工程交验后的服务措施

工程交验后的服务措施一、建立内部质量包保责任制由本单位的法人代表与本工程的项目经理签订《工程质量包保责任状》，项目经理与各施工队承包责任人签订《工程质量保包责任状》，建立具有可追溯性的工程质量保证制度，对因施工原因造成的质量问题负终身责任。二、成立工程交验后缺陷期责任期维护小组缺陷责任期对工程修复维护和质量回访小组由工程管理部、工程经营部等部门组成，办公地点设在工程管理部，负责工程保修及定期回访。项目经理部在施工期间随时征求业主和监理工程师对本工程的意见，以便及时改正不足。工程交工后，由本项目总工程师为组长，项目主管工程师为常务副组长，成立本工程缺陷维护小组，负责缺陷期内对工程修复维护工作，受公司缺陷责任期对工程维护和质量回访小组的直接领导。并明确附近的相关专业工程队伍和机械设备，一旦有维修任务负责落实。交工验收后，维护小组要定期对所建工程进行全面、仔细的组织检查，遇到震、暴雨等不可抗拒自然条件后及时组织检查，对出现的工程质量缺陷要登记清除，分析缘由，及时向业主上报缺陷范围、缺陷数量、缺陷责任及原因等，并立即组织维修。缺陷责任期内工程的维护，要在不影响正常使用的前提下，必须采取可行的维护措施，确实需要中断运行时必须在业主的同意下才能进行。各项缺陷的修复必须符合规范要求并取得监理工程师和业主代表的认可。缺陷责任的维护分两种情况，若因施工质量问题造成结构内部受力变化或外部破坏的，本承包人自己处理方案并报业主批复后立即实施。若属设计或是其他非承包人责任造成的缺陷。本承包人要及时上报业主和设计院，并按业主和设计院批复的施工方案组织维修。三、回访保修工程竣工验收后三个月，成立质量保修回访领导小组，组织一次全面质量跟踪回访，发现工程质量问题立即组织维修整改，达到用户满意为止。保修期满时，工程质量保修回访领导小组，组织一次保修终期回访，认真听取用户对工程质量的评价和意见，如需整改，迅速派人处理，达到用户满意。按照质量体系认证体系要求，本承包人承诺：工程交付使用后及保修期内，按本承包人的规定，仍要和业主不断取得联系，听取业主使用的情况和意见。四、专人接待质量投诉工程管理部设专人负责接待用户的来访人员，并及时处理用户以其他方式提出的质量问题投诉。对所投诉的质量问题，三日内派人到现场勘探，提出处理意见，用户认可后，组织维修人员携机具、设备赶赴现场，实施维修处理，维修质量必须达到规范标准，对问题比较严重的，将制定“纠正预防措施”下发，防止今后施工中出现重复问题。制定收尾工程施工计划，对零星工程量少的清除杂物及材料、机具等要做出具体安排。竣工前按照合同规定的《工程施工阶段及验收规定》、《工程质量检验评定标准》对已完工程进行检验，找出需完善改进的部位及时落实处理，确保提供给业主的最终工程质量符合规定要求。当业主对最终工程质量提出意见时，项目经理及时组织修复，直至达到业主同意接收时为止。由项目总工负责组织竣工资料的编制整理。竣工资料的编制按照档案馆的有关规定进行认真整理，各相关人员密切配合。工程移交前所有工程项目及整修部位需全部完成，并由项目经理部组织自检达到标准。所有资料文件完整齐全，符合规定要求。五、已完工程和设备的保护措施项目经理部成立专门的成品保护小组，对工程建设完成的部分进行监督管理，小组成员做好详细的纪录，发现问题上报项目经理部及时解决，确保工程的质量安全。对成品做好养护工作，避免在进行其他部分工程时，损坏本部分工程。对损坏的其他标段、本标段的成品及时修补。施工过程中加强与施工有交叉的相邻标段配合，避免施工中损坏对方的产品。凡未办理验交的设备，留足与工种相当的正式职工进行检查、巡查和维修养护。在工程验收交接后，根据验收交接协议，双方共同养护一段时间，实现安全交接。六、成品回访措施建立内部工程质量包保责任制，项目经理签订《工程质量包保责任状》，建立具有可追溯性的工作质量保证制度；对保修期内及保修期外，因施工原因造成的工程质量问题负终身责任。投标人对本标段工程质量按照合同进行保修。内部成立工程质量保修回访小组，由项目经理、项目总工程师、项目副经理、安全质量环保部、综合办公室、工程技术部等组成，负责工程质量保修实施及定期回访。工程竣工验交后三个月，按《跟踪回访制度》规定，由工程质量保修回访领导小组组织，进行一次全面质量跟踪回访，发现工程质量问题立即组织实施维修、整改，达到用户满意。保修期满，工程质量保修回访领导小组组织一次保修期回访，认真听取用户对工程质量的评价及意见；如需整改，迅速派专人处理，达到用户满意。工程质量保修回访小组设专人负责接待用户来访人员及其它方式的质量问题。工程验收交付工程完工后及时进行完工验收交付。完工资料一式三份（另提供电子文件一套，无电子文件的资料需进行扫描成电子文件）主要内容包括（但不限于）：原始资料部分（原件一式一份，复印件一式二份）主要原材料出厂合格证和质量检查、试验资料、材料代用的批准文件；重大质量事故和工程缺陷处理资料；观测资料原始记录与分析；按有关法规、规程和合理要求的其它资料。重要文件部分（一式三份）工程施工总结及大事记；生产性试验总结及成果分析报告；工程实施进度及措施的记录（包括文字记录和图象资料）；工程完工图及工程量清单；单元、分部、单位工程质量等级评定资料及其验收鉴定证书；重大质量事故及处理记录；重要财务和完工决算资料；工程施工报告和完工报告；设计通知单；监理通知单；文件；工程施工会议纪要；承包人往来文件。完工图纸（一式三份）各工程完工图（含资料等）；需提交验收委员会及汇编成册的完工资料（一式三份，另提供电子文件一套），按有关规定制作。根据提供的各类验收单表格式样进行制作。配合完成工程项目的竣工验收、竣工资料整理、归档等工作。工程保修期工程保修期自工程移交证书中写明的全部工程完工日开始算起。在全部工程完工验收前，已经提前验收的单位工程或部分工程，若未投入正常使用，其保修期亦按全部工程的完工日开始算起。资料整理是一项、连续的工作，施工队设专人负责日常文件资料的整理，随工程的进度同时进行。由各生产队负责收集、初步整理原始资料，统计员进行进一步的整理、归档，技术负责人进行预验收。从开工开始就设置资料整理人员，并且在施工期间不得随意更换。主要做好对于日常巡查记录、工地现场记录以及采用的新技术、新工艺、新材料的工程施工过程的有关资料的整理工作，同时要按照业主的要求做好与资料整理有关的其他工作。建立工程档案制度，将施工作业内容、质量要求、操作工艺等情况真实记录在工程档案中。文件资料是工程项目进行交接验收的主要依据，是项目施工过程重要的真实记录，因此在施工中及竣工前设专人对整个施工过程中发生的资料进行收集、整理成册，相关人员和部门要积极配合。文件资料的整理、打印、签证、装订符合招标文件和的规定及要求。工程移交前，所有工程项目包括完善部位，需全部完成并符合由项目负责人组织的自检要求标准。所有的文件资料完整、齐全，符合规定要求。最后按照验收程序申请移交。（1）质量保修及回访移交工程时，在保修期内项目部制定质量保修计划，安排专人按计划进行跟踪服务，及时掌握用户对该工程的意见和质量要求。对反映的质量问题，按《服务控制程序》执行，确保用户100%满意。保修期由质量管理部进行一次回访，了解工程的运行情况，出现问题，有要求时，协商解决。保修期回访收集的工程运行信息及时向公司相关部门进行传递，直至报主管领导，根据收集到的信息确立保修措施如下（不限于）：需要技术支持，由公司科技管理部安排熟悉施工现场的技术人员进行现场查勘，制定技术措施，报公司总工程师批准。技术措施出台后，由经营管理部与协商后签订协议，协调抽调队伍进行处置。公司质量管理部进行跟踪检验和监控，经内部验收合格后，报运行单位终验、接收。质量保证大纲为保证高质量地完成本工程的各项工作，全面贯彻执行质量保证体系，严格执行：2000标准，以规范及程序文件为质量控制基础，对文件资料、物资采购、工程验收、过程控制及试验、纠正和预防措施、质量记录等进行全过程控制。工程项目部将结合工程的具体特点，组织有关人员进行质量策划，研究确定工程的关键过程、特殊过程，编制质量计划。质量计划内容包括：工程概况：介绍本工程的工程概况和主要内容。质量目标：明确本工程施工中的主要质量目标和质量指标。岗位职责：明确从项目部经理、副经理、总工程师到施工作业人员的各级职责，各管理部门到各作业班组的职责。质量体系要素的控制：明确质量体系各要素的控制部门、控制标准、引用的规范、相关的文件及相应的职责等。检验和试验计划资源配置：人、材、机等资源的配置。质量计划的修改、发放和执行范围。实施创优的措施创建良好的施工环境，确保施工质量达标良好的施工环境有利于保证施工质量，对施工现场的环境及文明施工由专人进行检查，并以成为示范在努力，带动所有工作面改善施工环境。必须保证现场搭设的脚手架、施工通道安全合理可靠，工器具堆放合理整齐，施工面不留任何杂物。每周进行一次专项安全文明施工大检查，对现场施工环境进行考核，对现场环境不能达到施工要求的停工整顿，并奖优罚劣，要求每个班下班之前对现场进行彻底清理，现场绝对不能留有焊条头等杂物，真正做到工完料净。建立质量责任制。建立项目部经理、总工程师、总质检师、工程技术人员、质量检查人员、施工负责人员等组成的创优领导小组，将水电项目达标投产的要求和：2000质量体系要素分配到各职能部门，具体落实到每个部门、每个岗位，然后根据工程特点、难点和重点，组成相应的QC质量攻关活动小组，从工程质量的事前、事中、事后三个阶段，针对工程施工中可能产生的隐患和通病采取预控措施。使工程质量事事有人管、人人有职责、措施有落实、质检有标准的质量保证体系有效运行。精心编制关键工序、特殊工序的施工作业指导书。根据工序的性质、规模、特点、结构形式，事先由总工程师组织编制好作业指导书由工程技术办负责进行技术交底，由质量检查人员进行检查和监督。做好施工过程中对质量要求、操作规程、质量巡视检查与隐蔽工程检查工作。严格把好材质关。使用于工程的原材料、半成品和各种预制加工件要坚持检验制度：一要有产品许可证；二要有质量证明书和试验报告；三要对产品和成品进行标示。杜绝不合格材料和产品进入工程。必要时对已有合格材质证明的材料进行复检。坚持自检、互检和预检制度的落实。各工种作业人员应自觉进行自检，班组内部成员之间应进行互检；上道工序转入下道工序之前各工种负责人应进行交换检查，及时发现问题及时纠正，将分项工程施工中产生的不合格品清除在萌芽状态，保证分项工程质量达到优良，从而保证总体工程质量达到优良。狠抓质量通病的防治和成品保护工作。防治质量通病，结构部分要治“粗”治“裂”，平面立面要防“漏”防“变”。成品保护要采取：“护、包、盖、封”等有效措施，“护”就是保护成品不被踩坏、撞伤，“包”就是进行包裹防污染，“盖”就是表面覆盖防损伤，“封”就是局部封闭防损坏。强化现场质量管理。推进质量管理的程序化、规范化减少人为过失；质量控制中坚持教育指导为主，处罚为辅的方式，提高施工水平；落实质量责任追究制、建立施工登记，引导人人求上进；建立质检员考评制度，建立动态质量信息管理体制，以数据为分析总结的依据。积极采用新工艺新技术推进施工质量的提高。分解目标责任的落实，项目部将与各施工队第一责任人签订质量管理目标责任书，使得在施工中随时检查核实质量目标的落实情况，确保总目标的实现。质量控制机构和创优规划质量管理领导小组是整个工程质量管理的最高领导机构：由项目经理、总工程师、副经理、质量技术部长、工程计划部长组成、制定，整个合同段质量创优规划、方针、措施；各施工队分别设质量管理现场领导组，有施工部长、质检部长、工程部长、主任工程师组成。制订所负责合同段创优措施，质量实施计划、并在现场落实。施工队所属各施工班组根据自己的创优任务，拟订项目工程具体的分项实施计划，责任到人，严格要求，全员全过程质量控制，并且自上而下建立工程监理组织管理系统和工程质量保证系统。施工秩序管理本工程开工前应根据施工承包合同的要求，编制实施性施工组织设计，经驻地监理工程师审阅同意后报业主批准，在工程开工后认真组织施工，如遇重大变更需征得驻地工程师同意和业主的批准，不得随意改变已被同意批准的施工组织设计，对于关键部位，都要写出具体的施工方案（措施），报驻地监理工程师批准后方可进行施工。工程实行开工报告制度，项目开工前，提交开工报告，经驻地监理工程师批准，报业主备案，各分部工程开工前应向驻地监理工程师提出申请，并得到其批准，分项工程开工实行内部审核制度，并通知监理方可开工。施工期间必须实行计划管理，按计划组织施工，对施工计划应全方位进行控制，有专职人员随时统计计划完成情况，并与计划进行对比分析，发现问题及时进行调整，加强薄弱环节，实行计划调度制度，使施工生产活动计划、有序地进行。认真实施分项、分部、单位工程的检验评定活动，每一项分项工程完成后，对工程质量进行检查与评定，未进行检查评定的工序或经检验不合格的工序，应按有关规定进行处置，其结果应进行验证并作记录存档，上道工序不合格，下道工序不准开工。认真实行隐蔽工程检查签证制度，自检合格后，经驻地监理工程师检查签证，未经检验签证同意，或自检不合格的隐蔽工程，均不得擅自隐蔽不报，隐蔽工程不得先施工后补签，一旦发现补签被视为不合格工程。认真按政府主管部门、业主、监理的有关技术法规和规章制度组织施工，杜绝一切违章指挥和违章操作的现象，确保工程质量。强化质量意识，健全规章制度建立施工组织设计审批制度：施工组织设计必须有项目经理、副经理、项目工程师、安全员、材料员、监理工程师等签字。施工组织设计必须在工程实施前由工程部主任工程师审核后报总工程师审批。施工组织设计必须经各级审批并最后由监理工程师审批后，并且按审批意见进行修改完善，方可进行施工。技术复核、隐蔽工程验收制度技术复核应在施工组织设计中编制技术复核计划，明确复核内容、部位、复核人员及复核方法。技术复核结果应填写《分部分项工程技术复核记录》，作为施工技术资料归档。凡分项工程的施工结果被后道施工所覆盖，均应进行隐蔽工程验收。隐蔽验收的结果必须填写《隐蔽工程验收记录》。技术、质量交底制度技术、质量的交底工作是施工过程基础管理中一项不可缺少的重要工作内容，交底必须采用书面签证确认形式，具体可分为以下几方面：项目经理必须组织项目经理部全体人员对图纸进行认真学习和掌握。本着谁负责施工谁负责质量、安全工作的原则，各分管单位分项工程负责人在安排施工任务同时，必须对施工班组进行书面技术质量、安全交底，必须做到交底不明确不上岗，不签证不上岗。二级验收分部分项质量评定制度分项工程施工过程中，各分管单位负责人必须督促班组作好自检工作，确保当天问题当天整改完毕。各施工单位分项工程施工完毕后，各分管负责人必须及时组织班组进行分项工程质量评定工作，并填写分项工程质量评定表交施工队长确认，最终评定由项目经理部的质检部专职质量员检定。质检部对每个项目进行不定期抽样检查，发现问题以书面形式发出限期整改指令单，项目施工队负责在指定期限内将整改情况以书面形式反馈到质检部。现场材料质量管理严格控制外加工、采购材料的质量。各种地方材料、外购材料到现场后必须由监理部门进行抽样检查，发现问题立即与供货商联系，直到退货。计量器具管理质量技术部和中心试验室负责所有计量器材的鉴定、督促及管理工作。现场计量管理器具必须确定专人保管、专人使用。他人不得随意动用，以免造成人为的损坏。损坏的计量管理必须及时申报修理调换，不得带病工作。计量器具要定期进行校对、鉴定；严禁使用未经核对过的量具。工程质量奖罚制度遵循“谁施工、谁负责”的原则，对各施工单位进行全面质量管理和追踪管理。在施工过程中违反操作规程，不按图施工，屡教不改或发生了质量问题，项目经理部有权对其进行处罚，处罚形式为整改停工，罚款直至赶出本工地。凡各施工单位在施工过程中，按图施工，质量优良且达到优质，项目经理部对其进行奖励，奖励形式为表扬、表彰、奖金。分部分项工作检查控制各工序施工前须报监理工程师批准后方可施工，上一道工序经监理工程师验收合格后，才可进行下一道工序施工，工序之间的质量检查；严格按技术规范实行，对进场的原材料、半成品、成品的检查，验收需严格按技术规范要求进行；不合格的不准进场。工程竣工验收后，我公司将根据合同向业主发送保修证书，保修证书内容包括：工程概况、保修范围和内容、保修联系人（本工程项目的项目经理）、保修时间、保修说明、保修情况记录等。工程回访保修由公司工程管理部负责组织实施。为保证业主的投资尽快产生效益，工程及时投入使用，我单位把工程交付这项工作作为我们工作的重点来实施，在按计划完成竣工验收后十日内完成撤场，及时恢复占用业主场地，除留下必要的维修人员和材料外其余一律退场。在工程保修期内至少要文字性回访两次次，第一次一般安排在教工后半年内，第二次安排在保修期满前。人员走访安排每三个月回访一次，以后每隔半年回访一次。工程回访或维修时，由工程管理部建立本工程的回访维修记录，根据情况安排回访计划，确定回访日期。我单位成立跟踪服务领导小组，由主管生产的副总经理任组长，工程计划部负责跟踪服务的组织和管理工作，相关部门参加，对业主的要求是否得到落实重点进行跟踪。由企业安质科负责编制本工程质量回访计划，报送本企业总工程师批准后组织实施，工程交验后，按回访计划进行质量回访，及时了解掌握业主对该工程的意见和进一步的质量要求。当业主提出意见时，项目经理部遵照《质量回访及服务程序》和合同要求及时组织修复或维护直至业主同意接收为止，确保业主100%满意。回访采取走访、座谈、信访、电访等多种形式听取顾客的意见，并指定专人做好工程质量的“回访纪录”。回访发现工程质量问题或缺陷时，进行工程保修，直到业主满意为止。对一般性的工程缺陷，由项目部负责组织有关部门，遵循保修的有关规定进行处理，对技术复杂项目，应将修复报告上一级总工程师批准后实施。对于回访我单位按照企业管理要求建立相应档案，并由工程管理部门保存回访记录。我单位不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务。从工程交付之日起，我方的工种保修工作随即展开。在保修期间，我主将依据保修合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，要在自通知之日后两天内就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容。可现场调查，也可电话询问。将了解的情况填入维修记录表，分析存在的问题，找出主要原因制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。工程维修记录由工