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文档简介

第六章知觉与判断2024/1/42第一节知觉研究和管理学意义知觉及其选择性知觉就是个体选择、编排、存储和解释从五官获得的信息的过程。由于客观事物的多样性，知觉具有选择性2024/1/43知觉研究的管理学意义知觉并不能准确无误的反映客观事实，而且对于同一对象，不同个体的知觉可能会有差异。当这两种差异随着群体人数的增多而增多时，产生误会和冲突的可能性也会增多。通过加强对于知觉和判断过程的理解，能够更好地把握和处理组织管理中的问题。2024/1/44知觉与判断的过程人类处理从环境中获得的信息有两种方式：有意识的和无意识的。环境的刺激必须先经过观察者的主观处理，判断是最后得出的。知觉与判断的过程：刺激人的五官感觉注意决策和行动编排解释判断2024/1/45第二节注意影响注意的因素外部因素：观察者以外的因素刺激的强度、与周围环境的反差、新奇程度内部因素：观察者本身的因素观察者对观察对象的期望观察者的需要和兴趣人们的个性特征人们过去的经验2024/1/46注意的管理学意义注意的重要性注意的技术条件雇佣疏忽管理者的注意义务员工的注意义务注意的道德问题2024/1/47第三节编排编排的心理效应概要：将细小具体的感知信息分类组合成有组织、便于处理的信息的认知结构。“脚本”和“原型”是概要的重要形式。什么是“脚本”：按顺序发生的活动的概要什么是“原型”：对人的特性的简要描述定型晕轮效应对比效应2024/1/48例：领导原型的12个特征（按重要性递减）聪明的；大方的；有理解力的；关于表达的；有进取心的；有决心的；2024/1/49勤奋的；有同情心的；果断的；专注的；有教养的；穿着考究的2024/1/410编排的管理学意义可能会对信息过度简化对脚本和原型进行适当的细化2024/1/411第四节解释解释的镜像反映（投射效应）观察者解释他人行为的一个通常办法就是以自己作为参考点。人们往往把自己的想法和感觉投射到其他人身上，错误地假定其他人与他们具有相同的感觉和动机。投射变成了自我肯定和合理化的一种手段。2024/1/412归因理论归因是观察者形成的对他人行为原因的解释。归因过程中最重要的方面在于观察者将被观察者的行为原因归结为内在的还是外在的。归因选择的因素：自利偏好认同性一贯性独特性2024/1/413解释的管理学意义较全面的获得信息有利于作出更准确的判断2024/1/414第五节判断（决策）决策中的心理偏向损失风险厌恶偏向（害怕失败的心理）可得性偏向（害怕历史重演的心理）基本比率偏向升级投入偏向（欲罢不能心理）2024/1/415决策类型最优化决策满意决策隐含偏爱决策直觉决策2024/1/416决策中的道德考虑功利主义标准：

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