2023年公司客服年终总结范文

慎而思之，勤而行之。斯是陋室，惟吾德馨。第第2页/共2页精品文档推荐2023年公司客服年终总结范文收拾公司客服年终总结范文

一年时光一耀眼就过去了，我们要回顾过去一年以来的工作情况，分析研究，从中找出不足的地方，改正问题。以此来提升自己。下面是我收拾收集的公司客服年终总结范文，欢迎阅读参考！

公司客服年终总结范文（1）

仔细回想这一年，我毕竟做了甚么，而又得到了甚么呢，今天我要怎样往做，才干在回忆往事的时候，不会因为虚度年华而悔恨;也不会因为碌碌无为而羞愧，基于以上题目，我根据往年的计划做了总结，对现在要做的事情举行了梳理，并根据实际详细的修改了以后的计划和方向。

我记得往年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟习产品;二是做好售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了甚么呢，对熟习产品，目前为止，固然有许多细节方面不是很清晰，但是以现在的了解对客户的咨询充足了，固然，有些新的知识需要不断地往学习;对客户售后维护的，服务方面也做到了80%;而总算一项我确切做得不好，在销售进程中，没有掌控住客户的真正需求，另外，我发现我太仁慈，不够坚定，有些事情我知道，可是我没有往做，客户想要的是甚么，所存在的不决定信息，我也没有及时的往说服，致使有些机会就此错过了，做为一位销售职员，对此，不能不往反思，不能不往学习。

下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一往做售后，说实话，我异常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，不管岗位怎样变换，我都不会让自己不愉快，不管是怎样样的变化，对我来讲都是一种锻炼，或售后是一种很好的改变，之前我做售前时想做的却又没时光往做的事情，做售后，我可以充足的按自己的主意往做，我讨厌原封不动的流程，更不爱慕默守成规的处事主意，而售后我决定先这么往做：

一，关于退换货，流程太容易，时光太慢，我以为卡点在于产品退回的损坏和仓管在处理时，因为产品题目维修或是进库等方面从而引发迟延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有题目，直接拿往维修，及时给出解决计划，而仓库点进库再提交所谓的退换货单太棘手了，因此我想的是进库由售后往点，货和退换货单直接退回仓管，后面就能够很快的交由财务处理，以避免偶尔仓管发货较忙，来不及点进库，从而引发的耽误。

二，关于售后电话，这次规定的是80%，说实话，有点多，但是要做，怎样往做，初步的主意是在打电话前查询客户是否是在线，倘若在线，则通过旺旺往回访，倘若客户不在线，才往电话回访，这样一来，有两个益处，一是如有题目，旺旺有聊天记录可查，且可根据旺旺来避免说不清的事情，第二，节约电话费，而且，还有一个重要的题目，就是给客户打电话的时候，通常为9点到11：30，下午14：00到17;00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时光上可以说惟独早上可以打电话，在这类情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结以后再提出改变计划。

三，物流跟踪，倘若有发生转单，则由售后直接查询发给客户，固然说售后不参加售前的工作，但是倘若说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有须要，希看后期能采用。

四，开辟票事宜，按规定，天天下午3点以后的发票改天开出，为了杜尽所谓的异常，只要在4点前将发票申请发到财务就能够了，而定在15：00，个人觉得有点早，但是详细怎样做呢，按时光3点前有发票的单，最迟3：30录完，剩余30分钟开出库单和发票申请，时光上我觉得有争取的时光，但是现在还没有想出比之条件出的更好的计划。

关于售后题目及时发现，及时总结。另外，说出我看到的题目和感触，做客服，固然说做好本职工作很重要，但是关于网店相干同事所做的工作却总是那末的神秘，打个比喻，倘若店展有活动，做为曾客服的我和客户一样对活动感到异常的欣喜，而店展上为何有这个活动，目的是甚么，想到达甚么样的目标，期看客服到达甚么样的业绩，通过这一次活动对各岗位有甚么益处，或说能学到甚么，不要总是到活动结束了就拿业绩来讲明或是解释一切题目，B店提到锁的推广，预计甚么时候盈利，决定怎样推广的呢，或客服需要了解的产品外，还会不会有其它的呢，比如说时下家装的流行风格，一款锁，上了那末长时光，可是买的人数是多少，这款锁为何客户问的少呢，而C店也是如此，我们天天做事，固然说提成很担心，但是我们也会有自己的主意，想知道自己做这份工作是否是真的合适，或说这份工作值不值得我为之奋斗，店展远期的决定我知道，但是短时光内想到达甚么样的效果或是都在做甚么样的决定工作，却总是那末的神秘。我不想当一个没有主意却总是顺从指令的执行者，我做事，我想的是为何我要往做，怎样往做，有无到达目标，仅此而已。

对明年的工作我想做好以下几点：

一、转做售前，做好售前。售后工作固然也是锻炼，但是做一个月就够了，改善做售前时发现的题目和总结做售后的突发事情处理，搭建好人际关系，学习交流技能和调剂好心态。

二、温故而知新，更新在小学所学的知识，异常是ASP代码和数据库，学习制作完成后，可以把店展上相干的产品销售或是平时总结可以通过数据库来保存，也能够能过制作网页填加和储藏我想要的信息，这样越发直观，长进效力和提升工作的乐趣，这方面，在三个月份完成初稿，后期根据实际情况改善。

三、学习店展的推广和运营，这方面固然与我的本职不搭边，但是我会确保在不影响工作的情况下往学习，而明年我想对这方面做一个全面的了解和操纵，从而总结合适实际情况的主意。

以上就是我计划中的主意，固然有些主意有些目标会与我现在所在职位或是工作不符，但是我知道我想做的是甚么，该怎样往达成，从我挑选电子商务这一行业时，我就想好了该怎样往做，并做好了计划，中间有过挫折，让我很失看，从而耽误了我预定的完成时光，即便到了今天，我也不想说我的目标是甚么，因为我没有做到，理想就像是口袋里的钱，拍得越是响亮越是那不值钱的硬币。以上是我20XX年的工作总结，仅是个人主意，觉得不好可以抛弃，但我的理想还是会一步一个足迹的往实现，兴许总算我一无所成，但最少知道我努力的做了甚么。

公司客服年终总结范文（2）

飘扬的雪花带来了冬的讯息，也送走了充实而忙碌的XX年。时光总是这样的快，耀眼间，XX年就这样毫无声息的走了!一年来，谢谢公司各位领导与同事的大力支持和辅助，使得客服工作发展顺利。

现简要总结如下：

XX年对我而言是很难忘的一年，工作的内容没有发生很大的变化，重点还是与客户的交流及资料的收集，但是工作的思想、主意等做了一些调节，感觉到了压力，同时也融入了收获的愉快。

在部门达经理的领导下，各项工作逐步走向正规，计划维修任务遗憾完成。做为客服员，本年度我重点将行动与交流相结合，在安装完成后及维修完毕均有电话跟踪回访，仔细听取客户意见和建议，并及时为客户建立电子档案，在每个月有公司统一发送的温馨励志短信，提高了公司的服务形象，也受到了客户的好评。固然客服工作相对而言有点琐碎，在这个过程中，通过广泛搜集和学习其他公司的服务规程，在工作条理性及服务规范方面有了绝对的长进。经过对三保配件的郑重审核控制及每月有效的核算，本年度三保配件总额控制在了2万元以内，比去年有所下降;在大家的共同努力下，收费总额有所升高，遗憾完成年初制定的经济指标。在与客户的交流、文化墙的制作及有效的利用网络信息平台的过程中，锻炼了我的语言交流能力和书面表达能力，同时也充足认识到了自己知识的匮乏，需要不断的自我提高。在业务能力方面，通过两年多的谦虚学习，对于部分产品及配件了解充足，还有无数也还不是异常清晰，在以后的工作中，需要仔细学习，谦虚请教。

XX年的工作固然步入了正轨，取得了绝对的成绩，但更多的是存在一些不足，主要是积极积极的心态不够，在学习和用心服务客户上还不够，与有经验的同事相比还有绝对差距，业务能力方面没有实质性的提高，在今后工作中，我会仔细总结经验，克服缺点，努力把工作做得更好。

XX年是我职业生涯收获比较大的一年，通过海贝培训和拓展训练，让我越发清晰的认识了团队，越发确切的剖析了自己，时光总是在轮回，岁月却在沉淀，XX年，我会带着努力和激情投入到新一年的工作，超越已经拥有的一切争取在知识层面有一个提高，同时也努力提高潜在价值，取得更大长进。

公司客服年终总结范文（3）

我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有愉快也有激动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。

在过去的三年里，我的长进是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，暴躁要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平庸的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在KPI的考核中每月被评为优秀客户代表.在06年作为优秀代表派往**举行亲和力培训,在06年被安顿去**10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.因为成绩突出,被评为2023年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。兴趣文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。

做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事偶尔是那么琐碎，天天忙忙碌碌，天天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，谢谢的，恼怒的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，天天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，情绪变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，赶紧轻盈起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到四面许多同事们的辅助，使我慢慢成熟起来。用户诚挚的道谢和满意的笑声使我体味到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰盛而扎实的业务知识，才不致以使自己没有充足信心来准确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时光来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇许多艰难，不止一次没有彻低回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的情绪在很长一段时光内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务堆积和学习，还主动利用业余时光多听了一些优秀的'录音。经过一年的努力，我总算没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。

记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要赶紧报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉否决，并告诉只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的情绪显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办?郑重遵守规则制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我赶紧说：“先生，我相信您...”并详细记下他个人的身份证号，并告诉其明天到营业办理后续事项。用户诚挚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规则制度发生矛盾时，又不伤害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕承担一些责任?是用看似不会出错的正当理由推却还是灵巧处理，敢于承担一些责任?做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心意，绝非口上那句“先生，您的情绪我能理解”就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才干真正为客户完成心意，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得出色而充实。

做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍，如《销售心理学》，《市场服务营销》《电话营销》等，与同事商议电话服务技巧有关的案例，越发充实自己。了解客户心理,使我从经验中明了“对不起”“实在不好意思”比“先生，很抱歉”来的不易引起客户的反感，一句“我们会转业务部门，或说我们会转**部门(直接说出部门名字)为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易采纳，用户会感觉不是在敷衍。

我常在客服论坛上和同行们交流心得，讲述我们客服人自己的客服故事，一起探讨我们的客服未来。担心客服行业的发展，担心客服群体，担心这个群体的心理健康及心态变化，还有这个风华正茂的衰老群体的职业生涯计划和职业转型，担心我们客服人员的本身,了解