技能认证站务专业知识考试(习题卷6)

试卷科目：技能认证站务专业知识考试技能认证站务专业知识考试(习题卷6)PAGE"pagenumber"pagenumber/SECTIONPAGES"numberofpages"numberofpages技能认证站务专业知识考试第1部分：单项选择题，共37题，每题只有一个正确答案,多选或少选均不得分。[单选题]1.整侧滑动不能关闭故障处置描述正确的为（）。A)站务人员到达头端操作PSL盘?互锁解除?到?允许?位，并保持至应急处理结束B)站务人员到达头端操作PSL盘?互锁解除?到?开?位，并保持至应急处理结束C)站务人员到达头端操作PSL盘?互锁解除?到?允许?位，并保持至开关门作业结束D)站务人员到达头端操作PSL盘?互锁解除?到?允许?位，并保持至列车出清站线结束[单选题]2.三级客流控制方法中第二级客流控制为。A)付费区客流控制B)站台客流控制C)非付费区客流控制D)出入口客流控制[单选题]3.以下为屏蔽门清扫要求的是（）A)可以使用物品抵挡屏蔽门，使其保持打开状态B)严禁通过滑动门或应急门进入轨行区，所有人员须从落轨梯进出轨行区，车站做好卡控C)蔽门主体及附属结构的清扫，需采用无水保洁形式，抹布、拖把等工具应尽可能拧干，可以直接使用水冲或拖把带水等情况清扫，避免设备损坏，车站做好提醒监督D)清扫作业时，施工负责人需做好安全防护，包括按规定设置穿戴安全帽、荧光衣等[单选题]4.同一施工项目在多个作业点进行时，该施工项目除在主站配备施工负责人外，各（）需配备施工责任人。A)主站B)辅站C)车站D)主所[单选题]5.值班站长与失物拾获者当面检查、核对失物，并详细填写()，注明失物数量及特征，双方确认签字。A)《遗失物品登记簿》B)《遗失物品记录簿》C)《遗失物品交接/领取物品登记簿》D)《遗失物品领取物品登记簿》[单选题]6.综合应急预案由()归口管理A)安全部B)客运管理部C)保卫部D)设备设施部[单选题]7.行调以布置道岔（）的方式组织车站人工准备进路，进路准备完毕后，值班站长需再次对钩锁道岔按?由远至近?或?由近至远?进行道岔开通位置瞭望确认，发现道岔位置错误及时纠正，核对无误后方可向行值或行调汇报进路准备妥当。A)定位B)反位C)定反位D)正确位置[单选题]8.《新线参建工作票》起止时间不得超过（）小时。A)12B)24C)36D)48[单选题]9.因员工在岗聊天、精神状态不佳等作业纪律问题，造成一定影响属于（）。A)一类有责乘客投诉B)二类有责乘客投诉C)三类有责乘客投诉D)四类有责乘客投诉[单选题]10.?0.3%≤隧道瓦斯浓度＜0.5%?属于几类生产信息A)A类生产信息B)B类生产信息C)C类生产信息D)D类生产信息[单选题]11.外单位应在《外单位施工进场许可单》作废前（）个工作日告知归口管理单位未完成施工原因及延期日期。A)5B)10C)15D)20[单选题]12.投诉指在运营服务中,乘客因对轨道运营政策、员工服务、票卡管理、设备设施、、治安等方面不满而提出的诉愿。A)环境卫生B)天气原因C)员工相貌D)不可抗力[单选题]13.地铁线网运营高峰期发生（）分钟以上列车晚点或发生大面积影响客运的应急事件，党群宣传部于故障当天将印有日期的致歉信电子版上传于成都地铁官网、官方微博，车站告知乘客可通过公司官网下载。A)2B)3C)5D)10[单选题]14.（）的人有违法行为的，从轻或者减轻行政处罚A)不满十四周岁B)已满十四周岁不满十八周岁C)已满十四周岁不满十六周岁D)十八周岁以上[单选题]15.有下列情形中，（）为A类一般事件A)直接经济损失50万元以上100万元以下B)错发、错传、漏发、漏传调度命令，耽误列车运行C)运营期间造成列车救援D)运营期间，单个地铁车站照明全部熄灭60分钟以上[单选题]16.原则上应由（）担任救援列车A)非载客列车B)载客列车C)工程车D)检修车[单选题]17.TFM主要用于售卖日票、纪念票、储值票等有值票卡，配备（）个票箱，根据出卡口的厚度分为（）个厚卡票箱、（）个薄卡票箱。A)6;1;5B)6;2;4C)6;3;3D)6;4;2[单选题]18.在站至站上行区间设置一条连接3号线和5号线的线路，称为3、5号线联络线。A)东周、省骨科医院B)王砦、兴隆铺C)海滩寺、大石桥D)西周、东周[单选题]19.票务钥匙在保管、使用时发现遗失、破损、折断，经（）同意后可启用备用钥匙。A)值班站长B)站区分管票务的专工C)站区主管票务的专工及以上人员D)站区管理人员[单选题]20.非车站工作人员发现乘客可能携带危险物品进站乘车的，应立即通知。A)OCCB)地铁公安C)行调D)车站工作人员[单选题]21.（）用于表彰为南通地铁做出贡献的个人或为了运营分公司营销业务、公关活动开展需要而制作的免费车票。A)营销专用票B)营销票C)专用票D)特殊票[单选题]22.半年度盘点，运营结束后（）须查看所有设备单程票是否全部回收，并巡视车站范围内是否遗留车票。A)夜班值班站长B)夜班值班站长或值班站长指定人员C)夜班客运值班员D)夜班客运值班员及站务员[单选题]23.负责组织进场施工单位签订《外单位施工作业安全、消防、治安内保协议》。A)人力资源部B)安技部C)调度票务中心D)客运中心[单选题]24.险性事件、A类一般事件及启动三级应急响应及以上的突发事件，由（）组织下属单位开展调查A)集团公司B)安委办C)业务主管部门D)分公司自行[单选题]25.任何人任何时间进入正线和辅助线均须得到（）的批准。A)区域站长B)值班站长C)行调D)行车值班员[单选题]26.轨道交通过河、湖隧道工程结构外边线外侧各（）米内为安全保护区，（）米内为特别保护区。A)50，10B)30，10C)20，10D)100，50[单选题]27.3号线客车车门故障，客车在站清客应在()分钟内完成A)2B)4C)6D)8[单选题]28.错误播放或散播应急疏散信息，导致乘客恐慌，严重影响运营秩序的行为属于（）。A)一类有责乘客投诉B)二类有责乘客投诉C)三类有责乘客投诉D)四类有责乘客投诉[单选题]29.票务备品由客值负责保管并交接，须在（）上反映增减情况。A)《客值交接班记录本》B)《值站日志》C)《备品登记台账》D)《备用金台账》[单选题]30.电客车在任何车站停站时分增晚（）以上时，车站、司机要及时向行调报告。A)15秒B)5秒C)10秒D)30秒[单选题]31.新入职员工三级安全教育按公司（分公司）级、（）、班组级依次开展，每级考试合格后方可进入下一级培训。A)公司（分公司）级B)班组级C)车间（站区、部门）级D)车站级[单选题]32.地震烈度为6（含）至7（不含）度时，列车限速（）运行。A)40km/hB)25km/hC)15km/hD)30km/h[单选题]33.核生化袭击（含核武器、生物武器、毒气袭击）属地单位须将地铁公安封站、列车下线等要求立即上报（）。A)线网指挥中心B)生产调度C)服务热线D)站区长[单选题]34.从物的不安全状态、（）、环境的不安全因素以及管理缺陷等几个方面对突发治安事件对应的原因、事件情况及事件危害进行列举。A)人的安全行为B)天气的好坏因素C)人的不安全行为D)时间的不确定性[单选题]35.微波炉使用要求（）A)不可使用高火或超过4分钟的食物加热B)不可加热馒头、包子等面粉类食物、有纸盒及膨胀包装的食物、鸡蛋等带壳的食品C)可使用金属的容器加热D)使用微波炉时，无须有人在场守候第2部分：多项选择题，共18题，每题至少两个正确答案,多选或少选均不得分。[多选题]36.车站在特殊情况下为车票办理免费更新时，售票员应在（）模式下进行更新。若天府通卡不能进行免费更新时，售票员可使用()进行操作A)非付费区B)付费区C)强制更新D)原路径退款[多选题]37.车票管理模式，实行（）的三级管理模式。A)中央集中车票生产B)车票调配分级管理C)车站调配分级负责D)车站发售/回收车票[多选题]38.以下属于仪容仪表规范的是（）。A)着装统一、衣装整洁B)佩戴工牌，皮鞋光亮C)发不遮眼，后不触领D)不留指甲，净面无须[多选题]39.下面开站程序中哪些是需要本站首班车到站前15分钟完成的？A)完成票务设备加币加票，及售票员准备工作B)站台岗到岗C)值班站长开启车站所有出入口、自动扶梯、垂直D)开启所有TVM、AVM、闸机[多选题]40.广播音频播放管理要求播放的原则有。A)音源统一B)事实相符C)音量适中D)减少干扰[多选题]41.行政处分，由轻到重分为警告、记过、记大过、（）。A)待岗B)降级C)撤职D)开除[多选题]42.下列哪些是危害轨道交通运营安全的行为（）。A)非法携带枪支、弹药、管制器具等进站、乘车B)在紧急状态下动用紧急或者安全装置C)在车站出入口五十米范围内存放前项所列的物品D)因故阻碍列车车门、站台门开启或者关闭[多选题]43.下列属于人员误入轨行区客服中心岗应急处置指引的是？A)做好客服中心乘客客运服务工作B)如列车发生延误，做好乘客解释工C)寻找目击证人，做好乘客引导及D)通知保安接应120医护人员[多选题]44.以下哪些是参建安全负责人的职责。A)负责填写《新线参建工作票》B)组织人员、工器具、材料出清C)检查同行人员劳动防护用品穿戴情况，做好参建安全防护D)牵头伤员急救、应急处置[多选题]45.班组级演练是指（）等为组织主体开展的演练。A)车站B)工班C)站区D)OCC[多选题]46.车站发生汛情，运营公司组织抢险队伍携带防汛应急物资（）分钟内（非运营时间段（）分钟）赶赴现场处置。A)30B)40C)50D)60[多选题]47.6号线道岔故障时，给予()()分钟处置时间，以行调通知专业人员下轨行区起开始计时。A)信号专业人员B)专业人员C)2D)3E)5[多选题]48.6号线引导信号开放的条件？A)道岔位置正确且锁闭B)信号机显示红灯C)进路内方区段或者保护区段故障占用D)列车已接近E)进路已建立[多选题]49.下列情形中，（）为险性事件A)地铁未办或错办闭塞区域发出列车B)载客列车错开车门、开门行车C)擅自改变列车运行方向D)因巡检、维保不到位，造成地铁运营车站进水、设施浸泡，导致临时关闭两个及以上出入口的E)运营线路、站点及列车发生一定火情但未造成人身伤害的[多选题]50.二类有责投诉A)由于员工失误，错误引导乘客或造成经济损失100元以上的。B)对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为或讥笑、谩骂乘客，说有辱乘客自尊心和人格的话。C)利用乘客资料私自公开或采取不同形式骚扰、恐吓他人。D)无理拒绝乘客的合理要求。E)工作人员着工装（含非工作时间）做严重有损公司形象的行为。[多选题]51.经办部门在取得增值税发票时，应核实发票上的（）、（）、（）、（）、（）、金额（包括含税金额与不含税金额）与实际经营业务是否一致，不一致的不得收取作为支付凭据。A)销货方B)购货方C)数量D)商品名称E)单价[多选题]52.站务人员不足时，车站应组织（）参与支援，并向所属站区请求支援。A)保安B)保洁C)安检D)车站商铺人员E)驻站维保人员[多选题]53.车站某一区域（）客流量超过其容纳能力的70%时，可提出改造需求A)通道B)站厅C)站台D)出入口E)进站闸机第3部分：判断题，共22题，请判断题目是否正确。[判断题]54.发生突发大客流、乘客滞留、乘客意外伤害时，地下站客流控制措施采用?由上至下、由外至内?的原则。A)正确B)错误[判断题]55.如遇施工作业请点，且需从车厂进出人或工器具时，原则上施工负责人到车厂请点。A)正确B)错误[判断题]56.滑动门就地控制盒档位打至手动开门和手动关门，安全回路不退出。A)正确B)错误[判断题]57.如发现与钟表、定时器、手机等电子设备有导线连接的不明物品时，按值班站长要求执行。A)正确B)错误[判断题]58.若司机现场无法处理时，由行调通知就近车站派人协助处理。A)正确B)错误[判断题]59.设备类故障包括车站票务终端、SC，MLC、汇聚节点等设备的硬件、软件类故障A)正确B)错误[判断题]60.日常运作可指定1条线路值班站长负责文件处理及内部沟通、协调，其他线路值班站长负责处理乘客事务、车站日常巡视等工作。A)正确B)错误[判断题]61.车站通行卡办理所有业务均不收取工本费，若人为原因导致卡片损坏、遗失由各单位进行内部处理。A)正确B)错误[判断题]62.发生火灾等紧急情况进行疏散，车站做好乘客引导，线网各站在事件发生后次日起计10日内为受影响乘客办理退票。A)正确B)错误[判断题]63.需操作PSL时，?开、关门?由司机操作；?互锁解除?由车站人员操作。A)正确B)错误[判断题]64.?四不放过?原则：即事件原因分析不清不放过、责任人和其他员工没有受到教育不放过、防范整改措施没落实不放过、责任人没有受到处理不放过。A)正确B)错误[判断题]65.A类作业原则上运营结束，所有列车已回厂，行调确认施工条件满足后方可安排进行施工作业A)正确B)错误[判断题]66.经办部门收取发票时应确保发票与实际业务的一致性、真实性、完整性、合规性。A)正确B)错误[判断题]67.路票不得随意涂写、撕毁，需加盖发车站行车专用章。A)正确B)错误[判断题]68.客运定额发票验旧范围：原则上各客运定额发票印制申请单位（部门）在《客运定额发票初次配发明细表》范围内验旧，若存在跨单位调配的由调出方在《客运定额发票调配表》范围内验旧。A)正确B)错误[判断题]69.电客车在有接触网终点的线路上调车时，应严格控制速度，车头距接触网终点标应有20m的安全距离。A)正确B)错误[判断题]70.BAS系统界面上扶梯图标显示灰色代表设备通讯中断。A)正确B)错误[判断题]71.整侧滑动门不能开启故障处理流程里上下客完毕后，司机凭站务人员?好了?信号和行调指令动车。A)正确B)错误[判断题]72.PSL盘?互锁解除?命令失效故障：电客车无法通过该命令解锁发车或进站。A)正确B)错误[判断题]73.一般及以上事故由集团公司及以上行政主管部门负责调查处理，运营公司配合调查工作。A)正确B)错误[判断题]74.AFC系统故障修复后由维修部机电车间、调票室进行必要的确认和测试，确保恢复正常后可靠稳定地运作。A)正确B)错误[判断题]75.重大食物中毒启用条件：公司场段食堂等发生群体性食物中毒A)正确B)错误第4部分：问答题，共23题，请在空白处填写正确答案。[问答题]76.根据《安全监管与考核管理办法》，对现场无法寻找当事人的违章违纪处罚，应通知部门安全员。部门安全员应在个工作日内提供责任者的名单。逾期，对部门安全员进行处罚。[问答题]77.信号系统向站台门系统提供站台门开关命令信号，站台门系统向信号系统提供站台门与信息。[问答题]78.乘客事务处理原则：执行（），首位接待乘客的员工负责全程跟进乘客需求，超出职责范围内乘客需求，需及时逐级上报。[问答题]79.简述电话闭塞进路准备要求？[问答题]80.3号线行车组织指挥工作，必须坚持安全生产的方针，贯彻、、的原则。[问答题]81.车站人机接口简称，为车站级?联锁?与?ATS?合二为一的人机。[问答题]82.请分别简述车站、列车发生客伤时客服中心岗及站台岗应急处置的行动指引？[问答题]83.简述二级票务事件有哪些？[问答题]84.车站单位时间内进站客流明显超出（）和（），且有继续增加的趋势，存在一定的安全风险，需采取控制措施的情况。[问答题]85.请列出气体灭火系统有几种启动方式。[问答题]86.故障道岔抢修时，须得到的同意并在车站办理后方可进行（紧急情况经行调同意后，可抢修完毕后补办手续）。[问答题]87.车站每月日前整理本站上月未认领的遗失物品，统一汇总后与失物中心人员双人当面清点、检查失物，办理交接手续。[问答题]88.发生突发事件时,坚持?，；先全面，后局部?的原则，优先组织人员疏散、伤员抢救，同时兼顾重点设备和环境的防护，将损失降至最低。[问答题]89.简述请求闭塞的条件与同意闭塞的条件。[问答题]90.广播区域，分为（），（），上行站台，下行站台四个区域,，主要用于查看对应区域播放的语音是否对应。[问答题]91.路票填写如有增添字句及涂改，均应()并重新填写。[问答题]92.具体支援要求是支援人员必须于分钟内到达指定车站。[问答题]93.根据《车站、区间水淹现场处置方案》，水淹没后不明显的地方，应安排人员使用探索。如地面存在孔洞，应设置人员现场监护。[问答题]94.发生伤亡事故时，应报告的内容有哪些[问答题]95.电梯主要由（）、曳引系统、门控系统、电器系统和（）等几部分组成。[问答题]96.请描述固定门玻璃破碎站台岗操作流程。[问答题]97.50次票可由（）签发[问答题]98.简述公交接驳专项应急预案启动条件。[单选题]99.事发后，第一时间有效开展应急处置，及时快速进行善后处理，有效控制事态发展的（）。A)可以不予问责B)可以从轻问责C)应当从重问责[单选题]100.外单位人员票务违章，由（）承担赔偿责任，运营公司归口管理单位承担管理责任。A)运营公司归口管理单位B)直接责任单位C)主管单位D)运营分公司归口管理单位1.答案:B解析:《站台门系统故障应急处理指南》成地铁运发〔2019〕314号2.答案:A解析:3.答案:B解析:成地铁运发〔2022〕137号《车站保洁管理规定》4.答案:B解析:（成地铁运发〔2020〕378号）5.答案:C解析:成地铁运发〔2020〕77号《客运服务标准》6.答案:A解析:成地铁运发〔2022〕133号《应急管理制度》7.答案:C解析:成地铁运发〔2018〕39号《站务人工准备进路作业办法》8.答案:B解析:9.答案:A解析:成地铁运发〔2021〕159号《投诉管理办法》10.答案:B解析:成地铁运发〔2021〕350号《线网信息管理规则》11.答案:C解析:12.答案:A解析:13.答案:C解析:成地铁运发〔2020〕77号《客运服务标准》14.答案:B解析:成地铁运发〔2020〕28号《关于印发《成都地铁行政执法综合管理办法（试行）》的通知》15.答案:D解析:成地铁运发〔2022〕45号《运营事故（事件）报告及调查管理办法》16.答案:A解析:成地铁运发〔2021〕233号线网行车组织规则17.答案:B解析:成地铁运发〔2021〕193号《车站票务操作手册》18.答案:A解析:19.答案:D解析:成地铁运发〔2021〕193号《车站票务操作手册》20.答案:D解析:21.答案:A解析:22.答案:A解析:成地铁运发〔2021〕193号《车站票务操作手册》23.答案:B解析:24.答案:B解析:成地铁运发〔2022〕45号《运营事故（事件）报告及调查管理办法》25.答案:C解析:26.答案:D解析:27.答案:A解析:成地铁运发〔2022〕99号《3号线行车组织细则》28.答案:C解析:成地铁运发〔2021〕159号《投诉管理办法》29.答案:A解析:30.答案:D解析:31.答案:C解析:成地铁运发〔2020〕92号《安全教育培训制度》32.答案:B解析:33.答案:A解析:成地铁运发〔2021〕15号《反恐及社会安全事件专项应急预案（地铁通用，试行）》34.答案:C解析:35.答案:B解析:成地铁运发〔2022〕137号《车站保洁管理规定》36.答案:AC解析:《票务专项应急预案（地铁通用）》37.答案:ABD解析:成地铁运发〔2019〕370号《线网票务管理办法》38.答案:ABCD解析:39.答案:BC解析:40.答案:ABCD解析:41.答案:BCD解析:成地铁运发〔2022〕26号《生产安全事故（事件）责任认定及问责制度》42.答案:AC解析:43.答案:ABC解析:44.答案:ABCD解析:45.答案:AB解析:成地铁运发〔2021〕154号《应急演练管理办法》46.答案:AB解析:成地铁运发〔2021〕211号《汛灾专项应急预案（地铁通用）》47.答案:AD解析:成地铁运发〔2022〕99号《6号线行车组织细则》48.答案:ABCDE解析:成地铁运发〔2022〕99号《6号线行车组织细则》49.答案:ABCDE解析:成地铁运发〔2022〕45号《运营事故（事件）报告及调查管理办法》50.答案:ADE解析:成地铁运发〔2020〕77号《客运服务标准》51.答案:ABCDE解析:成地铁运发〔2021〕376号《发票管理办法>>52.答案:ABCE解析:成地铁运发〔2020〕204号《大客流应急处置程序》53.答案:ABC解析:成地铁运发〔2019〕341号关于印发《车站客服设备设施改造管理办法》54.答案:错解析:55.答案:错解析:56.答案:错解析:57.答案:错解析:58.答案:对解析:59.答案:对解析:票务业务故障应急维修指南60.答案:对解析:成地铁运发〔2021〕179号《成都地铁车站运作管理办法》61.答案:对解析:《地铁专用卡管理实施细则》62.答案:对解析:《票务专项应急预案（地铁通用）》63.答案:对解析:64.答案:对解析:65.答案:对解析:66.答案:对解析:成地铁运发〔2021〕376号《发票管理办法>>67.答案:对解析:68.答案:错解析:成地铁运发〔2021〕376号《发票管理办法>>69.答案:错解析:成地铁运发〔2018〕87号成都地铁运营有限公司关于修订并发布《调车作业办法》的通知70.答案:错解析:71.答案:对解析:《站台门系统故障应急处理指南》成地铁运发〔2019〕314号72.答案:对解析:《站台门系统故障应急处理指南》成地铁运发〔2019〕314号73.答案:对解析:成地铁运发〔2022〕45号《运营事故（事件）报告及调查管理办法》74.答案:对解析:75.答案:对解析:成地铁运发〔2021〕15号突发公共卫生事件专项应急预案（地铁通用）76.答案:5解析:77.答案:关闭且锁紧、互锁解除状态解析:78.答案:首问负责制解析:79.答案:1、故障区域内相关车站人工办理列车进路，正线进路上的道岔不断电，使用钩锁器钩锁，折返道岔断电后使用钩锁器只挂不锁。2、若道岔在控制台上表示正常且能够单独锁定时，无需再人工使用钩锁器钩锁该道岔。解析:80.答案:高度集中、统一指挥、逐级解析:81.答案:LCW解析:82.答案:客服中心岗：1.锁好客服中心门，保管钱、票安全。2.列车客伤时，出现特殊情况需疏散时，负责办理退票。站台岗：1.引导站台乘客上/下车。2.列车客伤时，全面配合值班站长开展救助工作。解析:83.答案:1、变造帐目、报表或其他虚假行为填平帐目，或利用设备、票务规则或唆教他人损害运营分公司票务收益的。2、违规操作AFC设备，造成票务收益损失100