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文档简介
一、AI央国企行业概述 1 1（二）三大核心价值 2（三）行业痛难点分析 31.数字化转型初起步，阻碍较多 32.系统难支撑业务发展，需改造升级 43.内外部服务效率低，服务质量待提升 44.多系统间未打通，数据孤岛 45.数据质量难以把控，复合型人才匮乏 5二、AI央国企技术发展现状分析 5（一）AI相关技术现状及趋势 5 52.ASR 63.人机交互 64.机器学习 65.计算机视觉 66.知识图谱 77.企业搜索 78.知识工程平台 7（二）业务部署模式 71.公有云 82.私有云 83.混合云 9三、场景及解决方案 9（一）AI智能营销服务一体化方案 9（二）知识闭环应用（知识管理平台） 10 11（四）招采平台搭建 12（五）内部共享服务平台SSC 13（六）智能出行，智慧服务 14（七）智慧化沟通 15四、趋势展望与发展建议 16 16 16附录：典型场景应用案例 171.河钢集团（智能客服） 172.北京地铁96123（语音机器人） 183.招商局集团（招采数字化平台） 204.中央政府采购网（智能客服机器人） 215.山东航空（智能机器人、智能质检） 236.中铁鲁班（招采数字化平台） 247.国家电网（在线客服、智能质检） 258.河南机场（全渠道客服） 279.中国铁建（自有采购平台） 2810.某警用装备采购中心（智能采购平台） 2911.中核供应链（全渠道智能客服） 3012政策价值：加快推进央国企数字化转型已成为“十四五”期间重点战略规划3（三）行业痛难点分析45二、AI央国企技术发展现状分析（一）AI相关技术现状及趋势。789中大型企业/政府通常会选择私有云，个人/中小型企业使三、场景及解决方案（一）AI智能营销服务一体化方案（二）知识闭环应用（知识管理平台）深度融合”。随着各地政府积极构建区域一四、趋势展望与发展建议国民经济发展“顶梁柱”和“压舱石”角色。附录：典型场景应用案例实国务院“放管服”改革精神，提升服务效能。3.招商局集团（招采数字化平台）量、高并发的呼叫处理能力，助力招商局客服团队高效4.中央政府采购网（智能客服机器人）服”改革精神，提升服务效能。5.山东航空（智能机器人、智能质检）并生成报表；升级自动外呼系统与客户信息、及服务效率，持续改进用户体验，增强客户6.中铁鲁班（招采数字化平台）复功能，提升了客服工作效率、优化了客服服务水8.河南机场（全渠道客服）语音机器人：语音机器人接入，提供全天覆盖9.中国铁建（自有采购平台）
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