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文档简介

零售药店门店管理制度1.引言本文档旨在规范零售药店门店的管理制度，以提供一个良好的营商环境，确保药店的正常运营和提供优质的服务。该管理制度适用于所有门店的所有工作人员，包括管理层和店员。严格遵守该制度，将有助于提高门店的工作效率，保障顾客的用药需求，并确保门店在法律法规范围内合法合规经营。2.门店管理职责药店经理负责门店的日常运营和管理；确保药品的采购和库存管理；监督员工遵守公司政策和操作规程；就业务发展、员工绩效等情况向上级报告。店员熟悉门店产品知识，提供专业的咨询和服务；准确记录顾客的购买需求和个人信息；负责药品的陈列和销售；维护店内整洁、安全的环境。3.药品销售管理药品采购由药店经理负责药品的采购；采购前需对供应商的信誉和产品质量进行评估；药品的批发价格及数量需按规定记录并保存。药品销售店员在销售前应查看顾客的药品处方，并核实药品的使用用途和剂量；严禁向未提供处方的顾客出售处方药；店员应向顾客提供正确的药品使用说明和注意事项。药品保质期管理店员应每日检查药品的保质期，确保过期药品及时下架；过期药品需进行记录和销毁，不得擅自处置。4.门店安全管理安全设施门店应配备有效的防火、防盗、监控等安全设施；定期检查和维护安全设施的运行情况。员工安全意识所有员工应接受安全培训，了解突发事件处理方法；严禁私自带火源或危险物品进入门店。顾客安全对于对顾客来说，康店应保障其在门店内的安全感；店员应注意观察顾客行为，发现可疑情况及时报警。5.门店卫生管理店内卫生店员每日开店前清扫店内，保持店内整洁干净；定期消毒工作台、计价器等消耗品，确保店内卫生。药品储存卫生店员应按规定储存药品，保持药品的干燥、通风和清洁；定期检查药品包装是否完好，并随时清理过期药品。6.违规和处罚规定违规行为销售过期药品；销售处方药给未提供处方的顾客；擅自调整价格，欺诈顾客；私自取用门店商品等。处罚方式轻微违规：口头警告或书面警告；严重违规：罚款、停职、开除等。7.附则培训新员工入职前需接受公司培训；定期进行员工培训，提高员工专业素质。修订和解释针对管理制度的修订，需经公司上级批准；对门店管理制度的解释权归公司所有。以上为零售药店门店管理制度的主要内容，为确保门店的正常运营和提供优质的服务，请所有工作人员严格遵守该制

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