【药店实习报告5100字】

药店实习报告目录TOC\o"1-2"\h\u27351药店实习报告 119261前言 139571.实习企业及岗位介绍 1263671.1企业简介（二级标题：黑体小四号） 1139501.2岗位简介（黑体小四号） 2157692实习时间及地点 281112.1实习时间 2191122.2实习地点 2286053实习结果（过程）及建议 23673.1实习结果 2124723.2实习建议 3474实习体会及经验 5摘要：时光飞逝，大学的学习生涯和生活经历增添了许多新的见解。特别是在一心堂嶍峨路连锁三店的销售实习期间，我回忆起了我几个月的实习生活。销售实践的商业知识和人际关系的处理方法给我留下了深刻的印象和生动的教训，加深了我对销售行业的热爱，强化了我的选择前言随着时代的发展，社会竞争越来越激烈，当代社会需要的是应用型人才，要求具有较强的实践技能和所学知识的较强应用能力，实习的目的是在毕业进入社会之前，将自己的理论知识与实践相结合，完成从学生到员工的转变，这也是走出自我，真正融入社会生活和工作的第一步。本次我实习目的是提高自己的实践能力，在实习过程中，将自己在大学中学习了专业知识和其他理论知识运到实处，深化对理论知识的理解和把握，真正做到学以致用。在实践的过程中，积极参与对我们销售部基本知识的分析。实践的过程就是不断提高自己的分析能力，认识自己，这对自己今后的职业生涯规划也有着深刻的指导意义。1.实习企业及岗位介绍1.1企业简介（二级标题：黑体小四号）一心堂是\t"/item/%E4%B8%80%E5%BF%83%E5%A0%82/_blank"云南鸿翔药业有限公司的品牌，始于1981年，经过32年艰苦创业、顽强拼搏，现发展成为中药材种植、加工、中、西成药研发、生产、批发、零售连锁经营以及医疗产业为一体的大型股份制医药企业集团，下辖10余家企业，在滇、黔、桂、川、晋、渝等省、市拥有2400余家一心堂直营连锁药店，员工15000多名，遍布各地的一心堂健康会员超过500万人1.2岗位简介（黑体小四号）一心堂嶍峨路连锁三店营业员,负责药店的日常经营工作，包括药店药品销售，货架整理，查获验货等2实习时间及地点2.1实习时间2020.09.09~2021.02.012.2实习地点云南省峨山县双江街道嶍峨路(原客运站西边)一层五间商铺3实习结果（过程）及建议3.1实习结果从刚走向岗位到现在，我都是以一名学生的心态去学习，去努力吸取知识，希望自己每天进步一点点，慢慢积累知识、经验，在工作中去感悟，去体验这样一次不同的学习体验。在这一个多月的工作中，学习到了很多，以前都是在校园中生活学习，现在踏入社会发现校园与社会之间的区别，在学校里都是从课本上学习理论知识，真正能做到实践的很少，现在就是一个实践阶段，把在学校学习到的理论知识运用到实际工作中来。我在学校也学习过ERP系统，对ERP有一定的了解，来到了一心堂大药房，才了解到ERP系统在我们公司的实际应用，2016年3月，我们公司开始实行ERP管理，软件按照GSP的要求设定工作流程，力求做到“以流程控制人，不以人控制人”，避免了很多人为因素造成的不规范操作。我在店内也做过对这个系统的一些了解，雨人G3系统主要分为三大模块：远程客户端（门店远程处理后台业务），本地客户端（本地后台业务）和POS客户端（处理前台收银业务），我也做过一些基础的操作，系统的确很实用，全公司使用这个系统运营，使配送中心、总部、连锁门店全部联网，总部对所有商品实行批号管理，可以随时查询门店各种相关数据，实现公司高度信息化管理。现在想想以前自己做的ERP模拟运营实在是太微不足道了，学校学习的知识只是我们的垫脚石，真正的学习才刚刚开始。一心堂大药房作为一个医药连锁销售公司，我们公司的主要利益来源就是药品的销售，我们的销售终端就是我们2400多家的连锁门店，做好每个门店的销售是我们的主要目的，如何提升销售业绩是我们的主要问题。在店长的指导下，学习到了如何去做销售以及一些基础的销售技巧。首先我们做销售的要对自己销售的商品有一定的了解，如果连自己销售的是什么都不知道，我们又怎么能为客户去介绍我们的商品呢，这就要我们做好基础的学习工作，做知识型销售，我们公司直接与一些医学院校合作，直接招聘各种医学方面的人才，从根本上解决了我们对医药专业知识不足的问题。其次就是我们要如何去为顾客推荐药品，店长给我们开会的时候经常会提到一些销售技巧，比如关联销售、一句话营销、引导消费等等，这些销售技巧很大程度上提高了我们的销售业绩，提升了我们的销售能力。这与线上销售有很大的差别，线上销售有很多局限性，比如说线上销售不能做到面对面咨询，很大程度上限制了我们对顾客具体情况的了解，也就限制了我们对顾客的引导消费，我想这也是我们在电商发展过程中的一个小绊脚石。从我入职开始，我们公司基本一直在做活动。公司为了在十二月底能有一个圆满的收尾，也下了很大功夫，这也正好让我学习到了一些实际性的营销方式。要想做好营销，首先离不开前期的宣传，如何做好宣传工作，我们采用了DM单发放，电话通知，POP海报，会员短信通知等方式。我们采取的活动主要有折扣、买赠、会员积分制等，这些活动也取得了一定的成绩，一方面吸引了新的顾客，另一方面也是对一些老顾客的回馈，更好地提升我们药店的品牌知名度。我们300多家的连锁门店，拥有的客户群体达到上亿人，我们采用会员制度，一心堂大药房健康卡，每逢5、15、25日可以双倍积分，逢6、16、26打九折，以及30号感恩日双倍积分加九折，积分可以兑换各种礼品，这种会员制度做到了挖掘新顾客，留住老顾客的有效作用。而且根据顾客提供的个人信息，公司可以及时的向顾客提供更好地服务。在这段时间的学习工作中，店长和店员对我都特别的照顾，刚来的时候什么也不懂，各位前辈耐心的指导和关心，让我也十分感动。我始终以一名普通店员的心态要求自己，工作氛围十分融洽，积极向上，以微笑迎接每一位顾客，耐心为顾客解决各种问题，始终把客户放在第一位，站在客户的角度考虑问题，让顾客感受到亲人般的温暖。当顾客有问题或者产生矛盾时，我们店长始终以对事不对人的原则，为顾客解释，解决矛盾冲突。这也让我学习到了作为一个管理者，如何去处理好一些突发事件，首先要做到公平对待，能够勇于承担责任，能够多角度的分析问题，站在顾客的角度、员工的角度、公司的角度去考虑问题，对事不对人，有问题解决问题，允许犯错，但是不允许重复犯错，犯了错及时反省及时改正。还从我们店长身上也学习到了如何去处理与员工之间的关系，要及时听取员工的建议，经常与员工们谈谈心，多交流，工作分配合理，奖罚分明，始终与员工在一起。短短的半年实习工作，并不能去真正改变一个人。但是，四十多年的时间可以改变一个公司的命运，我们公司历经四十多年走到今天这一步也是十分不易，历经了无数艰辛磨难，在这些坎坷中，不断改进，不断成长。3.2实习建议以下是我个人对公司的一些想法和建议，可能有些方面考虑的还不是很完善，如果有考虑不周全或者错误的方面，还请领导多多海涵，我会及时改正。首先谈一下我所在的连锁三店，在2020年我们店超额完成公司任务，我虽然来的比较晚，但是也很有荣誉感。但是在2021年的开始，我们店的销售业绩有所下滑，整体销售额不是太好，我个人觉得主要原因是疫情带来的客流量下滑。在这个一月份，虽然我们公司的活动一直在持续，但是明显感觉到客流量没有2020年12月份客流量大，可能是因为顾客药品饱和，顾客在12月份购买了大量药品储备，短期内不会再购买药品，这也是不可避免的因素之一。其次是我们的宣传力度，我们活动前期采用短信通知、电话通知、DM单发放，活动当天POP宣传、外设宣传，这些宣传具有一定的局限性，只能小范围的进行推广，我们还可以做一些全省范围内的推广宣传，比如说电视广告、公交广告、报纸宣传、网络推广（微博、微信、网站等）等方式，更大的提升我们一心堂大药房的知名度，提高宣传力度。再次是我们公司推出的营销活动，在我的印象中，我们公司从十二月份一直做得是折扣、买赠这些活动，我们是否应该考虑是时候更改一下活动的方式了，比如做一些抽奖、先到先得、过期药品回收等活动，换个方式吸引顾客，还有就是门店的外设音响，过于单调，容易形成听觉疲劳，会对过往顾客造成噪音影响。我想作为一个连锁医药公司，我们门店出现的这些情况其他门店也应该存在，所以我们要从基层抓起，多去门店做一些实质性的调查，更能具体的反映我们的不足与缺陷，及时作出对策，更好的适应公司的发展。因为我现在是处于一个学习的阶段，所以之前对公司推出的激励与负激励没有太多的了解，但是听了上一次入职培训各位同事提出的奖少罚多这方面的意见，也意识到了我们员工对公司在这些方面的一些意见。我相信一句话：有付出才可能有收获，但是不付出一定没有收获。我们公司在奖罚方面是很分明的，之所以叫负激励，是为了更好的激励员工的前进。当然我们的负激励主要体现在物质上，我们也可以适当采用精神上的负激励。当员工表现突出或者表现较差时，我们可以适当的提出表扬或者批评，其实有时候精神上的激励会比物质上的激励更有效果。还有平时的一些DM单发放、不能按时下班这些问题，希望公司能够认真对待些小问题，千里之堤毁于蚁穴，任何一个小问题都可能发展成为一个公司前进的阻力。我知道我现在还年轻，现在还不算正式踏入社会，现在是一个过度阶段，社会经验阅历还少，需要学习的还有很多，我会放开过去，放开学生时代的幼稚和无知，放开自己的心态，不管别人怎么看待我的工作，我有我的工作方式和生活方式，放开自己的胸怀，这样才可以融入这个社会，融入这个世界，抱着一颗理智的、自信的、向上进取的心投入到工作中，自信对待每一件事。我对公司现在也只是一个基础的了解，需要学习了解的方面还有很多，上面的一些认识可能还有很多不到位的地方，看待问题可能还是比较肤浅，还有很多方面没有涉及到，对于其他一些方面还没有过多的了解，但是我愿意去学习，愿意去努力，我也期待能够学习更多的知识然后重新审视自己、走向新的岗位，展示自己、证明自己，更重要的是检验自己的能力，感知自己的缺陷和不足。4实习体会及经验第一次站在柜台前，望着琳琅满目的商品，望着眼前的人们，听着这杂乱的脚步声，我心乱如麻，眼前的人们牵引着我的目光，看着他们远去的背影，心里又少了几分紧张。刚开始，面对顾客，不知要说什么才好，只是被动地把顾客提到的药品拿到他们手中，然后在一一把它们放回。日子一天天的过着，我也一天天的磨练着自己。面对顾客，我能轻松自如的向他们介绍商品的种类，用途等等，见到熟识的顾客，也能主动的热情的打招呼，聊家常。在一个似大似小的空间，有着我的快乐与欢笑，也有着我的烦恼与忧愁。有时，也会遇到一些胡搅蛮缠的顾客，会因看上一个商品问了又问，心里十二分的不耐烦，脸上还要露着笑容，嘴上还要向他们介绍着，解释着，而最终却又没买，有时，也会遇到年老的顾客，说上一大通，他们也不解其意，只是呆呆的望着你，呆呆的站在那里。但不管怎样，我们这一代人对长辈应是毕恭毕敬，对小朋友应是热情友好。“顾客是上帝”是服务行业的宗旨。打工期间，我还从那里了解到一些有关家家福的知识。家家福的药材，务求齐全，即使一些偏僻不常用的药，也要准备一点，避免不能按方配齐，使顾客失望。有的药如附片之类，有特殊的烹制方法，则店伙计必定反复交代，特别说明。家家福还在药方上每一味药下面都注明价码，不论是名贵的参茸燕窝，还是几块钱的甘草都是如此，真正做到言不二价，童叟无欺。实践一晃而过，却让我从中领悟到了很多的东西，而这些东西将让我终生受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的感情，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，我在实践中得到许多的感悟。在这次实践中，让我很有感触的一点就人际交往方面，大家都知道社会上人际交往非常复杂，但是具体多么复杂，我想也很难说清楚，只有经历了才能了解。才能有深刻的感受，大家为了工作走到一起，每一个人都有自己的思想和个性，要跟他们处理好关系得需要许多技巧，就看你怎么把握了。在交际中，既然我们不能改变一些东西，那我们就学着适应它。如果还不行，那就改变一下适应它的方法。让我在这次社会实践中掌握了很多东西，最重要的就是使我在待人接物、如何处理好人际关系这方面有了很大的进步。同时在这次实践中使我深深体会到我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他