2023年电大管理方法与艺术综合练习案例分析答案

三、案例分析

仓促上阵的新车间主任

张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修工,技工学校毕业，今年38岁，正值年富力强。他干劲大，手艺强，肯负责，人缘好，还带了三名学徒工，同事和

上级都挺喜欢他，车间主任李继明更倚他为骨干,常让他代表自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫屈。

今天是周一,他正赶上白班，忽然听说李主任心脏病犯了，已经住进职工医院。李主任德高望重，深受大家敬爱，就是身体不好。这回住院，人人都盼望他早日康

复，认为又像往常那样,过几天就出院上班。不料傍晚传来噩耗,李主作病重，抢救无效，已病逝在医院中。大家都很悲痛，纷纷去向李师母表达哀悼和慰问。

次日一早，分管人事的周副矿长来电话,要张东升暂时代理车间主任,行使权力。还特别关注车间正在抢修的一台装载机，问几时能修好,这可是矿上等着要用的急

活。张师傅答应周四中午前一定修好交用。

周三上午,周副矿长把张师傅召去,正式告知他公司已任命他继任车间主任，并表达了祝贺和盼望，然后张师傅就急忙赶回车间，参与突击抢修那台装载机去了。

任务很虱他不放心，又跟着夜班工人继续干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作,才回家休息。

周四早上,张师傅上班特别早，发现昨晚矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而那台装载机尚未修好。张师傅赶忙把全车间白班职工召到一起，说明了面临的修

车任务如何重要、迫切和艰巨，号召大家化悲痛为力量，群策群力，尽快完毕任务。工人们纷纷表态要努力干活，如期修好这批车辆。

张师傅略感松了•口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务。这时，露天采掘队来电话，说他们的-台主力设备，32吨自卸式卡车抛锚在现场，规

定派人去抢修。张师傅知道如今每个人手头的活都又多又紧,就自己背起工具箱，下露采现场去抢修了。

待他修好那台自卸卡车，回到车间，已经快中午了。他发现车间里乱糟糟一片：四辆待修自卸车中有三辆停工待料，忙问这是咋回事。工人们说已故李主任以前定下

的规矩，备件要主任签过字才干领取。这时，矿上又有两台故障车送到待修。张师傅刚办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了。

听说还没修好，周副矿长老大不快，抱怨活抓得不紧,并强调这会给矿上带来很大损失。刚放下电话,公司常务副总经理来电话,让张师傅立.即去总部出席紧急干部

会议。

本来张师傅知道自己被正式提高为车间主任，还挺快乐也颇有信心当好这主任,如今想法仿佛有些变了。他怀疑这提高对自己究竟是不是•件好事,对能否胜任这

主任一职,也变得不大有把握了。

思考题

根据案例所提供的情况，回答下列问题：

1、作为一名基层管理者,张东升具有哪些优势?有哪些局限性？

答、张东升在政治素质、道德品质和业务知识等方面具有优势。

在决策、组织协调等方面存在局限性。

2.导致张东升被提高为主任后头几天混乱的最重要因素是什么？

答:他还没有认清干部与工人所应担当的角色的不同。

解决办法:张东升应先认真考虑一下车间主任的工作规定，明确新岗位的责任与权力。上级领导对张东升应进行上岗培训，并对他的工作给予适当的帮助与指导

3、你认为优秀基层干部的重要特性是什么？基层的和高层的管理工作在性质上的重要差别是什么？

A、基层管理干部被授予的权利较小，因而责任和风险也较小;高层管理工作则反之

B、基层管理涉及工作较偏局部，短期和操作性;高层管理则偏全局，长期性和决策性

三、案例分析

联合邮包服务公司(UPS)雇用了15万员工,平均天天将90。万包裹发送到美国各地和

180个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统的培训他们的员工，使他们以尽也许高的效率从事工作。UPS的工业工程

师们对每•位司机的行驶路线都进行了时间研究,并对美中运货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖

啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机天天中工作的具体时间标准,

为了完毕天天取送130件包裹的目的，司机们必须严格遵循工程师设计的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带,按喇叭，关发动机,拉起紧急制动，把变

速器推倒1挡上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地而上，右臂夹着文献夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看

一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪贽时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完

毕登录工作。

问题：

1.本文重要体现了什么管理理论?是谁提出来的？

科学管理理论，泰罗

2.这•管理理论的指导思想有哪些？

.这一管理理论的指导思想重要有：

(1)科学管理的中心问题是提高劳动生产率；

(2)实现最高工作效率的手段，是用科学的管理替代传统的管理。

3.这•管理理论重要有哪些内容？

3.这一管理理论重要有哪些内容？

(1)制定科学的作业方法；

(2)科学的选择和培训工人；

(3)实行有差别的计件工资制；

<4)将计划职能和执行职能分开

(5)实行职能工长制;

(6)在管理上实行例外原则。

4.你如何评价这一管理理论？

第4题自己评论

三、案例分析

拟订可考核的目的

一位分公司经理最近听了关于目的管理的讲座。当时就激发了他的热情，更加增强了他关于目的管理的思想。他最后决定，在他的下一次参谋会议上介绍这个概

念并且看看他能有什么进展.他细述了这种方法的理论发展情况，列举了在这个分公司使用它的好处，并且规定他的下属人员考虑采纳它的建议。

并不像每个人所想象的那样简朴。在下一次会议上，与会人员提出了好几个问题。财务主任规定知道：“你是否有由总裁所分派给你的明年分公司的目的？”分公

司经理回答说：“不，我没有。”“我一直在等着总裁的办公室告诉我，他们盼望我做些什么，但是他们装得仿佛与此事毫不相干同样。”

“那么分公司要做什么呢？”不希望做任何活动的生产主任问道。“我打算列出我对分公司的盼望这位分公司经理说：“关于它们没有什么神秘的。我希望销售

额达成3000万美元，税前利润率达成8%,投资收益率为15%,一项正在进行的项目6月30日前投产。我以后还会列出一些明确的指标。选拔我们自己未来的主管人

员，今年年终前完毕我们的XZ型的开发工作，以及雇员转换率稳定在5%。”

参谋人员对他们的上级领导人通过考虑提出的这些可考核目的，以及如此明确和自信地来陈述这些目的有点目瞪口呆。他们为他规定实现这些目的的诚意也感到

惊奇。

“下个月，我规定你们每个人把这些目的转换成你们自己职能的可考核目的。不用说，这些目的对财务、营销、生产、工程和经营将是不同的。然而你们用数字来

表达它们，我希望把它们加起来就实现了分公司的目的。”

思考题

1、当他们没有得到集团公司总裁的目的时，分公司总经理可以拟定可考核的目的吗?如何制订?这些目的会得到下属的认可吗？

答：1、(1)当集团总裁目的没有下达时，分公司总经理可以制订考核目的。由于集团公司对分公司管理是分公司独立经营，集中核匏。独立经营，对分公司的经营管理可

以自主，自负盈亏。是公司分析内外环境基础上拟定公司各项经济活动发展方向和奋斗目的。分公司经理在制订目的时，应制订可控目的。

(2)制订目的：一方面应当拟定制订目的方法。现代管理学提倡参与制目的设订法。公司员工参与公司目的的设定，有自上而下的目的制订法，即由高层管理者，提

出公司目的再交给职工讨论，最后修改形成公司目的。尚有自下而上的目的制订，即由下级部门或职工讨论，提出目的再由上级批准，形成公司目的。

分公司采用自上而下的方法，由分公司经理提出目的，交由各职能部门领导及职工讨论，集思广义。

2分公司经理提出的目的，让人感到没有依据，他应当把他制订的依据制订方法及相关知识告诉下属.让大家发表意见制订目的，这个案例中制订的目的下属不会

接受。

2.这位分公司经理设立目的是不是最佳方法?你会如何做？

答:这位分公司经理设立可控目的的方法不是最佳。由于他学完目的管理认为好，就向下属宣读了他的目的，让下属莫名其妙。我会这样做:•方面把目的管理方法先介

绍给下属，让下属跟我学会这种目的管理方法，把我的想法告诉大家，把目的制订过程,依据告诉下属，让下属与自己共同研究探讨目的管理，让下属提出各自见解互相

商讨，把目的制订出来。

案例二

开发新产品与改善现有产品之争

袁之隆先生是南机公司的总裁。这是一家生产和销售农业机械的公司。1992年产品销售额为3000万元，1993年达成3400万元，1994年预计销售可达3700

万元。每当坐在办公桌前翻看那些数字、报表时，袁先生都会感到踌躇满志。

这天下午又是业务会议时间，袁先生召集了公司在各地的经销负责人，分析目前和此后的销售形势。在会议上，有些经销负责人指出，农业机械产品虽有市场潜

力,但消费者的需求趋向已有所改变，公司应针对新的需求，增长新的产品种类，来适应这些消费者的新需求。

身为机械工程师的袁先生，对新产品研制、开发工作非常内行。因此，他听完了各经销负责人的意见之后，心里便不久算了一下，新产品的开发一方面要增长研

究与开发投资，然后需要花钱改造公司现有的自动化生产线，这两项工作约耗时3-6个月。增长生产品种同时意味着必须储备更多的备用零件，并根据需要对工人进

行新技术的培训，投资又进一步增长。

费先生认为，从事经销工作的人总是再欢以自己业务方便来考虑，不断提出各种新产品的规定,却全然不顾品种更新必须投入的成本情况,就像以往的会议同样。

而事实上公司目前的这几种产品,经营效果还很不错。结果，他决定仍不考虑新品种的建议，目前的策略仍是改善现有的品种，以进一步减少成本和销售价格。他相信，

改善产品成本、提高产品质量并开出具吸引力的价格，将是提高公司产品竞争力最有效的法宝。由于，客户们实际考虑的还是产品的价值。尽管他已做出了决策，但

他还是乐意听一听顾问专家的意见。

思考题：1.你认为该公司的外部环境中有哪些机会与威胁？

1.随着社会的发展，农村机械化发展限度越来越高，致使很多的农机公司纷纷成立并且生成销借,这也与国家的政策分不开的，所以宏观上说农机公司市场存在环境很

好，至于威胁就是竞争比较大，现在国家的地越来越少，机械越来越多,如何在竞争对手中脱颖而出是为苜要解决的问题

2.假如你是顾问专家，你会对袁先生的决策如何评价

答：你们的老总存在误区，公司发展应当分为2步走，第1,改良现有的产品，以方便消费者使用,安全又保障，操作简朴为主。第2,必须要更新换代,更新是一个公

司发展的主线，假如不创新,就会被其他公司迎头赶上。最后补充一点，不知道你们销售的农机是走渠道还是代理商，如何占领市场份额也是你们首要解决的问题

三、案例分析

动力工业公司

动力工业公司是一个生产多种产品的汽车替换零件制造商，由于执行枳极合并的政策，发展不久。董事长约翰•拉弗蒂认为公司的成长是健康的，公司之所以能

以罕见的速度迅速扩大，其重要因素在于:公司的经营是在高度分权的基础上进行的。由于它是一个合并了一些公司的康采恩公司，拉弗蒂鼓励所属公司的经理们要仍

像在参与动力工业公司以前那样继续经营。现在，正在谈判同中央电子公司的合并问题。这个公司生产广泛系列的电子元件，其中许多用于国防和宇宙工业。中央电

子公司对动力工业公司发生爱好,是由于动力工业公司能提供该公司在发展一种高功能变压器的最终阶段和建立生产新产品的工厂方面所急需的资金。可是中央电子

公司的创办人和总经理罗莎•瓦斯克丝结识到同另一个公司合并的潜在危险：她将失去对她自己公司的控制，并沦为一个大公司的雇工地位。④但拉弗蒂不断向

瓦斯克丝保证,动力工业公司是在高度分权基础上经营管理的，并描述他们的分权的概念如下：

“我们希望你，作为一个子公司的总经理，像过去同样照常进行管理。你的公司是成功的，这就没有理由说，作为动力工业公司的一部分，就不能成功地继续经

营、销售、生产，以及产品开发等重要职能，只要你认为合适,一切由你经管。总之，我们是按银行家的方式，由我们供应资金，即供应你需要的用于改善和扩充的资本。

虽然每个子公司的利润将上交总公司，但仍像你具有自己的公司同样，由于你每年将得到两种收入:一份有保证的薪金和你公司一定比率的净利。”

在作了这样的保证以后，瓦斯克丝决定同动力工业公司合并。在6个月里，一切都很顺利，瓦斯克丝几乎没看到公司总部有什么人来。到第7个月月初，总公司

的会计员来访问瓦斯克丝,具体地向她说明公司需要有利润计划，并规定她编制好中央电子公司的利润计划、卜年度详尽的收入和营业费用的预测。虽然会计员很和

气,但却讲得十分清楚，假如中央电子公司的活动明显地偏离了预测的情况，总公司将派一组成本分析专家和工业工程师来查明偏离的因素并将提出必要的变革建议。

A和会计员的这场经历刚过去，动力工业公司的劳资关系副董事长乂访问了瓦斯克丝，并告知她，儿个总公司的劳资关系参谋成员将参与同代表中央电子公司雇

工的工会即将进行的谈判。瓦斯克丝抗议说，她对自己公司的劳资契约已谈判数年了。然而，人们对她解释说，这样做是为了全公司范围雇工的福利计划（如年金和

保险），同时也是为了防止工会在工资领域中运用一个子公司来反对另一个子公司，所以集中控制谈判是非常必要的。在这次访问时，公司的一些劳资关系参谋成员还

向瓦斯克丝略述了公司有关工资计划的规定，并做出安排以实行公司职工和主管人员的薪金计划。A下一个月，瓦斯克丝访问了拉弗蒂并询问为了取得建设生

产高功能变压器新厂房的资金她应采用什么环节。A拉弗蒂答复说：“我将从总公司财务部门派人访问你，并向你指出如何填写基建资金中请表。这但是是个

例行手续,但是请记住，你仅仅是15个子公司中的一个，大家都同时需要钱，况且今年能否取得这笔钱，不仅取决于你的需要，还将取决于其他14个公司的需要。”

试回答以下问题

1.动力工业公司在经营上是否尽也许地实行了分权？

在组织管理中，集权和分权是相对的，绝对的集权或绝对的分权都是不也许的。假如最高主管把他所拥有的职权所有委派给下属，那么他作为管理者的身份就

不复存在，组织也不复存在。因此，某种限度的集权对组织来讲是必要的。假如最高主管把权力都集中在自己手里，这就意味着他没有下属，因而也就不存在组织。因

此，某种限度的分权同样是组织所需要的。在组织中，集权和分权只是个限度问题。

衡量分权限度的标志重要有四个：1、决策的数量。组织中较低管理层次做出决策的数目或频度越大，则分权限度越高。2、决策的范围。组织中较低层次决

策的范围越广，涉及的职能越多，则分权限度越高。3、、决策的重要性。组织中较低层次做出的决策越重要，涉及的费用越多，则分权限度越高。4、决策的

审核。组织中较低层次做出的决策,上级规定审核的限度越低,这个组织的分权限度越高；假如主线不规定审核,分权的限度最高;假如做出决策前还必须请示上级，则

分权的限度就更低。

2.作为瓦斯克丝（中央电子公司的总经理），你认为母公司的管理政策基本上是集权还是基本上是分权？为什么？

动力工业公司在经营上是集权的。但它对下属公司的规定是必要的,是从公司的全局出发的。基本上还是集权,在资金、人事政策上没有独立的权利。

三、案例分析

杨瑞的苦恼

杨瑞是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情、直率和坦诚。总是乐意把自己的想法说出来和大家一起讨论。正是由于这个特点，她

在上学期间很受老师利同学的欢迎。今年杨瑞从某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，通过四年的的学习，

自己不仅掌握了扎实的人力资源管理专业知识,并且具有了较强的人际沟技能，因此,她对自己地未来盼望很高，为了实现自己的梦想，她毅然只身去广州求职。

通过将•近•个月的反复投递简历和面试，在权衡多种因素的情况下，杨瑞最终选定了东莞市的•家研究生产食品添加剂的公司。她之所以选择这家公司是由于

该公司规模适中，发展速度不久，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处在尝试阶段，假如杨瑞加入，将是人力资源部的第一个人，因此她认为自己施展能力的空

间很大。

但是到公司实习一个星期后，杨瑞就陷入了困境中。本来该公司是一个典型的小型家族公司，公司中的关键职位基本上都由老板的亲属担任，充满了各种裙带关

系。特别是老板给杨瑞安排了他的大儿子做临时上级，而这个人重要负责公司研发工作，主线没有管理理念，更不用说人力资源管理理念。在他的眼里，只有技术最重

要，公司只要能赚钱，其他的一切都无所谓。但是杨瑞认为越是这样就越有自己发挥能力的空间，因此在到公司的第五天杨瑞拿着自己的建议走向了直接上级的办公

室。

“王经理，我到公司已经快•个星期了，我有一些想法想和您谈谈。你有时间吗？”杨瑞走到经理办公桌前说。

“来来来，小杨，本来早就应当和你谈谈了，只是最近一直扎在实验室里就把这件事忘了。”

“王经理，对于一个公司，特别是处在上升阶段的公司来说,公司要连续发展必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快一个星期了，据我的目前对公司的了解，我

认为公司重要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小，致使员工觉得公司对他们缺少信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强,缺少科学合理的基础，因

此薪酬的公平性和激励性都减少。”杨瑞按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙述。

王经理微微皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也的确存在，但是你必须认可一个事实一一我们公司在赢利。这就说明我们公司目前实行的体制有它的合

理性

“可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展,许多家族公司都是败在管理上。”A“好了，那你有具体方案吗？”4"目前还没有，这些还只是我的一点想法而已，

但是假如得到了您的支持，我想方案只是时间问题。"A“那你先回去做方案，把你的材料放在这儿,我先看存然后给你答复。”说完王经理的注

意力又回到了研究报告上。A杨瑞此时真切地感受到了不被认可的失落,她似乎已经预测了自己第一次建议的结局，

果然，杨瑞的建议书石沉大海，王经理仿佛完全不记得建议书的事。杨瑞陷入了困惑之中，

她不知道自己是应当继续和上级沟通,还是干脆放弃这份工作，另找一个发展空间。

回答下列问题：

1o杨瑞所碰到的问题是她还是王经理导致的？

2„在这个案例中最关键的问题是什么？

3。假如你是杨瑞，在不离开公司的情况下你将如何做？

4。假如你是王经理，你应当怎么做？

第一:双方都有。分析:重要是王经理，但是，杨瑞的做法也太直接了，他毕竟是经理你也要顾忌一下他的感受，再者，又是家族公司，人家有权，你能怎么办。第二：

信任问题。你刚到公司一个星期，就提出公司的体制有问题，换言之就是否认了这个家族的成就，当然你不一定这么想，但是人家就不一定了。

第三：从原岗位做起，干出成绩来你就会得到老板的信任，你的权利就有了，也就是有你的资本了，这样一步一步的来达成你的目的。

第四：会和杨瑞谈谈,采纳其中可用的一些理念,其他和王经理的基本同样,所不同是我以后会更加注意他,并给他一定的伸展空间，也好对其考察，以便拟定以后是否能

重用。

（完全是经验之谈，你可以参考一下）重要问题在杨瑞,最关键的是杨瑞没有把方案做好就找王经理了，不管经理有没有这方面意识,要是我我也会跟王经理同样的做

法先把方案做好再说等方案教上来，视情况而定，有理取之〜！

案例二

一位助理工程师的离职

助理工程师黄大佑，一个名牌大学高材生,毕业后工作已8年，于4年前应聘调到一家大厂工程部负责技术工作，工作诚恳负责，技术能力强，不久就成为厂里有

口皆碑的“四大金刚”之一，名字仅排在厂技术部主管陈工之后。然而，工资却同仓管人员不相上卜.，夫妻小孩三口尚住在来时住的那间平房。对此，他心中时常有些

不平。

黄厂长,一个有名的识才的老厂长，“人能尽其才，物能尽其用，货能畅其流”的孙中山先生名言，在各种公开场合不知被他引述了多少遍，事实上他也是这样做了。

4年前，黄大佑调来报届时，门口用红纸写的“热烈欢迎黄大佑工程师到我厂工作”几个不凡的颜体大字，是黄厂长亲自吩咐人秘部主任贯彻的，并且交代要把“助理

工程师”的“助理”两字去掉。这的确使黄大佑当时工作更卖劲。

两年前，厂里有指标申报工程师，黄大佑属于有条件申报之列，但名额却让给一个没有文凭、工作平平的若同志。他想问一下厂长，谁知，他未去找厂长，厂长却

先来找他了：“黄工，你年轻，机会有的是”。去年，他想反映一下工资问题，这问题的确重要，来这里其中一个目的不就是想得高一点工资，提高一下生活待遇吗?但

是几次想开口，都没有勇气讲出来。由于厂长不仅在生产会上大夸他的成绩，并且，曾记得，有几次外地人来取经，黄厂长当着客人的面赞扬他：“黄工是我们厂的技

术骨干，是一个有创新的……”哪怕厂长再忙，路上相见时，总会拍拍黄工的肩膀说两句，诸如“黄工，干得不错”，“黄工，你很有前程这的确让黄大佑兴奋，“黄

厂长的确是一个伯乐”。此言不假，前段时间，他还把一项开发新产品的重任交给他呢，大胆起用年轻人，然而……

最近，厂里新建好了•批职工宿舍，听说数量比较多，黄大佑决心要反映一下住房问题，谁知这次黄厂长又先找他，还是像以前同样，笑着拍拍他的肩膀：“黄工，

厂里故意培养你入党，我当你的介绍人。”他又不好开口了，结果家没有搬成。

深夜，黄大佑对着•张报纸的招聘栏出神。第二天•早，黄厂长办公台面上放着•张小纸条：

黄厂长：

您是一个懂得使用人才的好领导,我十分敬佩您，但我决定走了。

黄大佑于深夜

试回答以下问题

1、根据马斯洛的理论,住房、评职称、提高工资和入党对于黄工来说分别属于什么需要？

♦人身安全.健康保障.资源所有性♦财产所有性♦道德保障.工作职位保障♦家庭安全

2、根据公平理论，黄工的工资和仓管员的不相上下，是否合理？

属安全上的需要，根据马斯洛层次需求理论,其中安全需要是指以下几方面的需要。

根据公平理论的基本观点：人的工作枳极性不仅与个人实际报酬多少有关，并且与人们对报酬的分派是否感到公平更为密切。人们总会自觉或不自觉地将自己付出的

劳动代价及其所得到的报酬与别人进行比较,并对公平与否做出判断。鉴于黄工与仓管员工资不相上下，在实际管理过程中，领导应当了解下属需要，一方面采用行为

激励，在短期内可以解决该问题。但从物质与精神角度来分析，短期的精神鼓励比物质鼓励更具有刺激性。随着时间的延长,应当弱化精神鼓励，激励过头，会导致反

向激励的效果。因此在实际管理过程中，以先发现，打防止，再从主线上解决。因此，合理性也是存在期间差异的，在前期是合理的，但在后期是不合理的。管理的本

质是平衡艺术。因此黄某的离开是明智的选择。

美国西北航空公司的职工持股

西北航空公司是美国第三大航空公司，总资产近50亿美元，职工3万多人，重要经营美国一一日本等东方航线。

80年代末90年代初，美国政府解除了对航空业的管制，放开价格，取消政府补贴，再加上航空公司增长过多，市场竞争剧烈，油价上涨，航空业出现了普通亏损的

局面。从1990—1993年，亏损额超过了前2023美国航空业赚钱的总和，其中西北航空公司是亏损最严重的公司。

面对这种情况，西北航空公司的股东、债权人、职工在1993年决定实行职工持股以挽回局而。

实行职工持股的效果

西北航空公司实行雇员持股后，迅速扭转了亏损局面，后乂成为上市公司，股票增值不久。•般来说，股票增值到每股24美元时，即可完全补偿所减少的雇员

工资，现在每股已增值到37美元，持股雇员的收入大为增长。

分析:如何评价西北航空公司的市场控制？

答:在公司的危机期或有问题的公司中实行职工持股,职工的信心和参与是拯救公司的重要因素,危机公司假如破产，会影响公司各利益主体的利益。首当其冲的是公

司职工，公司破产以后，职工会失去工作；另一方面是公司的债权人，危机公司很也许资不抵债；最后，资方也会受到影响，资本投入往往不能得到保全。公司危机

并不•定是全面危机，危机也许仅仅是财务上的或暂时的。关键是职工是否对公司具有信心。

假如职工对公司具有信心，就可以未来若干年减少一定比例工资的方式，购买公司股票，这样不仅可减少公司未来运营成本，并且有助于调动职工的积极性，以达成克

服危机、振兴公司的目的。

案例一：

张宏伟是宏利服装公司的人事经理，最近她刚刚兼职学习完MBA的所有课程并且获得

了某著名学府的MBA学位。在MBA学习的过程中，她对于管理中的激励理论，特别是马斯

洛和赫茨伯格的理论相称注意。在她看来,马斯洛的清楚的需要层次和赫茨伯格的激励因素

和保健因素理论的划分非常具有操作性。因此她认为可以立即在公司中实际运用它们。据张

宏伟了解的可靠信息,宏利公司的工资和薪水水平在服装行业中间是最佳的。因此，她认为公司在激励下属时应当集中在赫茨伯格的激励因素上。

通过多次会谈,她说服公司高层管理者。公司总裁授权她去制定工作计划并且放手让她

去推行。在这种情况下，张宏伟开始制定关于强调表彰、提高.、更大的个人责任、成就以及使工作更有挑战性等各种计划，并且在组织里开始推行。但是计划运转J'

几个月后，她迷惑了，发现结果和她的盼望相差甚远。

一方面是设计师们对于计划的反映很冷漠。他们认为他们的工作自身就是一个很具有挑战

性的工作。他们设计的服装在市场上很畅销就是对他们工作成绩的最大肯定，并且公司通过

发放奖金的方式对他们的工作已经给予肯定。总之他们认为所有这些新计划都是浪费时间。

有一个和张宏伟比较熟悉的设计师甚至和她开玩笑地说：“宏伟，你这些玩艺儿太小儿科了，你是不是把我们当成小学生了，我看你理论学得太多了。”

裁剪工、缝纫工、熨衣工和包装工的感受是各式各样的。有些人在新计划的实行过程中受到了表扬，反映良好；但是另一些人则认为这是管理人员的诡计，要让

他们更加拼命的工作，同时又不增长任何工资。并且很不幸的是，这些人占大多数。甚至偏激一些的工人开始叫嚷要联合罢工来争取自己的权益。

张宏伟万万没有想到事情会发展到这个地步。本来她很信任和支持的高层管理者也开始怀疑她的计划，批评她考虑不周全。

根据以上案例，回答

1、你认为新计划失败的重要因素是什么？

她忽视了各层次员工的需要不同的事实

2、你认为设计人员的主导需要和一线工人的主导需要相同吗,为什么？

不相同。设计人.员不关心表扬、赏识等,说明他们的主导需要不是自我实现

而大多数一线工人更关注报酬，因此他们的主导需要是生理需求

3、你对张宏伟卜一步的工作有何建议？

停止该计划,采用调查表调查各层次人员的需求情况，以及他们对于新计划的评价

案例三：

张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修工，技术学校毕业，今年38岁，正

值年富力强。他干劲大，手艺强，肯负责，人缘好,还带了三名学徒工，同事和上级都挺喜欢他，车间主任李继明更倚他为骨干，常让他代表自己去矿上或公司开干部会，

大家都说李主任的接班人非他莫属。

今天是星期一，他正赶上白班，忽然听说李主任的心脏病犯了，已经住进职工医院。李主任德高望重，深受大家敬爱，就是身体不好。这回住院，人人都盼望他

早日康复，认为又像往常那样,过几天就出院上班。不料傍晚噩耗传来，李主任病虱抢救无效，已病逝在医院中。大家都很悲痛，纷纷去向李师母表达哀悼和慰问。

次日一早,分管人事的周副矿长来电话，要张东升暂时代理车间主任，行使权力。还特别关注车间正在抢修的一台装载机，问几时能修好,这可是矿上等着要急

用的活。张师傅答应周四中午前一定修好交用。

周三上午，周副矿长把张师傅召去,正是告知他公司已任命他继任车间主任，并表达了祝贺和盼望，然后张师傅就急忙赶回车间，参与突击抢修那台装载机去了。

任务很重，他不放心,又跟着夜班工人继续干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作,才回家休息。

周四早上，张师傅上班特别早，发现昨晚矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而那台装载机尚未修好。张师傅赶忙把全车间白班职工召到一起，说明了面临

的修车任务如何重要，迫切和艰巨，号召大家化悲痛为力量，群策群力，尽快完毕任务。工人们纷纷表态要努力干活，如期修好这批车辆。

张师傅略感松了一口气，就上备品库区间车库存是否足以应付这批抢修任务。这时，露天采掘队来电话，说他们的•台主力设备，32吨自卸式卡车抛锚在现场，

规定派人去抢修。张师傅知道如今每个人手头的活又多又紧，就自己背起工具箱，下露采现场去抢修。

待他修好那台自卸卡车，问到车间，已经快中午了。他发现车间里乱糟糟一片：四辆待修自卸车中有三辆停工待料，忙问这是咋回事。工人们说已故李主任以前

定下的规矩，备件要主任签过字才干领取。这时，矿上又有两台故障车送到待修。张师傅港办完接车手续，周副矿长就又来电话要装卸机了。

听说还没有修好,周副矿长老大不快,抱怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大损失。刚放下电话,公司常务副总经理来电话，让张师傅立即去总部出席紧

急会议。

本来张师傅知道自己被正式提为车间主任，还挺快乐也颇有信心当好这个主任，如今想法仿佛有些变了。它怀疑这提高对自己究竟是不是•件好事，对■能否胜

任这主任一职，也变得不打有把握了。

根据案例所提供的情况，回答：

1、你认为导致张东升工作混乱的最后重要因素是什么？应当如何解决？

答：他还没有认清干部与工人所应担当的角色的不同。

解决办法：张东升应先认真考虑一下车间主任的工作规定，明确新岗位的责任与权力。上级领导对张东升应进行上岗培训I,并对他的工作给予适当的帮助与指导

2、不同层级的管理者具有哪特性？工作性质有何差别？

A、基层管理干部被授予的权利较小，因而责任和风险也较小;高层管理工作则反之

B、基层管理涉及工作较偏局部，短期和操作性；高层管理则偏全局，长期性和决策性

案例四

下面是一个公司的一次季度会议:

营销部门的经理a说：“最近销售做的不好,我们有一定的责任,但是最重要的责任不在于我们,竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好,所以我们很不好做,

研发部门要认真总结。”

研发部门经理b说：“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，我们的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财务削减了！”

财务经理c说：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们当然没有多少钱。”

这时，采购经理d跳起来：“我们的采购成本是上升了10%为什么，你们知道吗?俄罗斯的一个生产辂的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。”

a、b、c：“哦，本来如此呀，这样说，我们大家都没有多少责任，哈哈哈哈！”

人力资源经理f说：“这样说来,我只好去考核俄罗斯的矿山了！”

根据案例，回答

1、问题产生的主线因素是什么？

答:计划不周、缺少激励、缺少沟通

2、该公司沟通存在问题吗？

答：存在问题。该公司各部门经理之间缺少沟通与协调,高层领导在制定决策时沟通不够。

案例五：

某包裹递送公司发展非常迅速。在通过一次成功的广告宣传后，该公司的业务量大大增长。但是，公司不久发现自己的计算机系统无法应对客户的需求。各仓储

中心的现行系统和流程疲于应付,抱怨之声不绝于耳。此外，公司也缺少保证业务平衡运营的团队领导，尽管薪水很有竞争力，员工还是纷纷离开了公司。

根据案例，回答：

】、该公司初期作计划如何？问题出在哪里？

答：公司在作年初计划的时候没有预计突发事件的解决预案、制定合理的目的、协调好各个部门之间的工作、考虑计算机系统的容量。

问题出在：（1）各个部门不协调、（2）没有对计划进行调整、（3）领导不称职、（4）绩效考核制度有问题

2、员工离开公司的因素是什么？

答：（1）员工绩效目的不明确（2）没有好的团队领导（3）员工未来的发展前景不好

一、单项选择

1.教材对管理的性质进行了阐述，下列（A）的说法不对的。

A.管理具有时效性B.管理具有科学性AC.管理具有艺术性D.管理具有二重性

2.社会环境对组织的发展具有一定的作用，除了下列（B）项。

A.影响作用B.领导作用C.制约作用D.决定作用

3.管理的首要职能是（D）。

A.指挥B.控制C.协调D.计划

4.就管理的职能而言,法约尔认为，(C)。

A.管理就是决策

B.管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最佳最经济的方法去干

C.管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制AD.管理就是经由别人去完毕一定的工作

5.“管理就是决策”是卜.列(C)的观点？

A.泰罗B.法约尔C.西蒙D.韦伯

6.“三个和尚”的故事中，“•个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”重要揭示了下列各项管理职能中(B)的重要性。

A、计划B、人事C、协调D.激励

7、对于基层管理者来说，具有良好的(C)是最为重要的。

A人际技能B概念技能C技术技能D管理技能

1.根据过去和现在的已知因素，按照事物的发展规律，运用科学方法，对未来进行预先估计，并推测事物未来的发展趋势的活动过程，可以称为(A)。

A、预测B、定性预测C、决策D、计划

2.在进行产品价格决策时，需要做的是(C)。

A、长期预测B,中期预测C、短期预测D、定性预测

3.在预测过程中，假如缺少或难以获取足够数据的资料，而重要运用个人的经验和知识进行判断，这时需要采用(C)。

A、移动平均法B、定性预测法C、定量预测法D、趋势外推法

4.定量预测是运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量、具体描述的方法。它需要完整有效的(D)作基础。

A.科学技术B.模拟实验室C.信息D、数据资料

5.一方面把目的管理作为一套完整的管理思想提出的是(A)。

A、泰罗B、梅奥C、赫伯特•西蒙D、彼得•德鲁克

6.在目的设立过程中，以下哪种作法是不对的？(C)。

A、尽也许量化公司目的

B、目的要系统

C、目的期限应以长期目的为主

D、目的制定要充足协商

7.某公司试图改变其经营方向，需要公司高层领导做出决策，这种决策属于(A)。

A、战略决策B、战术决策C、业务决策D、程序化决策

8.假如各种可行方案的条件大部分是已知的，但每个方案执行后也许出现几种结果，方案的选择由概率决定。那么，这种决策属于(A)决策。

A、风险型B、不拟定型C、拟定型D、程序化决策

9.某公司生产某种产品，固定成本为20万元，单位可变成本为100元，每台售价200元，则该产品的盈亏平衡点产量是(D)。

A、400台B、2023台C、4000台D、20230台

畅销较好一般滞销总成本为(C)万元。

旌

0.40.20.30.1

甲11080500

乙90604020

氏率和损益值如下表所示:

丙70503010

那么，用决策树法选出的最优方案是(A)方案。

A.甲B.乙C.丙D.甲和乙

12.某公司拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示:单位:万元

、7场状态

畅销一般滞销

甲654540

乙80500

丙12040-40

那么，用冒险法选取的最优方案为(C)。

A.甲B.乙C.丙D.甲和乙

13.计划的前提是(A)o

A.决策B.预测

C.管理D.领导

14.若公司要改变经营方向、进入新的产业领域，就需要对该产业的发展趋势进行(A)。

A.长期预测B.中期预测

C.短期预测D.年度预测

15.计划工作总是针对需要解决的新问题和也许发生的新变化、新机会而做出决策，这就是它的(C)性质。

A.预见性B.普遍性

C.创新性D.指导性

1.公司中体现公司目的所规定的成员之间职责的组织体系就是(B)。

A、结构等级B、非正式组织

C、公司结构D、正式组织

2.采用多种经营，向几个领域扩张的发展战略,这样的公司多采用(D)的模式。

A、集权B、授权C、均权D、分权

3.当公司外部环境比较稳定，预测可信度较高，部门之间的协作关系可以较多地运用规范的手段来实现，权力分派可以体现(A)的特点。

A、集权B、分权C、均权D、授权

4.若公司高层管理人员能力较强，则适于采用(C).

A、均权管理B、分权管理C、集权管理D、不拟定

5.大批量生产的公司生产专业化限度较高，产品品种少，重要是进行标准化生产，对职工技术规定相对较低,一般适于采用(B)组织形式。

A、集权式B、分权式C、均权式D、不拟定

I.赫茨伯格提出的双因素理论认为（A）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。

A、保健因素B、激励因素C、成就因素D、需要因素

2.根据佛鲁姆的盼望理论公式，一般说来，效价越高,盼望值越大，激励的水平就越（A）。

A、高B、低C、一般D、不能拟定

3.成就需要理论一般合用于（B）的研究。

A、普通员工B、技术人员C、主管人员D、基层管理人员

4.领导理论的发展大体经历了三个阶段，（A）侧重于研究领导人的性格、素质方面的特性。

A、性格理论阶段B、行为理论阶段

C、效用领导阶段D、权变理论阶段

4.'管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（A）领导方式对生产和工作的完毕情况很关心，却很少关心人的情绪，属于任务式领导。

A、1T型B、9-l型C、1-9型D、5—5型

1.在集中控制中，信息解决、偏差检测、纠偏措施的拟定等都是由（A）统•完毕的。

A.控制中心B.最高决策层

C.中级管理层D.监督机构

2.将组织管理系统分为若干相对独立的子系统，每一个子系统独立地实行内部直接控制,这就是（A）。

A.分散控制B.分层控制

C.集中控制D.内部控制

3.制定控制标准的时候，要注意把标准变成定量指标，这才符合制定控制标准的（A）规定。

A.可检查性B.可操作性C.应用性D.可行性

4.财政收支预算在执行过程中几乎没有变动余地,这种预算属于（B）。

A.弹性预算B.刚性预算

C.收入预算D.支出预算

5.在控制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量，及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标准属于（B）o

A.价值标准B.实物标准

C.收益标准D.成本标准

6.某单位制定的年终考核指标中有一条“工作要认真负责”，这样的标准不符合控制标准的（B）规定。

A.简明性B.可行性C.可操作性D.协调一致性

1教材对管理的性质进行了阐述，下列（A）的说法不对的。

A.管理具有时效性B.管理具有科学性C.管理具有艺术性D.管理具有二重性

2、管理的首要职能是（D）。

A.指挥B.控制C.协调D.计划

3.“管理就是决策”是下列（C）的观点？

A.泰罗B.法约尔C.西蒙D.韦伯

4.“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”重要揭示了下列各项管理职能中（C）的重要性。

A、计划B、人事C、协调D.激励

5、不属于优秀管理者的品质是（A）0

A、关注自我事业的成功由、乐意承担工作责任

C、关注、关心公司的发展皿I）、乐意接受新的挑战

6、管理的艺术性是强调（A）。

A管理的实践性B管理的科学性C管理的规范性D管理的程序性

7、管理活动应当以（B）为中心。

A设备原材料B人C资金D信息

8、现代观点认为，管理者的首要标志是（D）。

A职权B职位C下属D奉献责任

9、李军在某机械公司的生产车间担任班组长，他属于（C）

A高层管理者B中层管理者C基层管理者D参谋人员

10、一个国家的社会制度属于组织的（A）

A政治法律环境B经济环境C技术环境D社会文化环境

11、在交通运送业领域中，铁路运送业的竞争对手不涉及（D）

A电子商务B公路运送（:航空运送D管道运送

12、对于•个公司，错误的做法是（D）

A建立稳定的供货渠道B分散进货C寻求替代品D长期固定一个供应商

13.新技术是指（C）。

A.电子通信B.因特网C一次性包装的需求D.电脑技术

14.下列（D）属于公司内部的变化。

A.客户需求B对新技术的需求C.劳动力的供应D.技术进步

15、西方初期的管理思想中，（A）是研究专业化和劳动分工的经学家。M.亚当•斯密B.查尔斯•巴比奇C.泰罗D.大卫•李嘉图

16.泰罗科学管理理论的中心问题是（C）o

A.科学技术B.加强人的管理C.提高劳动生产率D.增强责任感

17、法约尔提出的管理五项职能或要素是（A）。

A、计划、组织、指挥、协调和控制

B、计划、组织、决策、领导和控制

C、计划、组织、决策、协调和控制

D.计划、组织、激励、协调和控制

18、我国古代便有了孟子的“性善论”和荀子的“性恶论”，说明我国古代管理思想家和管理实践者已经充足结识到管理的核心在于（A）o

A管理人B合理分工C制度建立D提高效率

19.“管理的十四项原则”是由⑴）提出来的。

A、韦伯B、泰罗C、梅奥D.法约尔

20.在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，非正式组织是以（A）为重要标准。

A、感情的逻辑B、正规的程序C、科学的理念D.效率的逻辑

21.古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（B）o

A.复杂人B.经济人C.社会人D.单纯人

22、梅奥提出的观点是（A）0

A人际关系学说B公司文化C公司流程再造D学习型组织

23.学习型的组织的优势排除（D）o

A.能不断地获取知识，在组织内传递知识并不断地发明出新的知识。

B.能不断赋予组织新的奋斗目的

C.使组织实现真正一起思考的能力

D.能给职工带来更好的福利

24.根据过去和现在的已知因素，按照事物的发展规律，运用科学方法，对未来进行预先估计,并推测事物未来的发展趋势的活动过程，可以称为（A）。

A、预测B、定性预测C、决策D、计划

25.定量预测需要（D）作基础。

A.科学技术B.模拟实验室C.信息D、数据资料

26.一方面把目的管理作为一套完整的管理思想提出的是（D）o

A、泰罗B、梅奥C、赫伯特-西蒙D、彼得・德鲁克

27、关于目的思考的说法有错误的是（A）o

（A）目的思考是空想，不如踏踏实实做些事MB）目的思考是确认自身价值的过程

（C）目的思考是增强自信心的过程

（D）目的思考是促使自己上进的过程

28、不属于目的管理实行三个环节的是（B）0

（A）目的建立（B）下达指（C）检查修订（D）考核评价

29.由公司高层领导做出决策属于（A）o

A、战略决策B、战术决策C、业务决策D、程序化决策

30.某公司生产某种产品，固定成本为20万元，单位可变成本为100元，每台售价200元，则该产品的盈亏平衡点产量是（B）。

A、400台B、