2023年电信公司年终工作总结

2023年电信公司年终工作总结电信公司年终工作总结1

一、日常工作

20xx年度，工作重点主要集中在社区宽带网络的开通和日常维护以及宽带网站的建设和维护上。

20xx年，在宽带网用户网络的工作方面我共参加开通、修理业务767件。

在核心网络和网站的建设、维护方面，主要进行了以下工作：

20xx年1月,主页增加到期用户自动提示功能。

20xx年2月,编写自动化部车辆治理程序。

20xx年7月至8月，进行社区宽带网核心网络升级改造工作。

升级改造工作主要包括4个部分：

1、更换出口转换设备，提高访问互联网的速度和稳定性

社区宽带网原出口设备为港湾G908地址转换器，处理现在巨大的网络流量不堪重负，使得访问互联网速度很慢，并且在20xx年该设备的电源模块、CpU模块和NAT翻译模块频繁出现故障和不稳定的现象，仅在4月份上半月就中断6次，严峻影响了社区用户的正常运用。此次工程新购置了天融信NGFW4000地址转换设备，运用至今未发生任何故障，在高峰期访问互联网的平均速度由17K提高到75K，在非高峰期访问互联网的平均速度由36K提高到230K，平均速度提高4倍。

2、增加网络核心交换机，提高网络牢靠性

以前社区宽带网的核心要害节点均是唯一的设备在运行，没有备用的设备，一旦这些核心交换机发生故障，将造成网络大面积的中断。此次工程新购置了CISCO6509核心三层交换机一台，作为社区宽带网核心交换机的备有，大大提高了网络核心层的牢靠性。

3、更换网络服务器，提高社区网站的速度、容量和牢靠性

社区宽带网的存储、影视、数据库服务器以前运用的是个人pC机，速度慢、容量小、稳定性差、占机房的空间大。此次工程新购置了DELL专业服务器10台，替换了以前的个人pC机。升级后，服务器集群的速度提高4倍，存储容量提高4.5倍，由1.8T提高到8.2T，稳定性也大大提高，试运行3个月未发生一起死机现象。

4、更换V86电子邮件系统，提高邮件系统的牢靠性和功能

以前的V86邮件系统界面差、功能少，此以工程新购置了“易邮”邮件系统，界面美观，除了收发邮件的功能外，还具有网络记事本、网络存储、网络相册、网络日程支配等好用功能，大大提高了邮件系统的可用性。

二、政治学习工作

我于20xx年3月19日到24日在XXX电力职工高校参与了“主动分子培训班”，在短短的六天学习中，我始终抱着仔细的看法参与每一天的学习，学习了党校领导和老师的精彩报告，观看了多部思想教化专题片，让我受益匪浅，使我对中国共产党有了更进一步的了解，更加坚决了我申请加入党组织的信念和决心。

三、工作中的困难

目前由自动化部负责的网络规模为：宽带用户XXXX多户，小区机房X个，核心机房X个，社区网站X个，可专职的工作人员只有XX名，明显感觉忙不过来，造成一些工作不能很刚好地完成。

四、明年工作的规划

今年的技改项目把网络核心层的问题解决了不少，明年安排集中精力进行网络病毒的治理，进一步提高网络运行的质量。

总之，过去的1年内，在各位领导和同事的帮助下，学习到了不少新学问，通过在日常工作和工程中的熬炼，使自身在业务上、在思想上都有了不少提高。对待用户的故障和询问都能做到刚好处理、刚好回复，不急不燥，耐性热忱；能够为用户多着想，尽最大的努力为用户供应网络上的服务和便利；对网络设备和网站设备能够定期检查、定期维护、发觉问题刚好处理；对重要数据做好防毒、防黑客以及定期备份工作。但是，我也清晰地知道自身的缺点和不足还有许多，希望以后能够得到更多的机会去熬炼，为公司的发展出策出力。

电信公司年终工作总结2

XX年电信公司工作总结及XX年工作安排

一、总体业务完成状况

1、集团客户移动业务2g、3g收入完成

1—10月集团客户移动业务2g累计出账收入339.2万元，全年预算目标318万元，收入完成率106.67%。1—10月集团客户移动业务3g累计出账收入15.54万元，全年预算目标15万元，收入完成率103.6%。

2、集团客户移动业务2g、3g有效用户净增

1－10月累计净增集团客户移动业务2g用户828户，全年预算目标630户，完成率131.43%。1－10月累计净增集团客户移动业务3g用户232户，全年预算目标125户，完成率185.6%。

3、ivpn用户净增

1－10月累计净ivpn用户1847户，全年预算目标950户，

完成率194.42%。

4、集团客户固定电话净增

1－10月累计净集团客户固定电话15户，全年预算目标50

户，完成率30%。欠产35户。

5、集团客户企业宽带净增

1—10月累计净集团客户企业宽带74户，全年预算目标

80户，完成率92.5%。欠产8户。

6、集团客户网元出租

1—10月累计完成2条，全年预算目标6条，完成率33.33%。欠产4条。

—二、重点经营指标分析

1、集团重点项目签约营销活动

3—12月总任务为9个项目签约，实际完成11个，完成率122.22%。详细签约项目如下：中铁十九局六工区，中铁十九一工区二队，镇安县文化体育旅游局，镇安县饮食公司商城单元楼，镇安县永乐镇镇城社区七组，镇安县永乐镇镇城社区，镇安县美妙时间健身美容会馆，镇安县永乐供销合作社，镇安县铁路工电段，君越福莱物业管理有限公司，镇安县龙祥宾馆。其中，中铁十九局六工区，中铁十九一工区二队，镇安县文化体育旅游局，镇安县饮食公司商城单元楼，镇安县永乐镇镇城社区，镇安县美妙时间健身美容会馆，镇安县永乐供销合作社，镇安县铁路工电段，镇安县龙祥宾馆九个项目已施工开通。

2、商务楼宇拓展活动

—5—12月总任务2个，实际完成一个项目签约：镇安县永乐

镇镇城社区七组，目前正在施工布线。另有一个目标项目：镇安县医院综合大楼，有待加强接着洽谈。

3、公众固网驻地网项目签约活动

7-12月总任务21个，截止11月共签约16个，完成率76.19%。详细签约项目如下：镇安县姚家湾小区，王忠海商务住宅楼，李秀峰住宅楼，镇安县工行家属楼，镇安县信用联社家属楼，镇安县审计家属楼，马万军住宅楼，刘金荣住宅楼（大西沟），新发觉专业美发及周边楼宇，镇安县农机站小区，翁周旗家属楼，刘金荣商务住宅楼（西菜园子），陈因伟商务住宅楼，东旭小区4号楼，河滨路朝阳楼，张远雄商务住宅楼。

4、网上高价值用户状况

XX年12月份vip拍照用户为2387户，20xx年10月降至1977户，流失410户，保有率为82.55%，目标值79.18%，超目标3.37个百分点；10月vip持卡率87.94%，目标值80%，超目标7.94个百分点；10月vip收入贡献率33.53%，目标值24%，超目标9.53个百分点。

5、拍照集团保有率

XX年9月拍照集团保有率为77.07%，预算任务为76%，超目标1.07个百分点。

6、铁路二线业务

截止11月累计发展2g用户864户，100元以上包月用户276户，3g用户105户，宽带35户，固话16户。

三、市分组织阶段性活动开展状况

1、6、7月组织开展的“促新品、保收入”劳动竞赛活动。

集团中心单项任务3元及以上v网发展，县分任务为净增480户，实际净增1149户，获全市第三名，获奖0.3万元。

2、8、9月组织开展的“集团客户营销攻坚”活动。

发展3g终端合约安排集团获奖800元；签约重点项目获奖4500元；激活拍照零次户获维系奖345元；各项指标综合得分合计95分，获全市其次名，获奖15000元；总计获奖20645元。

3、市分集团客户事业部11月实行的集团客户经理技能大赛及商务楼宇拓展活动中荣获团体一等奖和个人一等奖。

四、存在问题

1、集团客户固定电话、网元出租业务、商务楼宇拓展突破缓慢，欠产任务较大。

问题分析

（1）有限固定电话施工难度大，对接入点要求高，发展受

限；无线固话质量不太好，用户反响不是很好，加之客户经理确定目标不足。

（2）网元出租业务资费偏高，比如镇安县国土资源局网元

出租业务就因资费高于电信开价，导致失败。

（3）客户经理对网元出租、商务楼宇拓展两项业务学问掌

握不全面，宣扬力大不够，且全年未开呈现场摆台促销活动；

2、公众固网驻地网项目签约活动：储备项目不足

—问题分析

（1）已签约项目施工缓慢，肯定程度影响客户经理心情。

（2）有的客户经理只顾洽谈项目，签订协议，上报业务勘察单不刚好，影响市分下达施工单，从而导致网络部施工进程。

五、XX年工作安排

（一）数固业务

（1）增加培训次数，注意培训效果

市分组织培训后，县分组织二次培训，培训学问制作成册，督促客户经理加强日常学习，并多抽查考核学习效果。

（2）加大宣扬力度，支配客户经理进小区张贴宣扬海报，在前期有宽带接入的小区粘贴宽带已覆盖楼层贴，在小区门口摆放宽带接入提示牌。

（3）进大型小区现场摆台促销，扩大营销氛围。

（4）向其他县分学习，做好融合业务的推广。

（5）加强上下沟通协调，在重大项目上市县共同努力，力争促成项目签约。

（6）数固欠费在市分下独创细后一周内由单位负责客户经理上门清收。

（二）高价值用户的发展、维系、服务

（1）借助晨会，加强3g业务学习，利用3g终端、数据、资费等优势策反异网中高端用户。做到3g业务稳步发展，高端用户有效提升。

（2）对高价值老用户通过政策维系、vip会员俱乐部维系、亲情维系等方式，延长用户在网贡献。

（3）各客户经理负责维系拍照会员、集团流失用户的欠费追缴与激活工作。欠费率、保有率纳入客户经理月度考核。

（三）其他方面

（1）做好全年各项业务预算目标分解工作，将指标分解到月，分解到人，督促落实，力争绩效分拿到最高。

（2）做好阶段性活动业务指标分解，力争获得最高嘉奖。

（3）发展维护好数固、3g业务的同时，不放松2g业务的维护与发展，在部门内召开全员会议，集体分析2g业务下滑缘由，实行有效措施，力争在XX年扭转2g业务持续下滑局面。

（4）加强部门人员日常工作纪律，提升团体凝合力。

电信公司年终工作总结3

一、依托信息化优势，助力德州发展

一是协作XX市司法局，利用司法e通，解决全市社区矫正依靠人工管理、矫正人员位置信息监管不到位、日常管理执行难度大等问题，推动了社区矫正工作管理的进步。已减轻了1517户司法矫正人员的管理压力。二是协作中小企业局召开信息化培训会，做好全市中小企业信息推广工作，各县区每月两场，向企业推广最新的信息化成果，同时供应免费的信息化询问服务，由电信专家为企业免费供应信息化建议和解决方案，同时免费赠送信息化软件4337套，帮助118家企业提升了信息化应用水平。另一方面在产品和服务方面供应实惠，通过话费补贴、交叉补贴等多种实惠政策，为企业在宽带专线、手机终端等信息化基础设施的构建及日常运用费用上减轻负担，至少削减20%的比例。三是利用党教助手应用，建立新型农村党员干部远程教化学习管理系统，提高基层党建服务大局水平、推动远程教化工作深化开展。已免费供应软件20xx余套，为全市20xx余名农村党员干部供应了优质服务。

二、用户至上，专心服务州城人民

对内建立完善的投诉处理系统和用户响应机制，狠抓落实，建立日通报、周调度、月总结制度，开展全业务服务标准检查提升活动，全面落实135项全业务服务标准，建立了贯穿用户整个生命周期的系统化、规范化的闭环服务流程和服务标准，将服务延长至售前、售中、售后各个环节，形成了营业、客户经理、装维、vip维系经理、投诉处理等多专业并行的全方位服务体系，全面提升客户服务感知，客户满足度达95%以上。对外畅通服务沟通渠道，接受社会监督。共收到12345市民热线反映问题538例，全部纳入流程化管理，妥当加以解决。主动参与市政府行风办组织的“承诺热线”三期，接听用户询问问题79个。截止目前，用户反映的问题全部处理完毕，解决率达100%。

不断提升装维服务质量，撤销区县装维调度岗，完成客户服务调度全市集中，实行客调的集约化，装维服务质量提升明显，宽带用户装移机履约率稳定在98%左右，全省其次，vip宽带用户装移机履约准时率和宽带用户修障刚好率多月均达100%，宽带故障回访满足度均保持在99%以上。

三、全力提升网络质量

生产实力大幅提升，固网语音容量达到10余万户，数据宽带网络容量达到33余万户。3g基站已达到597个，3g网络覆盖率达到100%，高速稳定的3g网络无缝覆盖全市，通达城镇乡村的各个角落。不断加大基础网络建设力度，20xx年共计完成投资5919万元，特殊是在投资特别惊慌的状况下，挤出618万元用于乡镇社区和农村宽带网络建设，为广阔农夫供应优质的通信服务。

网络质量提升和平安保障方面，实施了传输网、数据网、交换网、接入网、无线网的优化改造，主动开展网络隐患排查整治工作，网络质量显著提升，移动网业务信道掉话率始终稳定在0.2%左右；evdo无线掉线率稳定在0.4%左右，同比提升50%以上，客户感知良好。

四、主动做好市委市政府交办的各项工作

根据市委市政府的部署，仔细做好“数字城管”、“完善社会主义核心价值观教化”、“创新社会管理”等工作，主动协作市政府城区改造规划，仔细落实市政府“两河四岸”、开发区大王庄社区改造以及“德商高速”建设项目的要求，快速完成现场勘测、设计、立项等各项工作，主动进行线路改造工作，于官屯岔河桥以及新河路岔河桥、东方红路已全部完成改造工作，德滨二干线路、三八路岔河桥、三八路碱河桥根据市政府要求已完成初步改造工作。

电信公司年终工作总结4

20xx年xx月xx日公司承接了汽车运输综合试验室工程及马路桥梁平安检测加固试验室工程（以下简称“桥梁试验室工程”），根据公司的总体部署，成立了“第三分公司”。

今年是分公司成立的第一年，是打基础，练内功、关键性一年。分公司紧跟公司改革的步伐，根据“三个有利于”的要求，扎扎实实地开展各项工作，使本单位的经营工作、质量生产、平安文明施工以及稳定工作有了良好的开端。

一、生产经营状况。

20xx年分公司在公司的正确领导下，在各个职能部门的支持下，解放思想，转变观念，与时俱进，仔细完成公司下达的各项生产经营目标任务。经过全体员工的努力，截止xx月底，分公司共完成产值xx余万元，增合同额xx元，为公司创建了良好的经济效益，同时也得到了客户的好评。

（一）成本管理工作。

加强项目成本管理，能有效地降低工程成本，提高资金的运用效率，增加企业的生存竞争力和盈利实力。桥梁试验室工程是分公司承揽的第一个工程，采纳的是切块承包的模式。因此要想完成公司制定的承包指标，分公司有肯定的利润，不下大力气降低项目成本，想方设法做好成本挖潜、增加利润，是不行能达到目标的。成本管理作为项目部管理工作的重点之一，主要抓了以下几个环节：

1、材料成本管理。

材料管理的好与坏，干脆关系到项目总体的成本高与低。项目部从进场时就狠抓材料管理，根据公司提出的要求，首先从材料管理入手，坚持材料的市场调查询价。从供应商的选择，到材料进场的计量验收以及周转材料的退场方面摸索了肯定的阅历，积累了肯定的资源，建立了一些值得信任的合作伙伴。分公司针对材料需求和材料运用制定相应的奖罚制度，奖罚分明，做到“谁提料，谁负责”。加强材料现场运用的管理力度，降低材料选购 成本，削减材料运用过程中的奢侈。

2、加强工期管理。

在保证质量和平安的前提下，尽可能地压缩工期。目的是削减项目成本的支出，同时加强现场管理，制定科学的方案，合理调配有限资源，削减施工奢侈。例如桥梁试验室基础施工。本工程为独立柱、条形基础（局部地下室为箱型），在±0、00左右独立柱间均有一道地拉梁。设计为先回填土然后再浇筑地拉梁砼，但在地下室四周的条形基础受地下室进度影响不能进行回填，假如按图纸要求进行施工则地下室的进度将进入关键工序，影响整个工程的结构工期。为使工期不受大的影响，项目部主动主动地与设计单位进行了协商，做了大量的工作，最终设计同意该部位地拉梁可先支模板浇筑砼，拆模后再回填。这样使得结构总工期不再受地下室进度的影响，提前了1个月左右的时间。

3、优化施工方案。

在制定对项目成本影响较大的施工方案时，实行对不同方案进行经济、质量对比分析的方法。通过集体探讨，优先采纳能够保证肯定质量要求，方案可行而成本支出较小的施工方案。

例如：在制定框架梁、柱模板施工方案时，提出的方案有4种：⑴全部运用木模；⑵柱运用定型组合钢模板，梁运用木模；⑶运用市政钢模板，局部附以一般小钢模及木模；⑷全部采纳一般小钢模。对以上4种方案进行经济、质量对比分析结果为：第一种方案达到的质量效果较好。模板须要全部购买，而由于本工程框架梁、柱截面较小，工程结束后剩余模板的板面很小，不能接着在今后的工程中运用。探讨结果：此方案质量满意要求，但在经济方面投入太大，模板一次性运用，没有剩余价值，此种方案不予采纳。

其次种方案达到的质量效果最好。定型组合钢模板为租赁，仅梁木模须要购买，模板投入相对较小。但定型组合钢模自重较大，入模、出模及垂直运输需运用塔吊（或汽车吊）。探讨结果：此方案质量满意要求，模板投入不大，但须要增加大型起重设备费用，方案不行行，此种方案不予采纳。第三种方案能最小限度的满意质量要求，市政钢模为租赁，木模购买量小，投入不大。探讨结果：质量满意要求，经济性较好，方案可行，确定采纳。第四种方案不能满意质量要求，小钢模为租赁，投入最小。探讨结果：虽然此方案经济性最好，但不能满意质量要求，不予采纳。

4、因地制宜，利用一切可以利用的资源。

由于建筑施工流淌性大，各个工程项目所处的地理区域、施工环境都不尽相同，假如对有利的环境资源加以利用，能够削减肯定的项目成本支出。

对于桥梁试验室工程有利的环境是：

（1）地处郊区县。郊区有大量的小型挖掘及运输机械，它们的特点是机动敏捷、价钱低廉、没有进出场费用，适合于土方量不大、工期要求不高的土方分项工程。本工程中，我们在人工湖、回填土等分项工程中采纳了此类机械，节约了大量的机械费用。

（2）本工程在交通部马路试验场院内。我们在施工中充分利用了试验场原有的硬件设施：

a、施工临时用水。

以往施工我们的临时用水一般都运用市政自来水，费用较高。本工程我们除生活用水运用自来水外，其它工程用水均利用了试验场现有的绿化用水井。由于井水收费较低而且不计流量，施工结束后只需一次性支付较少的费用即可。

b、冬期办公临设采暖全部运用了暖气，我们干脆从试验场暖气管网接入。

以往的工程临设采暖，我们一般运用电暖气，或设立锅炉供暖，须要投入的费用比较高，而且有平安隐患。本工程办公临设用的暖气片、管材，均为提前购入的正式工程用暖气片、管材（采暖结束后可干脆用于桥梁试验室工程），一次性投入几乎为零。而试验场收取的采暖费不足万元。

（二）平安管理工作。

在平安管理方面，分公司根据公司《项目管理方法》的要求，首先建立健全了分公司平安保证体系，并制定了相应的一系列的分公司规章制度和管理方案。对分公司管理人员和施工人员加强平安教化，重点灌输搞好平安工作的重要性，使全部管理人员都醒悟地相识到，具备平安的作业环境是干好一切事情的前提和保障，而且也是能否完成其他各项指标的前提和保证，管理者的平安意识有明显的提高。

在日常的平安检查和管理工作中，分公司遵循削减形式化工作，增加实质性工作的原则，坚持平安管理工作与施工进度同步的做法，杜绝违章指挥，杜绝违章作业，不允许只做表面文章，而是要求脚踏实地、切实解决详细问题，发觉平安隐患刚好订正和消退，有效地保证了工程项目的平安施工。施工中，分公司坚持将平安管理作为日常管理的重点，将确保职工的生命平安作为第一要务。框架工程，支撑体系和临边防护是平安管理的重点，为此，我们从以下几个方面加强了管理工作：

①加强平安技术交底工作。通过进场时的三级平安教化、上岗时的专项平安交底来加强职工的平安意识。

②加强平安检查和巡察，刚好发觉问题，刚好整改，杜绝平安隐患。同时，对现场的全部设备实行了专人专机管理。设备进场时分公司统一进行检查，合格后进行接收。施工中，定期进行设备的修理、保养和检查，刚好发觉平安隐患，刚好进行修理更换。整个施工期间。未发生重大平安事故，一般平安事故限制在了xx‰以内，保证了广阔职工的生命平安，达到预期平安生产目标的要求。

（三）分公司管理工作。

为了使企业员工做到有章可循；按章办事；责、权、利分明；提高工作效率；激励全体员工为企业的发展献计献策当好企业创业人和管家人，提高企业文化素养和形象，扩大企业知名度和信誉度，使企业健康发展。依据现状分公司设置了相应的组织机构及一系列规章制度。

1、组织机构设置。

分公司设置组织机构为“三部一室”，包括工程管理部、经营财务部、物资供应部、综合办公室。各部室分工明确，职责如下：

（1）工程管理部：负责工程技术、图纸、资料、供水、暖气、电气、钢筋、试验、质量、平安、现场施工指导等项工作。

（2）经营财务部：负责工程项目投标、工程预算、决算、合同分析、工程报价、固定资产核算、支票现金管理、办公用品选购 和发放等项工作。

（3）物资供应部：负责工程材料选购 、租赁、库房材料保管、现场材料保管等项工作。

（4）综合办公室：负责办公区平安卫生、公司劳动纪律、考勤、接待、后勤管理（食堂、宿舍管理）车辆管理等项工作。

2、各项规章制度。

依据分公司实际状况，分公司制定了一系列的规章制度，实施后各项制度落实到位、运行良好，为分公司工作的顺当开展起到了主动的作用。

主要的规章制度有：劳动纪律、请销假制度、车辆管理制度、办公用品领用制度、资料档案管理、固定资产管理、材料选购 制度、出、入库制度、支票管理制度、现金管理制度、后勤管理制度、办公区平安卫生制度、宿舍管理制度、奖惩制度等。

二、阅历教训。

（一）分包队伍的选取。

在分包队伍的选取过程中，在报价和分包队伍的实力上过于侧重于报价，而对其实力考察不足，对本工程的困难程度考虑不足。这次选用的四川力气土建施工队伍，对于高层、其它一般建筑的施工应当是没有问题的。而这个工程楼层不多、层高高、占地面积大、单位工程分散面广，加上又是验收标准高的试验室，是一个相对困难的工程。工人对某些部位施工的主动性不高（如木工情愿支柱子模板，不情愿支花篮梁模板），而要求的工资又相对较高，致使在肯定的时间内，人员变动频繁，四川力气在肯定程度上丢失了对人员调配的实力，施工人员匮乏，施工工期一度拖延。这种状况直到四川力气将e区放弃，定州队接替后才有了改观。

痛定思痛，今后的工程在选取劳务队时，首先要考察其是否是整建制队伍，是否有自己稳定的施工人员，其次才考虑报价。一个有着较强实力的劳务队伍，即便是起先时报价高于其它队伍，但由于他实力强、人员充足，施工工期可能提前许多，能够将项目的租赁费用、管理费用、水电费用等开支节约下来。这样总体算下来，可能用这样的队伍反而会增加项目的收益。

（二）分包队伍管理。

在分包队伍管理上由于缺少成熟的阅历，加上项目上马时间仓促，前期打算工作不够充分，在劳务合同签订存在拖泥带水的现象。另外劳务合同在某些方面的条款，考虑的不是很周全、不是很具体，给今后相关的工作带来了麻烦。

e区更换施工队伍时，在队伍交接方面考虑不周全。虽然项目对四川队已完的工程量进行了具体的核算，并由3方进行了签认。但对于原来由四川队限额运用的物资（如租赁材料，合同中是对损耗率有明确规定的），在交接时没有制定出一个可行的方案来，给今后和各施工队结算时留下了麻烦。

（三）预算、核算工作。

预算、核算人员工作不精确、不刚好，不能够给项目决策层、相关部门供应刚好、有效、精确的信息。如：大宗物资的选购 ，和主要的分包、分供方的谈判、选定都须要预核算人员供应具体精确的工程信息。只有这样，在谈判的过程中我们才能占主动地位。

（四）外聘人员的管理。

分公司现有人员xx人，其中外聘人员xx人占xx％。能否充分调动外聘人员的主动性，发挥他们的阅历、特长，使他们人尽其能，对分公司的工作能否正常开展起到关键性作用。

为此，分公司把对外聘人员的管理作为人事管理的重点。首先，分公司依据岗位的重要性、期望薪金、个人实力，分别同每位外聘人员商谈岗位工资，对于有意向录用的人员，分公司在合理的范围内尽量满意他们的薪金要求。其次，在日常的工作中，分公司领导常常性地同外聘人员谈话，了解他们的想法，刚好发觉他们的思想动向。与他们做好思想沟通，并且尽可能为他们解决生活上的问题，以消退他们的后顾之忧。再次，为了激励外聘人员的工作热忱，分公司制定了相应的嘉奖制度：员工为项目提出合理化建议被接受后；员工在突发事务中抢救、补救措施得当挽回损失。等等，分公司均会进行相应的嘉奖。

尽管分公司做了不少工作，但在外聘人员的管理上仍有须要改进的地方。现在外聘人员工资为死工资，没有月奖金、年终奖（或工程奖），他们的工作热忱没有被完全激发出来。今后应引入奖金制度，每月对外聘人员工作进行考评，并实行奖金与考评挂钩的方法，进一步提高他们的主动性。

三、职工思想教化和精神文明建设状况。

自分公司成立以来，分公司始终把对职工的思想教化当成重点来抓，重视精神文明建设，主动开展对员工的思想教化。坚持“以人为本”，营造人才强企的文化氛围。

20xx年，我们在大力引进人才的同时，下力气建立人才的实力导向、业绩导向、成就导向机制，把好的优秀的人才留住，把企业内部有实力、有潜力、品质好的人才发掘出来，加以重用。围绕人才建设，我们重点从“理才”和“留才”上下了功夫。

我们依据分公司青年人居多的状况，在分公司内部形成关切青年进步、激励青年成才、支持青年干事业的氛围，重点培育经营管理型人才、专业技术型人才以及复合适用型人才，下大力气抓好青年人才队伍建设；针对青年人才学问层面高、成长环境优越、富有特性、工作生活中顾虑少和勇于担当压力的特点，制定出以引导为主的各种富有竞争的管理、激励机制，以留驻青年人才和充分发挥青年人才的才智。

四、20xx年工作安排，经营管理思路及内部建设规划。

20xx年我们在抓好工程平安质量工作的同时，将进一步把经营管理工作作为项目管理的核心工作来抓。我们要通过深化管理，实行项目承包制，来增加企业市场开拓实力，在提高经济运行质量，着力打造核心竞争力上下功夫。结合我们今年积累的阅历和教训，20xx年我们将重点做好如下几个方面的工作：

（一）人才建设。

人才高地的构筑，是一项系统工程。吸引人才、用好人才、留住人才，环环相扣，哪一个环节都不容忽视，不行掉以轻心。企业的竞争归根究竟是人才的竞争；人才之间的竞争，又是人才管理体制和模式的竞争。因此，XX年我们要着力于创建良性的软环境，触发人才潜能的发挥，用各方面的优势，去建设一个和谐、进取、同等、稳定的工作环境。

1、加快人才培育，要加快高新人才的引进、培育和运用。以工程项目为舞台，加快培育青年人才，让他们在施工第一线挂职熬炼。

2、从现有的人员中发觉人才、培育人才是企业人才获得的一个最重要的来源。

而培育人才的着重点是如何把青年培育成为能够适应企业发展、完成企业使命的人才，培育不仅要着重于专业技能教化更要注意素养教化。另一方面对培育的青年人才要“加荷”，运用部门要依据青年人才的详细状况支配工作，使他们在工作中把学到的学问融会贯穿，变为自己的技能，通过大胆放到关键岗位运用激发其潜能。

3、提倡“团结、启发、互助、提高”的工作形式，营造和谐的工作氛围是留住人才的关键环节之一。

我们不仅要对青年人的稳定工作做思想工作，同时还要强调业务骨干、基层领导的工作作风和领导方法问题，通过与青年人“教技术、谈心声、交挚友”，为青年的更快成才搭建舞台。打造有战斗力的项目管理队伍。坚持以人为本，搞好青年人的培育工作，构建合理的人才梯次。

4、搞好项目部管理机制的建设，使项目管理制度化，规范化。

提高成本管理意识，探讨成本挖潜的方法，提高管理工作的科技含量，向管理要效益，向技术要效益。完善管理人员绩效考核制度，实现多劳多得、奖罚分明。

5、实行荣誉激励制度，大力选树优秀典型。

分公司将设立一系列表彰活动，激励员工爱岗敬业的进取意识，让广阔员工学习身边的先进典型，掀起比、学、赶、帮、超的竞争高潮。在以创先争优的各种活动中，我们将评优重心向青年人才倾斜，激发他们昂扬向上。

（二）经营开发方面。

经营开发工作是一项相当困难的工作，时有真假难辩，鱼目混珠的局面，稍有不慎，就会误入歧途，让工作变得被动。全部的项目在运作前都要实行规避风险的措施，对项目、合作人员要进行具体的调查、了解和筛选，承接一个项目不但要有经济效益，更要有社会效益。

1、坚持以求真务实的看法，冷静地分析市场，确定企业自身的实力和在市场中的位置。

进一步亲密关注市场动态，仔细分析市场趋向，依据市场需求，把留意力更多地放在资金实力雄厚、回款实力好、社会影响大、利润高的项目上。通过适时转换经营格局，充分挖掘市场潜力，为分公司经营工作稳步提速，加快发展做好扎实的工作。

2、深化全员经营意识，大力宣扬经营理念。

使得全体员工明白经营工作不仅仅是个别部门、个别人员的工作，不仅仅是投标作标书的工作，而是全体员工的任务，是做好每一件工作的任务。实现全员经营模式，充分发挥企业每一名员工的主动性，以增加分公司在市场竞争中的整体实力。坚持诚信经营，靠优质的产品、优质的服务去赢得市场、赢得信誉、赢得效益。坚持换位思索，保证在施工程质量，为业主供应满足的服务，强化施工人员“每个在施项目都是新起点”的经营意识，发展和加大后续任务量，真正做到干一项工程立一座丰碑交一方挚友，得到一批新的经营信息。

3、利用社会一切可利用的关系、渠道，进一步拓展、扩大市场。

坚持利用一切可以利用的条件，大力宣扬公司整体优势和综合实力，开通信息渠道，扩大信息储备量。包括外埠人员、外单位人员在内，形成一支分公司的外围经营队伍，以此，扩大企业的影响力和信息渠道，形成固定的经营渠道，争取自揽任务的比率调整至主导位置，在提高市场占有率的同时，提高企业经济效益。

（三）项目管理创新，实施精细核算。

一是要创新项目考评制度，完善项目管理制度。将项目责任指标细化为进度、平安、文明施工、材料管理、劳动力管理、技术、质量、成本、结算管理等多项内容，并进行分解落实到每个岗位上，以此来规范项目各岗位的权利和责任范围。摈弃原有“事后算”的被动项目成本管理方式，重点加强实际所发生的成本限制。抓好基础性工作，强化项目的日常管理，建立成本考核的预警机制，保证项目承包责任制落实到实处。

二是要推动“诚信”工程建设，以双赢为目的，抓好项目整体建设。面对“多工种、高风险、快改变、严质量、短工期、低成本”的多数施工项目现状，我们要转变观念，提高相识，深刻理解和相识施工企业属于服务行业这一概念，为业主服好务，当好参谋和助手。要广泛吸取兄弟单位项目管理阅历，主动探究适应施工实际的项目建设思路和方法，克服市场因素和内部资金惊慌等诸多困难，坚持不懈地从项目内部全责承包中创效创利，以此为项目增收的新突破点，使经济运行质量逐步提高。

三是要实现对施工现场管理的过程限制。加强过程限制，抓好工程质量。在工程施工中严把质量关，限制和降低工程的质量成本，削减返修、废品、复检等不必要的损失。做好现场的签证工作，对施工过程中须要修变更动的部分，经甲方同意后，均应采纳书面形式予以记录。合同、预算中未包括的工程项目和费用，应刚好办理现场签证，避开事后补签而造成的结算困难。

电信公司年终工作总结5

时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，在工作上取得肯定的成果，但也存在诸多不足，回顾过去的一年，现将工作总结如下：

我是今年3月份来到电信工作，刚来的时候，被分到商务领航中心学习，正逢那时网吧安装全球眼视频监控，从那时接触网络视频监控，对他的结构就产生比较深厚的爱好，在通过师傅们的教育和自身的学习下，现在已清楚的了解了他的构造和组成。

在不断提升和学习技能的同时，也参加了项目管控工作，从以前跟着师傅学和做，感觉做工程并不是很困难，但是，当自己亲自去做一个项目时，才知道这其中的点点滴滴，不是一句两句可以说的清晰，就拿木材检查站视频监控这个项目来说吧，虽然监控点不多，技术也不困难，但真的做起来，须要考虑的事就许多了，前期的现场勘察，与客户的沟通，与省公司的协调，一样都不能少，一样看似简洁的问题，考虑的方面就许多了，什么事先解决，这件事怎么做，须要做哪些打算工作，都是须要考虑的。

在经过几个月的打算工作，检查站的项目于这个月开工了，按目前施工状况来看，还算顺当，当前的问题就是怎样与施工队沟通，解决施工过程中遇到的问题和困难，加快施工进度，争取在规定时间内完工。

电信公司年终工作总结6

“凡事都要脚踏实地去作，不驰于空想，不鹜于虚事，而惟以求真的看法作踏实的工夫。以此看法求学，则真理可明，以此看法做事，则功业可成。”这是李大钊的一句格言，也是城北营销中心我的真实写照。

作为一名市场一线人员，我，在平凡的岗位上，作出了不平凡的成果，根据自己的理解演绎着一段人生真义。20xx年度获得省公司专技英才三等奖，20xx年度获得省公司优秀党员称号，20xx年度获得省公司营销服务能手。

一、榜样的力气实是无穷的，严以律己树榜样

社区经理的岗位是平凡的，但毫无疑问的是他的工作业绩是不平凡的。虽然朴实的说，我是做了应当做的，但毫无疑问是把应当做的工作尽可能的做到了最好，真正实践了“干一行，爱一行;干一行，就要干好一行”的信念。自从事社区工作后，更加仔细学习专业学问，细心踏实地开展工作，建立健全了各种管理制度，制定了各种考核细则，完善和细化了人员的职责。始终依照分公司目标，在营销一线以身作则，做到“离开位子，放下架子，扑下身子”，与员工同患难共甘苦，与客户打成一片。在工作中始终牢记自己是一名基层干部，到处起到模范带头作用;忠于职守、爱岗敬业，闻险而动、身先士卒，充分调动社区人员的

主动性。在我的带动下，经过正确的思想工作，全体正式员工精神面貌发生了很大改变，发挥出主观能动性，主动行动起来，为公司献计献策，开展能人效应、关系营销，为各项生产任务的全面完成打下了坚实的基础。

二、方法比努力更重要，不懈努力巧营销

作为社区经理，面对通信市场白热化的竞争，保存量是开展其它工作的基础和前提，不丢失用户，就不会削减收入，就不会有恶意欠费。但仅实行“保”的方式还远远不够，“进攻才是最好的防守”，只有不断去争夺竞争对手的用户群，使他们在工作上顾此失彼，才能最终达到压制其它运营商、保住我方市场，增加企业收入的目的。

在我片区的一单位家属楼内，有十户电信固话用户，在该片居民区造成肯定的影响，营销几次上门开展“针对性营销”，都被以种种理由拒之门外。为了找到解决问题的方法、得到用户的理解，最终把用户争取过来，我就主动的想方法、找关系，通过分析，首先选择了住在该楼一位退休领导作为突破口，上门进行宣扬，敲门进去后，迎面而来的就是用户满腔的报怨和牢骚。面对用户责骂，始终面带微笑，等用户怒火平静后，接着耐性地向用户说明，并具体介绍了我公司出台的各种实惠政策，用公司强大的资源优势，完善的服务体系去取得用户的认同，经过耐性的说明劝告，用户最终被其孜孜不卷的精神所感动，同意改装我公司电话。他由衷地说“你们网通公司的员工有毅力，这种百折不挠

的精神，让人感动，有这种坚韧的精神必定有一流的服务，值得我信任。这楼上的人我都熟，我还可以帮你做做其他人的工作”。此时己是中午12点，早己饥肠辘辘，但要将工作做得彻底，就必需趁热打铁。在这位用户的热心帮助下逐户上门，很顺当做通了八户的工作，在装维人员的协作下，胜利将八名用户争取了过来。

三、急用户所急，专心服务促发展

我所负责的社区是城郊结合为中心的居民区，点多面广，用户分散。为保存量、促发展，从提高自身的业务素养入手，结合公司开展的岗位培训，努力学习市场营销学问，通过深化社区实践来丰富提高营销技能，为社区服务工作打下良好的基础。在日常工作中，始终坚持上门服务，同广阔用户打成一片，驾驭第一手用户资料和业务信息，为企业的发展仔细履行一名社区经理的职责。

职业技术学院作为重点院校，年费用近十六万元，由于宽带常常出现故障，校方很不满足，提出了退网的要求，我联系支撑中心共6位同事排查故障、探讨方案，经过3天加班加点不懈努力，最终解决了问题，赢得学校领导的高度赞誉。在其中的一段时间，发觉校长在用小灵通接电话，正在讲话时电话突然没有声音了，在确定是小灵通坏了以后，主动提出将小灵通带回公司修理。用最快速度将修理好后的小灵通交到校长手里，校长特别感动，领导班子的成员也都看在眼里，连连赞扬我公司售后服务

好。后来学校又购买了8部双模小灵通。此次的营销胜利，在通信行业竞争日趋激烈的今日，充分相识到服务是第一品牌，是树立企业形象之根本所在。

四、功到自然成，真情奉献结硕果

驻地网是是公司的重点项目，它关系到企业的将来发展，也是其他运营商争夺的焦点，作为开发区社区尤其是重中之重的工作，近年来房地产发展迅猛，建设速度飞速，新建楼宇密密麻麻;对此，我们成立驻地网项目组，由专人负责管理，每天去工地联系客户，首先收集到全部驻地网状况，然后依据工程进展快慢确定先后次序，每天下午对客户状况进行反馈分析，探讨如何与客户谈判，如何才能签定协议，一个项目一般须要10多次的联系商议才能搞定。经过驻地网项目组不懈努力，适当的营销，取得骄人的成果。共签定15个驻地网项目4358户，受到领导的大力表彰。

宽带业务作为“金牛”业务和战略产品，已成为我们发展的主要业务、拉动收入增长的关键途径。我们加大对公众用户组合业务营销力度，加大宽带私接治理、端口绑定推动工作。完善和拓展面对商务客户的“宽带商务”产品，紧紧抓住国家推动中小企业信息化机遇，将“宽带商务”信息化应用平台作为当地政府中小企业信息化应用平台。深度挖掘大客户市场，提前探讨部署推广“宽带+固话”的一揽子解决方案，稳定高端客户。重点关注政府信息化建设、楼宇光纤到户、校内市场多机接入、农村市

场农党网落地以及“乡情网”的重点推广。借助“亲情1+”业务的推广，挖掘市场潜力。通过“宽带会战、党员先行”活动，动员党员在会战中起模范带头作用，全力加速宽带发展，掀起宽带业务新的发展热潮。截至08年底，共发展宽带1450部，电话310部;并以业务娴熟、工作热忱、服务周到受到广阔用户的始终赞誉，成为分公司市场营销战线的排头兵。

作为一名社区经理，我时刻将用户装在心里，以真诚和热心去赢得用户，用公司强大的优势去战胜困难、开拓市场，在平凡的岗位上仔细履行自已的职责，为企业更加美妙的明天，尽心尽责，努力奉献。

电信公司年终工作总结7

12月初，我由某高校后勤集团转到某物业管理有限公司工作，至今已有一年多的时间。在此之间，我经验了XXX物业管理有限公司改组、XXX园区一期建设、新生入住后经营等整个过程。在一期的建设过程中，负责XXX园区一卡通系统(包括售饭系统、自助洗衣机限制系统、发卡系统、综合消费系统)的规划、建设和调试工作，XXX园区有线电视的安装工作，协调XXX园区铁通程控机房的规划与建设工作;进入经营期后负责与铁通保定分公司的电话卡类结算和电话费的结算工作，有线电视、宽带网、电话的修理维护工作，保障一卡通系统的正常运行等工作以及公司智能办公系统的修理工作。

初到XXX公司，公司是由河北高校与河北高校后勤集团物业公司组成的股份制公司，刚到公司就投入到XXX临时办公室的筹备工作和做一期工程的功能需求的工作并兼负责办公室的文件管理。2月，河北高校与河北省建设集团重组XXX公司，又承办了部分改组手续。4月6日XXX园区开工后又投入到一卡通系统的设计、功能需求和考察工作，学生公寓用品的考察等工作。工程施工过程中，亲自到现场了解工程进度状况，并协调铁通保定分公司外管道施工，进园区进行施工，协调一卡通单位正常入场施工。

8月，被公司任命为公司网管部主管，亲自传授员工所需学问和技术(如网络布线、485通讯布线、网络连接、通讯原理与技术、网络机柜打线基础学问、计算机常见问题解决方案等等)，带领各成员精彩的完成了领导交办的任务：9月13日，经过四个昼夜的奋战，完成了德厚园餐厅售饭系统的安装调试，9月14日试运行，9月15日正式投入运行;9月12日，学生公寓1030部校缘卡电话、XXX办公楼52部办公电话安装完毕，并投入运行;10月7日，XXX园区学生公寓和XXX办公楼有线电视安装测试完毕，满意学生收视须要;10月18日，XXX园区宽带网开通，至今已有用户80多户;新生入学进入经营期后，又着手根据ISO9002质量体系建立起了网管部工作手册和规章制度，完善了部门的文件管理等。11月20日，学生公寓自助洗衣机收费系统调试完毕，正式投入运用。11月底，担当XXX公司服务质量监督检查工作的前期打算工作，预料1月1日正式进行考核期。11月初起先规划公司网站，网站主体已完成，正进一步搜集资料，丰富网站内容。

XXX一期工程工期紧、任务重，出现了各种各样的困难。从4月6日破土动工到9月15日新生入住只有5个月的时间，不只是土建工程，各种附属设施与生活设施都要在新生入住前完成。一卡通系统尤为紧迫，9月15日新生入学前三天，食堂不具备安装条件，临时电源时断时续，一卡通管理中心还接着施工，要在短短的两天时间内安装调试完成，谁心理都没有底，北京昊星惠光软件公司非常怀疑能不能完成。我们克服了种种困难，全部人员全部上阵，连续三天三夜没休息，最终于9月14日中午前调通，满意了一般运用要求。本应半月的工程短短的三四天我们就精彩的完成了;新生入学还要解决卡的问题，在进场施工条件不具备的条件下，我们在河北高校兰园公寓办公室内一晚上搭建起了模拟环境，我白天盯施工现场，晚上做中心数据。连续个晚上完成导库工作，白天员工们批量发卡，在三天时间内，把全部学生约6000人的饭卡全部制作完毕;XXX园区程控机房建设也尤为惊慌，按正常施工要求，如此规模的工程须要三个月的时间，在土建工程没有完成，进场条件不具备的条件下，我们强行要求铁通公司进场施工，连续24小时工作，从8月23日进场到9月13日通电话只用了短短十天的时间，我为了加快施工进度，连续四晚上陪伴铁通工作人员施工，给他们以动力，谁也不敢想象这样一个保定市最先进的程控机房能在十天之内完成。

铁通宽带网也于10月18日正常开通;由于过于急躁的建设，不行避开导致了一些失误，最为突出的是学生公寓电话不稳定，学生反映剧烈。为了使同学们理解和支持，我们网管部全体成员进入学生公寓回访电话问题，把问题集中反映到铁通保定分公司，并由网管部人员和铁通公司集中力气解决存在问题，给了学生一个满足的答复。

在XXX公司工作一年多来，我体会到XXX公司是一个具有凝合力的公司，一期工程任何人没有加班费，没有奖金，超长的工作时间和工作强度任何人都没有怨言，都精彩的完成了本职工作。在这一年中，在领导和同事事们的关怀和帮助下，我增长了学问，增长了阅历，使自己渐渐走向成熟。一年中实现由技术人员到一个基层管理人员的过度，通过这段时间的工作我体会到：

1、加强网管部员工的技能培训迫在眉捷。二期工程开工在即，员工的职业技术还有些久缺，加强职业技能培训，为二期建设做好打算，精彩的完成二期工程的任务。

2、灌输服务以“人”为本的理念。我们公司虽然是个企业，但和企业又有本质的区分，我们是高校的后勤，我们的服务对象是高校生这样一个特别的群体，这就要求我们自身提高服务意识和服务水平，让领导满足，让学生满足，让自己满足。

3、奢侈问题。由于一期工程工期太紧，客观上造成了公司很多资源的奢侈现象，给公司造成了损失。我们有一期工程的阅历和教训，二期我们肯定要留意节约资源。

4、人力资源问题。网管部成员大都是毕业没两年的高校生，学生在校期间学的是书本上的学问，与实际工作中须要的学问还有肯定距离，如何把书本上的学问转化为现实中须要的技能，充分发挥出高校生的能动性和最大程度上调配人力资源是网管部日后应当加强的一个方面。

在这一年中虽然取得了一些成果，但由于阅历和年龄的问题，在工作中还存在着很多不足，如管理手段，做事的方式方法与有些事情考虑得不全面。我日后工作和生活中我要接着钻研技术，提高技术水平，多看关于管理经营的书籍，提高管理水平。勤奋学习，努力工作，不辜负领导和同事们对我的关怀和信任。

电信公司年终工作总结8

XX年12月初，我由某高校后勤集团转到某物业管理有限公司工作，至今已有一年多的时间。在此之间，我经验了xxx物业管理有限公司改组、xxx园区一期建设、新生入住后经营等整个过程。在一期的建设过程中，负责xxx园区一卡通系统(包括售饭系统、自助洗衣机限制系统、发卡系统、综合消费系统)的规划、建设和调试工作，xxx园区有线电视的安装工作，协调xxx园区铁通程控机房的规划与建设工作;进入经营期后负责与铁通保定分公司的电话卡类结算和电话费的结算工作，有线电视、宽带网、电话的修理维护工作，保障一卡通系统的正常运行等工作以及公司智能办公系统的修理工作。

初到xxx公司，公司是由河北高校与河北高校后勤集团物业公司组成的股份制公司，刚到公司就投入到xxx临时办公室的筹备工作和做一期工程的功能需求的工作并兼负责办公室的文件管理。XX年2月，河北高校与河北省建设集团重组xxx公司，又承办了部分改组手续。XX年4月6日xxx园区开工后又投入到一卡通系统的设计、功能需求和考察工作，学生公寓用品的考察等工作。工程施工过程中，亲自到现场了解工程进度状况，并协调铁通保定分公司外管道施工，进园区进行施工，协调一卡通单位正常入场施工。

XX年8月，被公司任命为公司网管部主管，亲自传授员工所需学问和技术(如网络布线、485通讯布线、网络连接、通讯原理与技术、网络机柜打线基础学问、计算机常见问题解决方案等等)，带领各成员精彩的完成了领导交办的任务：XX年9月13日，经过四个昼夜的奋战，完成了德厚园餐厅售饭系统的安装调试，9月14日试运行，9月15日正式投入运行;XX年9月12日，学生公寓1030部校缘卡电话、xxx办公楼52部办公电话安装完毕，并投入运行;XX年10月7日，xxx园区学生公寓和xxx办公楼有线电视安装测试完毕，满意学生收视须要;XX年10月18日，xxx园区宽带网开通，至今已有用户80多户;新生入学进入经营期后，又着手根据iso9002质量体系建立起了网管部工作手册和规章制度，完善了部门的文件管理等。XX年11月20日，学生公寓自助洗衣机收费系统调试完毕，正式投入运用。XX年11月底，担当xxx公司服务质量监督检查工作的前期打算工作，预料XX年1月1日正式进行考核期。XX年11月初起先规划公司网站，网站主体已完成，正进一步搜集资料，丰富网站内容。

xxx一期工程工期紧、任务重，出现了各种各样的困难。从XX年4月6日破土动工到9月15日新生入住只有5个月的时间，不只是土建工程，各种附属设施与生活设施都要在新生入住前完成。一卡通系统尤为紧迫，9月15日新生入学前三天，食堂不具备安装条件，临时电源时断时续，一卡通管理中心还接着施工，要在短短的两天时间内安装调试完成，谁心理都没有底，北京昊星惠光软件公司非常怀疑能不能完成。我们克服了种种困难，全部人员全部上阵，连续三天三夜没休息，最终于9月14日中午前调通，满意了一般运用要求。本应半月的.工程短短的三四天我们就精彩的完成了;新生入学还要解决卡的问题，在进场施工条件不具备的条件下，我们在河北高校兰园公寓办公室内一晚上搭建起了模拟环境，我白天盯施工现场，晚上做中心数据。连续个晚上完成导库工作，白天员工们批量发卡，在三天时间内，把全部学生约6000人的饭卡全部制作完毕;xxx园区程控机房建设也尤为惊慌，按正常施工要求，如此规模的工程须要三个月的时间，在土建工程没有完成，进场条件不具备的条件下，我们强行要求铁通公司进场施工，连续24小时工作，从8月23日进场到9月13日通电话只用了短短十天的时间，我为了加快施工进度，连续四晚上陪伴铁通工作人员施工，给他们以动力，谁也不敢想象这样一个保定市最先进的程控机房能在十天之内完成。铁通宽带网也于10月18日正常开通;由于“大跃进”式的建设，不行避开导致了一些失误，最为突出的是学生公寓电话不稳定，学生反映剧烈。为了使同学们理解和支持，我们网管部全体成员进入学生公寓回访电话问题，把问题集中反映到铁通保定分公司，并由网管部人员和铁通公司集中力气解决存在问题，给了学生一个满足的答复。

在xxx公司工作一年多来，我体会到xxx公司是一个具有凝合力的公司，一期工程任何人没有加班费，没有奖金，超长的工作时间和工作强度任何人都没有怨言，都精彩的完成了本职工作。在这一年中，在领导和同事们的关怀和帮助下，我增长了学问，增长了阅历，使自己渐渐走向成熟。一年中实现由技术人员到一个基层管理人员的过度，通过这段时间的工作我体会到：

1、加强网管部员工的技能培训迫在眉捷。二期工程开工在即，员工的职业技术还有些久缺，加强职业技能培训，为二期建设做好打算，精彩的完成二期工程的任务。

2、灌输服务以“人”为本的理念。我们公司虽然是个企业，但和企业又有本质的区分，我们是高校的后勤，我们的服务对象是高校生这样一个特别的群体，这就要求我们自身提高服务意识和服务水平，让领导满足，让学生满足，让自己满足。

3、奢侈问题。由于一期工程工期太紧，客观上造成了公司很多资源的奢侈现象，给公司造成了损失。我们有一期工程的阅历和教训，二期我们肯定要留意节约资源。

4、人力资源问题。网管部成员大都是毕业没两年的高校生，学生在校期间学的是书本上的学问，与实际工作中须要的学问还有肯定距离，如何把书本上的学问转化为现实中须要的技能，充分发挥出高校生的能动性和最大程度上调配人力资源是网管部日后应当加强的一个方面。

在这一年中虽然取得了一些成果，但由于阅历和年龄的问题，在工作中还存在着很多不足，如管理手段，做事的方式方法与有些事情考虑得不全面。我日后工作和生活中我要接着钻研技术，提高技术水平，多看关于管理经营的书籍，提高管理水平。勤奋学习，努力工作，不辜负领导和同事们对我的关怀和信任。

电信公司年终工作总结9

在我没有加入电信公司前，印象里就是服务最广，是中国客户群最大的电信运营企业。同时自己也是多年的中国电信老用户，对电信公司的服务及通话质量也是相当的满足，一个很偶然的机会，我成为了一名电信新员工。

我酷爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经挚友介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜爱这个工作，它让我发觉自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的爱好。

作为一名刚进电信公司的新员工，对全部的一切都感到簇新和新奇，以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广阔的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。

我的工作主要是与电信客户干脆面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺当运用电信公司的服务。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了许多挚友，跟不同产业的人共享着不同的阅历，这也成为我工作上另一项乐趣。

营业员的工作内容重复性较高。许多人都觉得它很隐性，看不到有形的成果，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与苦痛都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象全部的对错都很清晰，非白即黑，但面对客户的反应，许多时候有理说不清，我得冷静面对他们心情性的埋怨，甚至是谩骂的字眼。

刚起先我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的其次个星期，有位客户不太会运用自己的小灵通自查报告网，连存电话号码都不知道，我很有耐性地教他操作，花了近半个小时的时间，最终把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。

之后，他每次到营业台办理业务，都会一再地向我表达谢意，听到他的赞扬，我特殊兴奋，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣扬，说他特别满足我们的服务。

营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的心情，不要被他们的心情牵着走。有时候客户会说不清晰问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发觉问题，以便顺当解决。

由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆特性，假如你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到电信做营业员，公司究竟给我什么我觉得公司给我一个工作的舞台，一个接着深造的机会。假如一味埋怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。

我自己平常在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入电信公司以后，看似简洁的事情原来也不是那么简洁，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，全部的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司，享受客户对我们满足的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持!

说话是我们每天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好!欢迎光临!”、“您好!交费是吗您请坐，请报号码………”，一句句多么简洁的语言，多么朴实的话语，却代表了电信公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人!

通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业，他更多的是培育人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我的打字水平始终以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发觉自己已经很落后了，于是就每天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少，我信任通过努力，我肯定会达到公司要求，这对我以后的学习生活也肯定大有帮助的。

电信公司年终工作总结10

硕果累累辞旧岁，精神饱满战新春。伴随着浑厚的新年钟声，沐浴着冉冉升起的朝阳，怀化市会同县移动分公司揭开了崭新的历史篇章。回首20xx，我们心里充溢了自信和骄傲、充溢了激烈和激情，同时也有几分酸楚。在平凡而又艰辛的日子里、在惊慌而有辉煌的工作中，我们全体同仁团结拼搏、锐意进取，圆满地完成了上级交给全年的工作任务。

一、20xx年工作概况。

回首20xx年，我们在总公司领导的英明下，不断改革使人员组合优化，更趋合理，业务拓展也更加迅猛，在这一年里，我们公司不遗余力，主动为公司的工作出谋划策，从节约成本和开发客户双重下手，使怀化市会同县移动分发生了质地改变，在这一年里。

（一）我们会同现在是一个县级分公司，用户数量为xx户，年度累计通话用户xx户，累计进曾通话用户xx户。累计完成运营收益xx万元。

（二）农村市场深度开发稳步进行，已建网点xx个，其中农村网点xx个，AG服务站xx个，BG服务站xx个，集团客户和终高端客服营销服务工作稳步推动。

（三）完成了全年xx期工程安排，直放站有xx个，村通基站、高速马路xx个基站建设正在进行，城域网数据核心机房已经成立并运用，农村宽带网实现0突破。

（四）结合实际请客户自己补充下。

二、20xx年工作详细实施措施。

这一成果的取得主要归功于公司领导的正确领导，归公于证券部全体同仁的共同努力和奋斗。

（一）正确相识、主动引导，做大做强农村市场。

农村市场对于移动公司是特别重要的。近两年，中移动新增用户中xx%以上都来自于农村市场，在3G的竞争环境下，我们必需坚持一个高举，作好两个延长，加强五个保障“的详细措施。

其中两个延长就是做好服务区域的延长和产业价值链的延长，服务区域主要是指在地理为上的延长，即向家庭、政企大客户、农村发展。在农村市场，发展用户须要建网，投资巨大，但农村用户的需求重点集中在语音业务上，ARPU值甚低，对新业务的促进也很小，在ROI上和城镇用户相比差距很大。近两年虽然农村用户对中国移动新增用户贡献巨大，但也很大程度的拉低了移动的ARPU值。把农村市场要当作是公司重要战略的高度来相识和对待。

（二）在农村市场建立了网络网点。

目前国内除了邮政系统深化到农村市场之外，其他行业，在农村市场都还缺乏网点。移动在农村市场网络布点为其以后业务的开展奠定基础。我们发动员工在会同县境内，大力宣扬、激励、扶持农夫自己筹办加盟网店，即很好的开展了公司业务。

（三）充分把握农业信息化引发的市场。

大力开发、开展集团客户和终高端客服营销服务，农业信息化中隐藏巨大的商机：农业部，农业企业和农夫在移动通信上巨大的需求为中国移动切入这些市场并取得较大市场规模供应了广袤的空间。

（四）建设短信业务受理系统，促进农村营销网点建设。

我们直视边远农村因传输电路受限难于部署营业网点问题，以九天揽月的气概，进行了主动的创新和大胆的实践，短信接入平台采纳短信传输方式，实现只要在有移动信号覆盖的地方，一台一般PC、一个几百元的短信通信终端即可以建立一个营业网点，为客户实时办理开户、缴费、帐单查询、资料变更等移动通信业务，极大地降低了传统营业网点传输线路施工、维护、租借以及网络设备选购 等投资成本，避开了以往农村代办网点要隔几天或者通过电话托付办理业务而造成业务受理无法当场确认和稽核等问题的出现，该系统每月近百万金额的缴费量充分表明系统在农村市场的广泛应用进一步提高了农村客户对移动通信服务的感知和满足度，为服务农村信息化假设、拓展农村通信市场起到了主动促进作用。

（五）大力开发农村通信服务产品，满意农村市场通信需求。

我们仔细分析农村客户消费习惯，大力开发“田园加加卡”等新的农村资费和通信服务产品，运