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文档简介

境外退款协议1.引言本协议旨在明确境外购物平台与消费者之间关于退款的权益和义务。境外购物平台在此向消费者承诺，在适用法律和政策的范围内，按照本协议约定的规则和流程进行退款操作，以保障消费者的利益。2.定义以下是本协议中的一些关键术语的定义：境外购物平台（以下简称“平台”）：指提供境外购物服务并经营相应网站或移动应用的商业实体。消费者：指在平台上进行购物的自然人或组织。退款：指消费者向平台申请并成功获得购物款项的返还。退款申请：指消费者通过平台提供的退款申请渠道提交退款请求的行为。退款金额：指消费者实际获得的退款款项。3.退款申请3.1消费者需在收到商品后的7个工作日内提出退款申请，并在申请中提供详细的退款原因和相关证明材料。3.2平台收到退款申请后，将在5个工作日内进行审核，并与消费者沟通。3.3若平台审核通过，消费者将有权获得全额退款。4.退款流程4.1消费者在退款申请获批后，需按照平台要求将相关商品退回。4.2平台在收到退回商品后，将在7个工作日内进行退款操作。4.3若退款金额较大，平台可能会与消费者联系索要补充信息以完成退款。5.退款事项说明5.1若商品存在质量问题或与平台描述不符，消费者应提供相关证据，如照片或视频。5.2若平台方面承认商品存在问题，消费者将获得全额退款，包括商品价格和相关运费。5.3若商品未按约定时间送达，平台将对该订单进行退款处理。5.4消费者如有特殊退款需求，可与平台的客服人员联系协商解决。6.限制和责任6.1平台有权根据需要修改本协议的内容，但需提前通知消费者。6.2平台对于因消费者自身过失导致的退款申请不承担责任。6.3平台对于因不可抗力或第三方行为导致的退款延误或失败不承担责任。6.4平台有权根据需要对不合理的退款申请进行调查和审核，并拒绝不合理的退款要求。7.争议解决7.1本协议适用中华人民共和国法律。7.2消费者与平台之间因本协议产生的争议应通过友好协商解决，协商不成的，可向有管辖权的法庭提起诉讼。8.其他8.1本协议自发布之日起生效，替代之前任何有关退款的协议。8.2平台保留对本协议进行调整和变更的权利，调整和变更后的协议将在平台上公布。8.3如本协议中的任何条款被裁定为无效或不可执行，不影响其他条款的有效性和可执行性。以上为境外退款协议的内容，请消费者在使用平台的

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