版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领
文档简介
项目7客户分类与大客户服务《物流客户服务》项目7客户分类与大客户服务任务一尝试客户ABC分类任务二牢记大客户服务的内容与流程任务三管理物流大客户学习目标任务三管理物流大客户１.熟悉项目管理的流程２.熟悉物流大客户招投标管理3.掌握物流企业大客户管理的策略任务三管理物流大客户1.物流企业大客户管理的策略对物流企业的大客户进行管理的首要任务是物流企业应该为大客户提供个性化且周到的物流服务,物流企业与大客户的关系既是平等的双赢关系,又是相互协作的关系,因此,优先保证为大客户服务,注重与大客户进行沟通，密切关注大客户动态,及时提出服务解决方案等在大客户管理过程中显得尤为重要。任务三管理物流大客户2.物流大客户招投标管理１对招标、投标的认识招标投标简称为招投标,招标和投标是一种商品交易的行为,是交易过程的两个方面.招标投标是一种国际惯例,是商品经济高度发展的产物,是应用技术、经济的方法和市场经济的竞争机制ꎬ有组织开展的一种择优成交的方式。它是在货物、工程和服务的采购行为中，招标人通过事先公布的采购要求，吸引众多的投标人按照同等条件进行平等竞争，按照规定程序并组织技术、经济和法律等方面专家对众多的投标人进行综合评审，从中择优选定项目的中标人的行为过程。其实质是以较低的价格获得最优的货物、工程和服务。任务三管理物流大客户2.物流大客户招投标管理２常见的招投标流程常见的招投标流程如下:(１)招标人发出投标邀请。(２)招标人公布招标文件。包括投标人须知、说明、投标资质、其他招标相关文件等。(３)投标人制作标书。(４)投标人递送投标文件。(５)招标人组织评标。(６)定标。(７)签订合同。任务三管理物流大客户2.物流大客户招投标管理客户的分级管理
客户的分级管理关键客户的管理集中优势资源服务于关键客户通过沟通和感情交流，密切双方的关系普通客户的管理针对有升级潜力的普通客户，努力培养其成为关键客户针对没有升级潜力的普通客户，减少服务，降低成本小客户的管理坚决淘汰劣质客户针对没有升级潜力的小客户，可提高服务价格、降低服务成本针对有升级潜力的小客户，要努力培养其成为普通客户甚至关键客户课堂小结一）物流企业大客户管理的策略1、优先保证为大客户服2、注重与大客户进行沟通3、密切关注大客户动态,及时提出服务解决方案二）、常见的招投标流程常见的招投标流程如下:(１)招标人发出投标邀请。(２)招标人公布招标文件。包括投标人须知、说明、投标资质等。(３)投标人制作标书。(４)
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 2024年绿色建筑产业技术创新合作框架协议
- 电信服务协议格式
- 输血室护理工作总结
- 碳减排与经济性平衡-洞察分析
- 2025年度纪录片拍摄许可合同3篇
- 2025版春晚明星保密协议内容解析：泄密即走违约必究2篇
- 幼儿园大班故事主题绘画展观后感
- 中医院综合人力资源信息平台建设协议版
- 远程操控实验室技术革新-洞察分析
- 二零二五年珠宝首饰购销合同取消通知正本规范3篇
- 英语-辽宁省大连市2024-2025学年高三上学期期末双基测试卷及答案
- 2024年意识形态风险隐患点及应对措施
- 2025版新能源充电桩加盟代理合作协议范本3篇
- 2025年广东省揭阳市揭西县招聘事业单位人员11人历年高频重点提升（共500题）附带答案详解
- 空调年度巡检报告范文
- 静脉输液反应急救流程
- 反诈知识竞赛题库及答案（共286题）
- 2025届江苏省淮安市高三一模语文试题讲评课件
- 青岛版二年级下册数学三位数退位减法竖式计算题200道及答案
- 基础plc自学入门单选题100道及答案解析
- 儿童保健服务和管理项目可行性研究报告参考模板
评论
0/150
提交评论