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文档简介

售后服务合同(标准版)1.合同背景本售后服务合同（简称“本合同”）由甲方（简称“客户”）与乙方（简称“售后服务提供商”）就售后服务事宜达成协议。本合同具体约定了甲乙双方在售后服务过程中的权利和义务，并旨在保障双方的合法权益。2.服务内容2.1服务范围：本合同所涵盖的售后服务范围包括但不限于产品故障排查、维修服务、产品退货退款、技术支持等。2.2服务时间：售后服务提供商将在甲方提出售后服务需求后，及时响应并安排相应的服务人员进行处理。3.服务流程3.1服务申请：甲方在发现产品问题或需要售后服务时，应及时向售后服务提供商提出申请。申请方式包括但不限于方式、电子邮件、在线客服等。3.2服务评估：售后服务提供商将根据甲方提供的问题描述或现场情况进行初步评估，以确定所需的售后服务方式和时间安排。3.3服务执行：售后服务提供商将派遣合适的服务人员前往甲方指定地点进行售后服务，包括产品修理、更换、调试等。3.4服务验收：甲方在售后服务完成后，应对服务质量进行评估和验收，如存在问题应及时向售后服务提供商提出。4.服务费用4.1收费标准：对于保修期内出现的非人为损坏的产品故障，不收取额外的服务费用；对于保修期外的维修服务，将按照双方约定的费用标准进行收费。4.2费用支付方式：甲方需要在售后服务完成后，根据售后服务提供商提供的结算单据及时付款。付款方式可以是线上支付或线下支付。5.服务责任与义务5.1售后服务提供商的责任与义务：售后服务提供商应保证所提供的售后服务符合行业标准和规定；售后服务提供商应提供技术支持和指导，确保解决产品问题的有效性和可持续性；售后服务提供商应确保服务过程中的信息保密，不得泄露甲方的商业秘密。5.2客户的责任与义务：客户应提供准确、完整的产品故障描述和相关信息；客户应按照售后服务提供商的要求提供必要的配合，包括提供产品使用情况、提供产品凭证等；客户应及时支付相应的服务费用。6.服务期限本合同的服务期限为自合同签订之日起，到售后服务提供商完成服务，并经甲方验收合格之日止。7.法律适用与争议解决本合同的解释与适用受法律的管辖。双方因执行本合同发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。8.其他条款8.1本合同自双方签署之日起生效，有效期为自服务期限结束之日起止。8.2本合同未约定的事项，可由双方另行协商确定，并以书面形式作为补充协议附加于本合同之上。8.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（客户）签字：__________________乙方（售后服务提供商）签字：__________________日期：____________

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