第三章营销交往礼仪

第三章营销交往礼仪在人与人的交往中，礼仪越周到越保险，运气也越好。------[英]卡莱尔[学习目的]了解营销交往礼仪在营销人员任务中的重要作用，掌握营销交往礼仪知识，明白交际中的诸多忌讳，规避营销商务交往中的为难。掌握正确的营销交往礼仪方法,学会巧用交往技巧，打造团体交际魅力，推进营销事业成功。[导入案例]一天，笔者走进一家电器商店，一台音色清纯透亮、高音淳朴极富震撼力的音响惹起了我的留意。一位男售货员热情地迎下去，满脸职业浅笑，自动引见这种新产品。他的引见很内行，很流利，从功用优势到结构特点，从价钱比到售后效劳，逐一道来，还停止演示。后来我被他那热情而熟练的引见所感动，对产品发生几分好感。本想问点什么，可是他连珠炮似地讲着，我总也插不上嘴，他不论你懂还是不懂，也不论你反响如何，三言两语地讲下去，似乎你不掏出钱包他就决不罢休。于是，心里有几分不悦了，特别是当他表扬自己的品牌而抬高其他品牌时，我难免对他的动机发生了疑问：如此纸上谈兵后，产品功用能否果真高明？顿时，这种疑虑把先前发生的好感一扫而空。只是出于礼貌不好意思走开，幸而这时又来了一位顾客，我乘机〝逃〞出了商店。不消说，那位售货员为他白费了口舌而有几分绝望和怨愤。为什么营销人员滔滔不绝的引见反而扑灭了顾客的购置愿望呢？案例剖析：这说明，在理想的营销进程中，营销交往礼仪的运用能否恰当将对营销结果起相当的作用。营销人员只要掌握好了营销礼仪方面的效果，然后在营销进程中不时创新，方能取得较好的营销业绩。营销人员商务交往礼仪礼仪原理：不论是什么样的事业，要想取得成功，首先需求的就是任务热情。营销事业尤为如此。由于作为营销人员，免不了在任务中遇到各式各样的客户，在访问客户的同时其所遭遇的失败不用说了，倘假定连连遭遇失败的打击，加上营销任务所消耗的精神，可想而知，营销人员的任务是多么需求热情和生机。没有诚挚的热情和蓬勃的暮气，推销员将一事无成。所以，营销人员不只要锻炼安康的体魄，更重要的是具有诚挚热情的性情。热情就是营销成功与否的首要条件，只要诚挚的热情才干消融客户的冷漠拒绝，使营销人员〝旗开失利〞，可见，热情确实是营销人员成功的一种天赋神力。美国哲学家、散文家及诗人拉尔夫 ·沃尔德·爱默生说过：〝没有热情，任何伟大的业绩都不能够成功。〞你只需表现出作为营销人员应有的热情，正如决计和机遇那样。热情全靠自己发明，而不要等他人来燃起你的热情焰火。缺少自身的努力，任何人都无法使你满腔热情；没有自身的努力，任何人都无法使你去到达目的。热情无疑是营销人员最重要的礼仪和财富之一。热情应该是一种能转变为举动的思想和礼仪，它像螺旋桨一样驱使你到达成功的此岸，但首先你得有一个决计要到达目的。要想成为一个成功的营销人员，必需先要具有这种热情的态度，它是给顾客最好的见面礼。由于客户也是有血有肉的人，也是一样有感情的，他也有这种需求，因此，你假定一心只想着添加营销额，赚取营运利润，而没有一丝热情，那就不用奢谈成交了。你应该做到，用热情取感动你的客户，唤起客户对你的信任和好感，这样，买卖就会顺利达成。你的热情要让客户感到你在协助他，而不是仅仅想赚他的钱。你应该协助他说出自己真正需求的，做他的热情顾问，帮他决策，时时让他切身体会到你的热情，从而从心底感到你是值得他置信的，便会与你达成协议，成功签约。这样你的营运额怎样会不成倍攀升呢。但不要对人太好了！对一个有休息才干、明智健全的人来说，独立、付出都是外部的需求。人际关系中假设不能相互满足某种需求，那么这种关系维持起来就比拟困难。在卡耐基成功人际交往思想中，很重要的就是要遵照心思交往中的功利原那么——这一原那么是树立在人的各种需求(包括肉体的、物质的内容)的基础上，即人际交往是满足人们需求的活动。心思学家霍曼斯早在1974年就曾经提出人与人之间的交往实质上是一种社会交流，这种交流同市场上的商品交流所遵照的原那么是一样的，即人们都希望在交往中失掉的不少于所付出的。其实有止是失掉的不能少于付出的，假设失掉的大于付出的，也会令人们心思失掉平衡。人际交往要有所保管，初入社交圈中的人常犯的一个错误就是〝坏事做究竟〞，以为自己一心一意为对方做事会使关系融洽、亲密。理想上并非如此。由于人不能一味接受他人的付出，否那么心思会感到不平衡。〝滴水之恩，涌泉相报〞，这也是为了使关系平衡的一种做法。假设坏事一次做尽，使人感到无法报答或没无时机报答的时分，愧疚感就会让受惠的一方选择疏远。留缺乏地，坏事不应一次做尽，这也许是平衡人际关系的重要准那么。留缺乏地，适外地坚持距离，由于彼此心灵都需求一点空间。假设你想协助他人，而且想和他人维持持久的关系，那么无妨适外地给他人一个时机，让他人有所报答，不至于由于内心的压力而疏远了双方的关系。而〝过度投资〞，不给对方喘息的时机，就会让对方的心灵窒息。留缺乏地，彼此才干自在痛快地呼吸。在现代社会，人们所从事的休息和任务越来越复杂，社会化水平越来越高，既有严密迷信的分工，又有严厉的全体配合，需求越来越多的人协作才干成功。一个成功的人，往往是一个擅长与人停止交往的人。他走到哪里，就把热烈而亲切的气氛带到哪里，他的言谈举止，都会成为他人模拟的对象。在协作的进程中，我们需求十分留意交往中的礼仪修养。要想让自己成功地树立良好的人际关系，作为营销人员，就要在社会生活中了解、遵照和掌握以下所述的营销交往的普通原那么：1、互尊原那么。在营销交往中，总要有一定的付出或投入，交往的双方都需求遵守这种一定水平的对等互尊原那么，对等互尊是营销交往中树立人际关系的必要前提。营销交往作为营销人员与客户之间的心思沟通，是自动的、相互的、有来有往的。人都有友爱和受人尊重的需求，都希望失掉他人的对等看待。作为营销人员，要十分留意这种对等互尊的需求，尊重你的客户，同时也会为自己赢得被尊重。补充知识3--1：尊崇的作用是十分庞大的。日本东芝电器公司，曾一度堕入困境，员工士气高涨。当土光敏夫出任董事长时，他经常不带秘书，一团体深化各工厂与工人聊天，听取工人的意见。更有意思的是，他还会经常带着酒去慰劳工厂的员工，和他们共饮。他终于赢得公司上下的支持，员工的士气也高涨起来。在短短的三年里，土光敏夫让穷途暮日的东芝公司重振天日。土光敏夫的窍门就是关心、注重、尊重每一位员工，〝敬人者，人恒敬之〞，与此同时，他也赢得了员工的信服与支持。2、相容原那么。普通来说，在从事营销的任务中，人们往往会感遭到，交往的双方其实心思存在着一定的距离，存在不相容的心思形状。这种差异会在双方的交往者之间发生思想隔膜，甚至会使关系僵化，从而错过促进商机的时机。要想增加这种心思上的差异，求得与人交往之间能多一分谐和、多一分信任，要做到心思相容，就必需抱着宽容之心，添加交往频率，寻觅双方共同点，学会谦逊与宽容。固然，我们的社会正在走向工商社会，商业买卖中的一些法那么，如〝一丝不苟〞、〝本钱核算〞、〝等价交流〞、〝公允买卖〞等，也悄然浸透到普通人的社会交往中。一些人不再笃守〝施恩勿图〞、〝不思报答〞的信条，而通行起〝施恩图报〞、〝按利施惠〞的法那么；一些人不再笃守〝礼轻情重〞、〝滴水之恩当涌泉相报〞等〝报大于施〞的习俗，而奉行〝受多少惠，报多少恩〞的〝报施等值〞的法那么；实行〝现施现报〞、〝勿施勿欠〞、〝及时结算〞的法那么。无须讳言，在人际交往盛行商业买卖法那么的进程中，发生了一些偏离商业文明的不公允现象。施恩者中有了〝无恩求报〞和〝施一图十”的人；受恩者中有了〝知恩不报〞、〝多受少报〞和〝以怨报德〞的人。这些人为了〝交往利润的最大化〞而处处投机钻营、占廉价。他们极易与周围的人发作摩擦、抵触，给他人带来苦恼，甚至堕入人际困境。我们以为，成功的营销人员为人处世要心胸开阔，宽以待人，要多容忍他人，体谅他人，遇事多为他人着想，即使他人犯了错误，或冒犯了自己，也不要锱铢必较，过火苛求，盛气凌人，以免因小失大，损伤相互之间的感情。惟有宽容才干扫除与人交往中的各种阻碍，才干够成功买卖。只需能促进事业的开展，做出一定原那么的退让3、过度原那么。考究礼仪是基于对相处对象的一种尊重的表现。但是，凡事过犹不及，特别是在营销交往中，要思索时间、地点、环境等条件，看待不同的客户或交往对象，要因人而异。假设施礼过度或缺乏，都是失礼的表现。比如，见面时与人握手的时间过长；逢人就分发名片，不考究主次；告别时一次次地鞠躬，不停地感谢，都会让对方觉得反感。礼仪的实施，只需使自己的内心境感表达出来，让对方感遭到你的真诚度，就可以了。重复重复，反而会让人不了解，不领情。4、真诚原那么。营销人员的交往礼仪运用基于交往主体对其他客户的态度，假设能抱着诚意与对方交往，那么交往主体的行为自但是然地便显示出对对方的关切与爱心了。要让对方觉得，你十分情愿与他有营销商业协作上的交往。无论用何种言语表达诚意，行为言语是最好的证明。在通常的状况下，也许有些人会用假话来粉饰自己的希图，但却无法用行为来粉饰自己的空虚。惟有真诚的与人交往，才干使你的行为举止自然得体，与此相反，倘假定仅把运用礼仪作为一种道具和伪装，在详细操作礼仪规范时言不由衷，言行一致，故弄玄虚，投机取巧，或是有求与人时对人特别诚实，被人所求时铁石心肠，将礼仪同等于〝厚黑学〞，这样做是有违犯礼仪的基本原那么的。补充知识3--2：西方的与人交往注重功利，考究法理，大都遵照公允交流的原那么，金钱、物质、效劳、情感等都可作为交流的资源。在交往之初，双方都不逃避自己的利益需求，往往正式或非正式地订立明白双方权益与义务关系的平衡契约，以使交往有规可循。中国传统的与人交往注重品德，考究兽性，推崇一种〝示范－－回应〞形式，以为与人交往的启动行为应是自动贡献，以身作那么，即用自己的实践举动来提供一种〝示范〞。在文明理想中，示范行为是团体修养的一局部，应该真心诚意，锲而不舍，不求报答，它是交往双方都应尽的义务，不以对方的报答为条件。所以，在一定水平上，示范者尽力实行自己的义务，而不要求自己的权益，这就是所谓的〝施恩不图报〞。同时，我国传统文明中也十分强调〝见贤思齐〞，即对他人自动贡献的示范行为要仔细学习，积极报答，这种回应也可保证交往双方权益的完成。5、信誉原那么。老实信誉是市场活动中构成的重要原那么，是一种品德的规范。在市场营销活动中〝人们自觉地或不自觉地,归根究竟总是从他们阶级位置依据的实践关系——就是说从消费和交流所依以停止的经济条件中，吸取自己的品德观念〞。老实信誉原那么确立的是在市场营销经济活动中，参与买卖的各方当事人所应严厉遵守的一种最基本的行为准那么和品德观念。它要求行为人本着真诚、真实、遵守信誉的原那么和肉体，以好意的客观看法和行为方式正确行使自己的权益，实行自己的义务。由于诚信原那么表达了伦理品德的观念或正义的理想要求，从而使诚信原那么在适用中能发生特殊的作用。详细来说，诚信原那么具有以下几种功用：第一，确定老实守信，敦促行为人以好意方式行使权益和实行义务。详细表如今：〔1〕诚信原那么要求营销人员必需具有老实、守信、好意的心思形状。〔2〕诚信原那么要求营销人员在从事买卖活动中，不得诈骗他人，自私自利。〔3〕诚信原那么要求营销人员应当以好意的方式行使权益和实行义务，第二，调理营销人员之间、营销人员与社会之间的利益平衡。在普通的经济实际看来，任何的买卖都牵涉到两个以上的不同利益的主体，理想化以为这些利益主体都是自身利益的最正确判别者，具有有限的认知才干，可以预测未来，精细地计算及据此计算追求成效的最大化。由于各个买卖主体所追求的经济利益各不相反，所以各方当事人之间的利益经常会发作各种抵触或矛盾。诚信原那么要求平衡营销人员的利益与社会利益之间的抵触与矛盾，在〝不损害社会公益和市场品德次第的前提下，去追求自己的利益〞。第三，诚信原那么有利于增加买卖本钱，并增进效益。科斯以为，信誉〔或是商誉〕可以降低买卖费用；反之，欺诈等时机主义行为却会添加买卖费用。诚信原那么可以提高营销人员的信誉，没有诚信原那么的保证，人们那么能够只愿做那些能即时结清买卖，这就大大限制了财富的流转，资源的配置也无法到达最优。所以，掌握好诚信原那么，是作为营销人员的交往基本原那么，运用和掌握好这些原那么，势必会为自己的成功埋下不可估量的伏笔。普通说，一团体有了人际苦恼而不能摆脱，标明他的人际顺应不良。而人际顺应不良，从基本上说，是社会顺应不良的反映。因此，团体要解除人际苦恼，就需求从基本上处置对社会的积极顺应效果，而要顺应社会，燃眉之急是要增强对现时社会，即对人际格式和盛行的交际规那么的洞察、剖析、了解和实质的掌握。有了这种成熟的认知，才干找到人际善处的战略、技艺和窍门。营销交往礼仪表达团体职业素养，对现代从事营销职业人士而言，拥有丰厚的营销礼仪知识，以及可以依据不同的场所运用不同的营销交际技巧，往往会令事业瓮中之鳖。

但交际场所中事事契合礼仪，处处表现得体着实不易。美国教育家卡耐基以为，一团体事业上的成功，只要15%是由于他的专业技术，另外的85%要靠人际关系、处世技巧。卡耐基对营销商务交往的注重水平基于他对人生的深入了解和领悟。商业往来成为人们交往的重要局部，甚至是中心局部。营销商务礼仪的重要性随之凸显。行为行表，言为心声。掌握正确的营销交往礼仪，注重营销交往礼仪，定能为您的事业助一臂之力。第二节营销人员面部表情礼仪礼仪原理：面部表情是仅次于言语的一种交际手腕，因此在交际活动中表情备受营销人员的留意。在人的千变万化的表情中，眼睛和浅笑最有礼仪功用和表现力。营销人员在与群众打交道时，面部表情的基本要求就是热情，友好、老实，稳重，和蔼。1．眼睛面部表情中起主导作用的是眼睛，眼睛对内心境感的传递主要是靠眼神。面部表情中最突出的是〝眉目传情〞，所以眼睛被称为〝心灵之窗〞。在人际交往中，目光交流不只可以表示对他人正在述说的事情的注重，也可以表达对他人的兴味和喜欢。为此，营销人员要学会正确地运用眼神。在说话时，目光要注视讲话的人。假设眼睛东张西望，表现出一副心猿意马的样子，那么会被人以为是不礼貌的。2.浅笑笑是眼、眉、嘴和脸部举措的集合，它是多样的：有皮笑肉不笑、有开怀大笑、回头一笑等等。最美的笑是嫣然一笑，发自心底的浅笑它就像扑面的春风，能暖和大心，化除冷漠，取得了解和支持。悄然一笑可以招呼他人或许委婉地拒绝他人，抿嘴而笑能给人以不加褒贬、模棱两可似是而非的觉得。大笑那么特别能令人振奋、激动、激动、忘情，有极大的感染力。而浅笑是其中最罕见的，用途最为普遍。一团体假设不会浅笑，他就会遇到许多困难，失掉本该他取得的机遇和财富。浅笑是一门学问，一种艺术，非苦练不能成功。营销活动最有效的表情莫过于浅笑。浅笑是一种人人皆知的世界语。浅笑传达的信息常能促进双方沟通，融和双方感情，比如当说话取得一定效果，谈判达成一定协议时，双方能会意肠悄然一笑，经常能弱化或消弭存在于心中的戒忌和隔膜，增进了解和友谊。日本各航空公司如今的空姐上天之前要接受的主要礼仪训练就是浅笑。学员要在教官的指点下停止长达六个月左右的浅笑训练，训练在各种乘客面前、各种飞行条件下应当坚持的浅笑。这足以说明浅笑对人际交往的突出成效。美国密西比西根大学的心思学家詹姆斯·麦克奈尔教授谈到，有愁容的人在管理、教诲、推销上更能成功，更可以培育快乐的下一代。真诚的浅笑不但可以让人们自相残杀，也给人带来极大的成功。补充知识3—3：〝明天，你对主人浅笑了没有？〞被誉为全球旅业之冠的美国希尔顿饭店，其开创人唐纳·希尔顿相对称得上是一个传奇人物。说起希尔顿的成功历史，母亲对他的影响是庞大的，就在他经数年苦心运营使资本增殖到5000万美元时，有一天，他趾高气扬、颇为自得地向母亲谈起他如何赚钱有方。他母亲漠然一笑说：〝你拥有5000万资金又有什么了不起，知道还有比这更值钱的东西是什么？〞希尔顿被问住了，母亲又说，〝我看，做生意除了要对顾客老实之外，你还得想出这样一个复杂可行、又不花钱、又行之久远的方法，去争取顾客的重复莅临，只要这样，你的旅馆才会出路无量，资金才干不时添加〞。母亲的话让希尔顿苦苦思索，寻求那〝简便〞、〝可行〞、〝不花本钱〞、〝行之久远〞四项合一的赚钱之道。终于，他悟到了，那就是〝浅笑〞。希尔顿视浅笑为企业生活开展的独一途径，并以此为基本企业理念，在员工队伍中鼎力倡议浅笑效劳。80多年来，希尔顿饭店生意如此之好，财富增长如此之快，其成功的秘诀就在于牢牢确立自己的企业理念并把这个理念贯彻到每一个员工的思想和行为之中，饭店发明〝门庭若市〞的文明气氛，注重企业员工礼仪的培育，经过〝浅笑效劳〞表达出希尔顿的独有魅力。希尔顿自己那么是在这五十多年中，每天从这一洲飞到那一洲，从这一国飞到那一国，专程去了解希尔顿的员工能否在贯彻着〝希尔顿的礼仪〞。他有一本专著«门庭若市»，而今已成为每个希尔顿员工的〝圣经〞，而当得知希尔顿要亲身前来视察时，员工们就会立刻想到希尔顿一定会问你〝明天你对主人浅笑了没有？〞1930年，世界性经济危机袭击了美国，旅馆开张了80%，希尔顿的旅馆也深受其害，一度负债50万美元，但希尔顿并不灰心，他要求员工：〝请各位记住，在经济恐慌的年代，万万不可把我们心里的愁云提到脸上，无论旅馆自身遇到多大的困难，我们脸上的浅笑应当永远成为旅客的阳光，一旦危机过去了，我们希尔顿就会进入云开日出的局面。〞在经济危机的严重年代，只要他的员工一直坚持浅笑待客，这给人们留下了深入美妙的印象。经济萧条过去后，希尔顿率先进入兴盛时期，跨入运营的黄金时代。面对下属和员工，希尔顿经常这样谆谆教诲：〝大家想过没有，假设旅馆里只要第一流的设备而没有第一流效劳员的浅笑，那些旅客会以为我们供应了他们全部最喜欢的东西吗？假设缺少效劳员的美妙浅笑，正好比花园里失掉了春天的太阳和春风。假设我是旅客，我宁愿住进虽然只要残旧地毯，却处处见到浅笑的旅馆，也不愿走进只要一流设备而不见浅笑的中央……〞礼仪操作：一、目光礼仪1、目光注视的区域。眼睛是人体传递信息最有效的器官，在与人交谈时，不要将目光聚焦于对方脸上的某个部位或身体的其他部位。不同的场所和交往对象，目光所及之处也有区别。〔1〕私事注视：目光所及区域在额头至两眼之间。〔2〕社交注视：目光所及区域在两眼到嘴之间。〔3〕亲密注视：目光所及区域在两眼到胸之间。2、目光注视的时间。〔1〕注视时间占交谈时间30%-60%，低于30%会被以为你对他的交谈不感兴味，高于60%那么会被以为你对他自己的兴味高于说话内容的兴味。〔2〕注视的时间不能超越4、5秒，由于长时间注视对方，会让对方感到紧张、为难。假设面对熟人冤家、同事，可以用冷静的目光来表达问候，征求意见，这时目光可以多停留一些时间，切忌迅速移开，不要给人留下冷漠、高傲的印象。3、目光的不良表达方式〔1〕在他人讲话时闭眼，给人的印象是高傲或表示没有教养。〔2〕盯住对方的某一部位〝用力〞地看，这是愤怒的最直接表示，有时也暗含寻衅之意。〔3〕浑身上下重复地端详他人，尤其是对生疏人，特别是异性，这种眼神很容易被了解为有意寻衅肇事。〔4〕窥视他人，这是心中有鬼的表现。〔5〕用眼角瞥人，这是一种公认的轻视他人的目光。〔6〕频繁地眨眼看人，重复地眨眼，看起来心神不定，指手划脚，失之于稳重，显得庄重。〔7〕专心致志，东张西望，目光游离不定，让对方觉得用心不专。二、浅笑浅笑的表现要旨〔１〕

表现心境良好。面露平和欢愉的浅笑，说明心境愉快，空虚满足，失望向上，善待人生，这样的人才会发生吸引他人的魅力。〔2〕.

表现充溢自信。面带浅笑，说明对自己的才干有充沛的决计，以不骄不躁的态度与人交往，使人发生信任感，容易被他人真正地接受。〔3〕.

表现真诚友善。浅笑反映自己心底坦荡，残酷友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然抓紧，不知不觉地延长了心思距离。〔4〕.

表现乐业敬业。任务岗位上坚持浅笑，说明热爱本职任务，乐于克失职守。如在效劳岗位，浅笑更是可以发明一种谐和融洽的气氛，让效劳对象倍感愉快和暖和。２、浅笑的基本做法不发声，不露齿，肌肉抓紧，嘴角两端向上略为提起，面含笑意，亲切自然，使人如沐春风。其中亲切自然最重要，它要求浅笑出自内心、发自肺腑，而无任何做作之态。也只要这种发自真心和诚意的浅笑，才干使一切与你接触的人都感到轻松和愉快。美学家以为：在大千世界万事万物中，人是最美的。在人的千姿百态的言行举止中，浅笑是最美的。以下是几种训练浅笑的方式〔如图3—1〕。②一边上提，一边使嘴充溢笑意。①把手指放在嘴角并向脸的上方悄然②一边上提，一边使嘴充溢笑意。①把手指放在嘴角并向脸的上方悄然上提：②双手按箭头方向做〝拉〞的举措，一边想象笑的笼统，一边使嘴笑起来。①把手举到脸前：2.1．②随着手掌上提，翻开②随着手掌上提，翻开，眼睛一下子睁大。①手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开：图3—1或许，人在说〝七〞、〝茄子〞、〝威士忌〞时，嘴角会显露笑意。假设我们用浅笑看待他人，失掉的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。营销人员握手礼礼仪原理：一、握手的涵义握手是人们在交往中彼此用于表达友好的常用的礼节。握手，也是营销人员在营销活动中的重要表达方式。握手的力气、姿态与时间的长短往往可以表达出对对方的态度，显露自己的特性，给人留下深入印象。美国著名盲聋女作家海伦，凯勒曾写道：我接触的手能拒人千里之外；也有些人的手充溢阳光，你会感到很暖和......理想也确实如此，由于握手是一种言语，是一种无声的举措言语。假设想树立有价值的关系网，就必需传达给对方一种觉得，让对方知道你真的注重他。运用视野接触这个方法，可协助对方知道你留意他，假设连带做到得体的握手，效果将更清楚。二、握手的场所在营销活动中，握手的时机确实很多：见面时握手、道别时握手、祝贺时握手、感谢时握手、鼓舞时握手、慰劳时握手等等。三、握手的几种方式１、控制式握手：握手时，手心向下握住对方的手，显示着一团体剧烈的支配欲，用无声的言语通知他人，他此时处于高人一等的位置。实验研讨说明，位置显赫的人习气用次方式。２、谦恭式握手：握手时，手心向上同他人握手，那么显示出一团体的谦卑与恭敬，假设是伸出双手去捧接，就更是谦恭备至了。３、规范式握手：伸出右手，手心与身体处于垂直形状，身体悄然向前倾斜，握手时，双目要注视对方，面带愁容，3～5秒钟即可。礼仪操作：

一、握手的先后顺序１、应由主人、年长者、身份职位高者和女子先伸手；主人、年轻者、身份职位低者和女子见面时先问候，待对方伸手后再握。２、营销交往中无论谁先向我们伸手，即使他无视了握手礼的先后顺序而曾经伸出了手，都应看作是友好、问候的表示，应马上伸手相握；拒绝他人的握手是很不礼貌的。二、握手的时间掌握

１、

握手时间的长短可依据握手双方亲密水平灵敏掌握。２、初次见面时握手时间不宜太长，普通不要超越５秒钟。３、在多人相聚的营销商务交往，不宜只与某一团体长时间握手，以免惹起他人误解。４、切忌握住异性的手久久不松开。５、即使握异性的手，时间也不宜过长，以免对方欲罢不能。三、握手的体态表现１、与人握手，神态要专注、热情、友好，面带愁容。２、下身悄然前倾，趋向于对方。３、应双目注视对方，让两手相握时，经过双方的目光构成一个情感的〝闭合回路〞。４、握手同时伴有问候语：〝你好！你好！〞〝见到你很快乐！〞〝欢迎您！〞〝祝贺您！〞辛劳啦！〞等等。四、握手的本卷须知１、在多人同时握手时，留意不要交叉握手。当自己伸手时发现他人已伸手，应自动收回，并说声〝对不起〞，待他人握完后再伸手相握。交叉握手在通常状况下是一种失礼行为。假设要是在丹麦人面前交叉握手，那么会被看作是最无礼也最不吉利的事情。自动、热情、适时地握手，可以添加亲切感。２、无论男女，在普通的营销活动中，与人握手时均不应戴手套，即使你的手套十分洁净也不行。３、当自己的手不洁净时，应亮出手掌向对方表示声明，并表示歉意。４、握手应是双方相握的两手上下颤抖，而不能是左右晃动。５、普通状况下是握一下即可，不可太用力。女子与妇女握手时，可只握一下手指局部。营销人员致意礼节礼仪原理：除握手礼外，在国际的营销商务交往人们运用的见面礼还有友人之间在众目睽睽中相互致意。如今，随着生活节拍的加快，效率观念在人们心目中日益剧烈，再回复到过去那种人际接触方式已不能够。但是，人际见面依然应当传递一下情感，显示一下相互尊重。于是，人们发明出一种既保管传统，又有时代气息的方式——致意。一、致意的礼节的涵义致意是营销人员在营销活动中一种最为常用的礼节，表示问候，尊崇之意。随着现代生活节拍的加快，致意礼节逐渐成为一种日常人际交往中运用频率最高的一种礼节。它没有十分严厉的形式与要求，但成效却是不可无视的。通常用于相识的人或只要一面之交的人之间在各种场所打招呼。致意时，应该虚情假意，表情和蔼心爱。假定毫无表情或肉体萎靡不振，那么会给人敷衍塞责的觉得。二、致意礼节的种类１、摇头礼：用摇头作为见面礼，大多适用于与对方不宜交谈的场所。例如，会议或谈判正在停止，行进在人声喧闹的街道上，或是置身于影院、剧院等公交场所之中。与仅有一面之交者在营销商务交往相逢，或是与相识者在同一场所中屡次见面，摇头也可以大派用场。在外交场所，遇到身份高指导人，应有礼貌地摇头致意，表示欢迎。２、欠身礼：经过降低自己的体位以表示对他人的敬意，它适用的范围比拟普遍。３、鞠躬礼：表达的敬意更高一些，也显得更郑得其事一些。普通常礼行一次，大礼行三次。４、挥手礼：常用在相距较远的熟人之间招呼，或行走匆匆不宜停留招呼时应挥手致意。礼仪操作：一、摇头礼操作要领１、摇头为礼的正轨作法应是用头部向下稍许晃动一两下，同时目视被致意者。不应把头上下垂起，用鼻孔〝看〞人，或是头部晃动的幅渡过大，摇头不止。2、摇头时，要留意面带浅笑。浅笑即面含愁容，是不清楚、不出声、不露齿的笑。在营销商务交往中，它可以替代其他见面礼向友人〝打招呼〞致意。详细而言，它可以用于同不相识者初次会面之时，也可以用于向在同一场所重复见面的老冤家〝打招呼〞之际。浅笑的要旨，是要求真诚、自然、朴实无华，否那么会有悖于与人为善的初衷。二、欠身礼操作要领1、欠身，即全身或身体的上半局部在目视被致意者的同时，悄然前倾一下，约前倾１５°，意在表示对他人的恭敬。用的范围比拟普遍，可以向一团体欠身致意，也可以向几团体欠身致意。3、欠身为礼时，双手不应拿着东西或插在裤袋里。三、挥手礼操作要领1、对方致意的距离普通在2～5米比拟适宜。2、只需将臂伸直，掌心朝向对方，悄然摆一两下手即可，不要重复摇动。3、切忌大嚷大叫，特别是在公共场所。五、致意礼节操作时本卷须知1、上述各种致意方法，在同一时间外面对同一团体时，可以只选用一种，也能够数种并用。例如，摇头、欠身、浅笑等等，是可以一气呵成的。关键要看对方是谁，以及致意人想将自己对对方的友善之意表到达何种水平。2、在施礼者用非言语符号致意的同时，最好伴之以〝你好！〞〝早上好！〞等简捷的问候语，这样会使致意显得生动、更具生机。3、回礼者普通用相反的非言语符号和言语以示答礼和谢意。第五节营销人员致意礼节礼仪原理：我国自古以来就十分注重初次见面礼仪及礼仪实施的规范。〝嘤其鸣矣，求其女声。〞〔«诗经·小雅·常棣»〕我们的祖先在几千年前就懂得交往的重要。罕见的有〝揖〞，即〝拱手为礼〞，其方法是身微俯，手与心齐，双手交合。随着社会的提高，日常营销商务交往中普遍为人们接受和运用的见面礼仪融进了愈加文明、愈加丰厚的内容。营销人员在交往的第一步就是见面。见面及见面时的礼节就是营销人员留给群众第一印象的重要局部。公共交往的进程实践上是一个组织与群众之间交流信息的进程，这种信息交流很大水平上又是依托营销人员的直接参与而停止的。同时，传达的效果首先是经过群众对公共信息的留意而表现出来的。也就是说，人们往往凭自己的直觉去判别对方能否可以信任，能否可以继续交往、交流和沟通。心思学的研讨效果说明：人们初次对他人知觉时构成的印象往往最为深入，而且对以后的人际知觉起着指点性作用。也就是说，当不同的信息结合在一同时，人们往往注重前面的信息，而无视前面的信息，即使人们异样留意到了前面的信息，也会倾向于以为后而的信息是〝非实质性〞的〝偶然的〞；以后后信息不分歧时，会屈服于前面的信息，依照前面的信息来解释前面的信息，从而构成全体分歧的印象。为此，营销人员对见面时的礼节及其礼仪规范应予特别的注重。一、引见的涵义引见是营销交往中与他人停止沟通、增进了解、树立联络的一种最基本、最惯例的方式，是人与人停止相互沟通的动身点。在日常生活中，怎样和素不相识的人相识和树立友谊？主要靠相互引见或自我引见的方式来停止的。二、引见的种类从引见者主体角度讲，常用的引见种类有：1、自我引见，行将自己引见给他人。营销人员在营销商务交往中如能正确地应用自我引见，不只可以扩展自己的交际范围，广交冤家，而且有助于自我展现、自我宣传，在交往中消弭误解，增加费事。2、为他人引见。在营销交往，作为营销人员往往有为不相识者彼此引见一下的义务，这便是为他人作引见。这是一种经第三者为彼此不相识的双方引见的一种引见方式。为他人引见通常是双向的，行将被引见者双方各自均作一番引见。礼仪操作：一、自我引见1、基本顺序：先向对方摇头致意，失掉回应后再向对方引见自己的姓名、单位和身份，同时递上事前预备好的名片。2、详细方式：〔1〕应付式：适用于某些公共场所和普通性的营销商务交往，这种自我引见最为繁复，往往只包括姓名一项即可。如：〝你好，我叫××〞。〔2〕任务式：适用于任务场所，它包括自己姓名、供职单位及其部门、职务或从事的详细任务等。如〝你好，我叫××，×××公司的销售经理〞。〔3〕交流式：适用于营销交往活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它详细应包括引见者的姓名、任务、籍贯、学历、兴味及交往对象的某些熟人的关系。〔4〕礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正轨而浩荡的场所，包括姓名、单位、职务等，同时还应参与一些适当的谦辞、敬辞。〔5〕问答式：适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我引见，应该是有问必答。3、本卷须知〔1〕态度要自然、亲切、随和，充溢自信，目光正视对方。〔2〕选择适当的时间，当对方无兴味、无要求、心境不好，或正在休息、用餐、忙于处置事务时，切忌去打扰，以免为难。〔3〕内容繁简过度。普通以半分钟为宜，状况特殊也不宜超越1分钟。要做到实事求是，既不能把自己拔的过高，也不要自大地抬高自己。二、为他人引见1、引见的顺序引见他人时必需遵守〝尊者优先〞的原那么：把年轻者引见给年长者；把职务低者引见给职务高者；假设双方年龄、职务相当，那么把男士引见给女士；把家人引见给同事、冤家；把未婚者引见给已婚者；熟习的人引见给不熟习的人，把后来者引见给先到者。2、为他人引见的内容大体与自我引见的内容相反。3、引见时本卷须知〔1〕引见者为被引见者人引见之前，一定要征求一下被引见双方的意见，切勿上去启齿即讲，让被引见者感到措手不及。〔2〕被引见者在引见者讯问自己能否有意看法某人时，普通不应拒绝，而应欣然应允。〔3〕在宴会、会议桌、谈判桌上，视状况引见人和被引见人可不用起立，被引见双方可摇头浅笑致意；假设被引见双方相隔较远，中间又有阻碍物，可举起右手致意，摇头浅笑致意。〔4〕引见终了后，被引见者双方应依照契合礼仪的顺序握手，并且彼此问候对方。问候语有〝你好、很快乐看法你、久仰大名、幸会幸会〞，必要时还可以进一步做自我引见。第六节营销人员名片礼礼仪原理：一、名片的运用名片，在交往中被普遍地运用，它是现代社会营销交往中的一种最为经济适用的引见性媒介。有一位营销人员去访问公司总经理，递名片时，用食指和中指夹着名片递给对方，原本应递到对方手中的，可他却将名片放在桌上，以致那位经理大为不快，结果就可想而知了。营销人员在递交名片给他人时，应郑重其事，举措要潇洒、小气、态度冷静、自然、表情要亲切，谦恭。递交名片考究〝奉〞，即奉送之意，要表现谦诚、恭敬。应当事前将名片放在身上易于掏出的位置，如西装内侧口袋。取知名片握在手里，然后再找适当的机遇得体地交给对方。二、名片的用途1、自我引见是其主要功用。名片的规格普通为10×6厘米，无论是团体名片，还是商用名片，名片上的基本信息普通均包括姓名、职务、任务单位、地址、联络。2、替代便条。在交往中，视名片犹如见其自己一样，如访问他人不遇，或许需求请人转达事情时，可在名片上写下几行字，或一字不写，然后把它留下，或托人转交。名片还可以用作短信。在名片的左下角，用铅笔写下几行小字或短语，似乎长信一样正式。假定内容较多，也可以写在名片反面。在国外的营销商务交往中，盛行以法文缩略语写在名片左下角，以慰劳、鼓舞、感谢、祝贺他人：n.b.意即〝提请留意〞p.f.意即〝祝贺〞p.r.意即〝感谢〞p.c.意即〝谨唁〞p.p.意即〝引见〞p.p.c.意即〝辞行〞礼仪操作：营销人员在任务中经常要接受和递交名片，接受能否妥当，呈送能否礼貌，都将会影响你给顾客的第一印象，因此必需懂得如何礼貌地的接受名片和呈递名片。一、递交名片的操作要领1、双手呈递，以表示对对方的尊重。将名片放置手中，用拇指夹住名片两个角，其他四指托住名片反面，手不要压住字。2、将名片的文字正向对方，以便对方观看，切勿将名片的反面面对对方或颠倒着递向对方。3、在递交名片的同时，可以讲些〝请多联络〞、〝有事可以联络我〞之类的以表友好语气的话，或许先作一下复杂的自我引见。4、在多人交流名片时，要留意考究先后顺序，由近而远，由尊而卑。5、在未确定对方的来历之前，不要随便递知名片，否那么，不只要失严肃，而且能够日后被冒用。异样，为了尊重对方的志愿，尽量不要向他人索要名片。以上的递交名片的方法，都防止了〝尖利的指尖〞指着顾客的忌讳。也许你会以为这都是些区区小节，缺乏挂齿的事情，可是你别忘了，有的时分对名片处置不当，就会使推销任务马失前蹄。商务交往中的高手假设比拟精明的话，就不回随意乱丢名片给完全不看法的人。理想上，他们似乎都有一套雷达系统，能测知要找的人物有哪些。知道要〝有战略地撞见〞心目中的人选。真正有才干呼风唤雨的人，懂得在会场或任何中央聪明地结识别人，其他人都在白费力气的时分，这些人锁定人选，将他们吸收进自己的人际网络中。二、接受名片的操作要领在接受名片的时分考究一个〝恭〞字，即恭恭敬敬。1、空手的时分必需双手接受。试想，假设他人用异样的方法来接受你的名片，你也一定会感遭到被尊重。2、接过名片后，要马上过目，不可随意瞟一眼或有怠慢的表示，应呈〝阅读状〞：一是看，二是复述重要信息，以示敬仰。3、初次见面，假设一次同时接受多张名片，一定要记住哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐，假设是在会议席上，休息时，无妨拿出来摆在桌上，陈列次第，和对方的座位分歧，这样的举动不只不会让人觉得表现失礼，反而会让对方感遭到被注重。4、当对方递给你名片之后，假设自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再照实说明理由。如，〝很抱歉，我没有名片〞、〝对不起，明天我带的名片用完了，过几天我会亲身寄一张给您的〞。4、名片的寄存接过他人名片并应付之后，应郑重其事地将他的名片放入名片盒、名片夹或西装内侧胸袋，不可边交谈边摆弄名片或随意搁在桌上。三、递名片递名片的次第是由下级或访问方先递名片，如是引见时，应由先被引见方递名片。递名片时，应说些〝请多照顾〞、〝请多指教〞之类的寒喧语。互换名片时，运用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等。遇到难认字，应事前讯问。在会议室如遇到少数人相互交流名片时，可按对方座次陈列名片。谈判中，应称谓对方的职务、职称，如〝X经理〞、〝X教授〞等。无职务、职称时，称〝X先生〞、〝X小姐〞等，而尽量不运用〝你〞字，或直呼其名。如以下图3--2所示。图3--2第七节营销人员交谈礼仪礼仪原理：现代交往中，大家都明白一个知识〝十里不同风，百里不同俗〞。不同行业有不同的要求，站在不同的角度看效果，结果能够大不一样。例如，从事外事任务的人有一个特点：说话比拟中庸，假设你问他们：这场球赛你以为谁会赢？他们不会通知你谁会赢或许谁会输，而是通知你都有胜的能够，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人构成的言语特点。作为一名合格的营销人员，更应该注重与人交往中的言语交谈技巧。补充知识3--4：2000年10月美国总统大选，事先我国的一名知名教授赴洛杉矶访问。刚下飞机，记者就过去采访他，〝请问×教授，你以为美国总统大选谁会获胜？〞由于访问是官方活动，不能信口开河，假设这位教授依照记者的思绪，回答谁会获胜，一旦回答错误，就是一件很为难的事情。这时，就应该运用外交辞令了：〝首先，我要感谢各位记者对我们的关注。此外，我置信美国人民是受过良好教育的人民，美国人民是强调独立自主的一个民族。所以这次美国总统大选，美国人民一定会做出契合自己志愿的选择。而且我置信不论谁中选美国总统都会促进中美关系的可继续开展。谢谢，我的话完了。〞这样的回答，无论最后谁中选，这位教授都不会落入为难的境地。交谈是一门艺术，恭敬有礼的话语暖和人心，交谈是待人接物的工具，与于人心灵沟通的桥梁。能有效提高言语的交际功用和空虚美化人们的生活；粗野低级的言语那么会损伤人的心，使人与人之间关系紧张、冷淡。在普通的营销交往中，交谈势必不可少且十分重要的。细心了解及观察一下就不难发现，有些营销人员谈吐庸俗、妙语连珠、幽默幽默，让人百听不厌；有些营销人员那么言语呆板有趣，模糊流畅，使人兴味索然。每团体都会说话，但在言语表达上却有上下之分，要做到在与人交谈时，谈得好、谈得妙，让人爱听，情愿与你停止任务上的协作，在商务往来时，就得掌握一定的有关交谈的基本原那么及交谈的技巧。交谈也是友谊的仰仗，娴熟的交谈艺术，是成为知交、树立深沉友谊的铺路石。擅长交谈者，不但在生活和任务上，事事顺遂，他们的心境也自在和喜悦。少量理想证明，说话的魅力并不在于你说得多么流利，滔滔不绝，而在于能否擅长表达真诚！最能推销产品的人并不一定是口假定悬河的人，而是擅长表达真诚的人。当你用得体的话语表达出真诚时，你就赢得了对方的信任，树立起人际之间的信任关系，对方也就能够由信任你这团体而喜欢你说的话，进而喜欢你的产品了。不只推销员讲话如此，就是日常说话也是异样道理。背得很熟，一泻千里的演讲虽然流利优美，但是假设少诚意，那就失掉了吸引力，似乎一束没有生命力的绢花，很美丽但不鲜活动人，缺少魅力。因此，演讲者首先应想到的是如何把你的真诚注入演讲之中，如何把自己的心意传递给对方。只要当听者感遭到你的诚意时，他才会翻开心门，接纳你讲的内容，彼此之间才干完成沟通和共鸣。补充知识3--5：某学院有这样一个实例：有位教员写了一本〝思想政治任务方法〞的书，出版社让他推销一千册。对他来说，这远比讲课要难得多。为了把书推销出去，他在学员队搞了一次演讲，他说：〝……当教员的在这里推销自己写的书，总难免有些为难。不过，如今作者也很难，写了书，还得卖书。出版社一下压给我一千册，稿费一文没有，所以我不推销不行。这本书写得怎样，我自己不好评说。不过有两点可以保证：第一，这本书是我用三年时间完成的，是我心血的结晶；第二，书的内容决不是东拼西凑抄上去的，是我自己临时思索的见地。前不久，这本书被思想政治任务研讨会评为社科类图书的二等奖，这是获奖证书。说假话，关于我们这些教书匠来说，搞推销比写书还觉得难，只是硬着头皮来找大家帮助。不过，买不买完全自愿，决不强迫。假设觉得这本书对你有用，你又有财力就买一本，算是帮我一个忙。谢谢。〞他的这次演讲立刻发生了效果，一次就卖掉了300多册。这位教员不是专职推销员，但是他却取得了成功。从某种意义上说，他的成功就在于他恰如其分地表达了自己的真诚，赢得了听众的信任。营销人员在与人交谈时分，必需遵照以下几项基本原那么：1.贴切语义。某一种声和气所表示的特定意思是在人临时的运用进程中逐渐构成的，这种意思具有其特定的动摇性，是不以团体的意志为转移的。这是说话声和气的语义特点。我们只能遵照这一特点，而不能依据团体的好恶去随意地违犯它或许改动它。例如：绝不用大声吼气来抒发自己的柔情蜜意，不能用粗声粗气来称赞他人，更不能用恶声恶气来表现我们激动的心境。否那么，我们将不能正确地表达我们的本意，甚至还会招致费事和痛苦。由此可见，只要遵照声和气的语义特点和选用恰当的声和气，我们才干很好地表达我们的意思。2.防止歧义。相反的词语配上不同的声和气往往会发生不同的意思。这是言语一种歧义现象。仅以〝你这死鬼〞举例。用粗声粗气说，它表示反感、埋怨、指摘；用恶声恶气说，它表示痛斥、憎恨、正告；用阴声阴气说，它表示诅咒；用柔声细气说，它表示亲昵；用嗲声嗲气说，它表示打情骂俏或假骂真爱；用高声大气说，它表示向听者表示去采取某种行为；用唉声叹息说，它那么表示自愿接受对方的建议或行为等等。因此，运用好声和气的一条重要原那么就是要尽力防止能够会出现的歧义现象。3.区别看待。交谈中运用声和气时，我们不能无视说话对象的年龄、性别、社会位置、文明修养等要素和不分运用的时间及场所。要根听说话对象的上述要素和不同的时间及场所而选用不同的声和气。例如：对晚辈、女性、社会位置高或文明修养深的人应运用和声和气、柔声细气战争声静气，不应大声吼气、高声大气或粗声粗气。4.积极向上。人生路途并非坏事多磨。我们不时会有不满、不快、伤心、忧虑或悔恨。懂得和擅长生活的人不会因此而沉沦，而是从中振作起来，成为生活的强者。因此，我们在说话时，运用的声和气要力争积极向上、催人进取和充溢生机。这样，我们才干给他人留下美妙的印象，并丰厚自己的生活。礼仪操作：一、交谈的战略交谈是生活的一环，经过良好的交谈，可使人际距离拉近，彼此亲切起来。交谈战略很重要，它包括：1、运用恭维——这能让对方的自尊遭到鼓舞，情愿与你交谈，并取得信任。2、多问少说——要问对方能说的效果，由对方说话，无异给予伸展自尊的时机。3、对事不对人——说自己的感受，不抨击对方，反驳对方时，以委婉的讯问方式来表达为宜。交谈中的恭维，是坚持互置信任，维持说话管道的关键。不过，恭维不可以肉麻，当看到对方值得欣赏之处，而以平实的口吻表示真心的一定和赞誉时，对方会失掉一股暖和的肉体能量，甚至取得深层的自我一定而永志难忘，成为你的知交。文学家马克·吐温说：〝听到一句受用的恭维，可快乐两个月之久。〞在交谈中加上赞誉和欣赏，对彼此都有益处。补充知识3--6：交谈之中，你免不了要拒相对方的要求。这时，要先恭维对方，比如说〝承蒙约请参与贵基金会，我很荣幸，并对贵会十分钦敬；惋惜我任务真实太忙，无法分身，你的美意只能心领。〞当你对他人的建议不表赞同时，也要先表示恭维，比如说〝你的提议很好，不过目前还不宜采用。〞二、交谈的要领：1．交谈时要抓紧心情。约翰·莫菲指出：〝我们不要硬是从头脑中榨出一些名言警句。当我们抓紧上去的时分，很多妙语就会自但是然地发生出来……〞甚至在最具抚慰性的说话中，也有50％的内容是没什么意义的。只要经过一段加热进程，思想的车轮才干转动起来。2．要使交谈变得丰厚。不要希冀对方一末尾就热情高涨，善言者总是等到对方变得热心以后，才试图从他们那里引导出一些幽默的想法。例如，他们会先问：〝请问您尊姓大名？您是哪里人？您的丈夫干什么？您预备在这儿呆多久？乘飞机来我市的吧？〞等等，以激起对方的说话兴味。谁关心这些？你也许会这样问。固然，这些效果似乎没有任何风采和智慧可言，但它们确实能使交谈启动起来。3．坚持说话顺利停止。成为一位出色的交谈家并不在于你有多聪明，或许有多少传奇性的阅历，而在于启示、诱导他人讲话。值得一提的是，〝你〞在说话中是一个行进的信号，而〝我〞那么是一个中止的信号。要设法把说话引向对方的兴味点，多用〝为什么〞〝哪里〞〝怎样样〞等等。4．切忌以自我为中心。无可否认，人们总是对自己的任务、家庭、故土、理想表现出浓重的兴味。其实，即使像〝你从哪里来〞这样一个复杂的效果也说明你对他人感兴味，结果会使他人也对你发生兴味。但你千万别像一位年轻的剧作家那样，跟他的女冤家议论了自己的剧本两个小时后，接着说：〝有关我曾经谈得够多了，如今来谈谈你吧。你以为我的剧作怎样样？〞5．适事先分议论自己。当有人要求你讲自己的时分，不要讳莫如深地拒绝。稍微通知对方一点你的状况，他会感到十分荣幸。由于你是用十分友好的姿态与他交谈的。三、交谈言语：1、文明用语主人来访或遇到生疏人时，我们应运用文明礼貌言语。2、基本用语〝您好〞或〝你好〞初次见面或当天第一次见面时运用。清晨〔十点钟以前〕可运用〝早上好〞、〝您早〞等，其他时间运用〝您好〞或〝你好〞。〝欢迎莅临〞或〝您好〞前台接待人员见到主人来访时运用。〝对不起，请问……〞向主人等候时运用，态度要平和且有礼貌。〝让您久等了〞无论主人等候时间长短，均应向主人表示歉意。〝费事您，请您……〞如需让主人注销或操持其他手续时，应运用此语。〝不好意思，打扰一下……〞当需求打断主人或其他人说话的状况时运用，要留意语气缓和，音量要轻。〝谢谢〞或〝十分感谢〞对其他人所提供的协助和支持，均应表示感谢。〝再见〞或〝欢迎下次再来〞主人告辞或分开平安时运用。3、常用言语在日常任务中，大家能否留意运用以下言语了呢？1、请2、对不起3、费事您…4、劳驾5、打扰了6、好的7、是8、清楚9、您10、X先生或小姐11、X经理或主任12、贵公司13、XX的父亲或母亲〔称他人父母〕14、您好15、欢迎16、请问…17、哪一位18、请稍等〔候〕19、抱歉…20、没关系21、不客气22、见到您〔你〕很快乐23、请指教24、有劳您了25、请多照顾26、拜托27、十分感谢〔谢谢〕28、再见〔再会〕营销交往中的位置礼仪礼仪原理：一、位置礼仪的涵义位置礼仪是指交往双方的位置所发生的情感意义。通常意义下，位置礼仪也表达了待人之道。在实践交往中，营销商务人员要正确的运用位置礼仪，同时还要思索你所希望交流能到达的目的是什么。必需指出的是，无论何种方式的交谈，都必需表达出双方〔或各方〕相互对等的意念，即不能表现出故意把哪一方放在前，而热闹另一方。二、谈判时位置的类型在营销谈判中，普通来说位置分为友好位置、公关位置、竞争位置和公共位置四种类型。自己的邻座是友好位置，适用于两团体之间的谈心交流，表达一种亲密或许信任，往往会是好友间运用，当然也可以用做于下属与员工之间的谈心交流。自己的斜角，属公关位置，往往可以用做于与客户交谈或向指导汇报状况任务，由于这个角度比拟适宜与对方的交流互换意见，观察对方，易于谈判。同时，自己对面的位置也有能够是竞争位置，普通用于双方的正式交谈，特别是双方的谈判，易于发生心思抵抗。所以，假设是普通的友好方式的随意交流，就不引荐运用这种交流方式停止谈判。剩下的公共位置，是双方无沟通的愿望，彼此不受搅扰的位置。三、乘车时座次的尊卑在比拟正轨的场所，乘坐轿车时一定要分清座次的尊卑，并在自己适得其所之处就座。而在非正式场所，那么不用过份拘礼。轿车上座次的尊卑，在礼仪下去讲，主要取决于下述四个要素。1、轿车的驾驶者驾驶轿车的司机，普通可分为两团体：一是主人，即轿车的拥有者，二是专职司机。国际目前所见的轿车多为双排座与三排座，以下分述其驾驶者不同时，车上座次尊卑的差异。〔1〕主人亲身驾驶轿车：普通前排座为上，后排座为下；以右为尊，以左为卑。A、双排五人座轿车，座次由尊而卑应当依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座，后排中座。B、双排六人座轿车，座次由尊而卑应当依次是：前排右座，前排中座，后排右座，后排左座，后排中座。C、三排七人座轿车〔中排为折叠座〕，座位由尊而卑应当依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座。D、三排九人座轿车，座位由尊而卑应依次是：前排右座，前排中座，中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座。主人驾驶的轿车，最重要的是不能令前排座空着。一定要有一团体坐在那里，以示相伴。由先生驾驶自己的轿车时，那么其夫人普通应坐在副驾驶座上。由主人驾车送其友人夫妇回家时，由友人之中的男士，一定要坐在副驾驶座上，与主人相伴，而不宜形影不离地与其夫人坐在后排，那将是失礼之至。〔2〕专职司机驾驶轿车：通常仍考究右尊左卑，但座次同时变化为后排为上，前排为下。A、双排五人座轿车，座位由尊而卑应当依次为：后排右座，后排左座，后座中座，副驾驶座。B、双排六人座轿车，座位由尊而卑应当依次为：后排右座，后排左座，后排中座，前排右座，前排中座。C、三排七人座轿车〔中排为折叠座〕，座位由尊而卑应当依次为：后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座，副驾驶座。D、三排九人座轿车，座位由尊而卑应当依次为：中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座，前排右座，前排中座。2、轿车的类型上述方法，主要适用于双排座、三排位轿车，关于其它一些特殊类型的轿车并不适用。轿车，通常是指座位固定、车顶固定的各种公用客车。从这个意义上讲，它还应包括吉普车和其它多排座客车。他们座次的尊卑各有一些不同。〔1〕吉普车，简称吉普，它是一种轻型越野轿车。它大都是四座车。不论由谁驾驶，吉普车上座次由尊而卑均依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座。〔2〕多排座轿车，指的是四排以及四排以上座次的大中型轿车。其不论由何人驾驶，均以前排为上，以后排为下；以右为尊，以左为卑；并以距离前门的远近，来排定其详细座次的尊卑。以一辆六排十七座的中型轿车为例，其座位的尊卑依次应为：第二排右座，第二排中座，第二排左座，第三排右座，第三排中座，第三排左座，第四排右座……3、轿车上座次的平安系数从某种意义上讲，乘坐轿车理应优先思索平安效果。在客观上讲，在轿车上，后排座比前排座要平安得多。最不平安的座位，当数前排右座。最平安的座位，那么当推后排左座〔驾驶座之后〕，或是后排中座。当主人亲身开车时，之所以以副