个人与团队管理课件

企業的眼睛看當今的大學生

你認為如何？

如打算如何？*鴻溝一：就業心態從精英階層—普通勞動者（北大學子買肉）偏差的期望值56%大學生對自己求職工資底線為1000—3000元，平均值為2246元，而全國居民人均可支配收入最高的深圳為1798元/月。80%畢業生選擇到上海、北京、深圳、廣州四地，今年有17%的崗位因為供求不匹配而消亡。不願意到二線和邊遠城市，以上地區的GDP50%來自工業，需要的是熟練工人，只有第三產業需要知識密集型的大學生。過分追求一次性就業率缺乏社會責任感：公司、員工、投資者缺乏務實精神、不能腳踏實地攀比心態針對性強*鴻溝二：知識不等於能力知識有限：理論知識Vs實戰知識社會經驗缺乏：眼高手低、紙上談兵知識缺乏普遍適用性和通用性，如自我管理能力、團隊管理能力、人力資源、財務管理、工作溝通、客戶管理、品質和專案推進、處理衝突、創新能力*鴻溝三：缺乏務實職業生涯規劃求學期間的規劃：一年級為試探期、二年級為定向期、三年級為衝刺期、四年級為分化期職業生涯的規劃：探索階段（畢業—工作2年）；確立階段（24—44歲，三個子階段，嘗試子階段（25歲～30歲之間）、穩定子階段（30歲～40歲）、以及職業中期危機階段（在30多歲和40多歲之間某個時段上）；維持階段：45歲～65；4、下降階段：66歲以上，當退休臨近的時候。處在不同職業發展階段的人，應考慮不同的事情。學習生涯規劃：就業後再充電*個人團隊管理課程性質自我發展管理主要闡述組織中個人應具備哪些必備的基礎管理技能，這種技能直接指向個人的核心競爭力。團隊建設管理主要講述如何領導團隊、並成為優秀的領導者；*與相關課程的銜接大學內部教學體系：管理學基礎、組織行為學、人力資源管理社會培訓：高效培訓、時間管理培訓、團隊精神培訓、溝通技巧培訓、領導藝術情景培訓參考書：FrankCovey《與成功有約》《成功人士的七個好習慣》*企業培訓學校教育學習的目標不同針對性教育，致力於企業團隊整體素質的提高。是解決企業問題的方法和手段，是完成企業任務的措施和途徑。普及性教育。是提高學生個人素質和改善人才結構，提高社會經濟文化水準的措施和途徑。學習的重點不同側重於"怎麼做"的技能教育；或旨在解決公司已經發現的問題側重於"是什麼，為什麼"的素質教育學習的方法不同以學員為中心；幹而學；培訓注重學員參與及雙向溝通，像現場學習、模擬練習、心理測試、角色扮演、遊戲競爭、小組活動等亦成為培訓的基本方法以教師為中心；示而學；以單向教學為主要方式。學習的氛圍不同具有濃烈的企業文化特點，注重員工思想觀念的調整和工作態度的改進，通過培訓來建立和宣揚企業文化。承傳社會傳統的文化特徵。*課程的主要內容學習資源及是使用學習方法介紹考試方法面授進度課程導學*課程內容、意義和要求在西方發達國家，“自我發展和團隊建設管理”已成為企業各管理階層人員的必修課程其最大可取之處在於幫助學習者掌握科學的管理方法和實際技能一個管理者勝任其工作必須的，也是成功開始職業生涯所必備技能瞭解：要求學員知道這部分內容一般掌握：要求學員對這部分內容能夠理解重點掌握：要求學員對這部分內容能夠深入理解並熟練掌握，同時能將所學知識應用到實踐當中*完整體系介紹個人與團隊管理（上）1.自我規劃2.時間管理3.工作溝通6.走出困境5.工作談判4.團隊簡報個人成功習慣的養成順序以終為始的理念先有目標高效利用時間溝通是成功關鍵溝通另一形式對外溝通對內溝通*學習資源介紹書本光碟網路資源：/www.gmchina.org書面材料*學習方法1書本及是工具書，又是考試範圍2書本的“總結”部分是重要的知識點3注意將書本中的技巧提示與工作實踐聯繫起來。4注意案例分析題的訓練（占總分的60）*期末考試方法1．判斷：判斷命題的錯誤。占卷面的10%，即10分。2．單項選擇：按要求準確選擇，多選、少選均不得分。占卷面分數的20%，即20分。3．多項選擇：按要求準確選擇，多選、少選均不得分。占卷面分數的10%，即10分。4．案例分析選擇：要求根據案情分析並選擇正確答案。占卷面分數的60%，即60分答題時間：120分鐘。

*學習進度共八次面授輔導課，最後一次為期末復習輔導，每次輔導2個單元作業安排：共四次作業，一次期中測試題社會實踐安排：*課程的基本要求正確認識課程的性質、任務及其研究對象，全面瞭解管理活動的管理知識和管理技巧，對通用管理有一個總體的認識。通過本課程的教學，使學生掌握通用管理的基本概念、基本原理、基本知識，學會用通用管理分析和解決企業實際問題的方法。緊密聯繫實際，學會分析案例，解決實際問題，把技巧融入對管理活動實踐的研究和認識之中，切實提高分析問題、解決問題的能力。真正為企業經濟效益的提高服務，提升個人的競爭力。*前言在西方發達國家，“自我發展和團隊建設管理”已成為企業各管理階層人員的必修課程其最大可取之處在於幫助學習者掌握科學的管理方法和實際技能一個管理者勝任其工作必須的，也是成功開始職業生涯所必備技能瞭解：要求學員知道這部分內容一般掌握：要求學員對這部分內容能夠理解重點掌握：要求學員對這部分內容能夠深入理解並熟練掌握，同時能將所學知識應用到實踐當中*第一單元自我規劃掌握創造性思維方法能夠做出正確的職業選擇提高並改善自我認知提高自己的學習能力能夠確定自己的目標第一章思考目標第二章自我認知第三章有效學習第四章確定目標*案例分析1我的專業是電腦及應用，2000年7月大學畢業後來深圳打工，先在公司研發部任軟體工程師，然後被派到管理部做MIS，現在是總助。畢業後短短兩年裏我經過了好幾次職位的調動，我發現自己現在對哪一行都不是十分精通，我真不知道該如何選擇自己的職業道路，才能不使自己和所有的親人都失望！您能否給我的職業生涯規劃提些建議？1你是否像案例中的人一樣面臨這樣的狀況？2在規劃自己的未來的時候，你是否考慮過根據變化做相應的調整？無論在生活還是在工作中，建立切合實際的目標非常重要。我們應隨時對未來進行思考，很多時候還需要拋開成見，擺脫定勢，P6*第一章思考你的目標能想到，就能做到

——沃特迪士尼*思考方法——大腦兩半球的分工與繪製腦圖P6-9第一單元第1章思考目標我的理想生活生活方式環境工作財務家庭社交父母伴侶親友孩子邏輯分析文字表達理性思維分類與排序空間想像節奏音樂色彩聯想右左1你的理想生活是什麼？2用一張白紙繪製你的理想生活的腦圖。*思考方法——個人頭腦風暴與職業選擇

提出想法——盡可能多——思想自由翱翔——不要判斷、批評批評、評估和精練——去掉不需要的——根據價值、有用性和可行性篩選P11改變境遇——參加培訓、授權改變對境遇的看法——適應它、發展技能改變態度、更積極擺脫（離開）但不逃避P17第一單元第1章思考目標*第二章自我認知自我意識能夠幫助我們站在旁觀者的角度研究和理解自己，它不僅影響我們自己的行為和態度，還影響我們採取怎樣的方式看待他人。

——斯蒂芬柯維*自我認知P21情商（EI）：控制自我情緒的方式，是對自己機和他人情感的直覺和理解。開發和增強自我認知的三個好：

1瞭解自己及團隊成員的強項與弱項，從而可以更好的發揮個人的能力；

2瞭解自己和他人是如何看待世界的，以便更好的溝通；

3瞭解自己的情感及對他人情感的反應，可以幫助個人處理一些複雜的情境，如衝突、失望或情感變化*情感智能框架P22自我能力社會能力認知瞭解自己的情感正確自我評價自信瞭解他人情感移情理解他人調節管理自己控制消極情感控制衝動行為盡責適應性主動性處理關係建立聯繫溝通控制衝突協同合作影響和勸說第一單元第2章自我認知*評估自己的能力與個人SWOT分析

P33領導能力動機水準自信與獨斷協同建立積極的氛圍培養他人管理團隊績效溝通決策和問題解決達成結果強項弱項機會威脅第一單元第2章自我認知P29—33評估你的能力*高效人群的七種習慣逐步擴大–個人觀察事物的原則勿忘目標–個人領導能力的原則急事優先–個人自我管理的原則尋求雙贏–人際領導能力的原則先聽後講–相互交流溝通的原則通力協作–創造性相互協調原則精心磨練–均衡的自我更新原則*傑出經理人的測試*傑出經理的行為個人差=絕對值（個人-研究）小組差=絕對值（小組-研究）個人得分=

個人差小組得分=

小組差小組平均=

小組個人得分/小組人數小組改進比率=（小組平均-小組得分）/小組平均*組名最高分最低分小組平均小組得分改進比率組名最高分最低分小組平均小組得分改進比率小組表現*第三章有效的學習知識改變命運，學習成就未來

——佚名*學習週期P37獲得經驗（實踐）反思（思考經驗）應用（行動）理論化（得出結論）第一單元第3章有效的學習*學習的形式與障礙學習的形式（P39

）脫產培訓在職培訓開放/遠程學習示範/觀察學習輪崗制度訓練與指導與專家在一起學習的障礙（P45）太忙失敗的培訓經歷與自己無關沒有必要討厭學習自滿破罐破摔第一單元第3章有效的學習*第四章確定目標計畫旅行中的目標很重要，但更重要的是旅行過程。

——厄秀拉李奎恩人的追求是無止境的，人在不同階段、不同的環境決定了不同的目標。目標具有不同的層次，只有達到一個目標，才可能在此積極出上繼續前進。P50*好的目標（SMART）P52具體

Specific可以檢測Measurable有可能達到Attainable可實現的Realistic有時間規定

Timespecific第一單元第4章確定目標*第二單元時間管理學會使用活動跟蹤表掌握保持平衡的方法掌握確定目標優先順序的方法保持行為之間的平衡學會自信與果斷行事第五章分析自己的工作習慣第六章制定可行計畫第七章提高時間利用效率*第五章工作和生活的平衡工作有時會膨脹，就好象要把能夠得到的時間全部耗費完似的。

——偌斯庫特帕金森*利用活動跟蹤表保持平衡P66思考與行動之間——先有思考工作效率和工作效果之間——效果更重要行動與保持行動能力之間——培訓與充電過小壓力和過度壓力之間——適度工作與生活之間——調整第二單元第5章分析自己的工作習慣活動時間有效還是無效優先順序別ABC或D是團隊工作還是員工工作*效率與效果的區別P74效率——正確地做事，準時，不超出預算。效果——工作是怎樣完成的，方法是否奏效以及是如何奏效的；還包括接下來發生什麼，長期的後果和影響是什麼員工的工作方式：每個員工都有符合自己特點的工作方式，不能說那種更正確，關鍵在於認識自己的工作方式，並根據自己的特點和工作性質使用最有效的方式。*第六章做好時間規劃做最要緊的事情，不要理會不重要的事情

——歌德*張經理的難題張經理是珠海某著名四星級酒店的客房部經理，7月某天上午8：30，他剛踏入辦公室，秘書小李就風風火火地跑進來，興奮地說“國家正式發佈，非典得到全面控制，一切警戒全部解除，要將重點轉到恢復正常的經濟工作上去。”張經理還沒好好感受這好消息，一系列的難題就來了。銷售部說今天上午9點有一個日本旅遊團50人入住，其中45人是一家三口組成，需要15間家庭套房，但房務部告之今天只有10間家庭套房，12點之前肯定騰不出房？旅遊局通知，今天上午9點召開全市酒店工作會議，主要佈置非典過後，各酒店如何恢復生產，迎接可能到來的旅遊高峰期，並保持今年我市旅遊成績既定的增長12%計畫，而且指明張經理這家酒店出席並準備代表企業發言？總經理秘書來電話說，老總下午要出差，希望9點能夠與張經理討論一下非典過後，客房部如何完成下半年的營運目標？公關部經理來電說，酒店準備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺，機票+酒店套餐”，廣告稿已經設計出來，需要他來定，時間定在9點？人力資源部來電說，小林上午要辭職，原因好像是另外一家酒店要挖她過去；小林可是他培養了五年的愛將，做事認真負責，對待客人真誠，酒店各項業務都精通，這可怎麼辦啊？老婆來電話，岳母大人上午10點到，要張經理開車去機場接一下，這是命令？假如你是張經理的秘書，你應該怎麼辦？*確定目標優先順序P67緊迫不重要重要不緊迫危機和緊急情況有最後期限的任務急待解決的問題準備與預防措施計畫與審議團隊建設團隊與個人發展閒聊的電話干擾雞毛蒜皮的事電話不必要的會議解決團隊成員的問題優先順序A優先順序B優先順序C優先順序D第二單元第6章制定可行計畫*領導行為之間的平衡P90完成工作任務監督激勵和發展團隊成員團隊建設和維護第二單元第6章制定可行計畫團隊領導應該在這三個方面保持平衡，佛偶則，團隊就會出現問題，領導的作用會受到影響*第七章提高利用時間的效率團隊領導在工作中遇到的許多問題是由於未能自信果斷處理好與團隊成員的關係而造成的。如何自信果斷？自信與果斷的方法？*積極主動與自信果斷P97自信果斷的人好鬥的人消極自卑的人清楚表達自己的需求不惜一切代價過分謙虛說話切題把觀點說成事實自嘲具有合作精神不傾聽繞圈子勇往直前威脅拐彎抹角能夠支持他人恫嚇容納他人合理公正擊敗他人自我犧牲承認自身弱點愛說“你應該”焦慮不安聽取他人意見責備他人易被別人操縱考慮周全不耐心不承認自己弱點優柔寡斷第二單元第7章提高時間利用效率三種不同的行為類型的人的舉止特點*建立自信的方法1--如何說“不”P100積極自信認為自己有權利被要求做某事時三思而後行看著對方的眼睛不做某事就不必去想之真正把“不”說出口緘口不言用不著解釋第二單元第7章提高時間利用效率*建立自信的方法23說出你的要求：能否直截了當地說出你的想法是自信做事的關鍵，在此過程中，要排除各種干擾雜念和內心的消極暗示。P101不要浪費時間學會應付打擾，想辦法預留一些時間時自己機不被打擾，並且讓大家都知道。P103*第三單元工作溝通掌握溝通的五個要點學會解決溝通的障礙瞭解幾種主要的商務檔掌握撰寫商務檔的要點8.口頭溝通9.會議溝通10.書面溝通*溝通中的五個要點1.目的意圖2.接受對象3.資訊內容4.方式方法5.時間安排第三單元第8章口頭溝通*優質資訊的指標內容正確形式適當正確人員適度費用及時提供第三單元第8章口頭溝通*交流中的障礙發送者媒介接收者傳遞資訊編碼手段環境解碼理解資訊想法不清楚表達錯誤手段錯誤噪音干擾錯誤理解思維方式不同第三單元第8章口頭溝通*會議溝通中的五個要點1.目的意圖必要性目的2.接受對象人員3.資訊內容內容資料4.方式方法面對面遠程電視網路5.時間安排時間期限第三單元第9章會議溝通*貫徹執行會議決議會議備忘錄：內容與決定——完成什麼——誰——時間領導監督：提供幫助、解決困難第三單元第9章會議溝通*書面溝通中的五個要點1.目的意圖期望2.接受對象能接收3.資訊內容論點思想4.方式方法電郵函件建議書報告書5.時間安排回應時間第三單元第10章書面溝通*幾種主要商務檔檔類型適用於不太適用電子郵件簡短消息和快速反應把多種消息放在一起函件保存正式記錄快速回答傳真圖形檔，不具備電子格式的檔能表現細節的圖形佈告欄容易同在場的人溝通分散的班組和團隊建議書提出一項方案適於當面交談的內容報告書總結一些資訊和論點非正式的交流內容第三單元第10章書面溝通*如何安排檔主題：檔是關於什麼內容的目標：檔希望達到什麼目的行動：希望對象做什麼第三單元第10章書面溝通直截了當準確無誤清楚明瞭敘述簡潔條理清楚開門見山*測評上級的指示，請你向下傳達：

今天下午課程結束後，張總將來五樓教室給全體學員做15分鐘的演講，然後主持評選出最佳學員3名，並將頒發獎品，第一名獎SONY筆記本電腦一臺，第二名獎三亞豪華遊三天，第三名獎金1000元”--摘自一次課堂訓練*第四單元團隊簡報掌握團隊簡報的概念掌握分析和吸引聽眾的方法掌握做團隊簡報的方法和技巧11.團隊簡報概念12.分析聽眾13.吸引聽眾15.做團隊簡報14.簡報準備*團隊簡報的作用與目的團隊內部溝通介紹情況、指示、任務等組織溝通交流的機制上下級之間溝通機會和方式說服人們讓人們接受新思想和方法解釋實際工作中的技術資訊協商解決方案得到回饋意見第四單元第11章團隊簡報概念*雙向溝通和交流發送者接收者資訊流選擇言辭想法分析含義決定如何回應回饋第四單元第11章團隊簡報概念*分析聽眾與抓住聽眾心理人數職業對話題瞭解程度期望先入之見其他特別要求運用視覺輔助提問佈置小任務或者活動講清“對我們的意義”做階段性總結條理清楚明晰第四單元第12章分析聽眾*提問的作用與方式檢查知識檢查理解程度尋求資訊引發討論激發思考贏得回饋問題的類型何時提問運用啟發誘導型問題運用封閉型問題運用開放型問題第四單元第13章吸引聽眾*簡短的活動和視覺輔助第四單元第13章吸引聽眾頭腦風暴：充分參與、無任何限制配對或小組活動：目的明確、任務簡單使大家能積極參與每個人暢所欲言調節氣氛不聚焦於演講者個人突出關鍵論點給出更多資訊資訊更清楚吸引注意力增加興趣投影膠片幻燈片電腦演示活動掛圖展示板*準備材料與事先規劃考慮需要花費的時間搜集所需要的資訊、事實和數字總攬全部內容找出主要的論點目的和意圖時間分配吸引聽眾的手段第四單元第14章準備簡報*有效溝通充分的準備信心十足地面對聽眾瀟灑地交流與聽眾建立良好的關係回顧和總結第四單元第15章做團隊簡報*注意形體語言與目光接觸目光注視每個人講述一個論點時，目光專注從對象尋求回饋不要目光茫然不要對著畫面或幻燈片講話第四單元第15章做團隊簡報目光接觸面部表情姿勢手勢空間與距離*小王的怨言公司的主管都不知道何時是開會的最好時機。許多重要的會都安排在週五下午開，或非要安排在事務繁忙的週一開。許多主管對於何時開會幾乎都不徵詢員工的意見。這使得員工疲於奔命，甚至得延後或放棄參加其他會議。有些“必須到會”的員工，因為已經與重要客戶或政府官員有約在先，根本不能出席，這使得會議討論很難進行。而到場的人往往並非與議題關係最密切的人，所以準備不充分或者根本來不及準備。*會議效率不高的原因主持人的技能會議的地點會議的準備工作項次原因具體表現（1）時間會議安排在即將午餐的時間，每個人都饑腸轆轆，無心開會。（2）地點會議地點設在經理辦公室，致使會議被頻繁打斷，無心正常進行。（3）開會對象的選擇必須出席會議的人未到，通知來的是一些可有可無的參加者。（4）主持人的技能會議主持人缺乏影響力、說服力，被參會者牽著鼻子跑，無法達到會議意圖。（5）參會者的技能參會者發言混亂，即不知如何表意，以不知如何引退，致使會議失敗。（6）會議的準備工作開會前沒有通知與會者相關事宜，致使會議拖而無成效。（7）開會的原因、目的和結果開會的原因、目的和結果在會議進行中忽然發現皆不明確，致使會議毫無意義、宣告失敗。*高效會議的八大特徵只有必要才能召開好好籌畫擬訂和分發議程表遵守時間一切按部就班請出最有經驗和有才能出席作出評論和歸納記錄所有決定，建議和負責人*第五單元工作談判學會控制自己的反應掌握提高影響力的方法掌握推進談判的方法學會處理和解決談判中遇到的衝突16.談判準備17.提高影響力18.談判過程19.衝突的處理*控制自己的反應儀態端莊調節呼吸預先在心裏過電影放棄雜念發揮視聽能力第五單元第16章談判準備自我控制的障礙——自己應該是某一類的人——別人應該像你想的那樣做——事情應該是某種模式*提高說服力和影響力一個問題——確定問題所在兩個觀點——你自己的觀點——別人的觀點三個方面——心：喚起情感、價值觀和信念——心智：喚起智能和邏輯——底線：喚起物質利益建立良好的人際關係注意傾聽正確提問徵求意見尋求共同的興趣、利益和好處表達思想、見解和資訊要合乎邏輯第五單元第17章提高影響力*幾種談判對比雙贏贏－輸兩敗雙方都獲得好處只有一方獲好處雙方都沒有獲得好處注重雙向溝通聚焦於各自立場聚焦於各自立場雙方都有靈活性一方有靈活性雙方都沒有靈活性聚焦於解決問題聚焦於短期利益聚焦於對方近期失敗維護長期關係損害長期關係損害長期關係第五單元第18章談判過程*談判過程考慮對方觀點找到共同基礎確定推進點提出建議對方可能的反對如何反駁對方意見第五單元第18章談判過程*思考框架——IDEASIdentify：確認問題和根源Declare：宣佈你的見解Explain：解釋和分析你的建議Askfor：徵求意見Summarize：簡要總結第五單元第18章談判過程*面對不同意見不惜代價躲避感覺恐懼和無助退讓道歉以維持和平尋求“中間路線”即使讓步，也要找到解決方案試圖發現所有意見保持理性和安詳憤怒生氣針鋒相對，予以反駁第五單元第19章衝突的處理*第六單元走出困境瞭解法律瞭解公司的規章制度掌握紀律處理程式掌握處理問題的步驟瞭解並掌握公司的申訴處理程式20.法規與公司制度21.問題解決22.申訴及應對*員工權利和規章制度薪水要求：同工同酬與合理報酬休假要求：法定帶薪假期工作環境要求：安全和不受歧視保護雇主和雇員雙方利益不違反勞動法規和法律工作各方面制度的規定第六單元第20章法規和公司制度*出現的問題不滿——口頭表達的不滿意——可能會自動消失抱怨——口頭或書面意見——會影響工作申訴——正式提出的意見——必須認真對待和處理引起不滿的因素——勞動條件和條款——健康和安全——工作中關係——工作變動——機會不平等——歧視或騷擾第六單元第21章問題解決*處理問題的步驟意識到問題存在找到問題的原因尋找解決方法制定行動計畫檢驗有效性第六單元第21章問題解決*紀律處理程式小的不良行為大的不良行為屢犯不良行為談話批評口頭警告正式警告罰款轉崗降職停職開除主管/團隊領導部門/人力資源經理高級經理第六單元第21章問題解決*申訴程式與申訴步驟概括將要採取的步驟公平確保能夠被處理保密說明個人有聆聽權，不同意可以申訴第六單元第22章申訴及應對提出申訴當事人出席聽證會書面向上級反映當事人與高級經理會面求助於外部機構*總結——完整體系的理解個人與團隊管理（上）1.自我規劃2.時間管理3.工作溝通6.走出困境5.工作談判4.團隊簡報個人成功習慣的養成順序以終為始的理念考慮要達到的目標，策劃成功的途徑——知識、技能、能力先有目標高效利用時間溝通是成功關鍵溝通另一形式對外溝通對內溝通*通用管理能力基礎級個人與團隊管理（下）*體系的理解個人與團隊管理（下）7.個人和團隊8.個人和企業9.團隊騰飛12.團隊激勵11.實現目標10.團隊學習領導企業提高發展目標鼓勵成功領導對團隊的管理*第七單元個人和團隊瞭解領導者應該具備的素質根據實際情形選擇合適的領導方式獲得團隊成員的信任學會授權23.領導者素質26.領導授權25.建立信任24.領導方式*領導與管理的區別管理是任務驅動，不是成果驅動領導是成果驅動而不是任務驅動領導者需要運用影響力使人們做事，而管理者更多的是發號施令完成工作建設團隊培養他人第七單元第23章領導者的素質*領導和管理的區別管理以權威地位命令員工做你想要他們做的。然後再計畫、指導、控制、監督以及衡量員工的表現。這種工作方式是任務驅動，但不是成果驅動。領導並不必然以職位為基礎。領導者更關心最後的成果，而不是獲得成果的過程。換句話說，他們是成果驅動而不是任務驅動。*領導的品質激發熱情和創造性隨時準備交流激勵他人鼓舞士氣引入他人參與決策關心員工並且聆聽允許錯誤，學習改正我承認我錯了最重要的六個字我為你驕傲最重要的五個字你看如何最重要的四個字對不起最重要的三個字謝謝最重要的兩個字我

最不重要的字第七單元第23章領導者的素質*對領導的特殊要求激發熱情和創造性隨時準備交流——向下，向上以及交叉的交流激勵他人、鼓舞士氣引入他人參與決策關心員工並且聆聽所言允許錯誤，學習改正既做一個好學生，又做一個好老師在需要的時候，指導和支持團隊成員*選擇不同的領導方式高指令低指令高支持低支持不能勝任非常有能力不情願非常願意自身下屬任務與環境第七單元第24章領導方式命令說服協商參與授權指令型參與型直接命令團隊參與*信任的好處和標誌真正的意見和建議更多的參與團隊更具有使命感合作化解衝突信賴的團隊合作氣氛坦誠交流尊重能夠授權願意承當風險第七單元第25章建立信任*如何獲得團隊信任開誠佈公客觀並且一視同仁信守諾言承認錯誤和過失授權回饋和表揚表現出為他人服務避免分心有目的傾聽用心傾聽鼓勵說出來自在地面對沉默檢查得到的資訊第七單元第25章建立信任*授權的好處與要點節省時間增強參與性提高責任感培養新技能更好地實現團隊目標重視員工提供必要工具支持員工營造信任氣氛持之以恆信任員工第七單元第26章領導授權*授權的步驟第七單元第26章領導授權1.打好基礎2.下達指令3.檢查進展4.回顧思考什麼成績如何去做何時完成確定任務和問題確定人選檢查週期衡量標準工作品質授權效果*第八單元個人和企業熟悉組織的結構和影響因素瞭解組織的戰略目標能夠根據戰略目標制定科學的決策瞭解和掌握組織文化的概念27.影響組織因素30.組織文化29.制定決策28.組織的目標*企業運營環境圖輸入輸出轉換宏觀環境經濟環境專家團隊競爭者供應商政治和法律環境技術和生態環境環境社會環境內部環境行業環境市場消費者第八單元第27章影響組織的因素*利益相關者公司投資人雇員消費者經理人地方社區政府工會管理者貿易實體

利益集團社會整體債權人供應商第八單元第27章影響組織的因素*企業戰略與波特五力模型願景、使命、目標、價值觀目標是什麼目前情況如何實現目標目標是否實現第八單元第28章組織的目標現有產業中各公司之間的競爭替代產品的威脅購買者的議價能力供貨商的議價能力新進入者的威脅*波特的5-force模型*西南航空公司的5-force分析

供貨商的議價能力——飛機製造商如波音、麥道和空中客車都是是定完價後再讓航空公司購買，價格彈性很低新進入者的威脅——美國80年代初天空開放政策後，一下子湧現出許多低成本航空公司，如VALUJET，PEOPLEEXPRESS購買者的議價能力——顧客選擇旅行可以使用駕車其他方式。替代產品的威脅——鐵路提速，灰狗長途客運在現有大航空公司間的競爭——激烈的利潤爭奪促進了兼併，市場競爭非常激烈。*PESTLE分析與SWOT分析政治(Political)經濟(Economic)社會(Social)技術(Technology)法律(Legal)環境(Environment)優勢（Strength）劣勢（Weakness）機遇（Opportunity）威脅（Threat）第八單元第28章組織的目標*Ansoff矩陣與戰略分解產品開發多元化經營市場滲透市場發展新新現有現有產品市場第八單元第29章制定決策*綜合評估——平衡記分卡財務成果向客戶交付服務與產品的流程客戶滿意度學習和發展第八單元第29章制定決策*平衡記分卡因果關係的小案例假設要提高企業25%的收入？思路一：提高收入提高新產品收入40%開發新產品必須適應快速變化的市場開發時間必須縮短50%同時要保證售後服務品質思路二：降低成本原材料成本壓縮20%庫存周轉提高33%品質控制加強，減少廢次品*平衡記分卡因果關係的小案例思路三：提升人員素質對技術開發和生產一線工人分別實施不同技能培訓對行銷人員加強銷售培訓和管道建設對經銷商進行產品和售後服務培訓對管理層加強服務效率培訓思路四：提升客戶服務建立與客戶資訊溝通管道，800電話展開老客戶增值服務通過媒體宣傳，組織大型活動，贊助加強與政府、股東的公關工作，及時溝通聯繫*組織文化的構成企業結構權力結構傳聞話題激勵約束系統表徵與符號常規行事方式第八單元第30章組織文化*第九單元團隊騰飛掌握有關團隊及團隊發展的基本知識掌握團隊建設的方法能夠維護團隊使之協調發展和運行利用團隊外部關係推動團隊發展和進步31.團隊基本知識34.團隊外部關係33.團隊維護32.團隊內部建設*團隊的類型領導方式

管理型團隊自我管理型團隊工作類型正常工作團隊專案團隊供銷團隊品質團隊交流方式

正常交流團隊虛擬或電子團隊第九單元第31章團隊基本知識*團隊優勢和優秀團隊特徵協作生產率提高相互信任技能與專長充分利用決策更合理適應性強整體協調目標明確程式透明公開交流廣泛的技能和經驗信任與支持定期檢查積極利用衝突第九單元第31章團隊基本知識*團隊的發展方法任務需要團隊需要個人需要不同階段不同方法不同領導行為比重不同第九單元第31章團隊基本知識個人團隊任務形成高中低波動高漸高低規範化降低高增高成熟階段中中高*團隊的角色類型角色類型行為（談話）方式謀士試試這個方法怎麼樣推動者注意，我們只剩20分鐘了挑戰者難道這是最好的方法嗎關心細節者我們付不起實施人員做好工作資源調查員找到或獲得資訊協調人員解決棘手問題領導推動和指揮所有角色第九單元第32章團隊內部建設*六頂思考帽帽子顏色用於範例白色事實中性資訊（如你從電腦中獲得的資訊）民以食為天紅色情感與感覺包括預感和直覺我感到很生氣，因為我們失去了很多客戶黑色否定評估思想或情形的不妥之處這個建議不會起任何作用黃色肯定評估思想與情形的有利之處這是個好主意綠色創造力產生思想你可以嘗試換個角度藍色控制正如管弦樂隊中的指揮一樣——控制帽子的使用現在我們需要戴上黃色帽子思考第九單元第32章團隊內部建設*營造團隊意識的困難工作壓力連續運做的需要交接班制兼職或靈活工作集中於正確的事堅持觀點遵守時間規定圍繞大綱進行一定要做約定的事第九單元第33章團隊維護*良好的決策過程多個解決方案不尋常的解決方法不可思議的問題衝破阻礙與壁壘闡明問題邏輯性分析解決方案選擇最好的方法創造力理性平衡闡明問題獲得資訊實施並監控解決方案選擇方法做出決定第九單元第33章團隊維護*與其他團隊的聯繫整體目標一致出現問題立即解決有益的幫助融洽相處確定受影響的團隊確保他們認識我們的團隊分享目標和計畫交流並建立信任第九單元第34章團隊外部關係決策者影響力的人贊助者顧問*第十單元團隊學習掌握團隊學習和發展的概念推動團隊的學習瞭解培訓、學習和訓練的聯繫與區別掌握在職培訓的方法35.員工學習與發展38.在職培訓37.培訓與訓練36.支持團隊學習*個體發展同組織目標的關係組織目標績效檢查個體績效團隊績效組織的遠景目標組織績效確定績效差距確定績效差距個體發展團隊目標個體目標團隊領導確定發展要求團隊成員確定發展要求第十單元第35章員工學習與發展*發展迴圈週期1.明確發展需求2.商定發展目標3.選擇發展方法4.計畫學習和支持7.評估其有效性6.檢查目標5.實施和支持學習第十單元第35章員工學習與發展*脫產培訓與在職學習培訓研討會或課程CBT遠程學習演示或教學工作觀摩崗位輪換一對一訓練監督或支持夥伴工作第十單元第35章員工學習與發展*從經驗中學習、幫助學員詢問工作進展及時組織討論平易近人鼓勵多談困難定期實施審查示範和演講體驗思考和討論得出結論建立模型應用理論制定行動計畫第十單元第36章支持團隊學習*對培訓結果的審查學習對你有效嗎？目的時間學習過程中剛結束時一段時間後非正式審查：時間、態度觀察、主動傾聽、鼓勵正式審查：預先計畫、正式記錄、分析討論對學習活動的反應結果對行為和舉動的影響學習到內容學習愉快嗎？有什麼感受？學習到知識沒有？能夠做什麼以前沒能力做的事？工作能力是否提高？錯誤是否減少？效率是否提高？剛結束結束後不久結束後幾周結束後相當長時間第十單元第36章支持團隊學習*訓練和在職培訓的區別定義用途目標過程方式訓練在職培訓貫穿整個活動針對提高工作績效整個工作中一個發展活動聽課、提問、探討指導、回饋、建議明確的技能和活動針對提高技能持續在一次授課一個學習活動解釋、示範練習、實踐、回饋第十單元第37章培訓和訓練*訓練步驟、學習的推動者計畫和籌備跟蹤和最終檢查監控和檢查簡要介紹後退第十單元第37章培訓和訓練號召討論總結思考回饋讚揚提問鼓勵積極傾聽*在職培訓把學習同實踐活動聯繫起來使學員對內容盡可能多地理解別讓學員成為旁觀者通過多種感覺學習通過重複學習反復、練習、復習第十單元第38章在職培訓準備學員操作示範/