博物馆志愿服务规范VIP

1博物馆志愿服务岗位标准3.1下列术语和定义适用于本文件。3.23.33.44.1基本要求4.1.1知识和技能4.1.1.2了解博物馆的发展历程、规章制度、设施设备、位置布局、功能服务等。24.1.1.3掌握所在岗位需要的知识和服务技能。4.1.2工作要求4.1.2.14.1.2.24.1.2.34.1.2.44.1.2.54.1.3特殊要求4.2志愿者权利与义务4.2.1志愿者权利4.2.1.14.2.1.24.2.1.34.2.1.44.2.1.54.2.2志愿者义务4.2.2.2接受博物馆的管理和安排，履行志愿服务承诺，按照约定提供服务。4.2.2.3不得以志愿者身份从事营利为目的经营性活动，不得4.3志愿者管理4.3.1招募与选拔4.3.1.14.3.1.24.3.1.34.3.1.44.3.1.54.3.2培训考核34.3.2.2服务期间，博物馆组织阶段性培训并进行考核，拓展志愿者的知识储备，提升志愿者的服务4.3.2.3志愿者培训可采取课程讲授、模拟演练、现场观摩、观看视频、角色扮演、线上辅导、专家4.3.2.4培训内容可包括志愿精神、志愿服务技能、博4.3.3注册派遣4.3.3.1鼓励志愿者按照博物馆的要求在民政部门认定的志愿服务信息系统上进行登记注册，取得服4.3.3.2注册志愿者应加入博物馆官方志愿服务组织或队伍，接受统一管理。4.3.4质量管控4.3.4.1建立志愿者纸质或电子档案，完善与岗位相关的个人信息。4.3.4.2做好志愿者服务内容记录和时长记录等工作。4.3.4.4志愿者因故需中止志愿服务，可向馆方提交中止服务申请，中止期间不统计服务时数，志愿4.3.4.5志愿者可根据本人意愿退出志愿者团队，应按博物馆要求办理相关手续。4.3.4.6对展品或展厅设施有损害等严重工作过失者，予以辞退；情节严重者，博物馆保留追究其法4.3.4.7博物馆可根据实际情况建立考核评价标准。4.3.5保障激励4.3.5.2服务对象在接受服务过程中对志愿者造成损害，志愿服务组织应当支持受损害的志愿者要求4.3.5.3有条件的博物馆可为志愿者提供交通、餐食、通讯等补贴。4.3.5.4志愿服务组织应为志愿者提供心理疏导、情绪调节等服务。4.3.5.5博物馆须为志愿者在岗服务期间购买保险。4.3.5.6博物馆应对志愿者进行安全教育，并明确告知志愿者4.3.5.7表彰优秀志愿者，弘扬志愿精神。5.2信息咨询45.2.3.1具备良好的语言表达能力。5.2.3.2熟知博物馆各项信息。5.2.3.3掌握常用的信息咨询礼仪。5.3行李寄存协助参观者将携带的行李放在博物馆指定的行李存5.3.3.2在交接班时需说明现有行李寄存情况。5.4免费租赁5.5广播志愿者通过广播及时传送参观须知、寻人、寻物5.6遗失物品登记5志愿者将参观者出于自身意志以外留在博物5.6.3.1具备一定的文字处理能力。5.6.3.2具备计算机操作能力。5.7救援帮助5.7.2.2对有需要救援者要立即采取救援行动。6.1定义宣传并引导参观者文明观展，劝阻不文明行为，维护馆6.3基本要求7.1定义协助参观者完成订票，核验参观者票据与身份信息，完成必经入7.3基本要求7.3.2具备良好的表达能力以及沟通8.3基本要求8.3.1具备一定的文字处理能力与行政专业9.2中文讲解9.2.1.2熟悉所分配展厅各个单元的陈列内容，不断学习，更新知识储备。9.2.2基本要求9.2.2.2具备流利标准的普通话表达能力，有良好的沟通能力和应变能力。9.2.2.3掌握讲解礼仪和技能。79.3外文讲解9.3.2基本要求9.3.2.3熟悉外文相关的专业术语，对外事纪律、国际通行礼仪有基本了解。10.1定义博物馆各类志愿者活动的策划组织工作及利用传统媒体、数字新媒体宣传博10.3.1中文、新闻、市场营销、传播学11.1定义811.2.2.3对文物保护工作抱有热情，具有较11.3.1.4协助完成对已有展览12.1定义1