【英语专业实习：外贸公司实习报告6400字】

英语专业实习：外贸公司实习报告目录TOC\o"1-2"\h\u196771实习目的 1155032实习单位及岗位介绍 2294183实习内容及流程 3239873.1实践前期 3228403.2实践中期 3170823.3实践后期 47574实习总结及体会 5228324.1注重维护交易双方的面子 5107961.正面面子形象的维护 6130232.负面面子形象的维护 64524.2要虚心请教，务实重干 616124.3要注重为人处世，增强高效沟通能力 71实习目的在实习过程中进一步锤炼沟通技术，深化英语口语及官方用语的学习，得到了知识上的灌溉，并且在人际交往中也学会了与同事友好相处。实习不仅提高了我们的能力，还使我们变得成熟，有责任心。在工作中，我们更好地运用自己在学校所学到的理论知识、专业技能应用到工作中去，在工作岗位上努力提高自己的实践操作的能力，同时提升在实践中应用的理论水平，让我们更好地掌握更多的技能。通过实习，明白何谓“匠人精神”，也能使我们的身心，性格等方面变得成熟稳重，让我们经验更加丰富，更好地适应这个社会。不断完善了我们的性格，同时提高了我们的能力，让我们更加成熟，现在拥有实习经验对于明晰自己以后的职业生涯规划来说是非常重要的，所以我们要为以后做准备，通过实习了解自己到底适合什么，不适合什么。要通过实习，在为人处事方面获得进步，懂得做事不能只顾自己，还要考虑别人的感受，这就是所谓的换位思考，要通过实习明白如何与同事们相处，让上级重视注意到自己。与同事相处一定要互帮互助，友好的友情是靠平时积累的，大家要学会团结，一起进步。在工作的，把自己的工作做好就是我们的责任。对于上级领导，那就是不要存在任何侥幸心理，领导来了就干活，领导不来就偷懒，很多人有这个心理，这种态度是需要纠正的，如果工作上这样偷奸耍滑，那么以后生活上也不会过得更好，我们要做一个对待工作负责任的人，责任就是做好自己该做的事情，我们要做一个有责任的人，要对自己负责，也要对他人负责，责任感的缺失也是我们当今社会普遍存在的问题，尤其是我们年轻人，要对自己、对他人、对社会负责任。2实习单位及岗位介绍实习单位是xx国际贸易有限公司，该公司成立于1996年，是我国大型服装零售企业之一，业务涵盖品牌服装的经营以及服装的生产和销售，经历了以粗纺起家，再以精纺发家，以服装当家，最后到品牌连锁经营的发展历程。这么多年来，xx轻纺国际贸易有限公司始终坚持以服装为主业，xx轻纺国际贸易有限公司在童装、年轻、轻奢等其他服装领域也陆续推出多个子品牌，建立起立体的品牌结构，各零售品牌相对独立运作，实现对细分市场的覆盖，形成品牌集群。xx轻纺国际贸易有限公司品牌倡导“高品位、中价位”的营销理念，以优异的产品、繁多的款式物超所值的价格、全心全意地服务迅速占领市场，把名牌战略作为目标，全力推进市场自主品牌的创建。由于对外贸易业务较为频繁，因此公司员工常常需要与外宾接触，需要掌握娴熟的英语沟通能力。我实习的岗位是外贸业务员，在这个岗位上工作，需要熟悉公司的经营模式，一名优秀的外贸人员不但要掌握基本理论和方法，还要学会怎么说话。在该岗位工作，一开始部门主管就教给我们一些基本工作原则：1、确认对方身份并介绍自己可以说“您好，请问是某某吗?我是某某部门的某某。”因为在办公室中，打座机时，遇到对方不在时，多数是旁边的同事帮接的2、询问对方是否方便通话。很多自己要找的人都是很忙的，有时候对方是在开会，或者接待客户，那么此时不方便通电话，就需要确定问他你可以之后大概什么时候在打电话过去，或者可以问他是否可以找他那位同事帮忙。3、用最简洁的语言说明来意，这个步骤至关重要，必须要不失礼貌但又态度比较明确，急切的语气表明自己需要快速了解这个东西，对方可以在哪些地方帮到自己，如果他帮不到，那自己应该去找谁。如果自己语气太过于委婉或者态度不明确，表达的意思不到位，这样很容易浪费时间，也很容易让对方推卸责任。4、最后不管对方有没有帮到自己，都要礼貌地说声谢谢，麻烦您了之类是礼貌用语。因为这只是工作中的其中一次通话而已，自己之后还会让他帮忙，一次使用礼貌用语，给对方留给好印象也是非常重要的。在这次岗位的实践过程中，我切实将理论与实践结合了起来，能够培养自学能力，善于将理论联系实际。在课程学习阶段，学习知识都有老师一遍一遍反复传授给我们。我们再通过很多练习不断地巩固加深。大多数时候，我们总是跟着老师的步伐，很少自己主动学习。而在实际工作过程中，很多东西书本上是没有的，同事长辈也要忙于自己的工作没有太多时间指导我们，我们只能自己学着摸索。在一次次接触甚至是错误中掌握各种各样的能力。所以拥有良好的自学能力非常重要，懂得在工作中主动学习，主动归纳和总结，这会让我们进步得更快。同时，灵活地将书本上的知识与实际操作相结合，比如在学习信用证时，我发现书本上讲的过于繁琐，于是我就将在书本上说的与实际的信用证对比着学习，这样很清晰的就将信用证理解了。3实习内容及流程3.1实践前期刚进入公司时，便是熟知产品，熟识商品是开展对外贸易的基础与保证。作为一名外贸业务员，熟悉产品是其基本任务与职责。在职的前两周，我深入生产部门，通过观看、询问、与公司的设计师交流、思考及动手操作，进而熟悉产品，重点掌握了轻纺产品的分类，材质等，大体了解了轻纺产品的设计与制作过程，以提升自身产品知识，准确，及时回答客户所问，给客户最专业化的服务。此期间，我学习认识了公司的订单产品涵盖了各种品类，为今后的工作如与客户洽谈，顺利完成交易打下坚实的基础。3.2实践中期在实习一段时间后，与客户洽谈便是我的工作之一了，也是开启一笔交易的关键。我公司主要通过在线咨询，MSN，电话及邮件等渠道与客户洽谈，其中应用最广泛的是邮件。第一次与客户洽谈，很紧张，一粗心，忽略了轻纺产品的设计成本因素，导致价格报得过低，此时不知要用什么样的方式方法跟客户沟通，后经校外指导老师的指导，以委婉的方法与客户商谈，最终挽回了损失。经过这次，我吸取了教训，慢慢地体会到该以什么的心态去面对客户，该以什么样的方式去解决问题，养成了做事一丝不苟的作风，并明白了及时向客户提供公司最新产品信息和产品目录的重要性，学会了在国外的重要节假日里，需发送电子贺卡以示问候。而邮件询盘是我公司的另一种常见的接单方式。具体流程如下：客户通过邮件询问轻纺产品的价格，付款，包装，运输方式等，接到询盘后，就询盘内容给予及时回复，以争取客户早日下单。在实践中期我遇到过一些问题，包括以下几个方面：一是客户不回复邮件。我们每天都会发送很多邮件去开发客户，但是很难得到回复。二是正在沟通联系的客户，突然不再回复了。多次邮件沟通都没有收到回复。三是客户拒绝下单，作为一个外贸业务员，最难过的就是听到客户说，sorrywecannotgiveyouthisorder。四是样品到付却拒付运费，我们常常会碰到客户要求免费提供样品，然后给我们一个到付账号，运费到付。结果客户签收了样品，等运费账单送来时，他却拒付了。只好我们自己付了运费。针对这些问题，我和同届实习生们共同交流进步，总结出了以下的应对对策，有效提升了工作效率。一是了解客户需求。我们知道，开发客户本来就不是一蹴而就的事情，没有收到客户回复是非常正常的一个事情，要调整好自己的心态，然后思考客户为什么不回复邮件。我们的开发信没有吸引客户的目光，原因可能是对客户了解不够，没有去分析客户的公司情况和采购需求，所以写的开发信没有抓住客户的痛点，没有满足客户的需求。二是要坚持跟进。首先要做的就是引起客户对本公司产品的兴趣，必须花时间去了解下我们的客户情况，然后根据客户的不同背景，采购特征等情况针对性地写开发信。三是要切实为客户解决问题。要分析我们联系的客户在想些什么，需要什么。建议外贸人员把关注点放在客户身上，切实为客户解决问题，客户自然对我们信任。要注重与客户保持联系。客户这次拒绝，我们下次可以再联系，只要客户有产品需求，我们就总有机会。我们问清楚客户拒绝下单的原因是什么。有些客户会比较诚恳，告诉我们没有下单的原因，比如交货期不合适，预算不够，价格过高等。针对这些问题，我们都可以进行回复。比如说预算不够，可以跟客户沟通说，订单量不是很大，金额也不高，我们为这个订单也投入了很多精力，是不是可以再争取下。如果全部接受有难度，是不是可以接受其中的一部分，其他的留到下一个订单。不到最后一刻，不要放弃。即使无法合作，也要和客户回复说下次合作。然后要保持和客户的联系。四是可以采取快递上门取件。让客户把运费先付给我们，寄样品时我们预付。或者是让客户联系快递公司下booking，然后快递上门取件。3.3实践后期在经过了一段时间的学习之后，我已经深入了解了企业文化，也可以自己独立完成任务了。工作中，我逐渐学会了如何分析询盘，一收到询盘，不要着急回邮件，需反复思考寻盘的内容并对客户进行分析：一是分析客户的类别，是大外贸、大工厂、中小型贸易商，还是同行询价。二是了解客人需求：客人来自哪里？要什么产品？怎么样的包装方式？三是要了解客户详细的联系方式：MSN或者电话。在职期间，我充分发挥外贸函电专业知识，严格遵守函电写作原则，并调动自身的文化修养和英语语言能力，通过msn、email、电话等与客户接洽，运用在生产部所学的产品知识及外贸专业知识准确及时地处理好客户疑问，就客户关于产品质量、材料、付款、包装及运输方式等咨询给予真诚的回复，尽最大努力促使客户下单，真正做到急客户所急、想客户所想，尽己所能，做到最好，这个过程中我得到了前辈的重要指导，包括以下几点：1.克服怯弱心理，培养适应能力。刚进入新的职场，面对陌生的人和环境，还有未知的一切，在新鲜、好奇的同时难免会产生怯弱、紧张、迷茫的感觉。可是俗话说：万事开头难。我认为首先要不断给予自己信心，要有相信自己，可以做好的心态。其次就是坚持学习知识，知道得越多，心里就越踏实，也就可以很快适应起来。最后就是学会调节自己的心态，始终保持乐观积极的状态，训练自己一定的承受能力。不必一接触工作就把自己弄得很职业化，给自己一个循序渐进的过程。2.辛苦工作，不懈怠。在实际工作中，自己能够支配的时间越来越少。我们必须克制自己的懒惰思想。每天重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。但是工作简单也不能马虎，一个小小的错误都可能给公司带来巨大的麻烦和损失。所以，工作要吃得起苦、不怕累，任何时候都要保持认真、不懈怠的态度。3.处理好人际关系，虚心请教长辈。在公司里，我们是新人。初来乍到，我们应该对公司里的前辈怀着尊敬友好的态度。不管是领导还是打扫卫生的工人，我们都要以礼待人，保持良好的形象。在工作中，遇到问题时，我们更要勇于向前辈请教。平时也要帮助前辈分担一些分内的工作。4实习总结及体会4.1注重维护交易双方的面子面子形象的维护策略是指交际任务必须在保证双方面子的前提下进行，交谈中顾及双方的体面，才能促进彼此的关系，避免在交易当中出现互不愉快的尴尬体验，减少沟通中的对立和冲突，消除沟通障碍。这一策略可以分为两面，一面是为了维护双方的正面形象而不懈努力，主要体现在贸易交往中的平等、和谐、友好氛围；另一类这是维护双方的负面面子，强调彼此尊重，即便是在短期利益受损的情况下，依旧保持隐忍、耐心和克制的态度，谋求长远的关系。有的时候，维护双方的面子比达成最终的交易更重要，因为只要双方公司都在某一个“圈子”，那么不可避免今后还会有合作的机会。对于业务员而言，在英语信函沟通来往当中，要尤其注意这一点，不仅要维护双方的正面面子，达成认同，找到归属感，以此谋求最佳的谈判效果；还要注重维护双方的负面面子，化解不愉快的尴尬局面，打破僵化状况，这才是我们应该共同追求的目标。1.正面面子形象的维护商务英语信函沟通交流是相互直接沟通、获取信息的平台，在沟通的一开始，为了给对方创造良好的印象，使接下来的交流在友好的氛围下进行，双方经常会通过赞美对方，表达出对对方的认同。这一切，都是一种正面面子形象的维护。Company:Thisisourlatestdesign.Wouldyouliketoknowmoredetails?Client:No,thanks.Iamafraidwedon'thaveenoughtimetodayCompany:IknowyouareveryprofessionalinyourfieldandIwillonlyspendyou5minutes.Client:OK,I'dliketohavealookatyourcataloguesandsamples.在这次的交流中，我察觉到客户对于公司的产品似乎并没有很大的兴趣，因此，在关键时刻，我对于客户的专业水准进行了称赞，使得客户的正面面子得到了满足，从而创造了良好开端，随后进行进一步的交流，完成了合作。2.负面面子形象的维护很多情况下，我们对于正面面子的维护可以注意到，但是，对于负面面子的维护却会忽略。负面面子策略是指，当我们在沟通时，双方不勉强对方认同自己的观点，或者是满足自己的要求。例如：Company:What'syourfinaldecision?Client:Wearequitesatisfiedexceptforyourprice.Company:Ourusualpriceis50-60dollarperunit.Ifyourorderislargeenough,wecanlowerto48dollar.Client:Soyoumeanyourpriceis48dollars.在这次的事件中，双方只剩下在价格上的争议。面对客户的询问，公司首先制定了一个价格的区间，留下了商榷的空间。但是，如果客户依旧坚持用最低的价格成交，会让公司失去主导权，负面面子得到了威胁。反之，若是以询问的口吻提出问题，则会给公司留下自由选择的余地，公司的负面面子得到了满足，增加了交流成功的概率。4.2要虚心请教，务实重干身为实习生的我们，最缺乏的就是经验，最大弱点就是心态不稳，急于成功，没有定力，有些人刚进入外贸领域就投降，一遇到困难就后退，一失败就气馁，如果这样，那你就跟成功永别了。所以把握好心态、给自己一个恰当的定位，对于当代年轻人来说显得极其重要。要明白成功不是一步登天的，而要脚踏实地，一步一个脚印，即使起点低，相信只要用心，肯努力，肯定会腾飞的。此外，对于外贸这个特殊行业来说，细心是尤为重要的，粗心和浮躁在工作中都是要不得的，有时看似不经意的马虎，造成的后果都是严重的，有时也许只是一个小小的数字也可能会增加一大笔费用，使公司蒙受损失，同时也可能因此失去客户对我们的信任，甚至是失去客户。因此，应极其细心地对待工作，保持高度的责任心，努力做到一丝不苟。闲暇时，多与同行前辈沟通，大胆询问，以积累经验。通过这次实习，我深刻地认识到，独立和学习是实习生应该做的第一件事。只有培养和依靠我们的独立潜能，积极发现和解决问题，才能真正提高自己处理问题的能力，在事业上取得进步。另外，在工作上也有问题，不懂就大胆教，不懂就假装懂，“三人行，必有我师焉。”我们不仅需要学习的同事，前辈，各种各样的人，每个领域都有我们要学习的东西，通过学习，可以独立工作，积累经验，最后得到最适合自己的角色定位，要以他人作为标杆，来对比我们自己，实现筑长板，补短板，找准自己合适的位置。4.3要注重为人处世，增强高效