企业管理创新与战略创新

企业管理瓶颈突破与创新战略的运用全国创新能力测评工程推广效劳中心主任、首席专家、张立中教授电话：68031760E-mail:zhanglizhong139@sina.序言

创新和创新能力培训

背景世界兴旺国家科技、军事、经济和文化兴旺，根本的原因在于创新：如美国、日本、俄罗斯等。中国要赶上世界先进国家，必须创新和不断提高全民族的综合素质、从业能力和工作效率。英国核心能力培训起步早，理论和实践都取得可喜成果。我国自2000年初与英国合作，研发了以创新能力为首的八大核心能力国家标准和培训工程，首先开始了创新能力的培训。创新与企业开展有重要意义1、企业成功的内在原因，是能够掌握人所不及的新技术满足社会不断增长的深层需求。2、无论人们对现代高新技术企业的属性做过多少种界定，它在本质上仍然是以新技术为先导和根底的后续经济活动。3、企业的技术进步有两条途径，一是借鉴引进，二是创造创新。4、成功的企业不参与平庸的竞争，他们采用人所不及的新技术创造赢得市场。5、创造家的智慧和企业家的才干结合，是现代社会理想的智力资源配置。6、现代社会中，从创造到产品再到市场所经历的时间越来越短。7、企业的成功需要全方位的创造活动。下面讲三个问题：

一、什么叫创新？

二、为什么要创新？

三、怎么创新?[教学目的]

通过学习创新能力培训的必要性和根本内容，感受创新的意义和作用。一.什么叫创新1.创新是人们大脑中的一种属性或机能；人人都有，与生俱来。理论和实践证明，这种机能是可以被开发的，变成现时存在的创新能力。例如：左手击剑和左手打乒乓球的故事……。世界上20%的人创造了80%的财富。2.创新是一个哲学概念……。

3.创新是与时俱进的性格。在任何时间，任何空间都与众不同的个性。

4.创新就是发现需要、创造需要、满足需要的过程。

5.创新是使现有的社会资源，通过自身努力，创造出更多社会财富的过程。6.创新是不断抛弃过去，不断创造未来。

7.创新就是超前思维。

8.创新就是在他人发现、创造、创造的根底上，经过自身努力又有新的发现、创造创造和改革现有方案的过程。

9.创新就是不断突破思维障碍，发现创新点，提出创新思路，开展创新活动的过程。正如恩格斯所说：一个国家、一个政党在理论上要永远不断思考，否那么这个国家和政党就会灭亡。

总之，人因思而变，思路决定出路。没有做不到的事情，只有想不到的事情，只要能想到，就一定能做到。

清华大学的校训说得好：行重于言，行成于思。二、为什么要创新时代的要求人要顺势而行不要逆势而动(一)创新是党的十六大和全国人才工作会议的伟大号召江泽民讲：

“创新是一个民族进步的灵魂。〞

“创新是一个国家兴旺兴旺的不竭动力。〞

“创新是一个政党永葆青春的源泉。〞

胡锦涛讲：“要着力培养人们的创新能力。〞(二)创新是21世纪知识经济的伟大呼唤

从人类文明史、科学技术开展史、社会经济划分史三个层面研究21世纪知识经济，共有10个特征：1、推动人类社会经济开展的主要动力是知识和知识的创新化；

2、天人关系和谐化；

3、经济开展持续化；

4、产业结构知识化；

5、生产力要素智能化；6、生产关系文明化；

7、经济竞争全球化；

8、生产产品名牌化；

9、生产方式进步化；

10、产品节奏加速化。

这十大特征是十大热点、难点和挑战，又是十大机遇和生长点。必须转变观念，抓住机遇，与时俱进，才能立于不败之地。

(三)中国经济开展的伟大需要1、中国经济社会出现了五个“新〞：两个新标志；两个新结构；两个新发展；两个新趋势；两个新方针。(1)两个新标志全面进入小康建设的新阶段。全面进入四个现代化建设的新阶段。(2)两个新结构产业结构从一、二、三产业排序转变为三、二、一产业排序。消费结构从吃饱、穿暖、能用向吃要讲营养、穿要讲漂亮、用要讲高档转变。公有经济和非公有经济共同开展。大力推进民营经济开展。

(3)两个新开展如：

非公有经济对GDP的奉献已经占半壁江山，是一支异军突起的大军。

占国内生产总值的55.5%；

工业新增产值的76.6%；

社会销售额的57.1%；

税收的43.2%；

出口额的60%；

社会就业的75%。市场化趋势全球化趋势(4)两个新趋势(5)两个新方针

1)扩大内需的方针

2)扩大开放的方针

@从改革促开放向开放促改革转化；

@在更高层次、更大范围对外开放。2、中国经济总体正常，没有过热。

必须抓住这个经济增长周期开展自己。〔1〕经济增长在社会主义市场经济条件下是周期性开展：1992至2001年，中国经济从14.2%降至7.3%，下降近一半。而2024年开始，中国经济增长趋势：GDP2024年8.1%，2024年9.1%,2024年GDP9.5%.总之，改革开放以来，中国经济开展是有高有低，但一直在12%至8%之间波动。

〔2〕上世纪经济增长靠投资推动，形成的生产力从2024年开始释放。〔3〕产业升级和消费结构变化，推动了汽车、房地产、钢材和电子信息业的快速开展。

〔4〕中国参加WTO，进出口大增，在2024年11月就达一万亿美元，出口贸易增长32%。

〔5〕城乡居民储蓄13万亿，利用外资9000亿人民币，为经济增长提供了根底。

〔6〕我国主要经济指标都是正常的。

A、国际收支良好，外汇储5000多亿美元；

B、利润增长400亿；

C、收入增长200%。以上可知，我国经济快速协调健康开展的周期将到2024年，如果平均每年GDP增长7.3%，全国小康生活人均3000美元完全可以实现。

因此，各企业必须抓住我国经济增长期，把握机遇，善于决策，努力开展自己。3、当前企业存在六大障碍(1)企业也和人一样，有它的生命周期。据统计：全世界企业平均寿命只有25年；世界500强平均寿命只有40年。中国企业平均寿命只有3.5年；中国500强平均寿命只有10年。

中国每年倒闭100万个企业，每三天倒闭一万个企业，每天倒闭3000个企业。(2)中国企业有六大障碍*技术极限：没有独特的技术体系、管理体系、市场体系和文化体系。

*营销的扭曲：不能造市(势)，因为没有自己的品牌。

*观念混沌：老观念、老方法、老思路，不能与时俱进。

*有战无略：打一枪换一个地方，没有中期和长期开展规划。*管理迷失：多数企业仍然用方案经济的管理方式或方法管理企业，这没有不失败的。

方案经济的管理方法是：护着弱小的、喜欢嘴甜的、宠着撒娇的、让着能闹的、盯着拉套的。

市场经济管理应当是法制管理、制度管理、竞争管理、优胜劣汰。

*企业文化无着：不能将本企业特色宣传出去。

4、中国500强与世界的差距

总的讲，2024年中国500强总资产仅为世界500强的5.61%，营业收入7.3%，利润5.22%，人均营业收入、人均利润、人均资产分别为16.23%、11.62%、12.46%。这种差距不仅表现在量上，也表现在质上。〔1〕经营方式粗放、能耗高、污染高，结构不合理，第三产业开展慢。2024年我国消耗全球31%原料、30%的铁矿业、27%的钢材、40%的水泥，仅创造了4%的GDP。我国单位GDP所耗是日本的10倍，美国的5倍，加拿大的3倍，每单位GDP污水排放量比世界高4倍，单位工业产值产生的固体废弃物高出10倍。

中国第三产业500强只占20%，美国占60%。〔2〕国际化程度低。中国500强在海外投入仅占世界兴旺国家投资的1.75%。

〔3〕世界企业500强排头兵企业都是竞争行业的企业，而中国500强排在前10位的都是垄断企业。

总之，这种差距造成的根本原因是体制机制方面的差距。现代化企业制度还未建立，机制不适应市场经济的要求，行政干扰过重、企业资产重组和资产结构调整存在障碍等等。5.中国企业需要培养六大能力成功企业的经验：不断抛弃过去，不断创新未来。

熊彼特说：如果企业不能经常改造自己，使企业不断适应新任务和新情况，这个企业就会随着时间的推移而失去其意义，最终就会失败。

因此，一个企业要想成功，要逐步树立培养六个能力：(1)环境的适应与利用能力：

如非典时期的人民出版社。

(2)要素集聚与配置能力：

如美国耐克公司。

(3)渠道的拓展与融合能力：要贯彻“方便客户与你交易〞的思想，使客户感到实惠、功能全、感受好。稳固老客户。利用有实力的客户乘车拓展业务。发现有潜力的客户(大小均可)为今后渠道拓展翻开道路。(4)产品定位与创新能力：

如：美国吉利刀片。

(5)效劳的分解与整合能力：

如：1997年东南亚金融

风波时的丽嘉饭店。

(6)品牌的创立与增殖能力：

如：美国星巴克咖啡馆。6、在新的形势下，就业出现四大压力和四个特点：中国人口增长持续不能下降；在GOP人均1000美元时，城乡人口比例为5：5，但中国仍然是3：7，农村剩余劳动力向城市转移压力大；减人增效，下岗人员达3000多万；曾经为就业提供大量工作岗位的企业非常困难。四大压力是：四个特点是：目前和今后长期内就业趋势向第三产业开展，特别是向第三产业高端开展；灵活的就业方式出现了；好莱坞式的就业方式出现了；双向选择，决定权在用人单位。7、加快国有大中型企业改革,变成无级别、无官员、无特权。三、如何创新(一)观念创新

1.16届三中全会指出：要三个解放：

(1)从对马克思主义理论的错误理解中解放出来；

(2)从方案经济体制中解放出来；

(3)从唯心主义和形而上学中解放出来。

三个解放出来，是观念创新的根本思想。三句话：

*人因思而变，思路决定出路。

*

眼光发现机遇，选择决定命运，智慧决定输赢。

*世界一切之争源于利益，决于力量，胜于智慧。

三句话说明，做一切事情，首要问题是观念问题，有了新观念，就有了新思路；有了新思路，就有了新出路；有了新出路，就有了新财路。(2)凯恩斯说：观念创新就可以创造世界。张瑞敏说：海尔之所以有今天；

就在于每天都培养

着人们的创新观念

和创新思维。

曾庆后说：娃哈哈有四条生产

线，其中一条生产

线就是专门生产职

工的创新观念和创

新思维。(3)转变观念的意义转变一个观念就可以产生一个行为；转变一个行为就可以养成一个习惯；转变一个习惯就可以产生一个个性。*一旦一个人的个性形成，将决定你的一生。*什么叫个性？任何时间、任何情况下

都与众不同的性格。

如：比尔、盖茨…….。用六大思维方法，破除人们

头脑中固有的八大思维定势。六大思维

想象思维和联想思维发散思维和收敛思维逻辑思维和辩证思维八大思维定势习惯型的思维定势直线型的思维定势权威型的思维定势书本型的思维定势从众型的思维定势自我为中心型的思维定势麻痹型的思维定势自卑型的思维定势突破思维定势(思维障碍)什么叫思维定势？好与坏思维定势的种类突破思维定势1.类型(1)习惯型(经验型)思维定势例1：*阿拉伯数字“1〞最大数是多少？*两个“1〞最大数是多少？*三个“1〞最大数是多少？*四个“1〞最大数是多少？例2：有一次，竹禅和尚被召到宫里去作画…例1:A=B，B=C，A=C一个单位丢了钱，公安人员破案的故事。例2：诺曼底登陆与巴顿将军…例3：玫瑰花与爱情…

练习题：一个大学生，一入学就考虑毕业后要找一份可心的工作，他总结以往同学寻找工作的经验，其中他认为找关系、到人才市场推荐自己是最好的方法，你认为对吗？如果不对，你认为最好的方法是什么？(2)直线型思维定势例如：无产阶级革命历程，马克思曾认为无产阶级只有在所有的资本主义同时夺取政权，才能成功；列宁根据帝国主义开展的实际情况，提出在帝国主义世界薄弱的环节突破就能夺取政权，主张以城市暴动为夺取政权的主要形式;毛泽东那么主张农村包围城市来夺取政权。(3)权威型的思维定势案例一：莱特兄弟创造飞机…案例二：罗素来中国讲学，问2+2=？案例三：2024年，诺贝尔文学奖得主匈牙利人凯尔泰斯.伊姆雷?无法选择的命运?…练习：爱因斯坦创立相对论后，1930年德国出版了一本批判相对论的书?100位教授出面证明爱因斯坦错了?，请你答复爱因斯坦怎样对待的？

练习题：

中国出版社经几十年的经营管理，得出一个长期不变的机构设立，即：在社长领导下，建立总编室、编辑部、出版部、发行部、财务部和办公室，各行其职，唯此才能保证图书质量和正常运行，可谓权威。

请你运用市场运行规律，改变一下这种机构设置的运营方式？例如：对待马尔萨斯人口论，由于长期以来受到权威人士的影响，都认为马尔萨斯人口论是毒草，没有一点正确的东西，是禁区，谁碰这个问题，不是右派就是反革命。文化大革命后的1979年9月，一位青年经济学家重新阅读马尔萨斯人口论，大胆地提出马尔萨斯人口论中有站得住脚的东西，(4)从众型思维定势并具体指出马尔萨斯认为：(1)人口增长要与粮食增长相适应，否那么就挨饿；(2)人口增长要与就业岗位相适应，否那么就失业；(3)人口增长要与生活水平提高相适应，否那么人们的生活水平不仅不会提高，反而会降低。这个提法一时轰动了全中国、全世界。一方面这位青年受到四年的批判，一方面也得到全世界有关国家的支持和赞扬。1990年，国家有关部门将这位青年评为有突出奉献的中青年专家，享受国务院政府特殊津贴的专家。这位青年敢于突破权威，突破从众思维定势，从实际出发，与时俱进，推动了人口理论的开展，推动和支撑了中国方案生育政策的贯彻执行。案例一：华东师大生物系教师二十年研究黄鼠狼…案例二：1974年，美国纽约翻新自由女神像，政府招标处理垃圾，麦考尔公司董事长，3个月……350万美元…练习：毛虫试验练习：连接请大家看这样一个问题：请想一想各种将A与B连接起来方法。A··B最简单最直接的就是直线连接。这种根本图形是随时可以想到的〔1、2〕当然，还可以有些变化〔3、4〕A··B1A··B2A··B3A··B4以上的设想应该说是初级阶段的构型，数学上说是线性的设想。7565、6两种答案有了立体的思考A89107、纸张上设想8、9有了更新的抽象的变异〔爱心连接着……礼品包扎的盘结连接着……〕A··B5A··B6ABABAB什么都不做BA我连接着爸爸妈妈最具创新意识AB〔血型)11

AB

AB10、11很有独特性〔还可以法律连接着国家和公民、课堂连接着教师和学生、目光连接着我和同学……〕(5)书本型思维定势案例一：秀才买肉…案例二：马屁股的宽度，4.85英尺？练习：请大家讲自己死读书出错的经历？练习题：

在各种书本、字典中给创新下了定义：(1)创新是能够使现有的社会资源创造出更多的社会财富的过程(2)创新是在他人发现、创造和创造的根底上，经过自身的努力又有新的发现、创造和创造以及改进现有方案的过程。(3)创新就是发现需要，创造需要和满足需要的过程。你认为这对吗？你还能对创新做出什么新的定义？(6)自我为中心型的思维定势例如：关羽败走麦城，身首异地的故事。案例一：诸葛亮考张飞…案例二：强盛公司老板…案例三：翡翠戒指的故事…练习：请最前一排的一位同学说一段话，依次向后传？

练习题：

你采取什么方法建立一个团结、和谐的团队？上班划卡，上班不许交头接耳；以理服人，以情感人，从内心关心同事，用心感动同事。心动才能感动，感动才有行动。例如：日本一妇女照顾丈夫，创造创新了涂料显示水温的故事。练习题：和田路小学，800名学生创造创造了10300项，一项获世界金奖，一项获国家科技进步一等奖，720项获国家专利。你能创新吗？举例说明。(7)麻木和自卑型思维定势生产力低下，人独立生存的空间有限，造成人格主体倾斜与依附；大一统政治体制的强权与胁迫，造成民众主体能动意识的普遍缺失，并导致官本位过渡澎涨，一花独放；大一统文化经久的薰蒸与浸泡，造成民众肌体普遍缺钙与贫血；大一统科举取士的钢性规定与功名诱惑，窒息了国人创新意识与精神，压抑个性，扭曲人性，甚至无脑与空心人遍地丛生；个体的气质类型与性格特征对思维方式有一定影响。2.思维障碍产生的原因

1]对思维障碍的去除要有清醒正确的认识。一方面只要形成思维障碍的成因存在，思维障碍就不可能彻底的去除；另一方面，思维障碍的去除是一个人格独立、自我意识觉醒的过程。3.思维创新障碍的去除2]点击现代文化与观念，删除形成思维障碍的文化支撑。3]科学建构现代信息〔知识〕结构，使其产生新思维新观念，并迅速复制扩散。4]灵活转换思维视角，利用各种思维变式去除障碍，形成创新思维。4.要树立市场经济六种新观念：市场经济观念〔市场是社会资源配置的根底力量〕。营销导向观念〔定单决定生产，以销定产〕。对内开放观念〔合作双盈〕。对外开放观念〔从更大范围、更高层次对外开放〕。市场本钱观念〔投入产出〕。科学开展观念。其中，科学开展观念包括：

A、动力观：推动人类社会经济开展的主要动力是知识和技术。

B、规模观：开展适度、不能大而全，要优势富集。

C、资本观：知识是主要资本。

D、统一观：既竞争，也要联合。

E、促进观：良性开展。

F、一体化观：产学研一体化，自己要有培训和研发部门。〔二〕政治鉴别能力创新

1.马克思列宁主义的政治……。

2.邓小平论政治：

创造了十论：

〔1〕白猫黑猫论〔2〕改革开放论

〔3〕市场经济论〔4〕一国两制论

〔5〕韬光养晦论〔6〕首先富裕论

〔7〕联产承包论〔8〕股份经济论

〔9〕三个有利论〔10〕和平开展论

总之，邓小平是创新的鼻祖，理论创新决定制度创新，制度创新决定体制创新，体制创新决定创新机制，机制创新决定活力创新，活力创新产生了巨大的社会效益和经济效益。胡锦涛为总书记党中央指出:科学开展观建立和谐社会保先教育减免农业税一个中国这都是理论创新(三)管理创新

管理创新的本质是以人为本的管理。以人为本管理概括起来包括：情感管理

民主管理自主管理人才管理2.管理要有智慧……。

如：农夫、耕牛和狼的故事……。3.管理要有领头雁……。

如：大雁飞行领头雁的故事……。4.管理要管人，也要管事……。1、用法制、制度、竞争、效益来管理；

5、用真情来管理，以理服人，以情感人。

·心动才能感动，感动才能行动。

只有心动才能建立起团结、和谐的团队。

·最好的管理是无管理，最好的制度是无制度。要把你的理念溶化到每个人的血液里，才能变为他们自觉自愿的行动。

例如：自然美公司王安总经理的管理理念。

正如美国通用食品公司总裁

费郎克斯说：“你可以买到一个人的时间，你可以雇佣一个人到指定的工作岗位工作，你甚至可以买到按时或按月计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到主动性，你买不到全身心的投入，而你又不得不设计去争取这些。“以人为本〞管理正是争取这些的最好方法。(四)机制创新

体制决定机制，机制决定活力，活力产生效益。

指企业应有的动力机制和约束机制，这两种机制决定着企业的行为；指企业自主经营、自我鼓励和自我约束三种机制；指企业应有的动力机制、风险机制、生产要素配置机制和调节机制。1、企业经营机制内容的三种看法：2、企业经营机制的特点：内生性：经济形体内部产生的一种机制；本质性：是企业内部各种经济关系相互作用的产物，不是企业的各种活动；系统性：企业内部环环相扣的机制；功能性：机制对企业的生存和开展起到3决定的作用。3、根据上述认识，企业经营机制的根本内容包括三个机制：运行机制：

〔1〕自主经营机制：产、供、销由企业自主决定；

〔2〕自我开展机制：自我积累开展基金；自我决定开展工程和规模；

〔3〕自我调节机制：企业内部组织结构的调节；经济利益关系的调节；生产节奏的调节；销售和效劳的调节；公共关系的调节。动力机制：

〔1〕开展战略目标动力机制；

〔2〕经营目标动力机制；

〔3〕收入分配动力机制；

〔4〕精神文明建设动力机制。

*约束机制：

〔1〕契约约束：内外契约；

〔2〕市场约束：以销定产，定单生产；

〔3〕政策约束：来自国家行政和宏观经济的约束；

〔4〕风险约束：经济当事人的利益、风险之间的关系；

〔5〕民主管理约束：全员资产承包和职工参股的约束。

4、企业经营机制是深化企业改革的中心环节。例如：一个出版社的机制创新，产生巨大社会效益和经济效益的故事。(五)战略创新

1、当代是战略取胜的时代，因为：

*企业管理层次越来越多；

*企业涉及的社会关系越

来越复杂；

*企业担负的社会责任越

来越繁重。

2、考虑战略四个切忌：

*单一产品很容易失败；

*什么都想做极容易失败；

*一味追求降低本钱注定要失败；

*一味追求利润最大化肯定会失败。3、考虑战略四个遵循：

*产品性价最优化；

*劳动者工资最大化；

*投资者回报最大化；

*企业成长最优化。

4、经典作家乔尔罗斯说：

“没有战略的企业，就象一艘没有舵的船，只会在原地打转转；又象流浪汉一样，无家可归。〞(六)老板的创新

1、老板整天忙，企业不会好，老板不上班，企业才开展。

2、企业在运作过程中一定把握一条经济开展曲线：

*当经济过热时，一定退市；

*当经济低潮时，一定建仓；

*手中永远保持50%的资金，

不能满仓，以应对突如其

来的不测。3、企业家要善于学习：

(1)21世纪知识经济每73天知识和技术就翻一番，因此，学士毕业生每天至少学习一小时，硕士毕业生每天至少学习二小时，博士毕业生每天至少学习三小时，博导每天至少学习四小时。(2)只有学习，才能形成思路，有了思路，才有出路，有了出路，才有财路。如果经过刻苦学习，形成了一个大思路，有了大思路，就有了大出路，有了大出路，就有了大财路，企业就能大开展。

4、企业家要有作为，有为那么有力，有力那么有位。

如：海尔公司……。5、企业家是经济开展的核心资本

〔1〕企业家是这样一群人，他们以经营企业为自己的职业，通过利用自身的人力资本，对企业生产性、交易性活动进行综合协调和不断的判断性决策及创造活动，最大限度地降低交易本钱和生产本钱，实现企业的长远开展和自身利益最大化。〔2〕企业家是人类社会最稀缺的资源之一，是经济开展的发动机，是经济开展的力量源泉。

〔3〕纵观世界经济的开展，经济兴旺国家的兴起，无不得益于有一个庞大的企业家阶层为经济开展不断注入活力，而开展中国家的落后和老牌资本主义国家的衰落，均可归结于扼制了企业家的成长和作用的发挥。〔4〕从企业开展的角度看，任何一个充满活力和竞争力的企业，在其前面都站着一位杰出的企业家。如通用汽车公司的强大得益于杰克.韦尔奇的改革才能；微软公司的兴盛得益于比尔.盖茨敏锐的市场洞察力；松下电器的辉煌得益于松下幸之助杰出的领导才能；联想的崛起得益于柳传志孜孜不倦的追求；海尔电器打入世界得益于张瑞敏的拼搏与不断创新。总之，企业的开展就是企业家人力资本作用的结果。企业文化是一个企业核心竞争力的简洁写照，它代表着一个企业的形象。例如：

*慧聪国际的企业文化。*可口可乐的企业文化。(七)企业文化创新例如首钢企业文化：自强开放、务实创新、诚信敬业的首钢精神;没有开展就没有首钢一切的开展理念;把握时机就能获得开展的机遇理念;,企业为人人人人为企业的共存理念;我就是首钢形象的责任理念;有什么不如有人才的人才理念。(八)努力培养具有综合素质、复合型的人才。

1、先找人，后找路—有了人才，没有工程会有工程，没有资金，也会有资金。

2、打破亲缘、单位、地区、国度去找人。重视学历向重视能力转变；由单一型人才开发向复合型人才开发转变；由被动开发向主动开发转变；由黄金时代开发向终身开发转变；由近距离开发向远距离开发转变；由人才无序开发向科学开发转变。3、人才开发六转变4、什么是具有综合素质的复合型人才(1)综合素质=素质+能力(2)素质1)非智力因素(人品)：老实、宽容、归属、不狂燥。要学会感谢人：*甚至感谢伤害过你的人……。*感谢绊倒过你的人……。*感谢蔑视过你的人…….。*感谢遗弃过你的人……。2)智力因素：博和雅。孔子说:一个人要博学、审问、慎思、明辩、力行。(3)能力1)职业特有能力2)行业通用能力3)核心能力

*

交流表达能力

*

数字运算能力*

信息处理能力

*

与人合作能力

*

自我提高能力

*解决问题能力

*

外语应用能力

*

创新创造能力5、如何培养创新能力(1)通过培训激发创新欲望，增强创新意识，训练创新思维，掌握创新