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第页共页旅客运输及客运站管理规定范本第一章总则第一条为了规范旅客运输业务和客运站管理，保障旅客出行安全和权益，根据《中华人民共和国交通运输法》等相关法律法规，制定本管理规定。第二条适用范围：本规定适用于各类旅客运输企业和客运站（以下简称“客运站”）。第三条客运站应具备以下基本条件：（一）设有明确的管理机构，具备相应的管理人员及专业技术人员；（二）具有完善的设施设备和生产资料，能够保证旅客运输安全，提供良好的服务；（三）制定并落实相关的管理制度和安全保障制度；（四）配备相应的服务设施和设备，满足旅客基本需求；（五）有健全的作息规定和安全生产制度；（六）落实员工培训制度，确保员工具备专业知识和业务水平。第四条旅客运输企业应具备以下基本条件：（一）取得相应的经营许可证件和运输经营资质；（二）配备相应的运输工具和设备，确保运行安全和良好的服务；（三）制定并落实相关的经营管理制度和安全保障制度；（四）具备良好的服务意识和服务水平，保障旅客利益；（五）落实员工培训制度，确保员工具备专业知识和业务水平。第二章运输管理第五条旅客运输企业应按照国家规定的线路和班次进行运输业务，不得擅自更改。第六条旅客运输企业应按照规定的安全运行标准和技术规范，保证运输工具的安全运行。第七条旅客运输企业应按照国家规定的票价进行票务销售，不得擅自提高或降低票价。第八条旅客运输企业应保障旅客的正常乘车权益，不得因故意拖延或取消班次导致旅客损失。第九条旅客运输企业应设立投诉处理机构，并确保旅客的合法权益得到及时解决和妥善处理。第十条旅客运输企业应定期进行运输工具的安全检查和维护，确保旅客的安全出行。第三章客运站管理第十一条客运站应设立安全生产管理机构，并明确相关责任人，确保安全生产工作的落实和推进。第十二条客运站应对旅客进行安全检查和登记，防止不符合安全要求的人员进入候车室和上车。第十三条客运站应配备合格的工作人员，提供旅客的服务和咨询，为旅客提供安全的候车环境。第十四条客运站应配备人性化的设施设备，满足旅客的基本需求。第十五条客运站应对候车大厅和上车站台进行定期清洁和消毒，确保旅客的健康与安全。第十六条客运站应设置明显的标识和指示牌，指引旅客正确乘车和出站。第十七条客运站应定期开展安全演练和应急预案演练，提高应对突发事件的能力和水平。第四章管理责任和监督检查第十八条客运站应严格执行各项规章制度，强化管理责任，加强员工培训和教育，确保安全和服务质量。第十九条地方交通运输管理部门应对客运站进行定期监督和检查，发现问题及时处理和整改。第二十条旅客有权对客运站的服务质量进行投诉和举报，相关部门应及时处理和回复。第五章附则第二十一条本规定自发布之日起施行。第二十二条本规定解释权属于

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