游乐设备投标方案技术标

1游乐设备(零部件)采购及维修维护投标方案第一章项目背景及需求分析 第一节游乐设备项目背景 一、我国大型游乐设施经营现状 二、大型游乐设施维护保养的现实意义 三、小型游乐设施设备现状 四、游乐设施的维护与保养存在的问题 五、游乐设施的维护与保养存在问题的原因分析.27六、游乐设施故障产生的原因 七、我国游乐设施电气的现状 八、提高我国游乐设备电气的安全性的措施 30第二节项目需求分析 二、B分标 第二章项目整体实施方案 第一节设备安全维修维护作业规范 一、安全措施 二、实施要求 2 第二节设备的后期维护 一、管理及维修维护标准 二、设备安全性检查 第三节项目管理模式 一、管理步骤 二、建立和实施完善的管理服务体系 三、培育高素质的员工队伍 67四、加强项目设备的管理 五、实行时效工作制 六、全天候服务 七、建立人性化的服务标识系统 八、加强员工培训 第三章游乐设备维保服务承诺 70第一节项目人员承诺 一、项目负责人承诺 二、维保人员承诺书 第二节项目实施承诺 一、项目实施承诺书 二、项目进度承诺书 三、维保服务承诺书 四、零配件质量承诺 第四章项目组织架构及人员配备 78第一节项目组织机构 3一、公司概况 二、组织机构图 三、项目管理结构 第二节人员配备原则及职责 一、人员配置原则 二、部门职责 三、人员职责 第三节人员培训及管理 一、人员培训 二、人员管理 第四节游乐设备维修人员工作内容 一、设备维修人员工作流程 第五章维修维护人员培训方案 第一节人员培训概述 二、培训管理 三、培训资源 四、培训形式 五、项目人员培训计划 第二节安全生产、文明作业培训 一、坚持员工的安全培训 4二、文明维保作业培训 三、积极开展安全生产教育培训 第三节人员培训记录表 一、培训记录表 二、签到记录表 第四节设备维修人员培训 第五节培训考核与考勤 一、培训考核总概 二、培训评分机制 三、培训考勤 第六节培训档案管理 二、适用范围 四、培训档案归档范围 五、培训档案存档要求 第六章项目拟投入的设施设备 第一节物资装备规划 一、物资配备目标 5二、物资装备的原则 三、维保设备的组织 第二节维修设备及管理 一、设备安装机械配备 二、工具设备日常检查标准 四、设备维修保养管理制度 六、维保工具管理制度 七、设备维保记录表 第七章游乐设备(零部件)供货方案 208第一节零部件供货计划 一、供货计划安排 二、具体执行流程 三、供货实施阶段划分 第二节零部件生产控制及程序 一、产品生产过程控制 二、产品采购程序 第三节零部件进库管理 220一、产品入库前的检验管理 220二、入库管理 五、库房的安全及防火防盗措施 6第四节产品的检验标准和方法 一、产品质量保证 二、产品的检验 三、检验方法 223 第五节不合格产品管理制度 224二、适用范围 224三、职责 225六、处置 七、纠正和预防措施 八、其它 第六节供货保证措施 一、交货说明与运输条件 三、供货保障措施 四、验收保证措施 六、生产及库存管理措施 七、经济措施 233八、货物响应程度 第八章游乐设备(零部件)运输方案 7第一节产品包装运输方案 一、产品包装、发运与交付 二、产品的运输计划及交货期控制措施 三、运输服务计划 第二节运输服务保障计划 一、产品运输的概念 三、安全运输保障 第九章设备(零部件)安装及调试方案 第一节设备安装总体概况 一、概述 二、安装范围 282三、设备安装特点及对策措施 四、项目主要实物工程量 第二节游乐设备安装依据及组织架构 一、设备安装依据规范 二、安装及调试组织机构 三、人员职责 四、组织运行保证措施 第三节游乐设备分部(分项)安装及调试方案 一、五大游乐设备安装实施方案 第四节安装质量管理体系及质量保证措施 一、工程的质量目标一争创“优质工程” 8 第十章游乐设备维修维护实施方案 第一节游乐设施的检查 一、年检 二、月检 六、游乐设备保养的要点 第二节安全维护作业规范 一、维护安全措施 二、维护保养实施要求 三、维护工作结束后续处理 352第三节游乐设施维护与保养 一、设备的润滑 二、常见故障及排除 三、游乐设施定期维护保养 第十一章项目管理规章制度 第一节人员管理制度 一、仪容仪表及言行规范 二、维保人员工作制度 三、维保员工管理要求 第二节维保档案管理制度 一、档案管理细则 9二、档案记录各项表格 三、维保档案管理部门 第三节设备维护保养管理制度 389二、设备的维护 三、三级保养制度 第四节设备发货管理制度 394二、应用范围 394三、职责 394四、发货标准 395 396六、奖罚制度 396第十二章安全文明作业方案 第一节安全作业方案 一、安全管理指导思想 二、安全目标 三、安全作业组织机构 四、维保作业安全保证一般规定 第二节文明作业方案 一、文明维保作业的目标 二、文明维保作业组织机构 三、文明维保管理方案 第三节安全操作规程 一、维保安全操作规程 二、安全操作规程 第四节安全保障措施 一、设置安全管理机构 三、制定安全管理制度 六、员工安全管理规定 七、设备维护保障安全工作制度 第十三章服务质量保障方案 第一节服务质量保障措施 418一、维保质量保证措施 二、现场督察保证措施 419三、项目激励机制 五、质量检查与考核措施 第二节质量保证方案 一、检修计划 三、人员安排 431四、技能训练 六、备品备件 432七、技术资料管理 八、总结与分析 第三节供货质量保证措施 一、供货方面 433二、供货质量承诺 三、质量保障措施 第四节送货质量保障措施 一、送货过程质量控制 二、客户处卸货注意事项 三、各类产品搬运要点 第十四章售后服务方案 第一节售后服务承诺及流程 一、售后服务承诺书 二、售后服务流程 第二节售后服务作用及内容 一、售后服务的作用 二、售后服务的内容 三、针对本项目的售后服务方案 第三节售后服务管理制度 一、售后服务管理目的 二、售后服务的标准及要求 三、售后服务工作守则 第十五章应急预案 452第一节应急总预案 一、应急机构设置 二、应急准备 三、应急救援基本流程图 六、潜在事故应急培训与演练 七、现场应急常用现场急救常识培训 475八、现场的应急处理设备和设施管理 第二节供货应急预案 一、准备工作 二、组织过程 三、异常情况处理 第三节游乐设施事故应急救援预案 一、总则 二、应急救援组织结构及职责 三、应急救援响应 四、应急救援方案 六、保障措施 七、游客发生意外受伤紧急救护处理措施 第四节意外触电应急预案 一、应急措施 二、预防措施 第五节机械伤害应急预案 一、应急措施 二、预防措施 第六节火灾应急预案 一、预防措施 二、应急措施 第七节高空坠落应急预案 一、应急措施 二、预防措施 第八节保证供货应急预案 一、准备工作 二、组织过程 三、异常情况的处理 第九节运输过程突发事件处理预案 一、货物运输安全事故应急处理措施 531二、消防安全应急预案 三、运输中车辆突发事件处理预案 四、交通事故应急预案 五、自然灾害、突发性事件应急预案 六、其他应急事件处理方案及措施...........550说明一、如招标文件评分标准要求“项目背景及需求分析”七、如招标文件评分标准要求“游乐设备(零部件)供八、如招标文件评分标准要求“游乐设备(零部件)运输方案、设备(零部件)安装及调试方案”详情可见本文第(二)其他法律法规。(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)第一章项目背景及需求分析第一节游乐设备项目背景地自购设备经营管理和其他形式的经营管理体制等五种形式。游乐设施经营管理体制的改革，给游乐设施行业带来了大型游乐设施的日常维护保养乃至安全营运加强监督管理与游乐设施是否进行日常维护保养、定期检查有着非常重要的关系。特别是对它的一些重要部位和重要零部件，如重要轴(销)、吊挂件、重要焊缝、电气保护装置、安全装置等。若没有这方面的专业技术知识就无法开展维护保养，无法识别存在的隐患，也就无法开展真正意义上的维护保养和定期检查。而这些重要部位、重要部件一旦发生问题就很容易酿成事故。甚至造成机毁人亡。另外，对游乐设施的日常维护保养必须与检查紧密相连，而不能粗浅地理解为清洁、油漆、润滑等简单工作，有时因这些简单的工作，在未做检查、未被确认有无缺陷存在的情况下盲目实施，反而起到了相反的作用。如重要焊缝不作专业检查、不知是否存在裂纹等隐患就进行油漆，反而使存在的缺陷被覆盖，为日后的检验检测、安全检查带来困难，由此造成的事故国内已有先例；再如重要轴(销)不作拆卸专业检查，只知加油润滑而发生断裂造对设备的正常运行是非常重要的。2.安全监督检验制度的重要作用国家有关监督检验制度的法律、法规，对游乐设施的使用单位起到监督与警示的作用。如游乐设施的监督检验，检验机构按规定每年必须进行1次专业检测检验，对设备营运的安全状况做出客观、公正的判断。由于大型游乐设施的营运是一个动态的系统，对营运周期(1年)而言，监察检查与检验检测只是整个营运中的数个节点活动的反映，而其他节点的安全还应靠使用单位自己管理，自己日常维护保养、定期检查，从中发现并整改隐患。所以，在整个大型游乐设施监管体系中，使用单位的日常维护保养并定期自行检查是游乐设施安全营运中一项必不可少的工作。三、小型游乐设施设备现状(以上海市公园为例)小型游乐设施委托检验中发现的常见问题汇总(一)铭牌、资料问题1.有些设备铭牌不符合相关法律、法规、标准的规定(产品铭牌的内容至少包括制造厂名、产品名称、产品型号或标号、制造日期或编号)。有些设备铭牌没有制造厂名称；有些设备铭牌没有产品名称；有些设备铭牌没有制造日期或产品编号等。个别设备甚至没有产品铭牌，疑似“三无”产品。2.少数设备使用维护说明书内容过于简单不符合要求，如没有设备主要技术参数、设备运营中的操作规程和设备维对于这些问题，运营使用单位应及时联系设备制造单位，更正设备铭牌和数设备使用维护说明书的内容。经确认后，若设备确实没有铭牌，则属于“三无”产品的，应该立(二)设备本体问题1.根据《小型游乐设施安全》的要求，“安全带带体应采用尼龙编织带等适于露天使用、不易褶皱的材料，其宽度应不小于45mm,破断拉力应不小于6kN。”少数设备的安全带上无3c认证标志，运营使用单位也无法提供安全带的拉力试验证明和质保证书。2.一些小转马设备存在脚蹬无防滑装置的缺陷，这样会造成乘客(特别是小朋友)在上下马匹时容易脚底打滑而跌脚蹬无防滑措施3.有些设施车厢上下口无外踏板，且车厢座席距至地面高度较大，乘客上下车辆时容易踏空跌倒。对于这些问题，运营使用单位应及时联系设备制造单(三)设备安装问题梯级纵向宽度(深度)应不小于260mm。”有些设备楼梯梯4.有些设备电气安装不符合国家有关电气装置安装工程施工及验收规范的要求，特别是许多设备低压配电系统接甚至还有的设备没有采取保护接地。经测量，有些设备接地电阻大于10Ω,不符合相关标准的规定。5.有些小型游乐设施操作室的设置不合理，导致操作人员视野不开阔，无法看清乘客上下及设备运行情况。对于这些问题，运营使用单位应及时提出整改方案并进行整改。如果难以整改的，也应采取相应安全措施，降低设备运营风险。(四)设备维护保养问题1.由于日常检查和维护保养缺失，有些车辆框架钢结构锈蚀严重；甚至有的车辆靠轮连接螺栓出现松动现象(见图2.有些设备本身质量较差，平时又忽视和缺乏维护保养，导致设备陈旧不堪，结构锈(腐)蚀严重，甚至有的重要焊缝表面发生开裂现象。还有一些设备乘人部分二次保护钢丝绳严重锈蚀磨损，有显见的断丝断股现象(见图4),但仍在继续运行。对于这种情况，钢丝绳应立即报废并未及3.有些设备存在电气线路、配电箱破损，紧急停止开关损坏，漏电开关不动作等隐患，运营使用单位不及时进行检查、排除、修理或更换(见图5)。图5电气线路、配电箱破损对于这些问题，运营使用单位应该严格按照产品使用维护说明书的要求，做好小型游乐设施的维护保养工作，及时整改设备维护保养过程中发现的问题。(五)管理问题1.有的运营单位没有保存产品使用说明书等出厂技术资料，有的产品铭牌与产品使用说明书严重不符，有的甚至擅自涂改产品使用说明书。2.一些运营单位无设备运行记录，以及年检、月检、日检、维护保养、设备维修等记录，或者记录不完整不符合要求。当设备发生故障时无处查询。对于这些问题，运营使用单位应及时联系设备制造单位更正设备铭牌和数设备使用维护说明书的内容。运营使用单位还应根据设备使用维护说明书的要求，结合本单位的实际情况，对各个设备编制详细的操作规程，并置于操作现场。操作人员能够严格按照操作规程的要求进行操作并做好运行记录。运营使用单位应该严格按照数设备使用维护说明书的要求，做好小型游乐设施维护保养工作，并做月检、日检、维护保养、设备维修等记录。综上所述，小型游乐设施的运营存在着较大的安全风险，究其原因，主要原因是小型游乐设施不属于政府监管范围，造成了一些运营单位和经营者落实主体安全责任不到位，放松警惕，疏于管理，存在事故隐患的设备仍在继续运营。运营使用单位应按照国家和地方标准的要求，规范小型游乐设施的选用、安装、维护保养、日常操作等行为，消除小型游乐设施运营中存在的安全隐患，保障小型游乐设施安四、游乐设施的维护与保养存在的问题(一)日常维护保养制度得不到落实目前，中小型游乐园(场)多采用个体承包或场地出租的经营模式，致使游乐园(场)往往会出现多个承包经营方，甚至每台大型游乐设施就有一个独立承包方的情况，而且游乐园(场)一般不参与对设备日常维护保养管理，设备的日常维护保养管理工作主要由各个承包方负责，而每个承包经营者又身兼管理者、经营者、维修及操作人员等多重身份，无法有效实施监督，导致日常维护保养制度难以得到落实，这种现象在一些中小型游乐园(场)尤为突出。(二)不重视日常维护保养大部分经营者优先考虑的是经营效益，为尽量减少日常维护保养费用，即使设备出现机械故障时也不维护。在对广州市在用滑行类大型游乐设施的专项检查发现，6台检验不合格的大型游乐设施存在着设备故障而未及时维护的情况，例如，“激流勇进”大型游乐设施的防碰撞自动控制装置、阻船器损坏、提升止逆固定螺栓磨损超限和轴承腐烂等问题是使用单位能及时发现并可以修复的，但由于使用单位对日常维护保养不重视，造成设备带病运行。(三)使用单位日常检查难以到位目前大部分中小型游乐园(场)的维护保养力量是非常薄弱的，通常只有1~2名专(兼)职设备维护保养人员，有的甚至没有配置维护保养人员。由于大型游乐设施的种类加上缺少必备的检测仪器和手段，使用单位通常只着重在设游乐设施事故发生原因之一就是维修人员对设备结构不熟(一)缺乏有效监督机制(二)安全意识不够强(三)自身维护保养力量弱别的，因此，要求日常维护保养人员有较高的专业素质。但恰恰相反，许多游乐园(场)没有配备专职的维修人员，很多日常的维护保养工作由个体承包者自己承担，而大多个体承包者文化水平人员素质相对较低，且未经过专业培训，设备日常检查维护保养工作难以到位。六、游乐设施故障产生的原因人员伤亡和财产损失，并且产生非常坏的社会影响。所以乘坐游乐设备的必知注意事项是我们必须要了解的知识。另外加强对设备的日常维护与保养，提高操作人员及维护人员的业务素质及责任心，对于设备的安全运行起着重要的作用。为了能更好地保证我们的游乐设施的安全运行，我们要清楚游乐设施故障产生的原因。(一)游乐设施常见故障3.高空坠落。(二)故障产生的原因及预防游乐设施多由几个系统组合而成，故障产生的原因很复杂，大多是由维修保养不当或不及时造成。因此，故障的预防重在加强日常的维护保养，并定期进行检验检测。(三)应急要点1.在游玩过程中出现身体不适、感到难以承受时应及时大声提醒工作人员停机。2.出现非正常情况停机时，千万不要轻易乱动和自己解除安全装置，应保持镇静，听从工作人员指挥，等待救援。应及时组织人员疏散。(四)专家提示1.游客游玩时首先要认真阅读《游客须知》,听从工作人员讲解，掌握游玩要点，高血压、心脏病等人员不要游玩与自己身体不适应的项目。带领未成年人游玩时起好监护作2.任何游乐设施都有相应的安全保护装置，出现设备故障时，保持镇定、听从指挥，等待救援是游客的最佳选择，可以降低事故的严重程度，甚至避免人身伤害事故的发生。以上就是为大家介绍的游乐设施故障产生的原因。我们只有清楚地了解这些游乐设施故障产生的原因，才能更好地保证我们的游乐设施安全的运行。七、我国游乐设施电气的现状从目前的统计来看，我国的游乐设备高达两万多台，游乐园也有将近两百多家，尤其是在节假日，客流量很多，假成精神伤害，另一方面对游乐园其他游客也会带来不便，重者，对他人造成生命伤害，从之前的新闻报道，有女子在游乐园被“大摆锤”甩出，最终生命伤亡，之所以发生这些事其一，由于游乐设备体积比较庞大，占地面积比较大，下工作环境恶劣，天气、机械等因素成为安全隐患，由于这些因素很难在工作人员的控制能力范围之内，对此，应该规律进行检测以及了解周边的环境情况。及时做好预防准备，尽可能消除安全隐患，由于电气设备是游乐园设备的核心装置，所以更应该引起工作人员的注意，再者电气一般要以一分为二的态度待之，它给人们的生活与工作带来了极大的方即原则，在此范围内规范使用电气设备。其二，电气设备质量不合格影响到游乐园的正常运行，一方面在商家会因为利益，而投机取巧，在设备的质量方面降低要求，另一方面由于设备的更新需要投资较大的物力财力，所以更新周期比较长，这样子也会使得一些设备老化，而工作人员的失误，将会把这种隐患扩大化，甚至成为现实不得不说，游乐园在逐步普及的过程，其也在逐步暴露一些问题，值得我们推敲，以合理的措施来解决问题。八、提高我国游乐设备电气的安全性的措施(一)检测设备的可靠性一般情况下，在产品出厂前先对产品进行各项指标的核对，然后根据它们的性能进行简单操作，并且将运行的各个数据指标进行记录，以留作今后的检测样本，这样子可以及时了解到设备的安全性能。在出厂前检测设备是对消费者的负责的表现，而且这样子可以进一步降低危害，由于电气设备牵涉到电路、装备等因素，所以相对而言，比较复杂，对问题，应及时对产品进行调换或者修理，最重要的是保质保量，质量是工作的首位，对消费者负责就是对自己最大的负(二)设备实验室测验设备实验室测验，主要是一种设置一种类似的环境，然后对机器设备进行模仿实验，将种种可能遇到的情况设置其中，一方面检测设备，另一方面有助于我们研究出对于遇到特殊情况所应采取的一些应急措施，以不变应万变，很多情况下，意外总是出乎人们的意料，这主要是归结于人们的疏忽，正所谓生于忧患，死于安乐，我们只要做好所有准备措施，意外往往可以得到消除，但是有个缺陷，即产生的费用极高，同时需要花费大量的人力物力，再者由于只是设置场景进行模仿，很可能与实际情况不相符，所以这种方法一般(三)设备当场检验当场检验一般分为三种类别：其一，在线检验，即由于工程量浩大，再者是需要及时找出安全隐患并且将其进行排除，一般直接对设备进行检测，这种方法相比较而言省时省第二节项目需求分析(根据项目实际情况编写)一、A分标主题乐园游乐设备维修保养配件更换(电气)项号设备名称货物名称数量规格、型号分项最高限价合计(元)太空梭二位置按钮开关二位置短柄旋钮钥匙开关圆钮开关非复位开关指示灯指示灯蜂鸣限位开关感应器接近开关感应器接近开关冷干机维修截至电磁阀过山车空压机压力控制开关三位置长柄旋钮开关按钮开关光电开关光电感应开关(欧姆龙)玻璃钢维修费工业风扇压臂液压电磁阀DC24V大摆锤空气开关空气开关接近开关开关电源行程开关广播系统工业风扇气动电磁阀气动电磁阀空压机控制开关铜碳刷自旋滑车开关电源空气开关空气开关接近开关控制开关广播系统空压机气压开关电磁阀天鹅车碳刷碳刷大自控飞机过载保护器电机维护维修行程开关电磁阀豪华转马漏电开关按钮开关玻璃钢维修费碰碰车导电轮直流继电器电机外壳轮(包胶)儿童观光车排风扇多股铜芯电缆多股铜芯电缆多股铜芯电缆多股铜芯电缆铜芯线电工胶布LED灯管(整LED灯泡(螺插座插座开关4D影院泡泡机投影灯泡漏电开关冷干机维修保养马达雪花机电磁阀(大)油雾器(气源处理器)3D眼镜雪花机油泵电磁阀(小)青蛙跳接近开关接触器接触器工业风扇儿童淘气堡工业风扇壁扇分项最高限价合计(元)商务条款二、B分标项号设备名称货物名称数量规格、型号分项最高限过山车设备自检、年检、维修、探伤、服务费X台/套三环过山车年度检验厂家技术人员维修、探伤整套设备自检半轴(符合设备厂家标销轴XX条(符合设备厂家标联锁安全带XX套带电子开关安全带分项最高限价合计(元)商务条款一、合同签订期：自中标通知书发出之日起X日内。四、交货方式：现场交货1.质量保证期X年(自交货并验收合格之日起计)。2.在质量保证期内设备非因人为及不可抗力因素的原因而引起损坏或者质量问题，中标供应商应免费予以技术服务，维修或物品更3.我司承诺中标后提供售后现场服务，保证到场服务响应时间，并4.故障响应时间：故障响应时间为5小时内(工作时间),出现故障5个工作日内不能排除故障的，免费提供给采购人用于本项目紧急抢修的备品备件等；不能按时响应采购人维护要求的，按违约处我司必须取得省级以上部门(含省级)颁发的大型游乐设备制造许可证和特种设备(大型游乐设施)安装改造(1)货物的价格；(2)货物的标准附件、备品备件、专用工具的价格；(3)运输、装卸、安装、调试、培训、技术支持、售后服务、验收、质保及采购文件所要求的相关服务，以及合同明示或暗示的所(4)必要的保险费用和各项税费；2.付款方式：本项目无预付款，我司交货完毕并验收合格后，采购旦发现参数不符，采购人有权终止合同，无条件退货，并上报采购监督部门，追究相关法律责任，对造成的损失采购人保留索赔的权4D影院零配件购置及维护维修项号货物名称数量规格、型号分项最高限价合计(元)4D影院座椅控制电脑板投影机维修3D影片播放电脑二台(全新，并安装3D分项最高限价合计(元)商务一、合同签订期：自中标通知书发出之日起X日内。二、交货期：合同签订之日起XX个日历日内交四、交货方式：现场交货1.质量保证期1年(自交货并验收合格之日起计2.在质量保证期内设备非因人为及不可抗力因素的原因而引起损坏或者质量问题，中标供应商应免费予以技术服务，维修或物品更3.我司承诺中标后提供售后现场服务，保证到场服务响应时间，并4.故障响应时间：故障响应时间为5小时内(工作时间),出现故障24小时内不能排除故障的，免费提供给采购人用于本项目紧急(1)货物的价格；(2)货物的标准附件、备品备件、专用工具的价格；(3)运输、装卸、安装、调试、培训、技术支持、售后服务、验收、质保及采购文件所要求的相关服务，以及合同明示或暗示的所(4)必要的保险费用和各项税费；2.付款方式：本项目无预付款，我司交货完毕并验收合格后，采购旦发现参数不符，采购人有权终止合同，无条件退货，并上报采购监督部门，追究相关法律责任，对造成的损失采购人保留索赔的权踏勘时间：XXXX年X月XX日上午XX时XX分，地址：XXX市动物园，联系人：XXX、XXX;联系电话：XXXXXXXXX(X)、XXXXXXXX(X)现场勘查时我司应出具身份证明材料：由法定代表人(携带①营业执照复印件；②身份证原件及复印件)或授权委托代理人(携带①(2)请各我司按照规定时间到达现场并进行现场签到，若我司由儿童淘气堡零配件购置及维护维修项号设备名称名称数量规格、型号分项最高限价合计(元)儿童淘气堡二楼平台护板彩虹树攀爬网整套彩色安全护网防撞海绵柱子大扎带固定防撞网尼龙绳海洋球蹦床海绵垫分项最高限价合计(元)商务条款一、合同签订期：自中标通知书发出之日起X日内。二、交货期：合同签订之日起XX个日历日内交四、交货方式：现场交货五、售后服务要求：1.质量保证期1年(自交货并验收合格之日起计2.在质量保证期内设备非因人为及不可抗力因素的原因而引起损4.故障响应时间：故障响应时间为5小时内(工作时间),出现故障24小时内不能排除故障的，免费提供给采购人用于本项目紧急我司须有为国内景区提供相关技术服务或与国内景区合作的经验(1)货物的价格；(2)货物的标准附件、备品备件、专用工具的价格；(3)运输、装卸、安装、调试、培训、技术支持、售后服务、验收、质保及采购文件所要求的相关服务，以及合同明示或暗示的所(4)必要的保险费用和各项税费；2.付款方式：本项目无预付款，我司交货完毕并验收合格后，采购旦发现参数不符，采购人有权终止合同，无条件退货，并上报采购监督部门，追究相关法律责任，对造成的损失采购人保留索赔的权5.我司须统一前往踏勘现场对现场及周围环境进行踏勘，以充分了解实际尺寸、安装位置、情况、装卸限制及任何其他影响投标的情踏勘时间：XXXX年X月XX日上午X时XX分，地址：XXX市动物园，联系人：XXX、XXXX;联系电话：XXXXXXXXX(X)、XXXXXXXXXX(X)现场勘查时我司应出具身份证明材料：由法定代表人(携带①营业执照复印件；②身份证原件及复印件)或授权委托代理人(携带①(2)我司按照规定时间到达现场并进行现场签到，若我司由于自主题乐园游乐设备维修保养配件更换(国际类)项号设备名称数量规格、型号分项最高限价合计(元)1太空梭液压油2气弹簧3排气筒消声器4安全带(设备58.8级车厢螺杆、螺母6加工垫片78.8级刹车闸螺杆.螺母8卡销4号、5号9卡销6号、8号、10号气动三联件蓝油高温脂黄油铝基油减速箱齿轮油刹车气囊轴承轴承轴承轴承轴承万向轴承碟簧复合套复合刹车板大摆锤安全带安全底扣(整压臂汽缸密封圈液压缸油封.密封圈减速机机油空压机机油液压油卡销4号、5号卡销6号、8号、10号黄油铝基油轴承自旋滑车减速机润滑油3空压机润滑油气路雾化油耐温耐压气管轮胎刹车皮气管快接头气管接头直通气管接头三通气路用球阀开口销开口销皮带抽芯钉抽芯钉锁车尼龙块除锈剂防松螺母防松螺母8.8级六角螺钉8.8级沉头螺钉油缸密封件车辆侧轮刮胶车辆行走轮刮胶车辆安全带(航空安全带HA200)石墨润滑油车架铜套石墨润滑油车辆大轴铜套)轴承6205轴承6204轴承6201石墨润滑油锁车装置铜套转马抽芯铆钉万向轴普通黄油6天鹅车安全带轴承碰碰车万向轴承轴承轴承轴承卡销4号、5号黄油铝基油除锈剂丝锥丝锥扎带扎带扎带挂锁球形锁影院泡泡水轴承黄油黄油枪气管接头气管接头气管接头气管接头气管接头螺杆空压机保养(2台)气动接头5位大自控飞机汽缸密封垫油雾器卡销4号、5号卡销6号、8号、10号黄油铝基油飓风飞椅液压油青蛙跳安全带液压缸密封件黄油轴承设备维护维修用品钻头钻头钻头钻头钻头钻头钻头钻头钻头醇酸防锈漆醇酸蓝磁漆醇酸中黄磁漆黑色醇酸磁漆白色醇酸磁漆醇酸稀释剂绿色醇酸磁漆毛刷细钢刷中滚筒角铁国标角铁国标角铁国标方管方管镀锌圆钢管镀锌圆钢管镀锌圆钢管焊条焊条切割机开关粘片粘盘勇士砂纸勇士砂纸南韩水砂纸护目镜吹气枪带柄页轮带柄页轮切割片切割片千页片千页片带柄金刚砂切割片带柄金刚砂切割片切割片合金木材锯片手摇喷漆镀锌喷漆分项最高限价合计(元)商务条款项号货物名称数量规格、型号分项最高限价(元)1飓风飞椅加装XX个乘人吊挂座椅、游客无法打开的电控束缚装置技术维修费，含税及运费2碰碰车延寿维作碰碰车延寿维碰碰车设备整套延长使用寿命4年(包含评估费、人工费、技术服务费，含税及运324座自控飞机设备安全带安全带(游客无法自己打开)分项最高限价合计(元)、合同签订期：自中标通知书发出之日起XX日内。二、交货期：合同签订之日起XX个日历日内交四、交货方式：现场交货五、售后服务要求：1.证期1年(自交货并验收合格之日起计2.在质量保证期内设备非因人为及不可抗力因素的原因而引起损4.故障响应时间：故障响应时间为5小时内(工作时间),出现故障5个工作日内不能排除故障的，免费提供给采购人用于本项目紧六、我司资格要求：我司必须取得省级以上部门(含省级)颁发的大型游乐设备制造许可证和特种设备(大型游乐设施)安装改造维修许可1.投标报价为采购人指定地点的现场交货价，包括：(1)货物的价格；(2)货物的标准附件、备品备件、专用工具的价格；(3)运输、装卸、安装、调试、培训、技术支持、售后服务、验(4)必要的保险费用和各项税费；2.付款方式：本项目无预付款，我司交货完毕并验收合格后，采购旦发现参数不符，采购人有权终止合同，无条件退货，并上报采购监督部门，追究相关法律责任，对造成的损失采购人保留索赔的权第二章项目整体实施方案第一节设备安全维修维护作业规范(二)进行维修维护作业前所使用的量具、电动工具、(三)在进行相应的维护作业前须穿戴好安全防护用品(绝缘手套，绝缘鞋，安全帽，安全带)。(四)严格执行维护保养前的断电措施，设备检护前必(五)禁止工作期间饮酒，严禁酒后.上岗。(六)大型游乐设施维护保养现场不得低于2人(一人(七)在实施维护保养之前须对现场的易燃易爆物品、清理干净并对检护现场实施警示隔离。二、实施要求(一)对设备维护前须首先对其断电且经仪器仪表测量无误并悬挂安全警示标志后方可进行。(二)维护人员进入机器内部维护时，必须设专人在外(三)两米以上登高空作业时，必须佩戴安全帽和安全带以及安全绳，安全带挂扣和安全绳必须挂扣于牢固处并锁(四)检查、维护设备内部，应当使用符合标准的行灯或手电筒，严禁使用明火照明。(五)更换运转设备的传动带、传动链，必须先停电再挂牌其后再检修更换。(六)拆卸较大的零部件时，必须采取可靠稳妥的防止下落和下滑的措施。(七)因维护需要移动或拆除配件时，不得将其放置于有碍作业和通行区域，须在其放置区域设置警示标示。(八)维护高压、高温设备、容器和管道管路，应当首先采取泄压降温措施。(九)维护工作中，拆下的零部件不得随意丢弃，维护机械零部件的接合面时，应当将吊起部分垫稳，手不得伸入其间；检查易倾倒的部件时；必须对其支撑牢固。(十)拆卸设备必须按预定的顺序进行，对有相对固定(十一)在维护时需要打开设备机盖、箱盖或对设备进(十二)在对设备进行换油或加油时，油脂的牌号、川途和质量应符合规定，并做好有关数据(添加量、型号)的(十三)禁止擅自拆卸成套设备的零、部件去装配其他(十四)传递工具、配件时，必须等对方接稳后，送件(十五)电气设备维护作业须遵守国家相关电安全工作(十六)有大雨、大雾，雷电和风力达到五级以上等恶(十七)禁止维护正在运转的设备，严禁用手或身体接(十八)电气工作人员必须使用相应等级的绝缘工器(十九)禁止带电维护或搬动任何带电设备(包括电缆、电线),检修或移动前，必须切断电源，并将导体完全放电、(二十)设备的停送电严格按照电力作业标准操作，电气操作顺序(停电时先断开断路器或负荷开关，再断开隔离开关。送电顺序与之相反)。(二十一)严禁在任何场所使用汽油清洗备件，使用柴(二十二)设备没有停稳或未完全结束运行，严禁人员(二十三)在设备上及其周围进行焊接或切割时，要清(二十四)维护带压设备、管道、阀门、安全附件等，(二十五)维护中需要用临时灯照明，必须采用低压36伏，金属容器内和潮湿场所采用12伏，照明灯具的线路不(二十六)对停电超过2小时有保险器装置的关键设备(二十七)维护过程中维护人员要相互合作，严禁在作业中嬉戏打闹，在进行递放工具及物品时要告知区域内人(二十八)检修工作中对精密配件和仪器要做到妥善保护(铺垫或包装防护)。(二十九)检修时要对在场无关人员进行劝离，工作中(三十)检修作业中需动火作业必须严格按照动火等级(三十一)万用表用完后，要将电压调到最高档再关闭(三十二)使用电焊机，需带好绝缘手套，严禁一手拿(三十三)例检中如发现设备存在安全隐患及设备故(一)设备完成维修维护后要进行不低于两次的试机检确认无问题后填写相应的维护记录(日、月、周检记录表、设备故障维护单)并将设备交给运营操作人员由操作人员再(二)维修维护完毕后对维护现场需进行清理复原(地面油污、废弃物品)。检查设备上是否有遗漏的物品，对更(三)对维修维护现场要进行原貌回复，移走设置的维(四)设备出现故障，须在设备故障排除之后填写(设备维护单),问题原因、检修流程、更换的物品(名称、规格、型号、数量)、结果以及遗留问题整理存档。第二节设备的后期维护第三节项目管理模式(一)制定目标如何制定合理的目标：第一个原则是制定尽量少的目标。目标太多的话，肯定是没有办法实现的。制定少数的目标，逼迫你确定那个目标第二个原则制定具有挑战性的目标，要注意目标的现实性，如果目标跳起来也够不着的话，那么大多数人的反应就是“破罐子破摔”!作为上司要通过制定目标来引导和管理第三个原则是把目标尽量地量化。如果一个目标不可以量化的话，那么你就很难实现它。第四个原则是目标和措施、资源要相匹配。第五个原则是局面越是困难，就越需要短期目标。当十次、二十次、几十次实现短期目标的时候，你会发现突然之间，你的大目标实现了。所以局面越是危险，越是困难，我们越需要短期的、具体的、小的目标。最后一个原则是目标应该有书面的记录，这样便于检查(二)组织实施组织实施就是怎么去设计自己的组织结构和流程。在这个过程中，管理者需要回答下面三个问题：第二，怎么设计，才能够让员工能够更好地完成任务。第三，怎么设计，组织结构能够让高层完成任务。要在组织不同的发展阶段去寻找适合企业完成任务的组织架构。大的组织架构完成了，那么怎么能把事情具体到个人。实际上有一个很简单的办法就是所谓的转换矩阵。一是把要做的事情列出来，二是设计一些有具体的人来负责的岗位，第三件事情是想办法把要做的事情和这些岗位配合起来。通过这样一个转换矩阵，就可以把要完成的任务交给每一个岗位和每一个个人。(三)作出决策怎么把决策做好，需要注意四点。第一点，一定要弄清楚问题所在。往往是因为没有找到正确的问题，所以做出的决策是无效的。第二点，尽量不要在逼迫的情况下去做出一个决策。在逼迫情况下作出的决策，通常不是好的决策。选择。做决策不外乎在不同的选择之中找出最有利且风险最小的。如果去尝试找到一个其他的选择的话，通常会找到一第四点，决策本身是重要的，但是实施比决策还重要。最后一点，决策的过程中，很重要的是要知道不同的意见。正确决策的前提是要有不同的意见充分表达出来。要做一个正确的决策，当然要关注决策的程序。要发现正确的问题，要了解做决策的前提条件，要知道有什么样的选择以及选择之后的风险和后果，根据风险和后果来做出决策。做完决策之后是实施，实施之后是不停地反馈。根据这(四)监督和控制(五)培育人才行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。三、培育高素质的员工队伍人才是最重要的资源，在人才的管理上，着重抓好两个一是“引进关”,引进的人才要具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。二是“培训关”,针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要作为职务晋升和年终奖励的重要依据。四、加强项目设备的管理负责监督协调各项设备的日常维修管理服务运作，定期(每周或每月)向项目管理机构汇报上阶段的运作情况，增强沟通、促进了解，以利于日常工作的开展。所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对客户承诺六、全天候服务实行全天24小时服务，设热线服务电话。七、建立人性化的服务标识系统业必然拥有一支高素质的员工队伍。搞好车辆保管的管理和服务，首要是靠人，员工培训是进一步适应后勤社会化改革形势的需要，是各项工作走向专业化、企业化和现代化的基础环节和可靠保证。通过有计划有组织地对员工进行系统培训，可以促进员工综合素质的提高，进一步树立员工爱岗敬业精神，提高服务和管理水平。(一)思想教育方面在员工培训教育中除了向员工灌输“三优一满意”(即以优质的服务、优良的作风和优美的环境让客户满意)的工环境育人”三育人的原则和“诚信敬业，无微不至，尽善尽美”的服务理念。(二)职业道德教育方面提出了“爱岗位、爱信誉、爱公司”的“三爱”职业道1.“爱岗位”,要求热爱自己的工作岗位，珍惜来之不易的工作机会，努力提高服务质量；2.“爱信誉”,作为公司的一员，要爱护公司的声誉，注意自己的言行举止，在为客户服务中树立和维护保管服务3.“爱公司”,要求每一位员工热爱工作，对企业忠诚；(三)业务培训方面第三章游乐设备维保服务承诺第一节项目人员承诺一、项目负责人承诺我是(我公司)编制内项目负责人，我(姓名)在此郑本人近两年内没有不良记录。在(项目名称)投标中所提供的个人资格及业绩均属实，不存在其他单位借用我资格投标的现象。如我单位中标，我保证按期作为项目负责人承担该项目采购及维修维护工作。如在评标、定标、公示过程中发现本人承诺有虚假问题，或被举报核实有上述违反承诺行为，或在项目采购及维护过程中有违规行为。我愿意无条件地接受XX市建设行政主管部门以下处罚：视情半年至二年内不得以项目负责人身份参与项目采购及维护。(一)坚决贯彻执行“安全第一，预防为主”的安全生(二)坚决执行我公司各项安全生产管理制度。遵章守(三)正确佩戴个人防护用品，不打赤膊、穿拖鞋或光(四)坚决杜绝无证上岗，保证作业过程中持证上岗、(五)加强自身的安全意识，不随意与他人而引发不必(六)坚决杜绝在禁烟场所吸烟、动用明火等消防安全(七)不酗酒闹事、聚众赌博，不参与当地色情、邪教(八)不酒后作业、不带情绪作业、不野蛮作业、不冒(九)工作中互相关心、互相照顾、互相提醒、互相监(十)对在作业现场的劳务人员进行经常性的安全教(十一)对车辆机具和劳动保护用品定期检查和必要的(十二)坚决做到持证驾驶，不开病车，不超速行驶，(十三)在整个作业过程中，必须认真遵守各项安全管承诺单位(盖章):承诺人(签名手印):第二节项目实施承诺我会安全”,我单位特做如下承诺：(一)保证在维保工作现场进出口醒目处设立维保工作安全(警示)标识。(二)制定维保工作安全管理机构和安全管理责任制，(三)所有作业人员都要经过安全教育和技术操作培(四)游乐场设备维保作业中安全管理的重点场所，重(五)游乐场设备维保作业需要的各种辅助材料(设备)要有产品合格证书，辅助设备的安装、使用要符合安全管理规定，并严格执行安全操作规程。(六)确保安全资金投入，满足安全生产条件。定期组织从业人员参加安全生产教育和培训，提高其安全意识，保证从业人员熟悉相关的安全生产规章制度和安全操作规程，掌握本岗位的安全操作技能，提高防范突发事件的应急处置能力。为从业人员提供符合国家标准或行业标准的劳动防护用品，并督促其按规定佩戴、使用。依法参加工伤保险，为从业人员缴纳保险费。(七)按照国家有关法律法规以及国家或行业有关安全标准、规范的要求，制定防范措施，对企业内部的危险部位实施有效监控，杜绝“三违”现象，保障生产经营单位、各环节符合安全要求。落实操作岗位应急措施，依法制定生产安全事故应急救援预案和安全防范措施。(八)我公司愿意自觉接受XX安全生产监督管理局、XX游乐场、监督单位(人)及社会各界对游乐场设备维护中(九)游乐设备维护期间发生任何安全责任事故，我公司愿承担相应责任。单位名称(盖章):法定代表人(签字):项目经理(签字):专职安全员(签字):二、项目进度承诺书(承诺人)全面响应(项目名称)的维保工作进度计划，严格按照设计图纸、规范、图集及地方标准的要求进行维保工作，我公司保证按期保质完成所有维保工作内容，我公司用。因我方原因拖延工期自愿接受XX/天的罚款，罚款总额不超过合同总造价的XX%。严格按照贵单位制定的节点工期进行维保工作，由于我方原因导致总工期延误超过XX个日历天，贵方可单方解除合同并重新更换单位。特此承诺!承诺单位(盖章):承诺人(签名手印):三、维保服务承诺书经过对游乐场设备维保项目现场设施状况的了解，我公司对的所有内容和要求完全理解，愿意按自己的方案及报价承包该项目的全部维修保养工作，并保证履行我们承诺的所(一)所有的维保工作将严格按照国家相关游乐场设备维保规范执行，所有的维保和维保工作验收标准同样按规范标准和《规定》执行。所有与维保工作有关的检机械、工器具均由我公司自带，所有与维保工作有关的辅助材料均由我公司提供。(二)在维保过程中严格遵守业主各项规章制度和安全管理规范，遵守XX游乐场对我公司的要求，并郑重承诺本单位从事维保的人员在贵单位的任何所作所为均由本公司承担相应的法律责任。维护人员凡任何违反安全操作规程所造成的事故，均由本公司承担责任。(三)如果需对游乐场设备进行全面检修和测试，我公司承诺将在规定的时间内完成(指检测、测试、运行自检合格包括XX游乐场设备验收)。(四)维保内容严格按维保方案进行，不得有任何减少项目的行为。(五)日常维护电话为24小时不间断服务，维护工作人员接到电话在4小时内到达现场，并专设1名项目师进行(六)我公司有一套完整、有效的质保体系，同时在维修保养过程中公司派技术人员项目现场监督维修保养工作人员严格按照国家有关规范进行维保，有效在保证维保质(七)在维修保养过程中搞好与XX游乐场管理人员之间的配合协调，公司设1名项目负责人负责与业主有关人员(八)维护和检修将严格按管理规定的内容进行，对各(九)定期系统检查，对系统进行抽查，并提供维保报承诺单位(盖章):承诺人(签名手印):我司承诺按照采购人提供的供应计划(包括调整计划)及要求的品种和数量向采购人提供满足合同技术规定要求对于采购急需的货物我方承诺采取其他有力措施以保如我方供应货物的质量指标不符合合同规定的质量标未能按采购人要求修复出现的缺陷，采购人有权另行委托其他单位修复，由此发生的费用，由我方自己承担。第四章项目组织架构及人员配备第一节项目组织机构的经营作风和“顾客的需求就是我们的愿望”的营销理念以及“质优价惠”赢得了客户的好评。我们历来重视玩具的安全性和环保性，所有产品均选用无毒环保的原材料，出厂前经过严格的检验测试，产品质量已通过了CE认证，并且在产品创意、品质控制方面得到玩具专家的认可，我们始终秉承质量第一、客户至上、诚实服务、信守合同。以客户为中心不断创新、精心制造，追求优质产品与服务；以崭新的企业形象和一流的产品质量来赢得广大客户的信任和满意。向，满足客户需求为己任”;目前已建立5大生产基地，总面积约X万平方米，主要包括非标定制车间、室内淘气堡车间、铁件、木质车间和幼儿园综合设备车间，满足客户多样财务部财务部维保部人事部售后睿服中心综合部运输部质检部采购部(一)项目管理结构由于项目的一次性与独特性的特点，在决定一个项目以后，就需要根据这一项目的具体情况，建立项负责项目的实施、负责项目的费用控制、时间控制和质量控制，按项目的目标去实现项目。项目结束后，项目的管理组织完成自己的任务，也就不复存在。按照组织结构的基本原理和模式，项目的组织结构也可分为线性的项目组织结构、职能的项目组织结构和矩阵的项目结构等若干形式。项目管理组织的结构实质上是决定了项目管理班子实施项目获取所需资源的可能方法与相应的权力，不同的项目组织结构对项目的实施会产生不同的影响。我公司本次项目组织采取矩阵式组织结构，矩阵式组织结构是一种混合形式，它在常规的职能层级结构之上“加载”了一种水平的项目管理结构。根据项目与职能经理相对权力的不同，实践中存在不同种类的矩阵体系，分别有权力明显倾向于职能经理的职能矩阵，权力明显倾向于项目经理的项目矩阵和传统矩阵安排的平衡矩阵。这种组织结构的优点在于：1.和职能式组织结构一样，资源可以在多个项目中共享，可大大减少项目式组织中人员冗余的问题；2.项目是工作的焦点，具有一个正式指定的项目经理会使他对项目给予更强的关注，负责协调和整合不同单位的工3.当有多个项目同时进行时，公司可以平衡资源以保证各个项目都能完成其各自的进度、费用及质量要求；四是项目组成员对项目结束后的忧虑减少，他们一方面与项目有很强的联系，另一方面他们对职能部门也有一种“家”的感觉。为确保本项目保质保量决定以从事项目管理经验丰富的技术骨干为基础，进一步充实力量，组建精干高效的项目(二)团队组织及管理所谓团队，就是让员工适当打破原有的部门界限，直接面对顾客和公司总体目标负责，以群体和协作优势赢得竞争主导地位的公司组织形式。团队是由可相互补充知识和技能的人组成的，以团队任务为导向，为实现共同的绩效目标，具有相对独立的决策权和执行权的联合体或叫工作单元。团队是由一些具有共同信念的人为达到共同目的而组织起来的，各成员通过沟通与交流保持目标、方法、手段的高度一致，从而能够充分发挥各成员的主观能动性，运用集体智慧将整个团队的人力、物力、财力集中于某一方向，创造出惊我公司依据多年相关项目的经验积累，总结出了对于大型项目管理和实施的项目管理和实施的方法论。本次项目建设的管理内容主要包括组织人员管理、质量管理、进度管理、风险管理、文档管理、范围管理等方面，这些内容贯穿于项目的整个生命周期。1.团队组织及管理(1)组织人员管理本项目需求的设备种类多、数量大、技术要求高，涉及供应商、国内外多个产品厂家、采购单位各个相关部门等。为了确保项目的顺利实施，需要建立统一的项目管理组织、清晰的组织结构和合理的人员配备，同时制定该项目的各项工作制度、明确相互的关系和责任，精心组织项目准备和项目实施安装作。本部分工作包括了对组织和人员的一系列协(2)质量管理该项目所采用的硬件/软件产品不仅有相应的功能要求，而且有工业技术指标、协议标准等要求。该项目的质量控制是建立在这些功能和指标可实现基础上，予以设计质量、安装质量、设备质量等的全面监督和控制。在验收过程中的质量验收不仅是功能的实现，而且是技术指标或标准的(3)进度管理该项目既有深度又有广度，深度是指在某一节点上不同平台，广度是指不同区域的互联。因此其进度控制包括节点安装进度、不同区域的安装进度、物资供应进度、进度的协调等。由于项目时间紧，因此整个进度控制不仅需要精心设计进度计划，而且需要计划进度和实施进度之间的协调和严(4)风险管理由于项目的复杂性和一些问题的不可预知性，项目的实施存在风险。风险管理主要是根据我公司的项目经验，提出该项目中存在的主要风险、风险后果及风险的预防措施，尽可能地规避风险或减少风险发生的可能性，并提出应对风险(5)文档管理文档作为管理依据、任务之间联系的凭证、质量保证、培训与参考、软件维护支持和历史档案，对项目重要性是不言而喻的。因此文档的管理是项目管理的一个重要环节，我们在项目的每个阶段都会产生相应的详尽的文档，并指定专(6)范围管理需要准确定义项目的范围，以及对项目的工作范围进行有效的管理和控制。(7)采购管理需要对项目采购的资源和过程进行控制和管理。(8)成本管理该项目的成本管理，不仅是采购人或供应商的费用预算和费用计划，而且是与项目进度相配匹的投资或投入控制。(9)沟通管理对项目的项目会议等沟通活动进行管理，有效地协调和沟通项目组的各个组成部分。2.信息反馈系统(1)信息是我们重要的经营资源信息源要全面，汇聚与服务有关的所有信息，使反馈具(2)保证信息反馈通道畅通，信息处理集中，所有信(3)保持指令权、检查权和处理权的高度统一，避免(4)充分利用现代化管理手段获得处理和利用信息。(5)在检查控制的方式中，我们采用行政检查、专项(6)质量控制上，对不合格的服务制定了纠正偏差的(1)激励是我们人性化管理的方式(2)思想工作机制重在激发潜能，形成共享的价值观，(3)奖惩机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚(4)培养提升机制在实际工作中极具价值。我们将培训放在集体和个人发展的重要位置，培养的目标是使员工忠于企业，一专多能，精益求精。在提升问题上不拘一格，能者上，平者让，庸者下，为人才的脱颖而出创造良性环境。方式有培养、培训、进修、提升等。(5)工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资决策。既考虑群体效能，更重视个人利益。充分肯定努力工作所应得的优厚报酬，吸引人才，激励员工取得更好的工作(6)文化活动系统是我司的发展之源。通过文化活动的开展，增强员工的自信心和认同感。通过文化引导功能、约束功能把员工的目标和公司的目标紧密结合起来。方式有集体活动、旅游、生日会、员工家属联欢会等。(7)在以人为本的激励系统中，我们还将结合全面质量管理模式，进行适时管理，充分发挥每个员工的主观能动性，增强主人公意识和自我实现意识，使其在授权范围创造性地开展工作。这种方式在我们的实际工作中已经取得了较第二节人员配备原则及职责一、人员配置原则在本项目服务机构的组建中，项目服务人员是本项目服务工作的内在，是完成本项目服务的关键。对此，在人员配置方面应遵循以下原则。(一)经济效益原则项目人员配备计划的拟定要以项目服务需要为依据，以保证经济效益的提高为前提；它不是盲目地扩大服务人员队伍，而是为了保证服务效益的提高。(二)任人唯贤原则在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的(三)因事择人原则因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。(四)量才使用原则量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗能的岗位上，才能干得最好。(五)程序化、规范化原则员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织的发展作出贡献的人才。(六)因材起用原则所谓因材起用，是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分地发挥，使人的工作热情得到最大限度地激发。如果学非所用、大材小用或小材大用，不仅会严重影响组织效率，也会造成人力资(七)用人所长原则所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处。在现实中，由于人的知识、能力、个性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性，因此，完全意义上的“通才”,“全才”是不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”,而应该选择最适合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人的长处，并使其弱点减少到最小。(八)动态平衡原则处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中人的能力和知识也是在不断地提高和丰富的。因此，人与事的配合需要进行不断的协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终实现人与职位、工作的动态平衡。二、部门职责(一)采购部4.负责权限内年度供货合同的编制及临时采购合同的10.确保采购控制成本、降低风险、保证质量和提高效11.建立部门例会制度、报告制度、保持内外部沟通渠12.负责供应商台账、档案建立、供应商等绩效考核评(二)运输部2.负责领导和管理所辖地区的工作，组织指导运输工(三)质检部裁处理，配合公司客服部门对客户投诉与退货进行调查处(四)维保部1.负责游乐设备(零部件)的使用管理，维护保养和故3.负责游乐设备(零部件)更换的审批、监管。10.组织编制设备操作规程，做好对有关工人的技术操11.负责设备自制和维修机械备件的供应工作，做到及13.妥善地安排好各个组的安装工作量，积极参加公司14.严格执行公司下达的各项任务与指令，按时召开部(五)售后服务客服中心2.协助安装作业人员对售后服务策略进行调整与完善7.管理服务人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。8.负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发。9.负责组织和领导实施公司所有服务部门进行与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信开拓客户资源。10.负责对公司所有服务部门的服务意识负责对公司所有服务部门的服务意识、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核。11.认真完成公司领导交办的其他工作任务。(六)人事部1.负责对公司有关工作进行综合协调。2.统筹公司人力资源管理，制定人力资源规章制度，参与制定公司人力资源发展战略。3.为公司吸引、选拔、保留优秀人才，为公司发展提供优质人才保障。4.协助组织实施绩效考核，制定激励政策，充分调动员工工作积极性。5.代表公司与政府各职能部门沟通协调，树立公司对外6.组织签订劳动合同，处理劳动争议，解决劳动纠纷。(七)财务部5.负责编写财务分析及经济活动分析报告。会同信息10.负责公司产品成本的核算工作。制订规范的成本核11.负责公司资金缴、拔、按时上缴税款。办理现、现12.负责公司财务审计和会计稽核工作。加强会计监督13.负责进销物资货款把关。对进销物资预付款要严格14.认真完成公司领导交办的其他工作任务。三、人员职责(一)项目经理岗位职责1.负责对整个项目服务的总体协调与沟通；2.负责对整个项目服务总的质量、进度、安全文明管理监督，是质量、安全的第一责任人；3.负责对整个项目服务总的成本控制监督，各类经济合同的审核签字，对项目成本支出审核签字；4.负责对整个项目服务财务具体管理工作；5.领导与组织编制实施项目服务计划、质量安全计划，领导项目质量安全体系的运行工作；6.主持管理人员及服务人员的工作会议，对整个项目服7.依据项目管理手册进行组织机构设置、人员聘任和职8.负责对整个项目服务进度管理、预结算的管理监督；9.负责对整个项目服务资料技术、设备和人员的管理监10.负责对整个项目服务的管理监督。11.根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成本项目服务的目标。12.认真完成公司领导交办的其他工作任务。(二)项目副经理岗位职责1.协助项目经理贯彻实施管理工作，负责项目管理体系在分管部门和工作中的有效运行；2.负责监督检查各部门工作职责的执行情况，协调和处理好各班组、部门之间的关系；3.主持各类会议会，安排好工作任务，保证项目进度按4.负责监督检查项目计划执行情况；5.负责对项目的检查指导，制止、纠正项目管理中出现的不符合产品质量、环境及职业健康安全管理体系要求的行(三)维保部部长职责1.负责维修部全面工作，严格落实各项工作责任制。全面执行公司的各项工作部署；2.树立端正的工作态度，逐步培养部门成员树立正确的4.工作期间，要不间断进行巡视，检查各个作业工位的5.定期对维修部维修能力、维修质量情况进行分析，并制定相应的改进措施进行整改，有效提高维修质量；6.负责维修部员工培训，通过培训，提高团队维修技术7.负责监督和检查部门员工执行公司规章制度情况，依据员工表现，向公司申请奖励或处罚的实施；8.负责对专用工具、仪器、设施、设备进行有效管理，并指导、监督维修人员使用和维护设备、工具；10.负责处理客户投诉，及时反馈、倒查客户投诉原因(四)客服岗位职责1.客户联系，每日回访并建立客户回访资料，传达客户意见和建议。把回访的客户资料进行存档(姓名、性别、联系电话、回访时间、客户意见和建议)并把客户的意见和建议，报告上级领导或相关部门负责人，特别重大改观的需在公司每周例会上探讨，待会议一致通过后在下达各部门执行，且必要时把客人意见和建议得出结果后，用电话方式告2.电话、电脑前不能空岗，电话订单接听电话铃声不能超过三声，客服人员需使用客服话术(详见客服话术单)。3.活跃QQ和微信群并及时答复客户的问题，有需求及时记录并反馈给相关部门4.每天查看贴吧，回复贴吧问题、顶贴5.有关客户促销方案，客户回馈政策及时通知客户。配合各部门的实际情况做一些促销方案，用电话或短信群发方式告诉传达给新老客户。6.协调客户，处理客户投诉。树立以“客户为中心的服务理念”,牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。部门在出现客人的投诉情况下，应急时配合部门对客户投诉处理，并记录投诉内容。尽量最短时间内把处理结果回复客人。7.配合公司对外的各项公关活动。代表公司参加社区的一些会议，及其他能代表的会议，并把会议内容传达给总经理和相关部门。积极配合公司对外的各项宣传活动。(五)人事岗位职责1.建立健全各项管理制度、工作流程、绩效考核、薪资2.负责公司职员的招聘、选聘、录用(安排面试、上岗、企业文化培训),职员人事档案的建立、保存、更新，人才库建立与人才挖掘、引进工作等；3.负责办理公司职员任免、调迁、升迁、解聘、奖惩等4.负责公司的办公卫生、固定资产管理；5.负责公司办公等物品采购登记、资产编制、盘点执行、6.负责公司整体形象、办公环境、绿化植物的监督；7.负责公司文件的拟、收、发、存文档管理(包括公司所有合同),公司管理部门例会及日常会议的组织及会议纪8.负责公司所有职员办公用品标准的制定，设备器材、日常耗材、办公用品、文具器材、事务性用品的采购事项及9.负责公司人事资源总体规划、薪酬、福利、新职员培训(基础入职培训);10.负责策划、组织实施全公司职员大会、开展年度总结评比和表彰；丰富职员文体活动和公司庆典活动凝聚公司11.负责做好公司来宾的接待安排，做好重要会议的组12.完成领导交办的其他工作。(六)采购员岗位职责1.负责游乐设备、配件等物资的采购工作。保证按质按量、及时准确地运往各企业，确保生产所需。4.负责监控跟踪采购计划的执行进度，对异常情况随时做出调整，并及时上报。5.负责监控并核实申报采购计划，严格控制采购成本，11.每年会同质量管理部门等对进货情况进行质量评12.加强合同协议的保管工作，指定专人负责建档，随(七)质检员3.负责收集与游乐设备(零部件)经营相关的法律、法6.负责建立公司所经营设备并包含质量标准等内容的7.负责设备质量的查询和质量事故或质量投诉的调查12.负责人员的健康检查组织工作及健康档案的建立与(八)收货员2.设备收货人员应经过岗前培训，了解设备的基本知3.收货应根据公司的《设备收货程序》,对到货设备逐6.无随货同行单(票)不得收货。7.随货同行单(票)中所列内容与采购记录实际情况不制度要求重新办理采购手续，采购记录与设备随货同行单 (票)设备实物一致后，收货人员方可收货。供货单位对随货同行单(票)与采购记录、设备实物不相符的内容不予确可证号(或者备案凭证编号)设备的名称、规格(型号)注10.收货员应当依据销售小票对销后退回设备进行核11.收货人员对符合收货要求的设备，应当按品种特性(九)验收员(十)保管员过期失效或其他质量异常情况立即停止发货并及时报业务(十一)养护员4.养护检查中发现质量有问题设备，应挂黄牌暂停发货，并填写质量复检通知单，填写“停售通知单”,经质管填写“解停售通知单”,继续销售。(十二)出库复核员(十三)配送员3.对在采购计划范围内的来货进行接洽，完善交接手防止破损及事故发生。(十四)财务人员1.认真学习国家《中华人民共和国会计法》,不断更新财会知识和提高财务管理水平。2.全面负责企业财务工作，严格遵守国家有关财务法规3.结合公司实际，正确及时编报财务费用计划，促进企业管好资金，节约费用，降低成本，加速资金周转，提高经4.认真核对凭证，产品货款支付，无验收员及保管员签字拒绝付款。收付现金时，必须严格审核原始凭证，并由经办人和审批人签字方可报销，对无签名而擅自付款造成损失由财务负责人全面负责。5.账目记录清晰，严格执行财务管理制度。有权拒绝原始凭证不清、手续不全的付款及报销。6.会计凭证、账簿和报表都要建立档案，妥善保管。保存期满需要销毁时，须开列清单，报上级主管部门批准。7.坚持原则，秉公办事。认真检查、审核公司的开支范经公司领导人或财务经理批准签字方可报销的原则。(十五)行政人事1.协助总经理做好综合、协调各部门工作和处理日常事3.负责组织公司通用规章制度的拟定、修改和编写工4.负责对公司后勤管理的监督，完善公司后勤保障制7.负责公司与行政部门的业务对接，做好来客接待工9.负责公司绩效管理制度的建设及绩效考核在公司的13.负责公司各类项目的申报工作，与相关上级政府部门的联系，获取相关政策信息，对于符合要求的项目，争取政策支持与补贴。14.定期主持召开本部门工作例会，布置、检查、总结工作，并组织本部门员工的业务学习，提高管理水平和业务技能，保证各项工作任务能及时完成。15.完成公司领导安排的其他工作。第三节人员培训及管理一、人员培训(一)目的与原则1.目的通过外培、内训和鼓励职工自学等各种途径开展员工培训，不断提升自身素质，实现个人潜能的最大化和单位人力(1)培训方针自我培训与传授培训相结合、岗位技能培训与专业知识(2)在职培训内容企业管理知识、企业文化宣传灌输、法律法规学习、理论研讨会、岗位技能和业务知识学习、岗位证书培训及外送(3)公司员工每年必须参加在职培训，培训时间一般不少于XXX课时，包括公司组织的内部培训和外送参加各类培训班。(4)员工参加培训的考核成绩，由人力资源记入员工培训档案，作为其调职、晋升职务、调整工资的重要依据。(5)通过培训，充实员工的专业知识和岗位技能，提高工作质量和绩效。(6)提升公司全员的素质，适应公司不断向前发展的(7)培训的开展结合员工职业发展计划，实现公司发展和个人成长的结合。(8)构建符合公司策略和发展方向的培训体系，形成“学习型组织”,提升公司整体的绩效及竞争力。2.公司对员工的培训遵循以下原则(1)全员参与原则公司培训是针对全体员工开展的培训。(2)系统性原则培训内容的设置是结合公司人力资源规划系统设置的，是配合员工职业发展计划的系统工程。(3)全面性原则员工培训的内容包括知识、工作技能和工作态度等的内(二)员工培训计划1.公司现有培训模式(1)培训与开发培训的核心在于改变或创造员工的动机，通过影响员工动机来改善员工行为模式，并最终通过员工行为的改变来提升员工绩效。基于这一考虑，公司设立相应的培训组织体系和实施体系。(2)员工培训组织体系构成图体系组织体系文化制度信息体系物质条件组织体系在于清晰地反映公司培训体系构成，确定了影响公司培训活动的各个因素，为公司建立与之相适应的实施体系奠定了基础。根据上述情况，公司建立了矩阵式的培训2.员工培训内容概要(1)概论：2)游乐设备(零部件)行业相关知识3)公司的简况；4)对员工的要求和希望。(2)员工行为规范：5)城市生活、住宿、交通、治安等方面的注意事项。(3)操作规范：1)公司项目简介；2)公司服务内容简介；3)各种设备的性能、设备的正确使用、工具物料的正4)各部位操作规范、质量标准。(4)安全规范：重点讲防火、防电、防工伤事故、防操作事故(碰人、碰物)防交通事故、防盗以及治安法制宣传等。(5)管理规范介绍部门管理组织机构、工资福利待遇、考勤制度、设备管理制度及其他有关制度。(6)组织新员工到相应的地区实习，进行现场培训(或另选场地)。1)实际工作内容的培训(区域、范围、职责、程序等);2)操作方法的培训(机械和手工操作);3)质量意识、质量标准的培训；4)特殊问题的处理；5)考核、总结员工培训情况，并根据考核结果发现骨3.培训方案企业的竞争是人才的竞争。而人才的竞争关键在企业是否最大限度地开发人力资源。要实现管理人员素