绩效管理培训高绩效五项管理考核实用课件两篇

心态管理+目标管理+时间管理+学习管理+行动管理20XX高绩效五项管理五项管理之心态管理目录

高绩效五项管理概述

五项管理之目标管理

五项管理之学习管理目录

五项管理之时间管理

五项管理之行动管理

01高绩效五项管理概述心态管理,他们懂得评估心态,每天积极乐观目标管理,他们懂得制定目标,分解目标,达成目标时间管理,他们懂得抓住重点,提升效率学习管理,他们知道有效学习,持续改进,提升竞争力行动管理,他们知道每天行动,养成高效的习惯

高绩效的五项管理

高绩效的五项管理人们总是会遇到这样一些普遍障碍:心态消极,悲观失望,怀疑害怕;目标不明确,东飘西荡,没有方向;不会时间管理,拖延,效率低;没有持续学习,缺乏应变能力;行动力不够,想得多做的少

如何学习运用五项管理故事分享《空杯心态》有一个人去找禅师问禅,见到禅师后,他喋喋不休的说个不停,禅师则默默无语,只是以茶相待.禅师将倒入这位来宾的杯子,满了也不停下来,继续往里面倒.眼看着茶水不停的溢出杯外,这个人着急的说:”已经溢出来了,不要再倒了!”禅师说:”你就像这只杯子一样,里面装满了自己的想法,如果你不先把杯子空掉,叫我如何对你说禅呢?”

如何学习运用五项管理故事分享《空杯心态》空杯心态：知道不等于做到,从知识到行为,从行为到结果,其实成功人士有很多共性的经验可以拿来就用,但是你只有空杯才能收到.参与练习：通过练习把五项管理的重要知识点转化成可操作的工具,不久得将来,你将是这部著作唯一的作者,也是永远的作者.坚持修炼三个月,你会看到奇迹在你身上发生：人是有惰性的,再好的工具,再好的方法,如果你没有坚持,都是没有用的;坚持修炼五项管理一个月,你会养成高效的习惯;坚持修炼三个月,你会看到奇迹在你身上发生!02五项管理之心态管理

五项管理之心态管理成功学院对1000名知名人士的研究结果表明:积极的心态决定了成功的85%有什么样的心态,就有什么样的思维和行为,就有什么样的环境和世界,就有什么样的未来和人生.下面这道心理测试题可以测试一下你属于消极心态还是积极心态:你来到度假胜地,住到预先订好的旅馆房间后,轻松的舒了一口气,打开窗户时试想你可看到什么样的景色.A.看见旅馆的游泳池和人群

B.看到海边,还可以看到在那里玩的人们

C.看见远方有一座岛

D.看见窗外宽大的阳台,上面种着五颜六色的花草

学会去看积极的一面从前有位老太太,他有两个女儿,一个嫁给了卖草帽的,一个嫁给了卖伞的.老太太经常是忧心忡忡,愁苦不堪.有人问他,你为什么整天愁眉不展？他说:”晴天,我就担心卖伞女儿的伞难卖,而雨天,又担心卖草帽女儿的草帽没人买,一想到这些,一想到这些我心里便难受,吃不好睡不香!”

问话的人听后,笑着说:”这个太好办了,你不妨这样想,雨天,卖伞女儿的伞肯定好卖,晴天,卖草帽女儿的草帽一定好销.这样,无论是晴天还是雨天,你的两个女儿都不愁没生意,你还担心什么呢?”

老太太按照这个说法,调整了心态,从此以后,果然吃得好睡得香,变得快乐起来了!故事分享《老太太的烦恼》

积极心态让你成功老太太的两个女儿,就好像事情的两个方面.当你看到消极的一面时,就会悲观失望,忧心忡忡,当你换个角度,反过来看的时候,事情就会立刻转向积极的那面.当你眼前呈现了事情的好的一面时心态会随即转换,人自然也就乐观起来了!启示

内心世界控制外在世界在,有一对孪生兄弟,这对孪生兄弟出生在一个贫穷的家庭,他的母亲是一个酒鬼,父亲是个赌徒,而且脾气非常暴躁,母亲喝醉酒之后往往也是控制不了情绪.他们家非常糟糕,后来这两个兄弟走了不一样的道路,弟弟无恶不作,锒铛入狱在监狱里有记者去采访弟弟,你今天为什么会有这样的结果呢?弟弟说:”因为的家庭,因为我的父母.”记者又去采访孪生兄弟的哥哥,这个时候哥哥已经是以为很成功的企业家,而且还竞选上了议员,.接着问哥哥:”你为什么会有今天这样大的成就呢?”哥哥同样也回答:”因为我的家庭,因为我的父母.”故事分享《孪生兄弟》

内心世界控制外在世界决定命运的,不在于外在的世界,在于你的内心世界.决定一个人的成就,不是外在的环境,而是你内在的信念,心态!积极的心态可以帮助我们获得成功！启示

如何转换心态为什么那么多顶尖的成功人士能够把挫折当存折,把压力当动力,把障碍当最爱呢?因为他们觉得障碍不是来阻拦他们的,而是来帮助他们成长的.正常和福气如果您去拜访客户,客户拒绝了,那很正常,但是如果客户接受了您呢?那就是福气,所有的事情依循这样的思路,当所有的事情都变得正常和福气的时候,您的心态就达到了积极的一面.太好了当你遇到挫折和打击的一瞬间,对自己说一句:太好了!这三个字,可以让你的心态马上从消极转移到积极.

积极心态的八个关键词1.认真第一次就要做好2.快当日事当日毕,不拖延,不浪费时间3.坚守承诺诚信,说到做到,诚实不虚假4.保证完成任务100%的目标完成率,坚持到底不放弃5.乐观快乐,积极思维,不悲观失望,不抱怨指责6.自信相信自己,接受挑战怀疑,不害怕,不说”不可能.”7.爱与奉献给予,帮助别人,不索取,不自私8.决不找借口承担责任,不找借口,不找理由,不说我是受害者这8个关键看似很简单,但要做到,就必须每日修炼成为你的习惯,最终养成积极的心态!

心态是可以管理的1.每天给自己的心态评分五项管理强调”不仅知道还要做到”,所以我们独创出每日心态管理的工具表,每天评估心态,每天打分管理,找到差距,持续改进训练自己保持积极心态.2.心态管理的评分标准心态只有两种,要么积极,评分10分;要么消极,评分0分.评分标准如图:心态评估项目10分标准0分表现认真第一次做好马虎,投入不够,有缺陷快当日事当日毕拖延,无价值创造,浪费时间坚守承诺说到做到虚假,不诚实保证完成任务100%的目标达成率放弃或不能坚持乐观积极思维悲观失望,抱怨,指责自信接受挑战怀疑,害怕,经常说”不可能”爱与奉献帮助别人索取,自私决不找借口不找借口找借口,找理由,我是受害者03五项管理之目标管理0102030405目标产生积极的心态目标使我们觉得生存的有意义和价值目标使我们集中精力，把握现在目标能提高激情有助于评估进展目标使我们产生信心勇气

为什么要设定目标成功就是实现有意义的既定目标财富家庭生活人际关系健康休闲事业学习成长

目标设定的范围

五项管理之目标管理制定目标,自上而下,从终极目标反推回来,使下级目标成为上级目标的分解.实践目标,自下而上又使下级目标成为对上级目标的支持,学会把目标分解开来,化整为零,变成一个个在不同阶段容易被实现的小目标,然后将其逐个击破,是实现终极目标的有效方法.制定目标以终为始0102030405明确具体量化衡量具有挑战长短结合完成时限

五项管理之目标管理设定目标的5项原则假如不会有失败你要一个什么样的人生?你要一个什么样的事业和家庭?你想拥有什么样的财富?你想成为什么样的人？制定实现目标的期限分析你的起始点确认实现目标的障碍确认达成目标需要的知识和技能确认对实现目标有帮助的人和团体制定实现目标的措施与找出解决障碍的方法制定实现目标的计划马上行动现在就做将目标视觉化

如何设定目标设定你的年度目标把月底目标拆分到周把年度目标拆分到月把周目标拆分到日规划你的人生蓝图设定你的中期和长期目标

分解目标的6大步骤

五项管理之目标管理哪怕是很小的目标都要坚持完成,不然,你的心态管理就要打零分.只有完成每天的目标,才能完成每周的目标,才能完成每月的目标,每年的目标,最后实现你终极的人生规划!制定目标要以终为始,实现目标则要从基础的开始做起,一年365天,天天目标评估,反省改进,日积月累,没有完成的目标.心在远方,路在脚下04五项管理之时间管理

五项管理之时间管理要预先规划时间人生的六大领域规划以周为平衡点,每周总结工作,规划生活生命规划运用ABC法则可以将每天的工作分为三个等级A类最重要B类重要C类次重要要事第一

时间优先法管理人员经常会犯的错误,就是按照事件(工作)的时间顺序来进行工作,结果会导致:做了不需要的事情,而且拖一个就会拖一串,造成工作忙乱不堪,到头来就很可能一无所获.管理人员的误区---事件优先如果你在第二天要做8件事情,该如何分配,正确的步骤应该是:1)先列出要做的所有事情;2)用ABC法则分出重要等级;3)分配时间,将你最好状态的时间用来完成A类最重要的工作;4)对不重要的的事可以不做或授权去做.

最有效的方法---时间优先分类ABC起止时间今日事项要事第一（A最重要B重要C次重要）做到打VB召开周绩效评估会议C代理商来参观公司A新产品新闻发布会B知名记者专访A辖区内大客户到访A核心员工离职B与总经理开会C电话沟通工作

管理办法参考（营销经理的时间管理）：05五项管理之学习管理0102030405现在针对目标领域从现在开始每天学习1小时学习一年后成为专家学习三年后成为行业专家学习五年后成为国家级专家学习8年后成为世界级专家

学习是竞争力010302自学成为技师学习成为董事长学习成为总工程师

学习改变命运很据调查表明,大学毕业后的知识只能用两年,如果不学习的话就会被社会淘汰,只有不断学习的人才有竞争力,未来企业和企业的竞争是学习力的竞争,人和人的竞争也是学习了的竞争,学习改变命运,支持创造未来!

五项管理之学习管理大量阅读成功者所读的书籍.与成功人士广交朋友听成功人士的演讲或上成功者开设的课程学习的途径

五项管理之学习管理在工作中学习在反省中学习在总结中学习学习养成天天学习的习惯06五项管理之行动管理制定期限,马上行动将行动计划告诉你的家人、朋友和领导达不到有什么样的痛苦?不行动有什么坏处?假如马上行动,有什么好处?我要得到什么样的结果?

激发行动的六大步骤

五项管理之学习管理南海有个寺庙,需要雕刻一座佛像,供人膜拜,僧人来到石堆中挑选,发现了一块非常具有灵气的大石.僧人对大石说:“你被选中做佛石,可以雕刻成佛像供人膜拜.大石一听,非常高兴,可僧人又说:不过,雕刻的过程非常痛苦,你能忍受吗?大石想了想,同意了.大石被运回了寺庙,工匠开始雕刻,这千锤百炼的痛苦远远超出了它的想象,没几天,大石就决定放弃,工匠们只好把他扔在山脚下.僧人们又来到石堆中挑选,这次选出的石头远到庙里后,工匠们二话不说,就开始了雕刻,山脚下的大石每天都听到山顶传来的呻吟声,暗自庆幸自己躲过一劫.

没多久,佛像雕刻好了,那块平凡的石头变成了万人敬仰的佛,每日来往的香客络绎不绝,上山的路也变得泥泞起来,工匠决定铺一条石子路,他们看到了山脚下的那块大石,于是将它拿来敲得粉身碎骨,铺成了一条石子路,当这块原来的佛石每天经受香客的践踏时,忍不住后悔,如果当初它能够经受磨炼,坚持下去,那今天被人膜拜的就是它了,可后悔又有什么用呢,机会稍纵即逝,不能坚持的话,命运就会截然不同.故事分享《惟有锤炼,才能成佛》

五项管理之学习管理从今天起我要向全世界宣布:我要做一个行动的巨人;我要在行动中去学习,去成长.在行动中去纠正,去调整;在行动中,去检验,去完善;在行动中去学习,去发现;在行动中增添勇气,创造奇迹.我要马上行动,立即行动,快速行动,直到养成习惯!行动!行动!行动!行动者宣言心态管理+目标管理+时间管理+学习管理+行动管理20XX谢谢您的欣赏绩效管理体系以往企业管理的重心领导——服从命令；层级——坚决执行；经验——模仿照搬；公平——绝对平均；资格——论资排辈。表现形式：自上而下。现代企业管理的重心教导（领导）——成立学习型组织；团队（层级）——构筑共同的愿景；创新（经验）——变革、危机管理；绩效（公平）——考核、绩效管理；能力（资格）——竞岗、末位淘汰。表现形式：360度全方位。以往管理者工作侧重1、完善部门建设；2、平衡边际矛盾；3、充当判决法官；4、制定规章制度。现代管理者工作侧重1、设定工作目标；2、实施绩效管理；3、不断指挥教导；4、建设企业文化。以往管理者必须具备的素质服从命令、听从指挥；立场坚定、爱憎分明；吃苦在前、享受在后；三大纪律、八项注意；鞠躬尽瘁、死而后已！“前瞻性”的判断能力;领导“团队”的能力；推动“项目”的能力；有效“授权”的能力；有效“沟通”的能力；解决“问题”的能力。现代管理者必须具备的素质

两个基于：基于对上级工作目标的理解；基于对企业发展目标的理解。三个制定：自己定目标；自己定任务；自己定计划。现代企业的上下级关系

区分“目标”与“任务”什么是“目标”？什么是“任务”？问题：您的公司是目标型还是任务型企业？关键词：必须区分目标与任务！目标与任务混淆的后果业务部监查部案例一：案例二：共同的目标？多做业务抓吃回扣目标管理

ManagementbyObjectives将组织变成目标一致、绩效导向的团队；“哈佛商业评论”研究表明：凡采用目标绩效管理的公司，比起没有采用目标绩效管理的公司，具有更高的盈利，更好的资金流动，更强的股票绩效和市值。强化管理（A&P）员工管理（MP）考核管理（P.A.）目标管理（MBO）认同管理（MBA）过程管理ProcessManager目标绩效管理的结构（1）目标管理《目标管理》的流程明确并制定企业的商业发展目标；将企业的愿景和战略分解为组织目标；分解企业和组织的目标到每一个岗位；企业各功能模块和岗位员工认同目标；对目标绩效而不是其它标准考核员工；依目标绩效的成果设计薪酬激励系统。目标确定的误区

宏观目标指标惊人——吹破牛皮；年度目标模糊不清——无所适从；目标绝对保密——无人理解；部门目标互不支持——各自为政；个人目标行政指令——缺乏回路。企业目标的确定公司未来5-10年的奋斗方向；公司和竞争对手的互动关系；全体员工必须认同的价值观；公司股东董事会的核心关注；可以量化质化的决策和计划；建立企业文化和团队的依据；各级员工思想和行为的准则。目标的分解分解全公司的总体目标为阶段性目标；分摊分解以后的公司目标到所有部门；部门将分解以后的公司目标分派到岗；部门岗位对分解的目标任务落实检查。公司的目标：提高市场份额40%销售额增长50%成本降低10%用工人数减少10%保留发展骨干人员市场部目标：改善部门电脑设备严格执行考勤纪律撤消重点客户部目标对立及不相关目标设定的SMART原则S:Specific明确可行的M:Measurable能够衡量的A:Attainable可以达成的R:Related结果导向的T:Time-Bound时间限制的（2）认同管理目标的承诺假设：工作目标已经确定上下级平等的沟通双方认同工作目标其中一方不认同双向承诺责任，进入绩效考核双向提出完成目标需要的资源按时终止会谈安排下次会谈员工的认同员工必须明确公司和部门的目标；根据职务说明自己制定工作目标；员工经理讨论工作目标达成一致；认同后双方签字并确认评估时间。关键词：员工参与是制定目标的最高原则！认同管理的4项原则凡没有双方认可的目标，不能称为绩效目标，不能作为考评指标；凡是双方认可的绩效目标，应当有量化或质化的标准，并且双方的理解一致；凡是双方认可的绩效目标，双方应当明确完成的好处，不能完成的后果，确立“评估标准”和考评时间；双方在“目标责任承诺书”上签字。量化（定量）：业绩数额；经营频率、周期；质量管理标准；成本数额，百分比；耗费资源，时间度量；管理投入资金；产出效益数额。质化（定性）：被决策层批准接受；被部门采纳执行；被市场、客户接受；按时得到反馈；能够观察的结果；无形资产价值；潜在附加价值。业绩目标的可衡量性目标的分类(1)

必须要求目标：对决策成功具有强制性作用的目标；如达不到这些目标，决策就会失败，关键词：必须确定满足这些目标的选择方案。目标的分类(2)

愿望要求目标：不很关键，却是愿望所要达到的目标;在决策中，需要另外的分类方法分出。

工作目标的沟通沟通前的准备估量员工的绩效能力明确沟通的目的通过沟通达到共识面谈的技巧工作目标沟通的步骤营造和谐的会谈开始的气氛；清楚说明此次要讨论的目的；逐个沟通每一项工作的目标；不断地观察对方的反应状态；要求对方作出判断或者认同；请对方提出设想及资源需求；双方约定第一次检查的时间；双方签署“目标责任承诺书”。与员工达成一致（1）概述讨论的目的和有关信息：概述部门和自己的主要目标；明确提出对员工的工作期望。鼓励员工参与并提出建议：倾听员工的意见，鼓励说出顾虑；通过提问，摸清员工的问题所在；对于员工的抱怨要进行正面引导；站在员工的角度了解对方的感受。讨论每项目标并达成一致：鼓励员工参与，以争取他的承诺；对每项目标设定考核标准和期限。与员工达成一致（2）就行动所需的资源达成共识：帮助员工去克服主观障碍；直面目标相关的客观问题；讨论完成任务的具体计划；提供必要的支持以及资源。总结讨论的结果和跟进日期：确保员工已充分理解目标与任务；与员工确定何时跟进和检查进度。（3）过程管理企业管理的误区黑猫白猫、抓住老鼠就是好猫？你办事、我放心？管理的设计、管理的学习；管理的实施、管理的成效。

——我们总是忽略设计与学习！发现问题、找到方法；设计过程、使用工具。

——我们总是忽略过程与工具！谁在管理企业很少人关注企业中的具体问题；很少人关注计划的过程及跟进；许多企业是由会计人员在管理。关键词：管理就是协调人员、、运营三个流程，领导必须参与到流程中去。目标过程管理

根据日常观察做记录；分析成功和失败原因；要及时的鼓励和反馈；提醒具体目标对总目标的关系与权重。目标检查沟通步骤1.营造一个和谐而愉快的开始气氛；2.说明讨论的目的、步骤和时间；3.根据每一工作目标评价完成情况；4.分析成功或失败原因，指出改进方向；5.讨论具体改进方法，新的阶段目标；6.约定再检查，评估的时间；7.签字。如何进行目标管理的督导步骤：（1）讲授；（2）演示；（3）让对方尝试；（4）观察对方表现；（5）称赞及指导；（6）跨部门工作会议。谁来制定计划有效的计划应当由执行者制定。职能人员帮助收集数据和进行分析，但领导必须亲自制定计划的核心部分。好的战略流程是培养执行文化的最好方式之一。它能使参与者更加敏锐地感受变化，而这是一页页文件无法做到的。实例1：工作计划书的构成对工作目标的描述；对工作进程的描述；对使用资源的描述；对人员需求的描述；对问题与困难的评估；对上级支援需求的描述；对相关部门支援的要求；对完成目标的保证。实例2：工作总结书的构成对工作目标的复述；对工作推进的描述；对工作状况的评估；对问题与方案的描述；对下一步工作的描述；对上级支援需求的评估；对相关部门支援的评估；对团队成员评估及奖惩建议。优秀公司文件的特征简明扼要、纲举目张；立论清晰、段落分明；格式规范、流程严谨；数据准确、结论量化；承前启后、逻辑清晰；活力充沛、适当幽默；封面目录、小处着眼。“附件”的使用当需要一份相对的文件时；对述职报告能形成支持的资料；相关调研、统计、数据、图表；相关计划、申请、建议、方案。公司文件禁忌用语可能、也许、大概、差不多；尽量、争取、全力、尽可能；万一、看情况、试试看；我代表个人意见…...（4）考核管理绩效管理的含义1、企业沟通的工具：

使企业的、目标得以落实和具体化；上下级之间进行系统的、结构化的沟通；2、员工管理的工具：

工作计划，任务分配；员工发展、日常管理；3、绩效评价的工具：

客观和公正；4、奖励惩罚的工具：

激励员工参与管理；与奖金及处罚挂钩。“垂直评估”考核模型考核模型：中国多数企业初期考核往往采用这种自上而下的考核模式；考核问题：考核指标简单、主要依靠上级或老板的主观判断；考核效果：说你行你就行，不行也行，说不行就不行，行也不行。任人为亲。

“德能勤绩”考核模型考核模型：目前中国多数企业考核都采用这种国家公务员形式的“德能勤绩”模式；考核问题：考核指标庞杂、无针对性、无明确标准、无考核重点，不能真正反映员工实际业绩，人情分严重；考核效果：往往“老好人”、“庸人”的考核分数反而最高。考核结果与企业实际情况脱离。

“目标标准”考核模型在绩效目标计划过程中：经理和员工就目标和标准达成一致；经理和员工对目标和标准进行检查；确定员工是否已达到了预期的目标。在目标和标准评价法中：绩效评价会议不仅仅是为了评价；要讨论哪些绩效还没有达到目标；诊断存在的问题、提出解决建议。关键词：最好的评价绩效法：目标标准考核法！绩效考核评级法优点：简单方便，短时间内轻松完成评价工作；完成典型的表格一般只要十到十五分钟；然后就交上去满足人力资源部门的要求。缺点：评级方法最大的弱点来源于它的优点；因为太容易而忘记为什么要这样做了；注重表格，填完表后就以为万事大吉。绩效考核排名法评级法（标准）同排名法（比较）的差别；如果你的员工都很出色：评级：你可能会给他们都评为好；排名：你不得不排出最好和最差。如果你的员工都比较差：评级：你可能会给他们都评为差；排名：必有一人第一，不管他绩效多差。关键词：谨慎和不轻易使用这种方法！排名法使用问题实例业务员只干能助其排名第一的事情；他们为争取每一个新的客户而竞争；他们总是躲在电话旁伺机猛扑电话；他们停止了合作，道德观念消失了；矛盾和争论变得越来越频繁和激烈；短期看，某些业务员的销售增加了；长远看公司团队精神和凝聚力下降。评级法与目标标准评价法对比评级法：销售能力评估很差较差一般尚好很好大多数人会把自己评为什么级别？“尚好”！即使较差的推销员也会把自己评为这个级别。目标标准评价法：目标：销售收入提高10%。标准：销售人员每季度销售3万美元产品就能实现目标。使用目标和标准，评估过程就简单了；销售人员要就达到目标，要就没有达到目标。平衡计分法顾客服务学习及成长内部运作财务状况愿景目的评估—目标—做法目的评估—目标—做法目的评估—目标—做法目的评估—目标—做法平衡计分法的逻辑关系股东满意——财务指标，满足股东的需求，务必实现的业绩指标；顾客满意——要想股东满意，必须实现顾客满意，那么，顾客在什么地方不满意，就是我们的机会；内部过程——要想顾客满意，我们必须改进我们的内部过程，从而使顾客满意；学习与成长——要想使内部过程得到改进，我们必须学习、成长，以满足内部过程的改进。关键业绩指标

KeyPerformanceIndicatorKPI是向经营层提供重点管理讯息的体制；KPI反映公司财务及运作的关键业绩指标；KPI能够反映和衡量各部门的关键性指标；KPI可以对各岗位的职责目标作明确说明；KPI能评估企业、部门、员工的经营绩效；平衡计分卡每项指标应该包含3-8项KPI。平衡计分法的权重绩效管理指标指标内容说明权重财务绩效指标（33）1）营业额达到22.8亿元，国际国内市场各50%；2）毛利率达到12.5%；3）新的辅助产业投资回报率大于5.5%.1）按旺淡季分为4个季度指标。2）每个季度指标不变。3）每个季度指标不变。1）15%2）8%3）10%客户绩效指标（29）1）大客户满意度大于80分/83分（两次测评）；2）客户投诉及抱怨率低于2%，重大投诉为0；1）每次分数用于两个季度。2）每个季度指标不变。1）15%2）15%内部改善绩效（25）1）

员工满意度大于85分/87分（两次测评）；2）部门满意度大于80分/83分（两次测评）；3）员工流动率低于10%、人才流失低于5%；4）生产力水平达到30Hrs/Kps。1）每次分数用于两个季度。2）每次分数用于两个季度。3）每个季度指标不变。4）4个季度各25%递增达成。1）5%2）5%3）5%4）10%员工学习及成长（13）1）员工素质测评达到中/优良（两次测评）；2）员工内/外受训时间不低于20小时/30小时。1）每次分数用于两个季度。2）4个季度各25%递增达成。1）8%2）5%企业年度目标考核常模考核指标2001年指标2002年指标备注公司总人数(人）50006000本科以上学历者部门数量（人）工人：管理：销售总产值（亿元）人均产值（万元）30%128：1：1122435%108：0.5:1.52033深圳98年优秀企业标准70万生产销售能比毛利率30%10:810:935%纯利率生产成本总费用比工资总费用比企业培训管理费用比10%15%40%30%56小时/人70小时/人25%35%5%4%广告费用比5%4%科研总费用比10%15%员工满意度80%85%以专业顾问公司的调查为依据人员流失率10%8%其中计划内占流失率的25%同类产品信誉排名全国第五位全国第三位以行业协会公布的排名为依据客户忠诚度20：50：3030：60：10以培训获益调查为依据绩效管理整体流程董事会系统1/副总1系统2/副总2系统3/副总3系统5/副总5部门1部门2部门3部门4部门5部门6部门7部门8部门1部门2部门3部门4部门5部门6岗位1岗位2岗位3岗位4岗位5岗位1岗位2岗位3岗位4岗位5（EVA）BSCKPI1个人考核表KPI2公司/总经理约束（TOC）约束（TOC)企业应该以系统的观点思考考核;有效的产出对企业才是最可取的；而有效产出取决于公司的“短板”;加强对“短板”的管理是最有效的；“长板”产出的

增加未必会有意义。业绩导向指标辅助指标管理措施：要求不断进步，不能垫底；要求指标惩罚奖励不奖不惩区域辅助指标及管理规则变化范围辅助指标处罚区辅助指标奖励区基本要求线特别优秀线业绩指标评价模型目标体系第一级第二级第三级目标：提高市场占有率3%措施：设定重点商品甲目标：商品甲的市场占有率提升5%措施：1）开拓北方地区的营业额2）提高销售员的能力目标：在北方区发展7家代理商措施：1、周拜访次数增加5次2、主管随下属拜访2次3、每月增加1家新代理具体化具体化目标体系总经理降低费用6%（节省3亿元）生产部降低制造成本5%（节省2.5亿元）业务部降低销售费用1%（节省0.5亿元）业务部维持管理费用1.5亿元厂长A降低可控制的制造费用1亿元降低直接原料费0.5亿元厂长B降低可控制的制造费用0.8亿元节省直接人工费用0.5亿元经理A节省电力费用0.5亿元，采用自动化机器节省加工费用0.1亿元经理B改善锅炉，节省燃料费用0.1亿元财务指标的构成第二层指标第三层指标财务指标盈利指标净资产收益率总资产报酬率资本保值增值率成本费用利润率资产营运总资产周转率流动资产周转率存货周转率应收账款周转率不良资产比率偿债能力资产负债率流动比率流动比率现金流动负债比率增长能力销售增长率资本积累率总资产增长率三年利润平均增长率三年资本平均增长率固定资产更新率客户指标的构成第二层指标第三层指标顾客指标成本顾客购买成本顾客销售成本顾客安装成本顾客售后服务成本质量质量控制体系废品率退货率及时性准时交货率产品生产周期顾客忠诚度顾客回头率流失顾客人数挽留顾客成本吸引新顾客能力新顾客人数新顾客比率吸引顾客成本市场份额占销售总额的百分比占该类总产品百分比企业内部运行指标第二层指标第三层指标内部运作流程指标创新过程R＆D占总销售额的比例R＆D投入回报率新产品销售收入百分比研发设计周期运作过程单位成本水平管理组织成本水平生产线成本顾客服务差错率业务流程顺畅售后服务过程服务成本/次技术更新成本顾客投诉响应时间订货交货时间上门服务速度学习与成长指标第二层指标第三层指标学习创新与成长指标员工素质员工的知识结构人