩序，具有较明显的群体性、突发性、紧急性和复杂性的事件。（二）事件分类1.旅游投诉事件：游客对旅游产品、服务、环境等方面提出的投诉，有可能引起公共情绪。2.突发事件：包括天气突变、车辆故障等；因政策、法律、法规改变引起的。3.安全事件：包括游客意外伤亡、治安、消防等突发事件。4.恶性事件：对旅游资源环境和客人生命财产安全造成严重威胁，或对社会有严重负面影响。（三）预案内容1.事前准备为迎接降低突发事件发生概率，旅游部门应做好旅游保险、消费者权益保护、旅游风险评估等事前准备工作。此外，相关部门、景区、旅行社等应定期开展应急演练，提高应急处置能力。2.组建应急小组旅游部门应建立应急指挥小组，指定专人负责群体性事件的预案制定、实施和事后总结。指挥小组应配备专业人员，包括旅游监管、旅游安全、旅游投诉、旅游卫生、消防、警务等部门。3.事件等级划分应急指挥小组根据事件的性质、规模、危险度等因素，将事件划分为特别重大、重大、一般三个等级，并制定相应的预案。4.全程监管旅游部门应加强对旅游企业的全程监管，定期对其进行评估，并及时发现和处理存在的问题。此外，旅游部门还应开展文明旅游、禁毒禁赌等宣传教育，引导游客遵纪守法，增强安全意识。5.事件处理旅游部门应当及时组织应急处置，确保游客及旅游企业安全，并采取妥善的措施处理此类事件，包括安排游客紧急返程、提供紧急救护等。同时，旅游部门还应当向上级政府报告相关信息，并全力配合调查处理，确保事件及影响范围得到控制。6.事后处理旅游部门应当及时组织对事件进行调查处理，做好数据统计、无损检查等工作，并在事后采取措施，将所涉企业纳入监管范围，进一步提高旅游服务质量。三、总结建立完善的群体性事件处理预案是旅游部门必备的工作，其工作目的是保障旅游业及游客的安全和利益。具体工作包括事前准备、组建应急小组、事件等级划分、全程监管、事件处理、
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