管理与管理学周三多版本管理学

同学们好1.

管理学

2.一、授课方法与课程考核授课方法

讲述、讨论、案例分析三者结合；课程考核

平时成绩—出勤、笔记、听课情况：40%

期末考试：60%

3.二、学习管理学的必要性生活中处处需要管理管理与科技是推动企业开展的“两个轮子〞4.企业为什么需要管理？企业在不同开展阶段衡量成功标准不同；日常管理中最常见的七种无效管理。5.案例：成长恐惧症

当巨人集团面临绝境时，史玉柱曾经率领集团高层领导拜访三株总裁吴炳新，60岁的吴炳新对30岁的史玉柱语重心长地说：“你的阅历还浅，驾驭一个庞大舰队乘风破浪，仅有知识和技术尚显缺乏，关键的是经验。另外，不该你挣的钱别去挣，天底下黄金铺地，不可能通吃，这个世界诱惑太多，但能克制欲望的人却不多。〞令人遗憾的是，经验没能拯救巨人集团，也未能拯救三株集团。6.改革开放30年来中国企业的开展轨迹能力的价值第一阶段寻租1980’s第二阶段一招鲜1990’s第三阶段全面竞争2000’s好买卖好工程好企业拉关系找资源的能力“通用〞能力眼光、广告、销售组织和管理的能力品牌和创新7.2021年“最受赞赏的中国公司〞排行榜?财富?(中文版)正式发布2021年“最受赞赏的中国公司〞排行榜，阿里巴巴、百度、华为在全明星榜上高居前三。当许多企业还习惯性地停留在对过去风驰电掣般的成长留恋中，而这些入选企业正在为中国经济的转型和升级开路搭桥。1阿里巴巴集团互联网/互联网效劳2百度互联网/互联网效劳3华为技术电信制造及效劳4北京小米科技有限责任公司电子、电器5海尔集团电子、电器6腾讯互联网/互联网效劳7大连万达集团房地产开发8珠海格力集团电子、电器9联想集团电子、电器10京东商城互联网/互联网效劳8.这份榜单是如何诞生的?

调查中的“中国公司〞定义为：本地企业占多数股份或者主要管理团队位于中国内地的公司。此次调查的301家候选公司的信息，来自中国国家信息中心、国家统计局、国资委、中国企业联合会、上海和深圳证券交易所和全国工商联。?财富?(中文版)通过网络向35,000名中国企业管理人发放了问卷，共收到645份有效答卷。每位受访者按照以下9项标准为候选公司打分：1.产品和效劳的地位2.长期投资价值3.公司资产的合理利用4.创新能力5.管理质量6.财务稳健程度7.吸引和保存人才的能力8.社会责任9.全球化经营的有效性每位接受调查者都要填写两局部问卷。第一局部是依据自身所在行业为本行业企业打分，综合得分最高的前5名进入行业榜。第二局部是在所有的侯选公司中不分行业选出心目中最受推崇的公司，综合得分最高的50家公司荣登“最受赞赏的中国公司〞全明星榜。在任何情况下，接受调查者都不得选择自己所在的公司。9.中国企业管理现状1、大多数企业处在由传统的经验管理向科学管理过渡阶段。2、法人治理结构不完善。3、组织结构创新滞后。4、有效的鼓励与约束机制没有形成。5、企业开展缺乏明确的战略目标，缺少常青企业。10.日常管理中最常见的七种无效管理之一：等待的浪费

等待上级的指示。等待外部的回复。等待生产现场的联系。11.之二：协调不利的浪费

部门间协调不利。领导指示的贯彻协调不利。信息传递的协调不利。12.之三：闲置的浪费

固定资产的闲置。职能的闲置或重叠。工作程序复杂化形成的闲置。〔管理强调简单化〕人员的闲置。

13.之四：无序的浪费

缺乏明确的规章、制度、流程。职责不清造成的无序。业务能力低下造成的无序。有章不循造成的无序。业务流程的无序。

14.之五：失职的浪费

不重视企业的根底管理工作。工作虽然干了，但是不主动、不认真，不是追求最好的结果，从而缺乏实际效果。这种浪费在工作中是经常见到的。15.之六：低效的浪费

应该正确完成的工作被做错，会出现返工、重做、纠正等浪费，甚至影响到整体。

16.之七：管理本钱的浪费

方案编制无依据。方案执行不严肃。方案查核不认真。费用投入与收入〔收益〕不配比。17.三、课程介绍

课程性质

教学目标

学科特点

参考资料

教学内容18.课程性质适用专业：经济、管理类专业学时数：45学时学分：3学分性质：应用性学科19.教学目标第一层次：听懂

将复杂的内容简单化，清晰化，是应用的前提。第二层次：理解与共鸣

改变理念、思维模式与行为。第三层次：理论、方法、实践的有效融合

一切知识的终极目的在于应用，而实用的又都是有限的，必须与时俱进。20.管理学特点〔一般性、综合性、历史性〕散、难WhatshallIdo?组织理论管理方法经营理论管理学研究内容学科特点狭义广义21.

管理学内容哲学经济学社会学心理学人类学统计学运筹学其他数学信息科学系统科学控制科学社会科学自然科学技术科学管理学国民经济管理产业经济管理农林经济管理行政管理图书情报管理档案管理公共管理企业管理商业管理旅游管理教育管理科技管理……战略管理人力资源管理财务管理物资管理信息管理组织管理决策科学领导科学营销管理生产管理作业管理经理管理时间管理……管理学基础管理学门类理学工学农学医学法学文学史学哲学经济学管理学教育学军事学学科门类22.管理学的特性管理学是一门综合性学科管理学既是科学又是艺术管理学是一门不精确的学科管理学是一门软科学

23.参考资料

1、主要参考书目：〔1〕周三多.管理学.高等教育出版社.2000〔2〕徐国华.管理学.清华大学出版社.1998〔3〕芮明杰.管理学.上海人民出版社,1999〔4〕[美]斯蒂芬·P·罗宾斯.管理学.中国人民大学出版社.1997〔5〕[美]哈罗德·孔茨/海因茨·韦里克.管理学.经济科学出版社.199824.2、主要参考杂志1、?中国软科学?2、?管理世界?3、?管理现代化?4、?中外企业家?5、?企业管理?6、?管理者?7、?管理文摘?8、?管理学文摘卡?9、?经济日报?10?中国经营报?25.3、管理人必看的网站1、中国管理传播网:///2、中国管理参谋://teamdo/3、世界经理人://icxo4、管理学课程网://glxkc/5、管理之家论坛://51manage.aa.topzj/

6、世界经理人〔月刊〕网://cec.globalsources/7、栖息谷://21manager/26.教学内容

第一篇总论第二篇决策第三篇组织第四篇领导第五篇控制第六篇创新27.

第一章管理与管理学

1.1人类的管理活动

1.2管理的职能与性质

1.3管理者的角色与技能

1.4管理学的对象与方法28.

【学习目标】

•1．理解管理的含义、职能和特征。

•2．掌握管理者的层级、角色和技能。

29.1．1人类的管理活动一、人类活动的特点1、目的性2、依存性3、知识性人类活动的这三个特点为人类的管理实践提供了客观条件，答复了为什么管理实践与人类历史同样悠久的原因。30.二、管理的必要性1、将有限的资源进行合理配置利用的需要2、使科学技术真正转化为生产力的需要3、组织协调人力资源、调动各种积极因素的需要4、实现社会开展和企业或社会组织开展的预期目标的需要5、管理通过迅猛开展的信息技术和知识经济正在改变着人类经济活动、社会活动及日常生活的方式、方法和内涵。31.三、管理的定义对“管理〞一词人们并不陌生，但要对它下一个确切的定义却不是一件很容易的事。中国古代对管理的定义管：指钥锁，后来引申为管辖，管制的意思，表达着权力的归属。理：本意指玉，后引申为整理和处理。管理：表示在权力的范围内，对事物的管束和处理过程。“治理，平天下〞〔孔子〕32.学者对管理的定义：西蒙：管理即制定决策。泰勒：管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法，经过他人的努力来到达目标的艺术.法约尔：管理就是方案、组织、指挥、协调和控制。芮明杰：管理是对组织的资源进行有效整合以到达组织既定目标与责任的动态创造性活动。

33.教材观点：

管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人开展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。〔周三多〕

这一定义包含了丰富的内涵：

〔一〕管理是人类有意识有目的的活动；

〔二〕管理应当是有效的；

〔三〕管理的本质是协调

〔四〕协调是运用各种管理职能〔方案、组织、指挥、控制〕的过程；34.人、财、物、信息、时间等目标计划领导组织控制投入资源管理过程达到目标决策创新35.

管理，从根本意义上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯和传统，用合作代替强制。

—彼得•德鲁克现代管理大师彼得·德鲁克36.1．2管理的职能与性质

一、管理的职能二、管理的自然属性三、管理的社会属性

37.

一、管理的职能

〔一〕管理职能的根本内容

人类的管理活动究竟具有哪些具体职能？这是一个至今仍众说纷纭的问题。法约尔首次提出了管理具有五种根本职能，即方案、组织、指挥、协调和控制。在法约尔之后，许多管理学者都对管理的具体职能进行了探讨，出现了不同的学派。实际上至今关于管理职能的提法各有不同，有提出一种、三种的，有提出有四种、五种的，甚至有十多种的。随着管理理论、管理实践活动的开展，管理的根本职能也在不断适应新的形势而发生新的变化，教材将管理的职能概括为五种，即方案、组织、领导、控制和创新。38.•方案:为组织确定任务、宗旨、目标；实现目标的战略、措施、程序；以及实现目标的时间表和预算。组织:根据组织的目标、战略和内外环境设计组织结构，并为不同岗位配置人力资源的过程；领导:对组织成员施加影响，以推动其实现组织目标的过程；控制:衡量和纠正下属活动，以保证生产经营活动符合方案要求的过程。创新:通过创造性的思维和行动，产生显著效果，使人类在某一个方面发生无先例变化的行动。39.〔三〕管理职能的补充说明

对于管理的职能，需要补充说明以下几点：1、不同业务领域在管理职能的具体内容上是有差异的。由于不同组织、不同部门的具体业务领域是不同的，这就决定了其管理工作也必然具有各不相同的特点，具体表现就是管理职能具体内容的不同。例如，同为方案工作，营销部门做的是产品定价、推销方式、销售渠道等的方案安排，人事部门做的是人员招聘、培训、调配等的方案安排，财务部门做的那么是筹资方案和收支预算，它们各自在目标和实现途径上都表现出很不相同的特点。40.2、不同的管理层次在管理职能的具体内容上也是有差异的。

由于管理者所处层次的不同，他们所关注的管理职能的具体内容也必然互不相同，这是由他们的分工和职责决定的。例如，就方案而言，高层管理人员关注的是组织整体的长期战略方案，中层管理人员偏重的是中期内部管理性方案，基层管理人员那么更侧重于短期作业方案。

41.3、人们对管理职能的认识是不断深化的。

这种深化表现在两个方面：一方面，人们对上述各项职能的具体内容有了越来越深的理解，并且增加了一些新的内容；另一方面，人们在四项职能的根底上又提出了一些新的管理职能，或者更准确地说，是对原有的四项职能的某些方面进行强调，从中别离出新的职能。这里比较重要的是创新。

42.二、管理的属性〔或管理二重性〕自然属性——管理与生产力、社会化大生产相联系，具有自然属性。

社会属性——管理与生产关系、社会制度相联系，具有社会属性。

自然社会43.自然属性为我们学习、借鉴兴旺国家先进的管理经验和方法提供了理论依据，使我们可以大胆地引进和吸收国外成熟的经验，来迅速提高我国的管理水平。

社会属性那么告诉我们，决不能全盘照搬国外做法，必须考虑我们自己的国情和文化特点，逐步建立有中国特色的管理模式。44.1．3管理者的角色与技能

一、管理者的分类二、管理者的角色类型三、管理者的技能四、管理者面临的新时代45.中国的企业家46.

组织中的成员根据组织层级分为两类：操作者和管理者。操作者—直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的责任。管理者—是指挥别人活动的人，即管理的主体，是管理活动的发起者和执行者。47.

中层管理者基层管理者操作者组织的层级高层管理者操作层执行层决策层48.谁是管理者?管理者通过协调和监管其他人的工作活动以实现组织目标的人员49.一、管理者的分类(补充)

〔一〕管理者的层级分类

基层管理者：最底层的管理人员，他们管理着非管理雇员所从事的工作。中层管理者：对基层管理者进行管理的人员。高层管理者：负责为整个组织制定决策、方案和目标并进而影响整个组织的管理人员。50.要使组织运作既有效率又有效益，一般需要三种层级的管理者——基层管理者、中层管理者和高层管理者，他们分布于不同的等级(见图1．1)。51.高层管理者中层管理者基层管理者CEO

研发部门营销部门生产部门财务部门供给部门等

图1-1管理者层级

52.管理者的分类高层管理者中层管理者第一线管理者〔督导人员〕一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员执行企业组织政策，指挥一线管理人员或操作人员工作负责制定企业的现行政策，并方案未来的开展方向53.不同层次管理者职能活动的时间分布职能层次计划组织领导控制高层管理者28%36%22%14%中层管理者18%33%36%13%一线管理者15%24%51%10%54.管理者的根本工作美国的管理学家卢森斯〔FredLuthans〕通过对450多位管理者的研究，发现管理者都从事以下4种活动：☆传统管理：决策、方案、控制☆沟通：交流例行信息和处理文件工作☆人力资源管理：鼓励、奖惩、调解冲突、人员配备和培训☆网络关系：社交活动、政治活动和对外交流55.1．基层管理者

通常称为运作管理者，是监督组织运作的最底层的管理者。

例如：生产车间工段长、班组长；医院各科的护士长；学校各系的班主任等。56.2．中层管理者

有时称为战术管理者，负责将高层管理者制定的总体目标和方案转化为更具体的目标和任务，具有承上启下的作用。57.3．高层管理者

与中层管理者不同，高层管理者对组织的所有部门负责，他们负有跨部门的职责，是组织的战略管理者。58.小资料──解读CEO是企业的“最大的官〞。首席执行官区别传统意义上负责执行决策的总经理59.从语义上讲，CEO的英文全称为chiefexecutiveofficer，国内一般翻译为首席执行官。是在传统的董事会与总经理之间设立的CEO一职，事实上是美国人在20世纪60年代进行公司治理结构创新时的一个结果。60.其初衷是要解决由于公司规模过大、董事会决策效率不高、决策层与执行层脱节等弊端，也就是把一局部本应由董事会决策的权力下放给职业经理人，为了区别传统意义上负责执行决策的总经理，美国人想出了CEO这一职位名称。61.按照这样的治理结构设计，董事会主要讨论重大战略决策，具体开展与实施决策权由CEO来定，同时配以主管财务的CFO，负责日常运营的COO，以及打理技术的CTO或信息技术的CIO等，这些O们组成了公司最具实权的金字塔顶小团体，CEO居诸O之首，是个儿最大的萝卜，除了董事会，谁都得听他的。在许多国人眼里，他很像中国古代权倾朝野的一品宰相。

62.〔二〕管理者的领域分类管理者按其所从事管理工作专业性质的不同，可划分为方案管理者、财务管理者、人力资源管理者、销售管理者等63.管理者更像教练而不是队员，更像导演而不是演员。64.二、管理者的角色类型加拿大学者亨利•明茨伯格指出管理者在三个方面承担着管理角色，这三个方面又可具体化为10种角色。管理者往往同时扮演上述几种角色。65.人际信息决策管理者的角色模型66.角色描述特征活动人际角色

代表人象征性的首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务迎接来访者，签署法律文件，颁发证书，剪彩等领导者负责激励和动员下属，负责人员配备，培训和交往的职责。实际上从事所有的有下级参与的活动联络者维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息。发感谢信，从事其他有外部人员参加的工作。明茨伯格的管理者角色理论67.信息角色

监督人寻求和获取各种特定的即时的信息，以便透彻地了解组织与环境，作为组织内部和外部信息的神经中枢。阅读期刊和报告，保持私人接触。传播者将从外部和下级得到的信息传递给组织的其他成员——有些是关于事实的信息，有些是解释和综合组织的有影响人物的各种价值观点。举行信息交流会，用打电话方式传达信息。发言人

向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息，作为组织所在产业方面的专家。举行董事会议，向媒体发布信息。续上表描述

特征活动68.

决策角色

企业家寻求组织和环境中的机会，制定改进方案以发起变革，监督某些方案的策划。制定战略，检查会议执行情况，开发新项目。冲突管理者当组织面临冲突或问题时，负责采取补救行动。如同不合作的供应商进行谈判、平息客户的怒气等。资源分配者负责分配组织的各种资源—事实上是批准所有重要的组织决策。调度、询问、授权，从事涉及预算的各种活动和安排下级的工作。谈判者在主要的谈判中作为组织的代表。参与工会进行合同谈判。续上表描述

特征活动69.三、管理者的技能根据罗伯特·卡茨R.L.Katz,1974〕的研究，管理者在行使六种管理职能和扮演10类角色时，必须具备的三种技能包括技术技能、人际交往技能和概念技能。70.1、技术技能

指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力，即利用技术完成组织任务的能力，是做什么和与事打交道的能力。通用汽车我能把这部车大卸八块再装上！71.2、人际交往技能(或人际技能)

指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。是一件事怎么做和与人打交道的能力。这是我们这个团队合作的结果！你的任务完成的很出色！72.3、概念技能洞察企业与环境相互影响的复杂性，并能加以分析、判断、抽象、概括并迅速做出正确决断的能力。海尔国际化就像是一盘棋，而要提高棋艺，最好的办法就是找高手下棋，我们的高手就是：欧洲和美国

海尔CEO：张瑞敏73.Robert：

不同的层次中，三种技能有不同的优化组合概念（%）人际（%）技术（%）高层473518中层314227基层18354774.

管理层次与管理技能要求

75.请大家思考：为什么在大学毕业20年后，大家公认的最成功的并不是哪些上学时学习成绩特别优秀的学生，相反，那些上学时按传统眼光来看的“捣蛋〞学生反而干出了一番事业呢？76.