人工智能助力企业共享服务中心数字化转型白皮书 2022-沃丰科技白皮书

前言特别感谢人力资源数智化转型资深专家崔晓燕对本白皮书提供的指导与支《智能客服数字化趋势及央国企转型实践报告》受到广泛好评。 1 1 2 7 8 10 13 15 16 17 18 21 22 24 26 28 301图1我国2016-2021年数字经济规模（万亿元，数据来源：中国信息通信研究院）2全球范围内能够集中精力于其核心能力，从而使各业务单元创造更多的附加价享服务中心，使其在全球范围内能够专注于自身核心业务与核心能力的研发创遍建立了核心数据库系统和主要的业务处理系统，效率3SSC实现了对工作人员、企业技术和业务流程的高效整合，作为企业内部SSC的交付模式多样，最常见的模式是企业或组织自己在内部成立独立而在降低成本这一点上，很多企业通过将一部分流程性的活动信息化或外4后勤、物料管理、客户服务、法律事务服务等。SSC核心价值主要体现在以下资、固定资产等财务处理都集中在位于中国天津经济技术开发区的亚洲会计中同时，如果内容架构、职能标准要求发生变化又或是全新技术应用等情况下，5力和供应商一起设计的，通过每一次服务让员工体验到公司的价值观和企业文服务全公司过程中，SSC通过集中各业务单元所有与人力资源管理有关的行政图2HRSSC共享中心服务组织6以工作中常见的场景为例，IT运维工程师常常面对很多简单的工作咨询例图3ITSSC共享服务中心架构7图4财务SSC共享服务中心架构水平的达成和追求规模效益及更低的成本；中国国有企业更加看重运营的可行8美国斯坦福大学著名人工智能研究中心尼尔逊教授这样定义人工智能“人工智能美国大学MIT的著名教授Winston认为“人工智能就是研究如何使计算机去做过9去只有人才能做的智能的工作。”但是这些说法基本上反映了人工智能学科的基知识，编写了包括能够和证明平面几何定力和与国际象棋大师下棋的计算机程次飞跃。如何让计算机解析自然语言、自动回答问题、分析图像或图形等成为AI进入以知识为中心的发展阶段，围绕知识表示、推理、机器学习以及结感知数据和图形处理器等计算平台推动以深度神经网络为代表的人工智能技术知识问答、人机对弈、无人驾驶等人工智能技术，实现了从“不能用、不好用”布的《深度学习平台发展报告（2022）》指出，人工智能进入规模工程应用与2017年，国务院印发《新一代人工智能发展规图52016-2022中国人工智能发展重要政策一览表图6全国人工智能创新应用先导区工智能市场收支规模为82亿美元，占全球市场规模的未来，30%-45%的市场份额将由创业企业占据，外围赛道切换而来的互联人工智能将成为产业发展的核心要素已成为国际共识，AI仍然是全球科技应用层则包含安防、医疗、教育、金融、互2022年人工智能技术在企业中的应用场景主要集中在计算机视觉、语音识语音识别就是让机器通过识别和理解过程把语音信号转变为相应的文本或自然语言处理主要研究人与计算机之间如何使用人类自然语言进行有效沟业搜索支持根据自有数据特点，通过拖拽的方式图7SSC具体模块图8AI+SSC一体化解决方案针对标准流程性问题、智能机器人解决率能达到90%以上，大大解放企业接复制经验给新员工，培训成本就可能居高不下。沃丰科技AI场景落地专家假/倒休申请，还可以通过智能机器人快速查询加班记录、打卡记录、考勤审批人事证明：沃丰科技GaussMind智机器人和企业的工资绩效系统对接之后，让员工直接通过AI机器人提出年金转入/转出的申请并查询审批进度。以工作中常见的场景为例，IT运维工程师常常面对很多简单的工作咨询例AI语音机器人也会应用在类似场景上。有些员工习惯使用电话方式报修，图9泰康集团AI+HRSSC一体化解决方案沃丰科技GaussMind智能机器人和泰康集团内部的工资绩效系统对接之后，让员工通过AI机器人提出年金转入/转通效率提高了40%，整体满意度提高了80%。沃丰科技AI通过赋能人力资源32000家门店的星巴克是世界上首屈图10星巴克AI+HRSSC一体化解决方案克伙伴中心”，从在线帮助、自查知识库、工单服务三个层级搭建出完整的员工（3）“工单服务”能够进行员工咨询工单提交与进度查询平台，实现了人力运维有序化，从而减轻了员工资讯成本和人力资（2）将收到的工单打上如“入职”“离职”等标签，建立触发器规则；针对标准流程性问题、智能机器人解决率能达到90%以上，大大解放职能基于积累的大量HR、IT、财务通用知内容需要越来越精细化。河钢集团供应链平台业务模式多样，服务外部客户5图11河钢集团解决方案沃丰科技助力河钢集团打造了钢铁电商平台，实现常规协议商品采购电商图12沃丰科技成为企业SSC共创的合作伙伴优势SSC在人力资源范围内不仅帮助企业在招聘平台建设、招聘渠道整合、驾