自考公共课考试：质量管理（一）真题模拟汇编（共771题）

河北2023年自考公共课考试：质量管理（一）真题模拟汇编（共771题）1、(11年真题)可靠性水平或相应的能力的度量因素有()A．可靠度B．失效率C．平均失效时间D．平均失效间隔时间E．间接失效时间（多选题）A.错B.对试题答案：暂无答案2、目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总，使之能更确切地反映客观事实的质量控制工具是（）（单选题）A.调查表B.因果图C.分层法D.排列图试题答案：C3、反映了一个组织之所有存在的理由和价值的是指()（多选题）A.宗旨B.使命C.目的D.目标E.愿景试题答案：A,B,C4、小批试生产阶段的主要目的是（）（单选题）A.进行设计定型B.收集用户意见C.进行生产定型D.进行模拟试验试题答案：C5、企业追求有利于社会的长远目标的一种义务是()（单选题）A.企业责任B.社区责任C.社会责任D.公民责任试题答案：C6、(09年真题)在海克曼一欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是()（单选题）A.技能多样性B.任务重要性C.职位反馈D.自主性试题答案：D7、创立了世界上第一个认证标志——“风筝标志”的国家是()（单选题）A.日本B.英国C.德国D.美国试题答案：B8、生产者的产品质量义务有()（多选题）A.保证产品质量符合内在要求B.保证产品标识完全符合法律要求C.保证产品包装符合法律规定D.严禁生产假冒伪劣产品E.保证经稍符合法律规定要求试题答案：A,B,C,D9、企业开展标准化工作，必须以_____的思想为指导。()（单选题）A.顾客第一B.经济效益为中心C.质量第一D.发展第一试题答案：A10、交货前发现的不良有关的成本是()（单选题）A.内部故障成本B.外部故障成本C.保修费D.预防成本试题答案：A11、(08年真题)下列不属于卓越绩效模式的质量奖是()（单选题）A.日本的戴明奖B.美国的马尔科姆•波多里奇国家质量奖C.欧洲质量奖D.中国质量管理奖试题答案：D12、把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称之为（）（单选题）A.统一化B.通用化C.组合化D.系列化试题答案：A13、信息管理得好的组织，其数据和信息一般具有以下特征（）（多选题）A.可用性B.完整性C.及时性D.保密性E.可靠性试题答案：A,B,C,D,E14、下列质量数据中属于计点数据的是（）（单选题）A.出席人数B.砂眼数C.合格品数D.质量检测项目表试题答案：B15、为了防止在突然出现操作误差时系统继续运行，可靠性设计中常用的方法是（）（单选题）A.故障检测设计B.冗余技术C.耐环境设计D.防误设计试题答案：D16、识别主要事项和原因的分析是()（单选题）A.单变量分析B.简单的因果分析C.双变量分析D.高级分析试题答案：B17、可能导致严重结果或者产品责任诉讼，应当被密切监测和严格控制的是()（单选题）A.严重缺陷B.主要缺陷C.轻微缺陷D.次要缺陷试题答案：A18、在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是（）（单选题）A.统一的购买B.建议的供应策略C.供应商基数的缩减D.占有成本数据试题答案：D19、建立排列图的基础是()（单选题）A.大数定理B.正态分布原理C.帕累托原理D.频数分布原理试题答案：C20、确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是（）（单选题）A.初期评审B.终期评审C.销售准备状态评审D.设计鉴定试题答案：C21、“关键的少数和次要的多数”的结论是哪国经济学家在分析社会财富状况时发现的?()（单选题）A.美国B.日本C.德国D.意大利试题答案：D22、朱兰质量改进程序包括的要点是()（多选题）A.提出证据B.项目认可C.建立突破的组织D.诊断过程E.治疗过程和保持成果试题答案：A,B,C,D,E23、一般地，用来研究信息，确定顾客投诉的真正原因并提出解决的建议的一种团队是()（单选题）A.跨职能团队B.市场调查团队C.管理团队D.基层干部试题答案：A24、(10年真题)对供应商产品的适用性评价的焦点在于()（单选题）A.质量、价格和服务B.质量、交货期和服务C.质量、价格和交货期D.价格、交货期和服务试题答案：B25、当时Cp＝0.87时，应采取的措施是()（单选题）A.简化质量检验，采用抽样检验B.放宽波动幅度，降低设备精度等级C.在不影响产品质量的情况下，放宽容差范围D.应停止加工，找出原因，改进工艺试题答案：C26、在市场交易中，组织（卖方）与顾客（买方）最基本的关系是（）（单选题）A.合作关系B.竞争关系C.交易关系D.供需关系试题答案：C27、被称为“朱兰三部曲”的是()（多选题）A.质量管理B.质量计划C.质量控制D.质量提高E.质量改进试题答案：B,C,E28、若Cp＝1.45时，可以采取的措施是()（单选题）A.降低对原材料的要求B.加强质量检验C.改进工艺，提高Cp值D.停止加工，挑出不合格品试题答案：A29、在方差分析中使用最广泛的是()（单选题）A.U检验B.t检验C.F检验D.H检验试题答案：C30、为设备加润滑油、定期检查、日常维护辱属干()（单选题）A.纠正性维修B.预防性维修C.定期维修D.日常维修试题答案：B31、(07年真题)在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是()（单选题）A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO19011试题答案：B32、(12、08年真题)构成现代质量管理的各种模式的精神实质是()（单选题）A.全面质量管理B.卓越绩效模式C.ISO9000族标准D.质量管理的八项原则试题答案：D33、通常用标准偏差的倍数来表示过程能力B的大小，一般取B为（）（单选题）A.4σB.6σC.8σD.12σ试题答案：B34、当顾客感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到（）（单选题）A.非常满意B.满意或没有不满意C.无所谓满意不满意D.不满意试题答案：B35、决定顾客满意度的因素有()（多选题）A.顾客满意强度B.顾客感知质量C.顾客期望D.顾客感知价值E.顾客忠诚试题答案：B,C,D36、朱兰和戴明认为质量问题的85％是_____控制的。()（单选题）A.工人B.管理者C.顾客D.政府部门试题答案：B37、当Cp＜0.67时表示过程能力()（单选题）A.不足B.不充分C.尚可D.充分试题答案：A38、“新七种工具”中关系图的类型包括()（多选题）A.中央集中型关系图B.单向集约型关系图C.歧向集约型关系图D.关系表示型关系图E.应用型关系圈试题答案：A,B,D,E39、下列选项中，属于激励基本理论的有()（多选题）A.需要层次理论B.双因素理论C.期望理论D.公平理论E.波特和劳勒的激励模式试题答案：A,B,C,D,E40、培训评估由以下哪些步骤组成?()（多选题）A.评估确定B.评估方案制定C.评估实施D.评估反馈E.评估说明试题答案：A,B,C,D41、决定顾客忠诚度的因素有（）（多选题）A.组织对顾客的重要程度B.顾客的满意度C.组织对顾客的吸引力D.顾客参与组织业务决策的程度E.组织与顾客的关系<br/>试题答案：B,C,D42、在过程能力研究中，为了评定不同变异来源对总变异的贡献的研究方法是()（单选题）A.峰值性能研究B.过程特征研究C.变异性构成研究D.变异贡献特征研究试题答案：C43、可以实现高可靠性，而且可以降低产品的成本的途径是()（单选题）A.利用冗余元件B.利用标准化元件C.采用标准化测评系统D.采用高级工程师进行产品设计试题答案：B44、绩效考核的主要功能有（）（多选题）A.控制功能B.激励功能C.标准功能D.发展功能E.沟通功能<br/>试题答案：A,B,C,D,E45、质量管理包括()（多选题）A.制定质量方针和质量目标B.质量策划C.质量控制D.质量保证E.质量改进试题答案：A,B,C,D,E46、国际上的三大质量奖是()（多选题）A.日本戴明奖B.中国国家质量奖C.美国马尔科姆•波多里奇国家质量奖D.欧洲质量奖E.亚洲质量奖试题答案：A,C,D47、(12年真题)表示组织未来期望达到的一种状态的是()（单选题）A.组织的使命B.组织的宗旨C.组织的核心价值观D.组织的愿景试题答案：D48、下列费用中属于预防成本的是（）（单选题）A.进货测试费B.质量等级的评审费C.对测试设备的评价费D.试制产品质量的评审费试题答案：D49、以下属于内部故障成本的是()（单选题）A.保修费B.索赔费C.停工损失D.退货费试题答案：C50、在质量管理的实践中应用最为广泛的问题解决团队是（）（单选题）A.QC小组B.自我管理团队C.自治工作团队D.跨职能团队试题答案：A51、标准偏差σ的大小说明了()（单选题）A.数据离散的程度B.数据的大小C.工序能力的大小D.数据间的差异试题答案：A52、根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F（t）与可靠度函数R（t）之间的关系应为（）（单选题）A.F（t）=R（t）B.F（t）-R（t）=1C.R（t）-F（t）=1D.F（t）＋R（t）=1试题答案：D53、表示两个事项中两组要素之间的关系一般用()（单选题）A.L型矩阵B.T型矩阵C.Y型矩阵D.X型矩阵试题答案：A54、六西格玛管理的循环包括()（多选题）A.测量(Measure)B.分析(Analyse)C.改进(Improve)D.控制(Control)E.学习(Study)试题答案：A,B,C,D55、在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是（）（单选题）A.明确顾客接触要求B.有效的投诉管理C.全面分析顾客关系价值D.寻求战略伙伴与联盟试题答案：C56、下列属于纠正性维修过程的是()A．故障诊断B．定位和隔离C．部件分解D．更换和重新安装E．调准与捡测（多选题）A.错B.对试题答案：暂无答案57、产品质量的最终裁判者是()（单选题）A.产品质量监督部门B.公司领导C.产品设计人员D.顾客试题答案：D58、下列属于内部故障成本的是（）（单选题）A.废品损失B.诉讼费C.索赔费D.保修费试题答案：A59、顾客关系价值体现的两个方面是()（多选题）A.有形的顾客收益价值B.有形的实际的顾客价值C.无形的商誉价值D.无形的顾客感知价值E.无形的顾客忠诚价值试题答案：A,C60、组织的活动过程之间的相互作用会形成“整体大于部分之和的效果”体现了系统的()（单选题）A.相互依存性B.目的性C.整体性D.控制性试题答案：C61、涉及产品质量的综合性法律法规是()（单选题）A.《中华人民共和国产品质量法》B.《中华人民共和国食品卫生法》C.《中华人民共和国民法通则》D.《中华人民共和国计量法》试题答案：C62、美国卓越绩效标准的经营结果部分把绩效测量指标分为()（多选题）A.顾客B.财务和市场C.人力资源D.组织有效性E.监管和社会责任试题答案：A,B,C,D,E63、KJ法的用途有()（多选题）A.掌握处于不清楚状态的事实的资料，用以认识事实B.把一些零散状态的事实资料、意见、设想等归纳起来，使之系统化C.突破现状D.计划E.有效地贯彻方针试题答案：A,B,C,D,E64、(11年真题)与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是()（单选题）A.符合规格B.适用性C.生产需要D.没有限定试题答案：B65、产品质量产生、形成和实现的最后一个过程是()（单选题）A.设计过程B.销售过程C.运输过程D.使用过程试题答案：D66、20世纪初提出科学管理的是()（单选题）A.泰罗B.法约尔C.戴明D.休哈特试题答案：A67、中期评审工作的特点是()（多选题）A.具体B.清晰C.深入D.系统E.仔细试题答案：A,C,E68、标准最基本的含义就是（）（单选题）A.系列化B.规定C.简化D.通用化试题答案：B69、故障树分析（FTA）的目的在于（）（单选题）A.确定系统的可靠性大小B.显示故障和原因之间的关系C.识别故障发生的方式D.确定故障的可维修性试题答案：B70、跨职能团队在评价供应商的绩效时主要是评价供应商的()（多选题）A.质量管理体系B.产能和过程能力C.员工满意度D.财务和运营绩效E.产品的适用性试题答案：A,B,D,E71、全面质量管理实施的主要成效有()（多选题）A.高质量B.低成本C.高收益D.顾客忠诚E.雇员的活性化试题答案：A,B,C,D,E72、当工序中存在单向工差要求（形位偏差）或某种加工习惯时，得到的直方图形状可能是（）（单选题）A.孤岛型B.锯齿型C.偏向型D.平顶型试题答案：C73、选择标高分析的标杆，也就是()（单选题）A.确定谁是领先者B.确定谁是最佳者C.确定最佳方案D.确定领先手段试题答案：B74、产品质量检验机构是指承担产品质量监督检验、仲裁检验等公证检验工作的()（单选题）A.监督机构B.技术机构C.检验机构D.公证机构试题答案：B75、质量改进的工作流程包括（）（多选题）A.项目的提案与选择B.建立项目团队C.诊断过程D.治疗过程E.建立控制，巩固成果<br/>试题答案：A,B,C,D,E76、在市场交易中，_____占据了支配地位。()（单选题）A.买方B.中间商C.供应商D.顾客试题答案：D77、在质量改进项目筛选工作中，需要考虑的方面包括（）（多选题）A.必要性B.可行性C.可能的改进效果D.成果的可衡量性E.计划实施方法<br/>试题答案：A,B,C,D78、(08年真题)从一批数量为1000件的产品中随机抽取20件产品，并对它的直径进行检测，则这20件产品组成一个()（单选题）A.总体B.个体C.样本D.样品试题答案：C79、培训评估可以采用的方法有()（多选题）A.问卷调查B.座谈C.考试D.观察受训者行为E.受训者工作效果考核试题答案：A,B,C,D,E80、将总体单体按某一标志排序，然后按一定间隔来随机抽取样本单位是()（单选题）A.简单随机抽样B.等距随机抽样C.分层随机抽样D.整群随机抽样试题答案：B81、(11、10年真题)企业员工培训的主要形式是()（单选题）A.脱产培训B.工作轮换C.业余学习D.在职培训试题答案：D82、(10年真题)以下工具中属于计划评审技术与关键路径法在质量管理中的应用的是()（单选题）A.流程图B.矢线图C.树图D.关系图试题答案：B83、戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为（）（单选题）A.15％B.30％C.70％D.85％试题答案：D84、联合质量计划的技术方面主要包括()（多选题）A.产品设计B.工艺设计C.生产D.检验E.测试试题答案：A,B,C,D,E85、可修复产品的失败，通常称为()（单选题）A.故障B.失效C.不可靠D.无效试题答案：A86、平均修理时间的英文缩写是()（单选题）A.MDTB.MTTRC.MTRD.MTBF试题答案：B87、认证按范围分类有()（多选题）A.国家认证B.国际认证C.区域认证D.企业认证E.经销商认证试题答案：A,B,C88、计量值控制图包括()（多选题）A.平均值极差控制图B.中位数一极差控制图C.缺陷数控制图D.不合格品数控制图E.单值极差控制图试题答案：A,B,E89、顾客满意度测评系统中包括()（多选题）A.明确测量的目的并识别测量的事项B.选择有效的信息收集过程和方法来收集顾客反馈数据C.综合分析和评价满意水平并沟通测评结果D.讨论测评发现E.计划顾客满意度改进活动试题答案：A,B,C,D,E90、根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性、精度保持性属于()（单选题）A.技术方面的特性B.时间方面的特性C.安全方面的特性D.心理方面的特性试题答案：B91、(09年真题)以下质量特性中属于线性特性的有()（多选题）A.民航客机中向旅客提供酒B.火车卧铺车厢保证开水供应C.火车卧铺车厢提供清洁的卧具D.商场售货员的服务态度E.餐馆菜肴的味道试题答案：D,E92、常用的离散随机变量的分布有()（多选题）A.二项分布B.泊松分布C.超几何分布D.均匀分布E.正态分布试题答案：A,B,C93、分析事物之间的相互关系，主要运用()（多选题）A.散布图B.实验设计法C.排列图D.树图E.头脑风暴祛试题答案：A,B,C,D,E94、在产品设计过程中，小批试生产阶段这一步骤主要是（）（单选题）A.模拟试验B.参数设计C.工作图设计D.考验工艺试题答案：D95、在组织社会责任发展的四个阶段中，第一个阶段的特点是（）（单选题）A.管理者通过利润最大化来提高股东的利益B.管理者承认他们对员工的责任C.管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任D.管理者感受到他们对社会整体负有责任试题答案：A96、测量顾客满意度的主要方法是（）（单选题）A.产品提供登记B.投诉的处理和跟踪C.交易数据分折D.顾客调查试题答案：D97、如果在n次重复试验中，事件A发生k次，则事件A发生的频率为()（单选题）A.B.C.D.试题答案：A98、如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会使人产生不满的质量特性是()（单选题）A.魅力特性B.必须特性C.线性特性D.一元特性试题答案：A99、在质量管理的八项原则中，致力于“在组织中形成一种‘上下同欲’的状态”的是（）（单选题）A.基于事实的决策方法B.全员参与C.管理的系统方法D.领导作用试题答案：D100、因受到其他因素的干扰而较难做出确切评价的培训评估方法是()（单选题）A.座谈B.问卷调查C.考试D.观察行为和衡量结果试题答案：D101、下列各项中，属于销售准备状态评审的有()（多选题）A.检查安装手册是否齐全B.检查安装手册是否适用C.市场营销D.有适宜的销售服务E.有适宜的顾客售后服务试题答案：A,B,D,E102、典型的顾客关系管理系统有()（多选题）A.流程型CRM系统B.分析型CRM系统C.协作型CRM系统D.应用型CRM系统E.认知型CRM系统试题答案：A,B,C103、(10年真题)以下选项属于物质激励的方法是()（单选题）A.任务激励B.福利激励C.培训激励D.参与激励试题答案：B104、通过硬性指标对员工进行考核的方式是()（单选题）A.主观考核法B.客观考核法C.相对考核法D.绝对考核法试题答案：B105、_____是减少组织中的成员在道德方面困惑的一种通行做法。()（单选题）A.道德标准B.道德规则C.道德准则D.道德规范试题答案：C106、可能发生的失效有两种类型。即()（多选题）A.置放失效B.过期失效C.由于制造缺陷或原材料缺陷而出现的功能性失效D.使用了一段时问以后的可靠性失效E.自然失效试题答案：C,D107、传统组织绩效的测量指标存在的问题有()（多选题）A.不够精确，强调数量胜过质量B.奖励错误的行为C.缺乏预测力D.不能够捕捉到主要的商务变化，即便捕捉到变化已为时过晚E.对难以量化的资源如智力资源没有给予适当的考虑试题答案：A,B,C,D,E108、认证的依据是()（单选题）A.相关技术法规B.管理体系C.服务D.质量试题答案：A109、下列属于预防成本的是（）（单选题）A.复检和筛选费B.质量评审费C.进货测试费D.质量信息费试题答案：D110、PDPC法主要应用的领域有()（多选题）A.战略计划活动B.新产品的研制与开发C.预测和预防系统D.计划过程中可能出现的不良E.产品的质量展开试题答案：A,B,C,D111、职位分析的程序包括()（多选题）A.准备阶段B.制定阶段C.调查阶段D.实施阶段E.分析总结阶段试题答案：A,C,E112、对管理业务过程质量发挥着重要作用的是()（单选题）A.定义当前过程B.绘制流程图C.建立过程测量指标D.过程分析试题答案：C113、“质量管理三部曲”得以有效实施的框架或基础是()（单选题）A.质量计划B.质量控制C.质量改进D.全面质量管理试题答案：D114、组织中的每个人都扮演着三重角色，即()（多选题）A.领导者B.被领导者C.供应者D.加工者E.顾客试题答案：C,D,E115、以下哪项不属于生产者的质量义务？()（单选题）A.保证产品质量符合内在要求B.保证产品包装符合法律规定C.不得生产假冒伪劣产品D.保持产品原有质量试题答案：D116、在直方图的形状中，不属于理想状态的图形是()（多选题）A.平顶型B.双峰型C.偏向型D.能力富余型E.正常型试题答案：A,B,C,D117、参与者以书面的形式写出各自的推测，轮流提出推测，最后进行汇总。这一推测原因的方法是()（单选题）A.实验室验证法B.过程能力分析法C.流程图法D.名义小组法试题答案：D118、(10年真题)下列属于计件数据的是()（单选题）A.单位缺陷数B.职工工资总额C.布匹的疵点数D.质量检测项目数试题答案：D119、在六西格玛管理中，主要责任是领导跨职能的改进团队和工作项目的人员是（）（单选题）A.倡导者B.大黑带C.黑带D.绿带试题答案：C120、(07年真题)为了防止在突然出现操作误差时系统继续运行。可靠性设计中常用的方法是()（单选题）A.冗余技术B.耐环境设计C.故障检测设计D.防误设计试题答案：D121、下列选项属于对组织愿景进行陈述的是（）（单选题）A.“让人们快乐”B.“创造世界一流大学”C.“体验发展技术造福大众的快乐”D.“为人类的幸福和发展做出技术贡献”试题答案：B122、处理供应商关系时。要对供应商进行分类，然后报据不同的情况分别处理。首先是确定所采购的商品的两个因素，即()（多选题）A.采购商品的必要性B.采购商品的重要性C.每美商品的费用情D.采购商品的质量情况E.每类商品的价格试题答案：B,C123、企业发展最重要的战硌资源和决定一个企业兴衰成败的关键是()（单选题）A.自然资源B.质量C.资金资源D.人力资源试题答案：D124、一个员工的绩效要从多方面考核，不能只看一个方面。这是考核的()（单选题）A.多因性B.多维性C.动态性D.复杂性试题答案：B125、供应商绩效的主要测量指标包括质量、交货期、服务以及()（单选题）A.生产B.支持过程C.价格D.生产率试题答案：C126、我国已颁布的产品质量认证标志有()（多选题）A.方圆标志B.PRC标志塞C.3C标志D.机构标志E.管理标志试题答案：A,B,C127、(09年真题)企业自愿性申请接受认证，适用于一般性产品和质量管理体系目的是()（单选题）A.强制性认证B.自愿性认证C.产品质量认证D.质量管理体系认证试题答案：B128、社会比较理论又称为()（单选题）A.需要层次理论B.期望理论C.双因素理论D.公平理论试题答案：D129、根据赫兹伯格的理论，劳动条件属于()（单选题）A.激励因素B.保健因素C.关键因素D.必要因素试题答案：B130、实现顾客满意的关键是（）（单选题）A.环境保护B.产品和服务的质量C.员工满意D.过程的持续改进试题答案：C131、社会比较理论的提出者是()（单选题）A.马斯洛B.赫兹伯格C.弗鲁姆D.亚当斯试题答案：D132、保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是()（单选题）A.员工激励B.员工培训C.员工管理D.绩效考核试题答案：B133、在供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于（）（单选题）A.高重要性／高费用B.高重要性／低费用C.低重要性／高费用D.低重要性／低费用试题答案：D134、(08年真题)“3C”标志认证指的是()（单选题）A.合格标志认证B.安全标志认证C.中国强制认证D.自愿性认证试题答案：C135、常见的精神激励方法有（）（多选题）A.培训激励B.股权激励C.目标激励D.任务激励E.参与激励试题答案：A,C,D,E136、组织的核心过程包括()（多选题）A.生产提供过程B.支持过程C.供应和合作过程D.售后服务过程E.设计过程试题答案：A,E137、绩效考核方法很多，但根据其性质，可以分为()（多选题）A.正考核B.客观考核法C.负考核D.双向考核法E.主观考核法试题答案：B,E138、企业员工培训最常用的方法是（）（单选题）A.讨论法B.角色扮演法C.演示法D.讲演讲授法试题答案：D139、项目团队需要负责的诊断过程具体包括()（多选题）A.分析症状B.推测原因C.克服阻力D.验证推测E.确定原因试题答案：A,B,D,E140、组织的有效性指标包括设计、生产、提供和_____的绩效指标。()（单选题）A.性能指标B.支持过程C.改进D.安全试题答案：B141、自愿性认证适用于（）（单选题）A.关系国计民生的产品B.有关人身安全的产品C.具有重大经济价值的产品D.一般性产品试题答案：D142、当1.67≥Cp＞1.33时，过程能力的判定为()（单选题）A.过高B.充分C.尚可D.不充分试题答案：B143、人力资源管理最基本的环节和整个人力资源管理的基础是()（单选题）A.职位说明B.职称分析C.职责说明D.职位分析试题答案：D144、当加工数据来自两个平均值不同的总体时，得到的直方图形状可能是（）（单选题）A.偏向型B.平顶型C.孤岛型D.双峰型试题答案：D145、_____形成了产品和服务，是顾客满意的关键，对组织战略目标有着主要的影响，通常被称为核心过程。()（单选题）A.设计过程和生产提供过程B.供应和合作过程C.支持过程和服务过程D.生产提供过程和支持过程试题答案：A146、在设计评审过程中，从设计开始至设计定型之前的评审工作，属于（）（单选题）A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.事后评审试题答案：B147、(09年真题)对计量值数据进行现场调查的有效工具是()（单选题）A.不合格品项目调查表B.缺陷位置调查表C.质量分布调查表D.矩阵调查表试题答案：C148、设计评审工作通常可划分为以下若干阶段（）（多选题）A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.销售准备状态评审E.事后评审试题答案：A,B,C,D,E149、供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动，其中计划阶段活动的重点是（）（单选题）A.识别和把握供应链中的增加价值的机会B.管理过程的绩效C.管理过程中的供应商的绩效D.辨识、理解和实施满足顾客需要的供应策略试题答案：D150、缺陷通常分为()（多选题）A.严重缺陷B.较重缺陷C.主要缺陷D.次要缺陷E.轻微缺陷试题答案：A,C,E151、对设计括动进行检查，以确定设计达到规定要求，称为()（单选题）A.设计评审B.设计验证C.设计确认D.设计检查试题答案：B152、当相关系数r=1时，表明两个变量x与y（）（单选题）A.不相关B.完全线性负相关C.完全线性正相关D.非线性相关试题答案：C153、实施六西格玛活动的支持性工具包括（）（多选题）A.基础统计工具B.高级统计工具C.测量D.过程控制E.过程改进<br/>试题答案：A,B,C,D,E154、对设计括动进行检查，以确定设计达到规定要求，称为()（单选题）A.设计评审B.设计验证C.设计确认D.设计检查试题答案：B155、一个完整的顾客关系管理过程包括()（多选题）A.获取顾客信息，识别顾客B.管理顾客沟通，了解需要和期望C.掌握顾客满意度D.研究顾客价值，确定顾客关系战略E.留住和早就忠诚的顾客试题答案：A,B,C,D,E156、下列有关质量监督的含义，叙述正确的是()（多选题）A.质量监督是一种质量分析和评价活动B.质量监督的范围是从生产、流通到运输、存储和销售整个环节C.质量监督的依据是国家和政府制定的质量法规和产品技术标准D.质量监督可以是国家的行政监督、法规监督、舆论监督和消费者的监督等多种手段和形式E.质量监督是对产品质量进行微观管理的重要手段试题答案：A,B,C,D157、质量的一个基本指标或维度是()（单选题）A.可靠性B.可用性C.可控性D.可改进性试题答案：A158、(07年真题)职位分析的调查阶段收集信息的方法主要有()（多选题）A.职位实践法B.观察法C.访谈法D.关键事件法E.工作日志法试题答案：A,B,C,D,E159、绩效测量的步骤包括（）（多选题）A.明确前提条件B.计划测量活动C.对新的测量指标进行试验D.收集数据E.分析、综合、阐明结果并展示结果与建议<br/>试题答案：A,B,D,E160、一个人的职业生涯包括()（多选题）A.成长阶段B.探索阶段C.创立阶段D.维持阶段E.衰退阶段试题答案：A,B,C,D,E161、现代采购决策的着眼点是()（单选题）A.采购物资总的占有成本B.质量C.可用性和低价格D.交货期试题答案：A162、可能发生的失效有两种类型，即()（多选题）A.置放失效B.过期失效C.由于制造缺陷或原材料缺陷而出现的功能性失效D.使用了一段时间以后的可靠性失效E.自然失效试题答案：C,D163、认证的依据是（）（单选题）A.相关技术法规B.产品质量C.服务水平D.管理体系试题答案：A164、恰当的目标必须具备的条件是()（多选题）A.个人目标与组织目标一致B.目标必须是现实可能和有价值的C.目标是系统有序的D.符合个人的需要E.必须富有挑战性试题答案：A,B,C,D,E165、质量改进着重于()（单选题）A.增强满足大众需求B.增强满足社会需要能力C.增强满足质量要求能力D.增强满足个人要求能力试题答案：C166、项目提案的来源有()（多选题）A.正式的数据系统B.顾客的反映C.现场的报告D.质量对社会的影响E.专题研究试题答案：A,B,C,D,E167、职位分析人员通过直接参与某项职位，从而细致深入全面地体验、了解和分析职位特征和职位要求的调查方法是()（单选题）A.职位实践法B.观察法C.访谈法D.问卷法试题答案：A168、通过工作人员本人按照工作日志的形式详细记录自己工作的过程，然后归纳提炼所需职位信息的调查方式是()（单选题）A.观察法B.问卷法C.关键事件法D.工作日志法试题答案：D169、等同采用通常用符号“_____”表示，其程度代码是()（单选题）A.－，idt或IDTB.≡，idt或IDTC.－，mod或MODD.≡，mod或MOD试题答案：B170、证明样品符合技术标准的认证模式称为()（单选题）A.型式试验B.抽样检验C.监督检验D.监督检查试题答案：A171、“大质量”观把质量视为（）（单选题）A.技术问题B.经济问题C.经营问题D.管理问题试题答案：C172、员工培训的形式有()（多选题）A.正式培训B.非正式培训C.脱产培训D.在职培训E.业余学习试题答案：C,D,E173、(09年真题)用来表示“被备不因为失效而停机的可能性或概率”的指标是()（单选题）A.可靠性B.可维修性C.可用性D.可靠度试题答案：C174、《产品制造质量的经济控制》的作者是()（单选题）A.休哈特B.道奇C.罗米格D.皮尔森试题答案：A175、标高分析的作用主要表现在（）（多选题）A.设定目标B.顾客满意C.改进绩效D.促进组织变革E.提高市场占有率<br/>试题答案：A,C,D176、为了制定适当的战略目标，组织最起码必须考虑的领域有()（多选题）A.质量改进B.产品绩效C.质量成本D.顾客满意E.竞争绩效试题答案：A,B,C,D,E177、企业生存与发展的关键是()（单选题）A.产品的生命周期B.技术的水平C.市场的成长D.顾客需要的满足试题答案：D178、以下质量特性中属于线性特性的有（）（多选题）A.民航客机中向旅客提供酒B.火车卧铺车厢保证开水供应C.火车卧铺车厢提供清洁的卧具D.商场售货员的服务态度E.餐馆菜肴的味道<br/>试题答案：D,E179、因果图的开发者是()（单选题）A.休哈特B.戴明C.朱兰D.石川馨试题答案：D180、回归分析属于（）（单选题）A.描述性统计方法B.统计推断方法C.预测性统计方法D.实验设计方法试题答案：C181、在战略计划活动的过程中，目标展开过程的起点是（）（单选题）A.识别组织和高层管理者的要求B.将子目标在上下级之间进行沟通C.设立明确的、可测量的战略目标D.建立关键的绩效测量指标试题答案：A182、对组织战略目标有着主要影响的过程是()（单选题）A.支持过程B.具体工作步骤过程C.核心过程D.子过程试题答案：C183、在我国，企业标准备案的部门是()（单选题）A.国务院标准化行政主管部门B.国家、行业两级标准化行政主管部门C.隶属的当地标准化行政主管部门和行政主管部门D.行业、隶属的当地标准化行政主管部门试题答案：C184、(09年真题)建立直方图时。如果分组过多或测量数据不准确，则直方图的形状会是()（单选题）A.偏向型B.双峰型C.孤岛型D.锯齿型试题答案：D185、质量检验阶段的主要特点是（）（单选题）A.事先预防B.事后把关C.解决质量问题的手段具有多样性D.“三全”，即全过程、全员和全面的质量试题答案：B186、在供应商关系中，控制的目的是()（单选题）A.创建一个跨职能的团队B.将顾客满意水准维持在计划过程所确定的水平上C.评价供应商的绩效D.确定顾客的供应需要试题答案：B187、我国的认可机构包括()（多选题）A.中国认证机构国家认可委员会B.中国认证人员和培训机构国家认可委员会C.中国教育委员会D.中国办工委员会E.中国实验室国家认可委员会试题答案：A,B,E188、以下测量组织绩效的指标中，属于组织有效性的测量指标有（）（多选题）A.运营利润B.生产灵活性C.产品与服务质量D.周期时间E.投入市场的时间<br/>试题答案：B,C,D,E189、(11年真题)致力于增强满足质量要求的能力。称之为()（单选题）A.质量策划B.质量保证C.质量控制D.质量改进试题答案：D190、(11年真题)员工的职业管理包括的内容有()（多选题）A.员工自我分析B.组织对员工的能力和潜力的评估C.提供公平竞争的机会D.提供培训E.员工的绩效考核试题答案：A,B,C,D191、某散布图中，成对的数据形成的点子云，如果当X值增加，相应Y值也增加，表明X与Y之间是()（单选题）A.强正相关B.正相关C.弱正相关D.非线性相关试题答案：B192、在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是()（单选题）A.边际分析B.数据语义分析C.频数分析D.方差分析试题答案：D193、组织的活动过程之间的相互作用会形成“整体大于部分之和的效果”体现了系统的()（单选题）A.相互依存性B.目的性C.整体性D.控制性试题答案：C194、用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是（）（单选题）A.流程图B.排列图C.关系图D.石川图试题答案：D195、______设立的欧洲质量奖，是用来表彰那些在实施TQM方面取得优秀业绩的榜样企业的。()（单选题）A.1991年B.1992年C.1993年D.1994年试题答案：B196、影响一个过程的变异因素有()（多选题）A.操作者B.机器、设备C.环境D.原材料E.测量方法试题答案：A,B,C,D,E197、驱动和影响企业和社会经济活动的最主要力量是()（单选题）A.变化B.顾客C.竞争D.3C试题答案：D198、(12年真题)属于企业内部顾客的是()（单选题）A.企业的销售部门B.企业的供应商C.企业的代理商D.企业的原始设备制造商试题答案：A199、(11年真题)决定顾客忠诚度的因素有()（多选题）A.组织对顾客的重要程序B.顾客的满意度C.组织对顾客的吸引力D.顾客参与组织业务决策的程度E.组织与顾客的关系试题答案：B,C,D200、被人们称为“3C”的是()（多选题）A.变化(Change)B.顾客(Customer)C.竞争(Competition)D.能力(CapAcity)E.资本(Capital)试题答案：A,B,C201、(12、08年真题)古典的符合性质量的经济模型认为()（单选题）A.质量越高质量成本越高B.质量越高质量成本越低C.最优符合性质量是100％D.质量与质量成本之间没有联系试题答案：A202、一旦明确了测量系统运行的前提条件，便可做出测量过程其余步骤的计划。这一步骤的输出结果是一份()（单选题）A.测量表B.测量图C.测量规程D.测量日程试题答案：C203、在使用中观察到的实际的可靠性是()（单选题）A.预测的可靠性B.设计的可靠性C.固有的可靠性D.实瑷的可靠性试题答案：D204、供应商计划过程的核心在于()（单选题）A.识别和评估顾客需要B.制定联合质量计划C.明确供应商计划过程和要求D.创建跨职能团队试题答案：A205、(09年真题)与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是()（单选题）A.验收检查B.不需要进厂检验C.符合规格D.适用性试题答案：B206、小批试生产阶段的主要目的是（）（单选题）A.进行设计定型B.收集用户意见C.进行生产定型D.进行模拟试验试题答案：C207、在朱兰三部曲中，属于质量计划的是()（单选题）A.评价实际绩效B.建立过程控制措施C.做好改进的基础工作D.建立控制措施以巩固成果试题答案：B208、为了应用过程管理技术，除了具备可测量性之外。还需要具备()（单选题）A.适应性B.可重复性C.灵活性D.科学性试题答案：B209、六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于（）（单选题）A.摩托罗拉公司B.通用电气公司C.IBM公司D.索尼公司试题答案：A210、从可靠性设计的角度来看，可靠性技术人员经常将可靠性区分为()（多选题）A.固有可靠性B.实现可靠性C.产品可靠性D.系统可靠性E.元件可靠性试题答案：A,B211、研究成对出现的（X，Y）变量时，当Y值随X值的增加而增加时，则称二者为（）（单选题）A.正相关关系B.负相关关系C.曲线相关关系D.不相关试题答案：A212、对搜集到的语言文字资料侧重于综合分层和分析，主要用感情、灵感等来归纳问题的方法是()（单选题）A.关系图B.树图C.KJ法D.矩阵图试题答案：C213、按照质量特性的分类，下列属于心理方面的特性是（）（单选题）A.食品的味道B.手表的防水C.汽车的速度D.耐用品的可靠性试题答案：A214、(09年真趣)关系图的类型有()（多选题）A.矩阵型关系图B.中央集中型关系图C.单向集约型关系图D.关系表示型关系图E.应用型关系图试题答案：B,C,D,E215、美国马尔科姆•波多里奇国家质量奖体现的核心价值观包括()（多选题）A.具有远见的领导B.顾客驱动的卓越C.管理创新D.敏捷性E.系统的视野试题答案：A,B,C,D,E216、以下测量组织绩效的指标中，属于组织有效性的测量指标有（）（多选题）A.运营利润B.生产灵活性C.产品与服务质量D.周期时间E.投入市场的时间<br/>试题答案：B,C,D,E217、项目团队构成一般是()（单选题）A.14～16人B.12～14人C.10～12人D.6～8人试题答案：D218、我国的认证制度起步于()（单选题）A.1980年B.1981年C.1982年D.1983年试题答案：B219、被人们尊称为“统计质量控制之父”的专家是（）（单选题）A.休哈特B.石川馨C.泰罗D.戴明试题答案：A220、中国质量协会于2001年参照美国奖建立了()（单选题）A.中国质量管理奖B.中国国家质量奖C.全国质量管理奖D.亚洲质量管理奖试题答案：C221、在培训的实施过程中，实施培训的前提条件是()（单选题）A.培训计划的制定B.培训对象的确定C.培训形式的确定D.培训方法的确定试题答案：A222、对供应商产品的适用性评价的焦点在于()（单选题）A.质量、价格和服务B.质量、交货期和服务C.质量、价格和交货期D.价格、交货期和服务试题答案：B223、在公式A0＝MTBM／(MTBM＋MDT)中，MTBM为()（单选题）A.两次维修之间的平均间隔时间B.纠正性维修时间C.预防性维修时间D.平均修理时间试题答案：A224、过程能力指数Gp(有时称为过程潜力指数或工序能力指数)定义为规范宽度与过程标准偏差的比值。即为()（单选题）A.CP＝T/3σ≈T/3SB.CP＝T/6σ≈T/6SC.CP＝T/9σD.CP＝T/1.55σ试题答案：B225、最常用的计量值控制图是()（单选题）A.平均值——极差控制图B.不合格品数控制图C.中位数——极差控制图D.不合格品率控制图试题答案：A226、通过将原材料转化成某一预定状态所形成的有形产品，称为（）（单选题）A.服务B.软件C.硬件D.流程性材料试题答案：D227、(07年真题)为了防止在突然出现操作误差时系统继续运行。可靠性设计中常用的方法是()（单选题）A.冗余技术B.耐环境设计C.故障检测设计D.防误设计试题答案：D228、核心价值观又称为()（单选题）A.功利性价值观B.组织的方针C.关键信念D.组织的发展目标试题答案：C229、属于现场质量管理新七种工具的是()（单选题）A.调查表B.直方图C.控制图D.矩阵图试题答案：D230、(09年真题)供应商绩效的主要测量指标包括()（多选题）A.质量B.交贷期C.服务D.价格E.成本试题答案：A,B,C,D231、工序处于稳定状态的直方图是()直方图。（单选题）A.正常型B.双峰型C.平顶型D.锯齿型试题答案：A232、根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行分类的质量管理专家是()（单选题）A.朱兰B.狩野纪昭C.休哈特D.费根堡姆试题答案：B233、在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是（）（单选题）A.质量B.成本C.产量D.时间试题答案：B234、组织培训计划包括()（多选题）A.确定培训内容B.确定培训形式C.确定培训时间D.选择培训负责人E.培训费用预算试题答案：A,B,C,D,E235、组织中的每个人都扮演着多重角色，它们有（）（多选题）A.供应者B.加工者C.顾客D.领导者E.决策者<br/>试题答案：A,B,C236、(09、08年真题)下列质量观念中，属于“大质量”观的是()（单选题）A.制造有形产品B.质量被视为经营问题C.直接与产品的制造相关的过程D.质量管理培训集中在质量部门试题答案：B237、全面质量管理战略计划过程中的参与者是指()（多选题）A.雇员B.顾客C.供应商D.竞争者E.组织试题答案：A,B,C,D238、在职位分析总结阶段，信息分析主要包括()（多选题）A.职位名称分析B.职位规范分析C.职位环境分析D.职位设计分析E.任职资格分析试题答案：A,B,C,E239、决定获奖者和向申请者提供反馈的基础是()（单选题）A.卓越绩效标准B.朱兰质量手册C.欧洲质量奖D.质量管理标准试题答案：A240、控制图的用途有()（多选题）A.确立统计控制状态B.监视过程C.收集数据D.控制作用E.确定过程能力试题答案：A,B,E241、产品的可靠性主要由_____决定。()（单选题）A.设计可靠性和元件可靠性B.可靠性实验和可靠性分析C.维修性设计和预防性设计D.元件的可靠性和维修性设计试题答案：A242、通常用标准犏差的倍数来表示过程能力B的大小，一般取B为()（单选题）A.4σB.6σC.8σD.12σ试题答案：B243、一个随机变量的离散、连续取决于随机变量所代表的()（单选题）A.特定数值B.实际观测量C.数据D.区间试题答案：A244、下列的维修活动中属于纠正性维修的是（）（单选题）A.为设备加润滑油B.为故障设备更换零件C.对设备进行定期检查D.对设备进行日常维护试题答案：B245、(07年真题)卡普兰等人提出的平衡记分卡的指标有()（多选题）A.财务指标B.内部指标C.顾客指标D.创新和学习指标E.供应商指标试题答案：A,B,C,D246、维修性取决于两类维修活动，即()（多选题）A.定期维修B.不定期维修C．预防性维修D．纠正性维修E．随机维修试题答案：暂无答案247、(08年真题)表示四个事项中四组要素两两之间的关系时，一般用()（单选题）A.L型矩阵B.Y型矩阵C.T型矩阵D.X型矩阵试题答案：D248、对于正常型直方图，如属于偏心型，应采取的工序调整措施是()（单选题）A.调整分布中心。使分布中心与公差中心重合B.减少标准偏差C.采取措施，减少标准偏差或放宽过严的公差范围D.可考虑改变工艺，放宽加工精度试题答案：A249、当今管理环境最主要的特征是()（单选题）A.变化B.顾客复杂化C.竞争D.产品多样化试题答案：A250、按照规定的试验方法对产品的样品进行实验，以证明样品符合技术标准的认证模式称为()（单选题）A.型式试验B.抽样检验C.监督检验D.监督检查试题答案：A251、(09年真题)供应商绩效的主要测量指标包括()（多选题）A.质量B.交贷期C.服务D.价格E.成本试题答案：A,B,C,D252、质量管理最优秀的实践者是()（单选题）A.美国企业B.英国企业C.日本企业D.中国企业试题答案：C253、(12年真题)质量特性可分为()（多选题）A.技术或理化方面的特性B.心理方面的特性C.时间方面的特性D.安全方面的特性E.社会方面的特性试题答案：A,B,C,D,E254、广义上的质量监督包括()（多选题）A.行业监督B.用户和消费者监督C.社会团体的社会监督D.新闻媒体舆论的社会监督E.法律监督试题答案：A,B,C,D255、下列与顾客忠诚度无关的因子是（）（单选题）A.吸引力B.满意度C.参与度D.市场占有率试题答案：D256、下列属于物质激励的方法是（）（单选题）A.任务激励B.福利激励C.培训激励D.参与激励试题答案：B257、在产品设计中，产品构思阶段提出的是()（单选题）A.顾客需要B.新产品计划任务书C.产品技术指标D.产品开发建议书试题答案：D258、类似于头脑风暴法的方法，被称为()（单选题）A.名义小组法B.六西格玛法C.六步法D.过程研究分析试题答案：A259、在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者承认他们对员工的责任，这属于（）（单选题）A.第一阶段B.第二阶段C.第三阶段D.第四阶段试题答案：B260、有关识别顾客需要、分析和制定满足这些需要的供应策略方面的活动的是()（单选题）A.供应商关系的控制B.供应商关系的计划C.供应商关系的检查D.供应商关系的改进试题答案：B261、回归分析属于()（单选题）A.描述性统计方法B.统计推断方法C.预测性统计方法D.实验设计方法试题答案：C262、把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程是()（单选题）A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程试题答案：A263、(07年真题)在我国企业生产的产品中，外购的材料、零部件等所占的比例较大，机械产品一般占()（单选题）A.50％B.60％C.70％D.80％试题答案：A264、当1.33≥CP>1时，过程能力判定为（）（单选题）A.充分B.尚可C.不充分D.不足试题答案：B265、发动质量改进的第一步是（）（单选题）A.质量改进的制度化B.高层管理者的参与C.克服质量改进的阻力D.建立质量委员会试题答案：D266、(10、08年真题)根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于()（单选题）A.技术方面的特性B.社会方面的特性C.心理方面的特性D.安全方面的特性试题答案：C267、(12年真题)实现顾客满意的关键是()（单选题）A.环境保护B.产品和服务的质量C.员工满意D.过程的持续改进试题答案：C268、依据职位标准对员工的工作状况和工作结果进行考察、测定和评价的过程是()（单选题）A.绩效评估B.业绩鉴定C.绩效说明D.绩效考核试题答案：D269、(12年真题)质量特性可分为()（多选题）A.技术或理化方面的特性B.心理方面的特性C.时间方面的特性D.安全方面的特性E.社会方面的特性试题答案：A,B,C,D,E270、可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线（函数）有（）（多选题）A.可靠度函数B.产品寿命曲线C.平均失效间隔时间D.累积失效函数E.失效概率密度<br/>试题答案：A,B,D,E271、(11年真题)工作图设计属于产品设计过程中的()（单选题）A.产品构思阶段B.总体方案设计阶段C.初步设计阶段D.详细设计与试制阶段试题答案：D272、培训需求分析通常包括()（多选题）A.组织层次B.管理层次C.个人层次D.战略层次E.以上都是试题答案：A,C,D273、我国质量法制建设的里程碑式的重要法律是()（单选题）A.《中华人民共和国标准化法》B.《中华人民共和国食品卫生法》C.《中华人民共和国产品质量法》D.《中华人民共和国质量认证条例》试题答案：C274、克服质量改进的阻力包括()（多选题）A.克服来自于错误认识的阻力B.克服来自于既得利益集团的阻力C.克服来自于习惯的阻力D.克服来自于惰性的阻力E.克服来自于工作流程的阻力试题答案：A,B,C,D275、目标展开的过程也就是()（单选题）A.分析特定数据，确定关键战略的过程B.制定出适当的目标，然后去执行的过程C.将大目标分解为短期目标或项目的过程D.关键战略的责任分配给组织中的关键高层主管的过程试题答案：C276、当感知质量超过顾客期望时，顾客会感到物超所值，其表现情绪是()（单选题）A.非常满意B.满意C.一般D.抱怨试题答案：A277、戴明实施奖的效果表现在()（多选题）A.经营过程B.管理结果C.经营方法D.经营结果E.管理水平试题答案：D,E278、组织中的每个人都扮演着三重角色，即()（多选题）A.领导者B.被领导者C.供应者D.加工者E.顾客试题答案：C,D,E279、抽样检验方案中样本量的获得方法包括()（多选题）A.一次抽样B.二次抽样C.多次抽样D.序贯型抽样E.随机抽样试题答案：A,B,C,D280、戴明环的特点是()（多选题）A.简单易懂B.关注的是对措施的检验C.强调整个组织层次的问题D.使用专门的工具和技术来实施每一个步骤E.关注激励和行为的改变试题答案：A,B281、组织的方针政策必须符合组织的()（单选题）A.使命的要求B.价值观的要求C.愿景的要求D.最大利润的要求试题答案：B282、有关产品质量的专门性法律和法规是()（单选题）A.《中华人民共和国反不正当竞争法》B.《中华人民共和国标准化法》C.《中华人民共和国广告法》D.《中华人民共和国商标法》试题答案：B283、朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（）（多选题）A.策划收集顾客需要和过程B.收集用顾客的语言表述的顾客需要C.分析顾客需要并排出优先次序D.将顾客的需要翻译成“我们”的语言E.建立测量指标与测量手段<br/>试题答案：A,B,C,D,E284、组织有效性指标主要包括()（多选题）A.设计过程B.生产过程C.提供过程D.支持过程E.周期时间试题答案：A,B,C,D285、项目团队的基本责任是()（多选题）A.实施所委顿的使命并遵循通用的改进程序B.建议修订使命陈述C.开发所需要的测量方法D.向需要了解情况的部门通告进展情况E.向需要了解情况的人员通告进展成果试题答案：A,B,C,D,E286、服务过程设计的关键在于()（单选题）A.实物设施、过程和方法B.员工的行为C.员工的职业判断D.服务三个要素的有效平衡试题答案：D287、在产品的可用寿命期内产品失效的基本特征表现为（）（多选题）A.失效率迅速增高B.失效呈随机正态分布形式C.失效率相对稳定D.产品失效率较低E.产品失效率较高<br/>试题答案：B,C,D288、把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称为（）（单选题）A.简化B.组合化C.系列化D.统一化试题答案：D289、以下关于质量改进的说法中正确的是()（单选题）A.质量改进仅适用于制造业B.质量改进仅适用于服务业C.质量改进只适用于硬件，不适用于软件D.质量改进普遍适用试题答案：D290、罗宾斯认为，高效团队的特征主要包括()（多选题）A.相关的技能B.相互的信任C.谈判技能D.保证质量E.恰当的领导试题答案：A,B,C,E291、(10年真题)在质量改进中，克服来自于习惯和惰性的阻力的最重要措施是()（单选题）A.进取B.面谈C.建议D.沟通试题答案：D292、下列选项中，属于激励基本理论的有()（多选题）A.需要层次理论B.双因素理论C.期望理论D.公平理论E.波特和劳勒的激励模式试题答案：A,B,C,D,E293、以下不属于国际标准组织的是()（单选题）A.UNESCOB.WHOC.IATAD.CEN试题答案：D294、对某特定的职位做出明确的规定，并确定完成这一职位所需要的知识、技能等资格条件的过程称为()（单选题）A.职位说明B.职称分析C.职位设计D.职位分析试题答案：D295、提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是（）（单选题）A.戴明B.休哈特C.石川馨D.费根堡姆试题答案：A296、(12、08年真题)体现顾客忠诚的表现有()（单选题）A.顾客所做的B.顾客所说的C.顾客期望有更多满意的供应商可选择D.主要测量现有顾客的满意度试题答案：A297、被人们称誉为“质量管理领域中的圣经”的是()（单选题）A.《戴明质量手册》B.《朱兰质量手册》C.《休哈特质量手册》D.《石川馨质量手册》试题答案：B298、企业的标准化工作必须坚持()（单选题）A.合作原则B.系统化原则C.科学性原则D.群众性原则试题答案：B299、以下属于正常型直方图的特征的是()（单选题）A.图形对称分布，数据频数集中在中心值B.数据的平均值位于中间值左侧C.直方图的中间值频数少D.表现为锯齿型试题答案：A300、朱兰博士指出，组织有两种方式的良性改变：一种是通过改进“产品特性”进而增进顾客满意的改变!另一种则是通过降低()来减少慢性浪费和消除顾客不满的改变。（单选题）A.成本B.质量C.价格D.缺陷试题答案：D301、组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括（）（多选题）A.目标必须明确B.目标必须可测量C.有明确的完成者D.有明确的完成时间E.有明确的完成地点<br/>试题答案：A,B,D302、职能管理应对供应过程的实施负责，具体内容包括()（多选题）A.坚持采用正确的过程B.过程应反映出行业的最佳惯行C.高级管理对供应过程的绩效负责D.人员要受到管理供应过程的充分培训E.过程要保持测量、控制和改进试题答案：A,B,D,E303、运作管理阶段开始于()（单选题）A.过程投人运行B.转移阶段C.部署新的过程方案D.计划阶段试题答案：A304、关于质量管理体系的ISO9000族国际标准发布于()（单选题）A.1956年B.1987年C.1951年D.1942年试题答案：B305、常用的分层标志有()（多选题）A.5M1EB.时间C.意见D.观点E.材料试题答案：A,B,C,D306、用样本均值估计总体均值的构造点估计的方法是()（单选题）A.最小二乘法B.贝叶斯估计法C.最大似然估计法D.矩估计法试题答案：D307、产品设计定型鉴定和生产定型鉴定属于设计评审工作中的()（单选题）A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.销售准备状评审试题答案：C308、员工绩效考核当中的客观考核法，主要适用于（）（单选题）A.经理B.一线从事体力劳动的员工C.专业技术人员D.管理人员试题答案：B309、供应商绩效的主要测量指标包括（）（多选题）A.质量B.交货期C.服务D.价格E.成本<br/>试题答案：A,B,C,D310、组织在制定战略目标时，目标值的设立除了依据内部要求及与外部的比较外，还要考虑的因素是（）（单选题）A.质量成本B.历史绩效C.顾客满意D.质量方针试题答案：B311、在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是()（单选题）A.倡导者B.大黑带C.黑带D.绿带试题答案：A312、可修复产品的失败，通常称为()（单选题）A.故障B.失效C.不可靠D.无效试题答案：A313、(12、11年真题)一般只适用于一线从事体力劳动员工的考核方法是()（单选题）A.主观考核法B.客观考核法C.绝对考核法D.相对考核法试题答案：B314、提出了系统思考概念的学者是（）（单选题）A.戴明B.彼得·圣吉C.朱兰D.石川馨试题答案：B315、以总体中样本重要性权重加权平均计算的值是()（单选题）A.满意度指数ⅠB.满意度指数ⅡC.满意度指数ⅢD.总体满意评分试题答案：B316、卡普兰等人提出的平衡记分卡的评价指标有（）（多选题）A.财务指标B.内部指标C.顾客指标D.创新和学习指标E.供应商指标<br/>试题答案：A,B,C,D317、以下选项属于对组织愿景进行陈述的是()（单选题）A.“让人们快乐”B.“创造世界一流大学”C.“体验发展技术造福大众的快乐”D.“为人类的幸福和发展做出技术贡献”试题答案：B318、用来表示“设备不因为失效而停机的可能性或概率”的指标是（）（单选题）A.可靠性B.可维修性C.可用性D.可靠度试题答案：C319、ITU即()（单选题）A.国际标准化组织B.国际电工委员会C.联合国教科文组织D.国际电信联盟试题答案：D320、企业发展最重要的战略资源是（）（单选题）A.人力资源B.物力资源C.财力资源D.信息资源试题答案：A321、克服来自于习惯和惰性阻力的最重要的措施是（）（单选题）A.协调B.激励C.沟通D.控制试题答案：C322、实现质量目标、落实质量措施的过程是指()（单选题）A.质量计划B.质量控制C.质量改进D.质量管理试题答案：B323、根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括（）（多选题）A.服务B.软件C.硬件D.流程性材料E.过程<br/>试题答案：A,B,C,D324、在海克曼·欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特征是（）（单选题）A.技能多样性B.任务重要性C.职位反馈D.自主性试题答案：D325、用来比较两事物之间差异的统计方法有()（多选题）A.假设检验B.显著性检验C.方差分析D.水平对比法E.树图试题答案：A,B,C,D326、通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为（）（单选题）A.重复购买者B.忠诚的顾客C.主动性顾客D.合作伙伴试题答案：D327、开发了因果图的质量管理专家是（）（单选题）A.马斯洛B.休哈特C.戴明D.石川馨试题答案：D328、平衡记分卡构成不包括的内容有（）（单选题）A.财务指标B.内部指标C.创新和学习指标D.供应商和合作伙伴指标试题答案：D329、与ISO9001相比，ISO9004具有的特点包括()（多选题）A.所覆盖的范围更广B.所涉及的程度更深C.更接近于质量奖准则的范围D.更接近于质量奖准则的深度E.为组织提供业绩改进指南的标准试题答案：A,B,C,D,E330、根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（）（单选题）A.技术方面的特性B.社会方面的特性C.心理方面的特性D.安全方面的特性试题答案：C331、下列六西格玛的支持性工具中属于基础统计工具的是（）（单选题）A.假设检验B.实验设计C.质量机能展开D.统计过程控制试题答案：A332、员工培训活动的首要环节是()（单选题）A.制定培训计划B.培训的实施C.培训效果评估D.培训需求分析试题答案：D333、组织的关键绩效指标主要包括（）（多选题）A.主要市场B.法规环境C.能力和核心能力D.当前的业务方向E.组织文化<br/>试题答案：A,B,C,D,E334、标准化的高级形式是（）（单选题）A.统一化B.通用化C.组合化D.系列化试题答案：D335、下列属于质量认证的对象的是（）（单选题）A.生产方法B.组织机构C.机器设备D.管理体系试题答案：D336、用来比较两事物之间差异的统计方法有()（多选题）A.假设检验B.显著性检验C.方差分析D.水平对比法E.树图试题答案：A,B,C,D337、因果图又称()（多选题）A.石川图B.鱼刺图C.特性要因分析图D.调查表E.树技图试题答案：A,B,C,E338、在组织中，用于表明期望员工遵守的基本价值观和道德规则的一种正式的文件是指()（单选题）A.道德标准B.道德观念C.道德准则D.道德规范试题答案：C339、开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是()（单选题）A.戴明B.休哈特C.朱兰D.石川馨试题答案：B340、分层法应用过程包括()（多选题）A.收集数据和意见B.将采集到的数据或意见根据目的不同选择分层标志C.分层D.按层归类E.画分层归类图试题答案：A,B,C,D,E341、供应商关系改进活动包括()（多选题）A.供应过程的管理B.供应过程的测评C.供应过程的持续改进D.把控制扩展到整个供应链E.供应链的持续改进试题答案：A,B,C,D,E342、企业的“治理”主要解决的是()（单选题）A.企业管理人员的激励与约束问题B.企业技术人员的激励与约束问题C.企业一般员工的激励与约束问题D.企业经理层的激励与约束问题试题答案：D343、可以收集到用户的意见，然后根据用户做必要的修改是在产品设计过程中的()（单选题）A.小批试生产阶