医院工作人员医德医风及劳动纪律考核细则

XXXX医院工作人员医德医风及劳动纪

律考核细则

第一章总则

第一条为加强医德医风及劳动纪律建设，提高全院职

工职业道德素质和医疗服务水平，建立对职工规范有效的

激励和约束机制，依据卫生部《关于建立医务人员医德考评

制度的指导意见（试行）》和省卫生厅《XX省医务人员医德

考评实施办法（试行）》及有关法律、法规和规章的规定，

制定本实施办法。

第二条医德医风及劳动纪律考核与奖惩要坚持实事求

是的原则，坚持教育与惩处相结合、精神鼓励与物质奖励

相结合、维护医患双方合法权益的原则，真正达到提高服

务质量，规范医疗服务行为的目的。第三条全院工作人

员严格遵守医德规范和劳动规章制度，转变服务理念、增

强服务意识、提高服务能力，在医疗活动中正确处理好与

病人、社会以及医务人员之间的关系，构建和谐的医患关

系，创造稳定的医疗环境与融洽的医疗氛围。

第四条本办法适用于xx县医院所有在职职工及返聘

人员。

第二章考核内容

第五条医德医风劳动纪律考评包括以下主要内容:

（一）救死扶伤，全心全意为人民服务

1、加强政治理论和职业道德学习，树立救死扶伤、

以病人为中心、全心全意为人民服务的宗旨意识和服务意

识，大力弘扬白求恩精神。

2、增强工作责任心，热爱本职工作，坚守岗位，尽

职尽责。

（二）尊重患者的权利，为患者保守医疗秘密

1、对患者不分民族、性别、职业、地位、贫富都平

等对待，不得歧视。

2、维护患者的合法权益，尊重患者的知情权、选择

权和隐私权，为患者保守医疗秘密。

3、在开展临床药物或医疗器械试验、应用新技术和

有创诊疗活动中，遵守医学伦理道德，尊重患者的知情同

意权。

（三）文明礼貌，优质服务，构建和谐医患关系

1、关心、体贴患者，做到热心、耐心、爱心、细

心。

2、着装整齐，举止端庄，服务用语文明规范，服务

态度好，无“生、冷、硬、顶、推、拖”现象。

3、认真践行医疗服务承诺，加强与患者的交流和沟

通，自觉接受监督，构建和谐医患关系。

（四）遵纪守法，廉洁行医

1、严格遵守卫生法律法规、卫生行政规章制度和医学

伦理道德，严格执行各项医疗护理工作制度，坚持依法执

业，廉洁行医，保证医疗质量和安全。

2、在医疗服务活动中，不收受、不索要患者及其亲

友的财物。

3、不利用工作之便谋取私利，不收受药品、医用设

备、医用耗材等经销人员给予的财物、回扣以及其他不正

当利益。

4、不开具虚假医学证明，不参与虚假医疗广告宣传

和药品医疗器械促销，不隐匿、伪造或违反规定涂改、销

毁医学文书及有关资料。

5、不违反规定向私人诊所支病人、不以公谋私，不

违反规定鉴定胎儿性别。

（五）因病施治，规范医疗服务行为

1、严格执行诊疗规范和用药指南，坚持合理检查、

合理治疗、合理用药。

2、认真落实有关控制医药费用的制度和措施。

3、严格执行医疗服务和药品价格政策，不多收、乱

收和私自收取费用。

4、不利用工作之便，谋取个人不正当利益。

（六）顾全大局，团结协作，和谐共事

1、积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益

性的扶贫、义诊、助残、援外等医疗活动。

2、正确处理同行、同事间的关系，互相尊重，互相

配合，取长补短，共同进步。

3、行管后勤要以临床服务为中心，一切为了临床，做

好临床一线的勤务兵。

（七）严谨求实，努力提高专业技术水平

1、积极参加在职培训，刻苦钻研业务技术，努力学

习新知识、新技术，提高专业技术水平。

2、增强责任意识，防范医疗差错、医疗事故的发

生。

第六条医院员工工作“十不准”

1、不准以任何理由推诿患者，实行首诊首问负责制。

2、不准对病人采取生、冷、硬、顶、拖的态度或与病

人发生争吵，使用文明用语，热情服务，对病人一视同

仁。

3、不准给病人做不必要的检查和开大处方。不准泄露

病人隐私，病人就诊时，应尊重和保护病人的隐私权利。

4、不准酒后上岗，确保医疗安全。

5、不准在对患者诊治或检查时接打与工作无关的电话

或手机，谈论与工作无关的内容。

6、不准在病人面前谈论不利于工作和团结的话，做好

医患沟通。

7、不准带亲戚、朋友插队看病或者出现其他引起病人

不满的行为。

8、不准违反劳动纪律，做到不迟到、早退、串岗、脱

岗、旷工。

9、不准上班时间上网聊天、玩电脑游戏等与工作无关

的电脑操作，以及干私活带孩子等，保持办公环境清洁卫

生。

10、不准工作时间随意着装，必须按不同岗位及规定

穿着工作服，保持仪表整洁，佩戴胸卡及医院规定的其它

标识。

第三章医德医风和劳动纪律奖惩标准

第七条奖励

（一）奖励形式：①医院通报表扬；②推荐为医院先进

集体或个人；③推荐为县、市、省及国家级先进集体或个

人；④给予一次性奖金。

（二）下列表现，除经济奖励外，可根据事迹突出及成

绩显著程度给予上述①②③条所规定形式的奖励：

1、在自然灾害、传染病流行、重大伤亡事故等突发应

急事件中表现突出，受到医院及以上部门表彰者，给予100

—500元的奖励。

2、受到病人及家属、单位表扬，收到表扬信或锦旗，

并有登记依据者，给予40元的奖励。对于向病人暗示或要

求写表扬信、送锦旗者，一经发现，除收回奖励外，予以

所奖金额的双倍罚款。

3、拒收红包、回扣、财物、有价证券，不接受病人宴

请或拾金不昧，并有登记依据者，给予50—200元的奖励。

4、检举他人收受红包、回扣、财物、有价证券或乱收

费、私收费、漏收费等腐败行为和不正之风，且检举情况

属实者，给予100—500元的奖励。

5、敢于向不良倾向作斗争，检举揭发坏人坏事，情况

属实,给予50—100元的奖励。

6、遇有重大事件，责任心强，避免差错事故发生，为

医院挽回经济损失或不良影响者，给予100—500元的奖

励。

7、为医院发展提出合理化建议被采纳，经院委会审核

产生明显效益者，给予50—100元的奖励。

8、由科室创造条件，引进新技术、开展新项目，经评

定和院委会审核取得了较好的社会效益和经济效益的科室

或个人，给予1000—10000元的奖励。

9、在本专业技术方面取得发明专利，或获得市级以上

科技成果奖励，并在日常工作中已经实施，取得一定效益

者，给予100—1000元的奖励。

10、在中华医学会系列杂志上所发表的研究、经验性

论文，在实际工作中已经实施并取得一定效益者，给予500

—1000兀的奖励。

11、在工作中，遇到服务对象无理刁难，致使身心受

到伤害，为顾全大局，忍受委屈，并能及时采取措施使事

端得到妥善处理者，给予50—500元的奖励。

12、其他情况，参照以上情况或视具体情况酌情给予

奖励。

第八条处罚

（一）处罚形式：①经济处罚；②医院通报批评；③当

年不能被评为先进科室或个人，不得参与职称晋升或评聘;

④党纪政纪处分；⑤调离原岗位；⑥停止工作待岗，待岗

期间不享受任何待遇，“三金”自负；⑦除名；⑧构成犯

罪者，移交司法机关处理。

（二）下列情形，除给予规定经济处罚外，医院根据有

关法律、法规及医院规章制度和具体情况，酌情给予上述

②③④⑤⑥⑦⑧条形式的惩处。同时，除给予责任人处罚

外，连带给予责任人所在科室2倍于责任人处罚金额的处罚

（从奖金中扣发）。

1、服务态度不文明，发生冷、硬、顶、推现象，造成

不良影响，经检查发现或被投诉、核查属实者，处罚责任

人500元。

2、服务不规范，发生医疗纠纷被投诉，处罚责任人

200元；造成经济损失或引起伤害者，按有关规定处理。

3、接诊不主动，或未履行工作职责、义务及服务承诺,

或发生问题解决不及时，敷衍、回避造成不良后果者，处

罚责任人100—500元。

4、泄露病人隐私，造成不良影响者，处罚责任人100

—200兀°

5、利用工作之便，向病人“吃、拿、卡、要"，经检

查发现或被投诉核查属实者，处罚责任人500元。

6、以病人名义，“搭车”开药、检查，经检查发现或

被投诉核查属实者，处罚责任人100—500元。

7、医疗活动中，索要、暗示、收受服务对象“红包”，

或在基建、维修及设备、物资、药品、医用耗材采购等业

务往来中，收受和索要各种现金、有价证券、支付凭证、

信用卡或贵重物品等“红包”或“回扣”，不按规定上交

医院财务科或有关部门，个人私吞或私分者，除没收非法

所得外，处罚责任人5倍于收受金额的处罚。

8、凡是医院能做的检查和治疗，私自向外院介绍病人,

或介绍病人外出购药，或私自外出会诊、手术者，临时工

和返聘人员分别给予开除和辞聘，正式职工，除处罚责任

人500—1000元/次外，调离原岗位，当年不得被评先选优

和晋升职称，一年不得享受贡献津贴，所发生的一切不良

后果完全自负。

9、不经医院批准，在职职工帮助他人行医、私自开设

门诊，或进行其他妨碍医院业务者，处罚责任人2000—

5000元，进一步追究其他责任，所发生的一切不良后果完

全自负。

10、出具假证明、假病历，经检查发现或被投诉核查

属实者，处罚责任人1000—2000元/次。

11、利用工作之便，私收现金或变相私收现金，谋取

不正当利益，经检查发现或举报核实者，除处罚责任人5倍

于所得金额的处罚外，正式职工，调离原岗位，停一年贡

献津贴，临时工或返聘人员一律开除和辞聘，触犯法律者,

移交司法机关处理。

12、工作中，漏收费，经检查发现或举报核查属实者,

处罚责任人5倍于漏收金额的处罚。

13、不服从管理，顶撞或辱骂领导，不按时完成工作

或不服从工作安排，导致不良影响或后果者，处罚责任人

100—500兀o

14、职工在医院公共场所、吵嘴、打架，制造不团结

者，处罚责任人100—500元/次，致使受伤者，治疗所需一

切费用当事人自理。

15、工作作风不良，上班时间干私活、带孩子、打扑

克、下棋、玩游戏、吃零食等情况，处罚责任人40—100元

/次。

16、仪态、举止不端庄，衣帽不整、不挂牌服务、治

疗时不戴口罩，工作时间不规范着装等，处罚责任人40—

100元/次。

17、有意捏造或歪曲事实，诬告陷害他人，或学术上

不尊重他人，诋毁他人名誉，造成不良影响者，处罚责任

人100—500元。

18、损坏、丢失公物者，除按实际价值的50—100%赔

偿外，处罚责任人500—1000元。

19、本院工作人员必须遵守劳动纪律，按时上下班，

坚守工作岗位，不得迟到早退擅离职守。挂号室工作人员

提前半小时上班。门诊各科室必须提前到岗，做好卫生和

各项准备工作，准时应诊。迟到早退超过10分钟罚款40元,

超过20分钟罚款60元，超过30分钟按旷工对待。一个月

超过三次者扣发当月绩效工资。

20、工作时间要衣帽整洁，佩戴胸卡；态度和蔼，语

言文明；不准打闹和高声喧哗；不准非工作人员在场陪伴

闲谈聊天；不准从事与本职工作无关的事情。不准穿工作

服、戴工作帽上街或进入公众场所；如发现违犯其中一条

者一人次罚款40元，一个月超过三次者扣发当月绩效工

资。

21、各科要严格遵守排班制度，不准擅自替班和更改

值班时间，若因工作需要或紧急意外情况发生（例如突发疾

病等）时，替班情况由科主任、护士长同意外及时报送人事

科，以便检查核实，夜间值班按规定时间轮换。临床护理

均实行三班制。每周工作时间不少于40小时。三班制工作

人员睡觉一人次罚款40元，值班人员空岗、脱岗、串岗一

人次罚款40元。一个月超过三次者扣发当月绩效工资；

22、工作人员不准酒后上班，如发现酒后上班罚款60

元；对酗酒闹事及影响工作的人员酌情罚款60—200元，并

停止工作做检查。如有公务接待任务必须经院长批准，以

不影响工作为限。

23、认真执行公休假制度。公休假日按周休息，未经

批准不得串休、攒休。如发现未经院方批准，擅自串休、

攒休的按旷工处理。

24、按照劳动纪律考勤及科室排班制度规定，工作人

员要履行请销假制度，请销假要严格按程序办理，不得无

故旷工。科室考勤员必须做到每天考勤，以便查班核查，

若发现无故旷工者，停发一切工资待遇，并每天加罚50元;

超过5天按自动离职对待。

25、因打架斗殴不上班者按旷工对待处理。

26、停止工作做检查期间，临时用工人员停发一切工

资待遇，在职人员只发600元生活费，并作为一票否决条件

当年不能评为先进，年度考核不能评为优秀等次。

27、未涉及之处，按实际情况或参照上述情况给予处

罚。

第四章考核方式

第九条建立医德医风考核评议制度，科室每半年进

行一次初评，医院每年进行一次总评。考核个人在医疗服

务活动中的好人好事、患者的表扬、批评、投诉和医德考

核结果等，作为个人评先评优、年度考核、晋级晋职和奖

励的依据。

第十条医德考评程序。医德考评要坚持实事求是、

客观公正的原则，坚持定性考评与量化考核相结合，医务

人员的年度考核必须以医德考核结果为基础，认真填写医

德考评表，考评结果要记入医德医风档案本。考评工作分

为四个步骤：

（一）自我评价。医务人员各自根据医德考评的内容和

标准，结合自己的实际工作表现，实事求是地进行自我评

价。

（二）科室评价。在医务人员自我评价的基础上，以科

室为单位，由科室考评小组根据每个人日常的医德行为进

行量化评分。

（三）系统评价。各系统考评内容进行细化、量化