中国移动培训讲义-与成功有约（员工自我修炼）

与成功有约全面造就自己南安移动通信分公司李金地

团队组建队名：队呼：队徽：队精神：表演：主要内容前言：重新探索自我修炼一：操之在我修炼二：以终为始修炼三：掌握重点修炼四：追求双赢修炼五：有效沟通修炼六：团队合作结语：前言：重新探索自我

游戏一：一棵土豆一支吸管游戏二：九点连线九点连线五线连前言：重新探索自我认识自我潜能什么是自我超越决定行为与态度的心灵地图人性的弱点人应该培养的十种有利情绪自我超越的修炼品德成功说与个人魅力成功说本章我们将学到：前言：重新探索自我认识自我潜能认识自我潜能“认识你自己。”这是刻在古希腊德尔菲神庙金顶上的一句箴言心理学家弗洛伊德曾用海上冰川形容人的潜能据专家认定：潜意识的力量是有意识力量的三万倍；人可以轻而易举学会40种语言、背诵整本《不列颠百科全书》、拿12个博士学位认识自我潜能伽利略发现摆钟原理时是个医生莫尔斯发明电报时是个肖像画家摄影是由一位律师发明的彩色摄影是由一位钢琴家发明的。。。。。。请看又边的人头像，他。。。“你从不守时”“你为什么不能保持整洁？”“这么简单的事，你都弄不懂！”这些充其量只是反映评价者的想法与缺点而已！认识自我潜能美国教育家杜威：一个人相信什么在很大程度上是他自己文化的反映！前言：重新探索自我什么是自我超越？什么是自我超越？科学家的跳蚤试验---“自我设限”“自我超越”是用创造，而不是反应的观点来面对自己的生活和生命前言：重新探索自我决定行为与态度的心灵地图决定行为与态度的心灵地图小测验：你认为右图中的女士大约几岁？衣着如何？身份又如何？决定行为与态度的心灵地图两艘正在演习的战舰在阴沉天候中航行数日，杰克在其中的旗舰上服役。有一天傍晚，杰克正在船桥上负责瞭望，但浓重的雾气下，能见度极差。此时船长也守在船桥上指挥一切。入夜后不久，船桥一侧的瞭望员忽然报告：“右舷有灯光！”船长询问光线是正逼近或远离。瞭望员答：“逼近！”这表示对方会撞上我们，后果不堪设想。决定行为与态度的心灵地图（续）船长命令信号手通知对方：“我们正迎面驶来，建议你转向20度。”对方答：“建议贵船转向20度”船长下令：“告诉他，我是船长，转向20度！”对方说：“我是二等水手，贵船最好转向”。这时船长已勃然大怒，他大叫：“告诉他，这里是旗舰，转向20度！！！”对方的信号传来：“这里是灯塔”。决定行为与态度的心灵地图在英国有这么一个试验：“聪明”班与“愚笨”班歌德早有明训：以一个人的现有表现期许之，他不会有所长进。以潜能与应有的成就期许之，他就会不负所望！中国早有名言：取法乎上、得其中也；取法乎中、得其下也（这句话出自唐太宗的《帝苑》，原文为“取法于上，仅得其中，取法于中，不免为下”又作“取法乎上，仅得乎中，取发乎中，斯为下矣”。）

前言：重新探索自我人性的弱点人性的弱点缺乏明确的人生目的消极的性格缺乏志向与抱负缺乏百折不饶的精神妄想“不劳而获”拖沓、等明天过于谨慎、不敢冒风险缺乏自律过分恐惧、害怕变革缺乏FQ优柔寡断放纵、无节制缺乏热心偏执人性的弱点（续）自命不凡、刚愎自用、虚荣心强蓄意欺骗不善合作选错配偶选错事业伙伴选错职业人应该培养的十种有利情绪爱心感恩之心好奇心热情毅力弹性信心快乐活力给予练习一下请写出你的优点、弱点和你具有的有利情绪（SWOT分析）前言：重新探索自我自我超越的修炼测试一下？性格测试个人创造性因素测验性格好坏？谁是更好的领导A：迷信，经常占卜，有两个情妇，嗜好烟酒，比较自我，意志坚定，有雄心，善于鼓励B：爱睡懒觉，曾吸鸦片，好酒，爱攻击别人，善于辞令，文学水平高，喜欢表现自己C：敏感，比较自我，素食，不吸烟，有热情，有幻想，战斗英雄自我超越的修炼改变习惯人人都有自己的优点设计个人成长生涯以标杆作为自我超越的方法在创造前沿选择突破点山不过来我就过去成功无捷径改善心智的五项技术自我超越的修炼改变习惯：俗谚说：思想决定行动、行动决定习惯、习惯决定品德、品德决定命运“江山易改本性难移”------“难移”并非不可移，只是“难”吧了！练习一下请列出你的好习惯和坏习惯自我超越的修炼人人都有自己的优点李维斯著名寓言《动物学校》：鸭子兔子松鼠老鹰地鼠

目标：飞行、跑步、游泳、爬树

自我超越的修炼在创造前沿选择突破点

美籍华人李政道偶然得知非线性方程有一种叫孤子的解。但他发现，所有文献都是研究一维空间的孤子，而在物理学中，有广泛意义的是三维空间。于是，他围绕这点研究，仅仅几个月，就找到了一种新理论，用来处理三维空间的亚原子问题，并因此而获得1957年诺贝尔物理学奖。

自我超越的修炼山不过来我就过去

《古兰经》上有一个故事：有一位大师，几十年来练就一身“移山大法”，许多人不远千里来求教，大师说：世上哪有什么“移山大法”，无非是“山不过来，我就过去”。“移山大法”启示人们：如果事情无法改变，我们就改变自己！

自我超越的修炼山不过来我就过去（续）

“如果别人不喜欢自己，是因为自己还不够让人喜欢”“如果无法说服他人，是因为自己还不具备足够的说服能力”“如果顾客不愿意购买我们的产品，是因为我们还没有生产出令顾客愿意购买的产品”“如果我们还无法成功，是因为自己暂时还没有找到成功的方法”

自我超越的修炼成功无捷径：成功=（知识+技巧）x意愿x行动100%X100%=100%50%X50%=25%行动知识技巧意愿意愿行动成功=15%智商+60%情商+5%逆境商+20%学习商另类说法：自我超越的修炼把镜子转向自己倒掉壶中的水敞开胸怀换个角度爬山用多棱镜看世界改善心智的五项技术：前言：重新探索自我品德成功说与个人魅力成功说品德成功说与个人魅力成功说品德成功说强调圆满的生活与基本品德是不可分的，唯有修养自己品德，才能享受真正的成功与恒久的快乐基本品德：正直、谦虚、诚信、勤勉、朴实、耐心、勇气、公正、己所不欲勿施于人、“己所欲亦勿施于人”。。。品德成功说与个人魅力成功说个人魅力成功说强调成功与否取决于个性、个人社会形象，以及良好的个人社会关系两个方向：一是着重人际关系与公关技巧；一是鼓吹积极进取心态有毫不避讳地鼓励利用、欺骗他人，例如：运用技巧以赢得好感，伪装自己以套取情报，或虚张声势、甚至以威胁手段达到目的品德成功说与个人魅力成功说以品德成功说为根本、以个人魅力成功说为方法中药与西药关系长期与短期关系文学家乔登曾说：人性可善可恶，冥冥中影响着我们的一生，而且总是如实反映出真正的自我，那是伪装不来的。“正人用邪法邪亦正”、“邪人用正法正亦邪”本章小结认识自我潜能什么是自我超越决定行为与态度的心灵地图人性的弱点人应该培养的十种有利情绪自我超越的修炼品德成功说与个人魅力成功说修炼一：操之在我

修炼一：操之在我核心精神选择的自由操之在我不要说：“我办不到！”善于管理领导员工应有的心态员工精神本章我们将学到：修炼一：操之在我核心精神：客观条件受制于人，并不足惧重要的是，我们拥有选择的自由可以对现实环境积极回应为生命负责，为自己创造有利的机会

修炼一：操之在我选择的自由选择的自由犹太裔心理学家法兰柯的故事他可以自行决定外界的刺激对本身的影响程度，也就是说，在刺激与反映之间，他发现自己还有选择如何反映的自由与能力！选择的自由你不能左右天气，但你可以改变心情你不能改变容貌，但你可以展现笑容你不能控制他人，但你可以掌握自己你不能预知明天，但你可以利用今天你不能样样胜利，但你可以事事尽力选择的自由一个人一生只有三天：昨天、今天、明天。每个人都生活在今天中，但今天的生活状态并不是有今天所决定的，而是昨天（过去）生活目标的结果；至于明天的生活状态究竟如何，也不是明天（未来）所决定的，而是今天生活目标的结果练习一下你不能

，但你可以

。修炼一：操之在我人有能力也有责任创造有利的外在环境小罗斯福总统夫人：“除非你同意，任何人都不能伤害你！”圣地甘雄：“若非拱手让人，任何人无法剥夺我们的自尊！”令人受害最深的不是悲惨遭遇，而是“默许”那些遭遇发生在自己身上！“昨日之我选择了今日之我！”修炼一：操之在我法兰柯曾指出人生有三种重要价值：经验价值创造价值态度价值！！！修炼一：操之在我印尼羽毛球队总教练纪明发曾说：获得奥运会冠军的不一定是技战术最好的运动员，但一定是心态最好的运动员！修炼一：操之在我不要说：“我办不到！”不要说：“我办不到！”受制于人：我已无能为力我就是这样一个人他使我怒不可遏他们不会接受的我被迫。。。我不能。。。我必须。。。如果。。。不是我无能，是共军太狡猾了！操之在我：试试看有没有其他可能我可以选择不同作风我可以控制自己的情绪我可以想出有效的表达方式我能选择恰当的回应我选择。。。我情愿。。。我打算。。。

关切范围影响范围

关切范围影响范围马太效应！修炼一：操之在我善于管理领导为什么要管理领导？敬业的体现、责任的体现、忠诚的体现、进取的体现！遵从领导命令服从的人必须暂时放弃个人的独立自主，全心全意去遵循公司的价值观念。上司的决策也有错误的时候，但是你也应该遵从执行，在执行中及时分析以将错误降至最低。并不能在事后加以抱怨或轻视上司的决定。尊重、理解、宽容即使上司有所偏颇，你也应该冷静下来，找机会慢慢把问题分析清楚，而不应一时冲动使矛盾升级、使事态扩大。身为下属，最忌讳的就是冲撞上司、挑战权威。如果你对上司的批评置若罔闻，而且还我行我素，这种效果比当面顶撞上司更糟糕。无论在公开或私下，讨论问题要掌握方式、方法、场合和时机。学会换位思考、学会体谅上司执行的灵活性意见要在上司心平气和、心情好时提出要多利用非正式场合，少利用正式场合；多利用非工作角色身份，少利用工作角色；尽量两人私下交谈，一般不要公开提意见要多从正面去阐述自己的观点，而不要从反面去否定、批驳上司的观点。因为不是上司的想法多么珍贵，而是他的自尊心受到威胁。上司说什么就做什么，简单听命令行事的不是一个好部下修炼一：操之在我职业人应有的心态职业人应有的心态积极的心态宽容的态度认真负责的态度追求完美的态度感恩的心态如何培养正面积极的心态接近有积极心态的人，远离有消极心态的人富有感恩的心利用心理暗示读书宽容的态度容忍他人的短处容忍他人犯错误不要对他人吹毛求疵原谅或感谢曾经冒犯过你的人如何培养宽容的态度控制自己的情绪——制怒认识到“人非圣贤、孰能无过”对指责“有则改之、无则嘉勉”采纳他人的批评与建议相信你的同事认真负责的态度一丝不苟地做事严谨规范的作风敢于承担责任不推卸问题“日清日毕”如何培养认真负责的态度把工作当作你的作品确保你的工作使顾客满意关注细节追求完美的态度热爱你的工作专注于你的工作不断激发创意不断发挥潜力“日清日高”感恩的心态感谢大自然感谢父母、亲人、朋友感谢公司与同事感谢政府与社会凡事感激感激伤害你的人，因为他磨练了你的意志感激欺骗你的人，因为他增进了你的智能感激中伤你的人，因为他砥砺了你的人格感激鞭打你的人，因为他激发了你的斗志感激遗弃你的人，因为他教导了你该独立感激绊倒你的人，因为他强化了你的双腿感激斥责你的人，因为他提醒了你的缺点。。。。。。练习一下感激

你的人，因为他

你的

。修炼一：操之在我职业人精神职业人精神敬业：热爱本职工作，认同就职企业责任：履行职位职能，不找任何借口进取：自信乐观主动，挑战工作压力忠诚：忠诚自己职业，维护企业利益工作是人类的天职职业观测验：工作是人类的天职《圣经》圣保罗：人不工作就没有饭吃[意]托马斯。康帕内拉《太阳城》：“每个人无论分配他做什么工作，都能把它看做是最光荣的任务去完成。”[法]梅叶《遗书》：“谁想成为具有完善品德的人，谁就必须劳动出众，因为流汗是道德之源，劳动是光荣之本。”[法]摩莱里《自然法典》：“任何人都不认为自己不应当劳动，同心协力使劳动变成了有趣和轻松的活动。”；游手好闲、无所事事则成了“惟一的恶习、唯一的罪行和唯一的耻辱”；“谁犯了错误，谁就得清闲几天”孔子：“学而优则仕，仕而优则学。”工作是人类的天职渴望快乐就必须工作体验跑步最后十米的快感凡是经过人劳动生产的东西，他的个人价值也必在里面（马克思）能够把工作同理想、兴趣、爱好融合起来的人是幸福的“没有兴趣的更要好好学、要善于从学习中培养兴趣”保持敬业的职业态度随便---〉做不好---〉评价差---〉得不到更重要的工作---〉随便。。。。。。认真---〉完美---〉评价好---〉得到更重要的工作---〉认真。。。。。。保持敬业的职业态度问问你自己是属于哪一类型的人？

拿破仑：第一类人：聪明、懒惰第二类人：聪明、勤劳第三类人：愚蠢、懒惰第四类人：愚蠢、勤劳认同所服务的企业过程—学习和分析—试图表达或影响—选择的自由判断所服务的企业值不值你努力三原则：1、企业前景2、企业进步3、个人进步判断所从事的岗位适不适合你的三原则：1、符合我们的价值观；2、适合我们的个性与气质；3、并能让我们看到期望。接受公司其实就是接受你自己！“手表定理”敬业到位彻底敬业彻底新工作—陌生—好奇—努力熟悉—干好工作—习惯—懈怠—满足—不思进取时间成就做好本职工作由爱产生的责任感日本管理学家谷彰宏：“工作对我们而言究竟是有趣的，还是枯燥乏味的，全要看你有没有热诚努力地做好它。再枯燥无味的工作，努力去做也会变得有趣；再有趣的工作如果兴趣索然的做，都会变得无趣。”“一个人不能从工作中找到乐趣，那不是工作本身枯燥的缘故，而是他自己不懂得工作的艺术。”乐观自信坚强意志坚强

观看《U-571》自觉主动思考带着思考工作布鲁偌和阿偌得买土豆的故事自我SWOT分析目的：1、增强对自我的认识，了解自己的差距2、找出指导自我学习的最佳方法对组织和领导忠诚忠诚于自己的领导就是忠诚自己蚂蚁王国反对损害公司利益的“忠诚”，不提倡“舍命”的忠诚忠诚是“单项的”还是“双向的”？

你离自己的奶酪有多远？本章小结核心精神选择的自由操之在我不要说：“我办不到！”善于管理领导职业人应有的心态职业人精神修炼二：以终为始

修炼二：以终为始

本章将学到：如何确认目标有效目标的原则修炼二：以终为始观看《将计就计》并讨论修炼二：以终为始

目标的作用：帮助个体设定明确的行动方向帮助个体明确行动的优先顺序及相应的时间规划促使个体未雨绸缪，珍惜今天，把握现在，即“Rightnow,righthere!”帮助个体恰如其分地评估行动的效率和效果给个体持续的信心、热情与动力修炼二：以终为始

一般人不愿为自己设定目标的原因：恐惧：达不到会有失败感无此意愿：每天过得好好的就可以了误将行动当成就：行动不等于成就，有结果才算有成就！修炼二：以终为始数量比例初始状态（25年前）终末状态（25年后）27%没有目标最底层，过的极不如意60%目标模糊中下层，衣食无忧，无成就10%清晰但比较短期目标中上层，行业不可或缺的人3%清晰且长期目标顶尖成功人士哈佛大学研究修炼二：以终为始目标设定原理：

人类的三种行为：目标导向性为：为达到目标所表现的行为，动机强度随行为的进行而增强，直至目标达成或遭受挫折而停止。如：寻找食物或准备食物目标行为：直接满足需要的行为。行为强度递减，如：进食间接行为：满足将来需要而准备的行为。修炼二：以终为始目标设定原理：三种行为间的相互关系：目标导向行为是达成目标所必经的，但是一个人如果停留在目标导向行为的时间太长，就会感到目标“可望不可及”，泄气而影响积极性的维持如果只从事目标行为，而目标又不具有挑战性，会使人感到“唾手可得”，潜能得不到发挥有效办法是：循环、交替运用以上两种行为，即“大目标、小步子”的办法修炼二：以终为始如何确认目标:耶鲁大学的目标设定七步骤1、先拟出您期望达到的目标2、列出好处3、列出可能出现的障碍点4、列出所需的知识、协助、训练等资讯5、列出寻求支持的对象6、拟定行动计划7、订定达成目标的期限机会永远是照顾准备好的人！修炼二：以终为始

目前状态：Specific具体性Measurable量化性Accurate准确性ReasonableandRelevant合理性和相关性Trackable可跟踪性

目标状态：Senseofpurpose总体目标意识Meanindful富有意义AlignedandAchievable一致性和可实现性Realistic现实性Timely时效性有效目标的SMART原则：终极目标人生真谛

总体目标人生核心轴长期目标5~10年中期目标2~3年短期目标0.5~1年

近期目标月、周、日、15分钟目标分解方法：剥洋葱法修炼二：以终为始

人生使命宣言基础：人生使命宣言：表达自己期许的人生目的和意义的文书。它统领人们据此去评价各种决策和选择各种行为方式修炼二：以终为始人生使命宣言基础：人生使命宣言的作用：1、鼓励个体深入地思考自己的人生2、帮助个体审视自己最底层的思想和感情3、澄清什么东西对个体才是真正重要的4、扩展个体的视野5、将自己的价值观和目的深深地印在脑海里6、提供方向，遵守对价值观的承诺7、促使个体每天都朝着终极目标而努力奋进8、在心里深处首次创造个体人生需要的结果修炼二：以终为始人生使命宣言基础：写作要诀：尽管人生使命宣言的内容和形式因人而异，但重心应集中在“成为什么样的人”、“做出什么样的成就与贡献”、“以何种价值观和原则作为待人接物的根本大法”上。因此，撰写最好方法是采取“倒序”的手法。修炼二：以终为始人生使命宣言基础：样板：托马斯.杰弗逊十戒（《独立宣言》）

1、今日事、今日毕2、自己能做的事决不麻烦别人3、不花未来的钱4、决不买便宜但并非自己想要的东西5、骄傲会让人付出比饥饿、渴和冷更高昂的代价6、决不会因吃得太少而后悔7、忘记过去的错误、着眼未来更大的成就8、任何时候都要注意穿着仪表、要向遇到的任何生物致以诚挚的微笑9、给更多的时间来完善自己、而不是批评别人10、不应因烦恼而失去博大的胸怀、不应因愤怒而失去尊贵、不应因害怕而懦弱、不应因高兴过度而容忍麻烦的滋生练习一下写下你近期的工作、学习、健康、生活目标本章小结如何确认目标有效目标的原则修炼三：掌握重点

修炼三：掌握重点

本章将学到：时间管理甘特图（均衡生活代码表）的使用PDCA工作方法价值增值链概念修炼三：掌握重点葛雷的《成功的共同性》：勤奋、运气、灵活的手碗虽很重要，却非关键，唯有掌握重点才是成功的不二法门修炼三：掌握重点个人时间资本分析：1、设定退休年龄（A）：60岁2、现在年龄（B)：3、至退休尚有的工作资本：(A-B)x237个工作日x8小时=4、至退休尚有的休闲资本：（A-B）x237x4+(A-B)x128x12=计算一下？修炼三：掌握重点第一代时间管理：面面俱到形式：任务清单、便条优点：防止挂一漏万缺点：没有优先观念修炼三：掌握重点第二代时间管理：未雨绸缪形式：日历、约会书优点：对时间有了控制，不随波逐流，做到未雨绸缪缺点：没有轻重缓急的划分

修炼三：掌握重点第三代时间管理：明确目标形式：如下优点：有了轻重缓急；强调逐日订定实现目标计划，将有限时间、精力加以分配，争取最高效率目标缺点：1、容易造成短视，因第一、第四象限往往占去所有时间；2、并未考虑活动本身在准则、个人使命、作用和目标的重要性，易因小失大；3、并未为以平衡的方式管理各种角色做好准备，缺乏现实性，过于死板拘束，易导致失望与挫折感修炼三：掌握重点第一象限危机急迫的问题有期限压力的计划第二象限防患未然改进产能建立人际关系发掘新机会第三象限繁琐的工作浪费时间之事某些信件第四象限不速之客某些电话某些会议应激、筋疲力尽、危机处理、忙于收拾残局根据他人的期许和他人决定的优先顺序过活不负责任的生活有眼见、平衡、自律、控制修炼三：掌握重点第四代时间管理：个人管理（角色管理）形式：时间角色表优点：1、以原则为中心，配合个人使命，兼顾重要性与紧迫性；2、主张人比事更重要，重心放在产能和产量的关系上；3、以周为单位，根据优先顺序安排日程；4、通过每周角色制定、目标设定和活动日程安排等使工作、生活获得平衡；5、关注第二象限的活动修炼三：掌握重点时间管理：目标：掌握时间管理，提高效率发挥使用时间管理计划本的最大效果将轻重缓急的概念贯穿于日常工作时间管理的关键是掌握事件修炼三：掌握重点认清时间大盗：规划不良突发事件目标不明不善于拒绝优柔寡断拖廷凌乱工作环境消极不授权介入琐碎事情修炼三：掌握重点掌握的秘决：计划计划是预先安排请你每天用百分之一时间来计划一天的工作！

一日之计在于前夜！练习一下将你的工作、学习、健康、生活目标按四个象限分一分修炼三：掌握重点甘特图（均衡生活代码表）的使用观看《修女也疯狂》并讨论

修炼三：掌握重点PDCA工作方法:1、人纵向排成一排；2、只能用手捏或点（不能连续点）；3、给最后面的人一组数字；4、用捏或点将这一组数字传到最前面的一个人；5、不准讲话、不准在前面人眼前比划；6、共有五组数字，有小数点、负数；7、做一组数字后，应检查调整价值增值链概念：本章小结时间管理甘特图（均衡生活代码表）的使用PDCA工作方法价值增值链概念修炼四：追求双赢

修炼四：追求双赢本章将学到：双赢的原则双赢的步骤双赢的关系修炼四：追求双赢四原则：品格：诚信、成熟、豁达关系：信赖协议或制度：过程：着重双方利益而非立场修炼四：追求双赢在我们选择的过程中，我们太多地考虑了我们对别人的付出，而没有想到别人对我们什么样的付出。双赢思维——大家都可以是赢家一般人看事物多持二分法：非强即弱，非胜即败。其实世界之大，人人都有足够的立足空间，他人之得不必视为自己之失。修炼四：追求双赢双赢步骤：站在对方的利益看问题，了解他人的需要与顾虑，甚至要比对方了解得更透彻。认清问题的关键所在,即轻重缓急寻求彼此都能接受的结果。商讨达成上述结果的各种可能途径。修炼四：追求双赢双赢的关系：不是你的或我的方法，而是更好的方法是第三变通方案的一种信念树立协同竞争新观念：协同竞争（Co-Opetition），即通过与你的顾客、供应商、甚至竞争对手协作，共同创造新的价值，以迅速取得竞争优势。一个企业的成功有赖于其它企业的成功，这是一种双赢的关系。本章小结双赢的原则双赢的步骤双赢的关系修炼五：有效沟通

修炼五：有效沟通

本章将学到：沟通的原则说话的技巧倾听的技巧沟通态度沟通不畅的思维障碍修炼五：有效沟通修炼五：有效沟通修炼五：有效沟通我没说他偷了我的钱包！练习一下：“你真是我的好朋友”，试试看可以表达出几种感情？修炼五：有效沟通1、沟通的涵义：可理解的思想或者信息在两个或两个以上的人群中传递或者交换的过程。2、沟通的作用：凝聚剂、基本途径、桥梁3．过程：

发送者→编码→媒体传递→接受→译码→作出反应→反馈→发送者修炼五：有效沟通威廉.伊萨克的沟通核心原则说话暂缓倾听尊重表达自己真实想法不存在抗拒或强迫他人的冲动暂缓自己的假设、判断、确定性了解他人立场注：威廉.伊萨克，《深度汇谈》的作者修炼五：有效沟通

沟通类别：按功能：工具式和感情式；按方法：书面和口头；按方向：上行、下行、平行与外行；按组织系统：正式沟通与非正式沟通；按是否有反馈行为：单向与双向修炼五：有效沟通正式沟通：组织系统内，依据组织规定的原则、以组织正式系统为渠道的信息传递与交流。

特点：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，保持权威性；刻板，速度慢，也有扭曲失真的可能。修炼五：有效沟通非正式沟通：以非正式组织和个人为渠道的信息沟通。特点：

速度快、形式不拘、效率高、可满足职工需要；难于控制、信息易失真、导致小集团、影响组织凝聚力和人心稳定。对非正式沟通的管理：充分利用非正式沟通；加强对信息的辨别能力；正确对待不利于正式组织的信息（真实的和不真实的）修炼五：有效沟通案例:阿维安卡52航班的悲剧

1990年1月25日阿维安卡52航班正常的飞往纽约肯尼迪机场。悲剧拉来了帷幕：——交通问题，晚8点整。——预警，燃料快用完，8点45分。——空难，9点24分引擎失灵，10分钟后坠落。73人遇难。原因：沟通障碍！1）对燃料不足的理解；2）对“紧急情况”用词的回避;3)职业化的冷静。修炼五：有效沟通“听”的繁体字怎么写？艾伯特。梅比安“非语言沟通”：身体语言：55%语音语调：38%选辞择句：7%电话沟通：语音语调82%、选词择句折纸游戏：修炼五：有效沟通

影响沟通的因素：说话的技巧倾听的方式说话（倾听）态度沟通障碍修炼五：有效沟通

说话技巧：表达信息：准确、明白口齿：清楚语句：干净利落表达：轻松愉快技巧来自于：自我训练多看书、边看书边朗诵复述播音员的讲话对着镜子做ROLEPLAY说话应设身处地地说！----同理心说话修炼五：有效沟通

说话的技巧----言语表现避免：泛指过多的我们，礼节过多，行话过多，离题，言语不清，不高雅的词汇应该：充满自信的问候、例子和轶事、幽默、承诺、重点重复、反问、观众参与、统计数字、引言、作一个清晰的结论修炼五：有效沟通

说话的技巧----身体表现避免：眼睛向上看，恳求的方式宣传观点，不断的清嗓子，不抬头看观众，嗯啊不停，省略别人的名字，以不积极的态度结束站；坐；积极的姿势——微笑，自如的动作；控制自己的声音：语音、语速、语调、沉默与节奏修炼五：有效沟通倾听的层次有：假装在听（听而不闻、敷衍地听）有选择的听有目的的听有同理心的听练习：请扮演以上种类倾听。修炼五：有效沟通何谓有同理心倾听？站在对方的利益真诚地为了解对方的困难、感受和想法而听，为分享对方的快乐而听关心别人想表达什么，目的是理解他人同理心倾听带给你什么好处？提高说话人的自尊，提供对方“心理的空气”了解更多的情况增进友谊、提高信任度修炼五：有效沟通倾听的步骤：1准备阶段消除对立紧张气氛让自己的情绪归零尽量对与你说话的人产生友好感杜绝环境的干拢2启动感应积极的沉默眼睛注视对方适当重复他的话，表示完全的了解及尊重3善用同情心以对方的利益看事情用对方说话方式回应（速度、音调）4解读对方的信息复述对方的话以核对你所接收到的信息修炼五：有效沟通友好的态度表现于：用同理心说话用同理心倾听得当回应不打断对方的话保持目光接触积极的肢体动作整洁服饰修炼五：有效沟通

沟通不畅的思维障碍:

偏见思维：惯性思维：

经验偏见强势惯性利益偏见前提惯性位置偏见