天猫运营主管的职责模版

第页共页天猫运营主管的职责模版，____字第一部分：职责概述1.1职位概述天猫运营主管是负责制定和执行天猫店铺运营策略的重要岗位。通过市场调研分析，制定符合品牌定位的推广计划，协调各个部门合作，实施营销活动，提升店铺的流量和销售额。1.2职责范围-制定天猫店铺的运营策略和实施计划，包括产品推广、市场营销、促销活动等；-负责天猫店铺的日常运营工作，如店铺的装修、商品上架、商品描述等；-对店铺的数据进行分析和挖掘，发现问题并提出相应的改进措施；-负责与供应商、物流公司等的合作，确保订单的准时发货和客户的满意度；-关注竞争对手的动态和市场的变化，及时调整和优化店铺的运营策略；-协助解决客户的投诉和售后问题，提高客户的满意度。1.3工作环境天猫运营主管通常在办公室内工作，与其他部门的同事进行协调和沟通。工作时间较长，需要有较强的抗压能力。工作内容需要与线上线下的各个部门合作，因此需要有良好的沟通和协调能力。第二部分：具体职责2.1制定天猫店铺的运营策略和实施计划-进行市场调研和竞争分析，了解目标客户群体和竞争对手的商品特点和推广方式；-根据品牌定位和目标市场，制定天猫店铺的推广策略和实施计划；-设定店铺的运营目标和销售指标，制定相应的销售计划和促销方案；-对店铺的运营数据进行分析和挖掘，了解客户需求和购买行为，提出相应的改进措施；-定期评估和调整店铺的运营策略，保持竞争力和市场份额。2.2负责天猫店铺的日常运营工作-组织和实施店铺的装修和改版工作，优化店铺的页面结构和用户体验；-负责商品的上架和库存管理，进行商品分类和属性设置；-编写和编辑商品描述、标题和图片，提高商品的曝光度和销售转化率；-负责店铺的品牌形象和宣传，包括店铺海报、宣传片、活动页面等；-根据店铺的销售数据和用户反馈，优化商品的推荐和搜索排名。2.3数据分析与挖掘-收集和整理店铺的运营数据，包括流量、销售额、转化率等；-进行数据分析和挖掘，发现问题和机会，提出相应的改进措施；-追踪和分析竞争对手的数据和市场趋势，及时调整和优化店铺的运营策略；-根据数据分析的结果，提出新的促销活动和商品推广计划。2.4供应商和物流公司的合作-负责与供应商的合作，确保商品的质量和供货量，维护良好的合作关系；-协助解决供应商的售后问题和投诉，保证订单的准时发货；-与物流公司进行合作，提供准确的订单信息和地址，确保订单的准时配送；-监控物流配送过程，及时解决物流问题和客户的投诉。2.5客户投诉和售后服务-协助解决客户的投诉和售后问题，确保客户的满意度；-负责与客户的沟通和关系维护，提供良好的客户服务体验；-收集和整理客户的反馈意见和建议，为店铺的改进提供参考；-分析和挖掘客户的购买行为和偏好，提供个性化的推荐和服务。第三部分：任职要求3.1学历和工作经验-本科及以上学历，电子商务、市场营销或相关专业优先；-3年以上电子商务或市场营销岗位的工作经验，有天猫店铺运营经验者优先。3.2技能要求-熟悉天猫平台的运营规则和推广方式，熟练使用天猫运营工具；-具备较强的数据分析和挖掘能力，能够运用数据支持和决策；-了解市场和客户的需求，具备市场调研和竞争分析的能力；-具备良好的沟通和协调能力，能够与各部门合作，协调运营工作；-具备一定的创新思维和营销策划能力，能够提供创新的运营方案；-熟悉线上线下的渠道和推广方式，具备一定的营销经验。3.3性格特质-工作细致认真，有较强的责任心和抗压能力；-具备良好的团队合作精神，能够与团队成员和其他部门合作；-具备良好的学习和适应能力，能够快速掌握新知识和技能；-积极主动，有创新思维和解决问题的能力；-思维敏捷，能够适应快节奏的工作环境。第四