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文档简介

2023年商品售后服务协议书协议双方甲方：[公司名称]乙方：[客户姓名/公司名称]生效时间本协议自甲方与乙方签署之日起生效，有效期为一年，即从2023年1月1日至2023年12月31日。背景及目的为了明确和规范双方在商品售后服务方面的权利和义务，保障乙方的合法权益，提高商品售后服务质量，甲乙双方依据《合同法》及其他相关法律法规，达成本协议。协议内容1.售后服务范围商品在运输过程中出现的损坏问题商品质量问题非人为损坏的商品维修和维护服务2.售后服务流程乙方发现商品存在问题时，应及时联系甲方提供的售后服务或发送邮件通知甲方。甲方将根据乙方提供的问题描述或相关证据，判断售后服务是否在保修范围内，决定是否提供相应的服务。如甲方确认提供售后服务，乙方需将商品送至指定的维修点或邮寄给甲方，运费由乙方承担。甲方在收到商品后，将对商品进行维修、更换或退货处理，并在合理的时间内完成相关工作。完成售后服务后，甲方将商品送回乙方，运费由甲方承担。3.售后服务时限对商品的质量问题进行退货、换货或修理，应在7个工作日内完成。对商品在运输过程中出现的损坏问题进行退货、换货或修理，应在15个工作日内完成。4.售后服务责任甲方承诺提供的商品均为正品，负责任何由商品质量问题导致的售后服务。如商品属于人为损坏，甲方有权拒绝提供售后服务，并告知乙方维修费用或更换新商品的费用。乙方在使用商品时需按照说明书和相关使用注意事项进行操作，如因乙方操作不当导致商品损坏，甲方不承担任何责任。5.其他条款本协议未约定的事项，可由甲乙双方另行协商确定。本协议一经签署，成为双方的共同约束力文件，甲乙双方应本着互惠互利的精神履行协议义务。如有争议，应通过友好协商解决。本协议自签署之日起生效，有效期为一年。在有效期届满前，双方应书面确认是否继续执行本协议。签署方式甲方：____________________乙方：_

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