沟通技巧与冲突解决策略课件_第1页
沟通技巧与冲突解决策略课件_第2页
沟通技巧与冲突解决策略课件_第3页
沟通技巧与冲突解决策略课件_第4页
沟通技巧与冲突解决策略课件_第5页
已阅读5页，还剩4页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

沟通技巧与冲突解决策略汇报人：代用名2023-12-25目录contents沟通技巧冲突来源与识别冲突解决策略解决冲突的步骤解决冲突的方法解决冲突的技巧01沟通技巧在对方发言时，尽量概括对方的观点，确保理解其意图。总结对方观点避免打断反馈与澄清耐心听完对方的发言，不要急于表达自己的观点或反驳。对于不清晰或含糊的地方，可以适当地提问或澄清，以确保理解正确。030201有效倾听在表达自己的观点时，尽量明确、具体，避免含糊或模棱两可。明确观点按照一定的逻辑顺序组织语言，使对方更容易理解。逻辑性避免冗长和复杂的句子结构，尽量用简单明了的语言表达。简洁明了清晰表达

非语言沟通肢体语言注意自己的肢体语言，保持开放和自信的姿态。眼神交流通过眼神交流来增强沟通效果，显示自信和真诚。面部表情适当的面部表情可以增强沟通效果，使对方更容易产生共鸣。在沟通结束后，确认对方是否理解了自己的观点和意图。确认对方理解对于对方的发言或行为，给予适当的反馈，以促进更好的沟通。提供反馈根据对方的反应和反馈，适时调整自己的沟通方式，以达到更好的沟通效果。调整沟通方式反馈与确认02冲突来源与识别原因包括组织结构、层级关系、信息传递、利益分配、个性差异等。定义内部冲突是指组织内部成员之间因目标、资源、角色、风格等方面的差异而产生的矛盾和分歧。影响

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论